设备质量保证与售后服务承诺

1、设备质量保证与售后效劳承诺一质量保证本书作为我公司对提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承当相应的法律责任 ：1.保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、 国 内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书或合格证明的设备;2.所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3.保证“售后效劳承诺书全部内容的满足；4.保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5.保证严格按照国家相关标准进行安装和调试， 并保证所有投标产品 质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规 定执行。本保证书白投标日起60日内有效，如我方中标那么至设备保质期满 为止

2、有效。二售后效劳承诺1.效劳目标质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后效劳是我们产品 价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司效劳质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、 合理、高效的效劳质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后效劳质量保障工作，为我公司的客户效劳建立良好、全面、充分的 效劳体系。2.效劳内容、范围为业主提供最满意效劳，实现经济效益和社会效益的双赢， 我公司承 诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户 发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发送货 物产品，并制定以下效劳条款。(1)我公司承诺针对本工程所提供的设备进行技术培

3、训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。(2)建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；(3)我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。(4)我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；(4)投标设备质保期为2年(包含产品配套设施备件等)，质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后效劳机构， 本地库存不少于效劳总量3%勺备品备件，设备维修时间不超过两天， 维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。(6)厂家保修期延长的均按厂家标准质保；(7)保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质 保期相应延长60天，保

4、质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我 方免费技术效劳和维修。(8)在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍 无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。(9)质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部 件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我 方有偿提供备件，并免费更换。(10)技术效劳包括提供现场应用的技术咨询和支持。(11)定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率；(12)质保期外，我公司仍保持质保期内的响应效劳，免收维修费， 对配件进行市场价格按照本钱价收取费用。(13)我公司在合同中明确质量保证金为合同

5、总价的5%在未违反 合同内质量保证条款的前提下一年退还。(14)我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检 测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承当。如检测 结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。(15)我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支 持，保证满足后台开发的技术需求。(16)定期巡检承诺：1)我公司为本工程提供1年免费质保。为了 招标人使用者更好地使咨询使用者对我公司产品的用该工程投标产品，主动发现问题、解诀问题，意见和建议，我公司在质保期内每月 到设备使用现场进行现场巡检。2)季度巡检:季度巡检时间安排在每 年三月、六月、九月

6、和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡 检方案，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进 行巡检效劳。3)巡检地点：招标人的各使用部门、地点，4)巡检时间：按甲方要求，5巡检内容：与相关管理人员座谈，听取产品 使用情况反响；6对有问题产品进行检测，解决产品问题；7对产品 进行日常维护保养；8对客户端软件进行维护；9听取使用人员对产 品的意见。10半年巡检:11季度巡检时间安排在每年一月和七月 的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后， 我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检效劳。12巡检地点：招标人的各使用部门、地点，13巡检时间：按招标人要求，14巡检

7、内容：与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反响；15对有 问题产品进行检测，解诀产品问题；16对产品进行日常维护保养；17对客户端软件进行维护；18听取使用人员对产品的意见。19每次巡 检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的 负责人保存。20我公司组织投入到本工程的售后效劳工作人员均须 通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工 作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议， 并要求工作人员不公开白己的工作内容与工作性质。3.技术支持方案本工程设备的原生产商及售后效劳公司在指定我公司为专门 的技术-客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技

8、术人员和支持 与售后效劳机构雄厚的技术力量支持，为我公司培养了 一支优秀的售 后队伍。我公司将指定专职效劳经理来负责本工程的技术支持与售后 效劳的统一协调工作。客服中心1我公司十分重视技术支持与售后效劳工作，成立了客服中心，专 门为各类工程工程提供统一的技术支持和效劳。2客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术效劳队伍，由一名客服中心经理、数名售后效劳人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服 务需求。3客服中心已经工程电力系统提供了售后效劳，在多年的效劳过程 中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持 与效劳，深受用户好评。2客服中心成员均具备如下根本条件：1具有独立工作能力，能够

9、独立地分析问题、解诀问题 ；2丰富的售后效劳工作经验；3具有良好的表达、理解和沟通能力；4对待工作认真负责，信守“客户至上的原那么。3专职售后效劳组织我公司将为本工程设置专职效劳工程师， 专门负责本工程技术支持与 售后效劳的接日与协调工作。4客服中心响应流程在出现技术支持与售后效劳需求时， 用户与客服中心专职工程师取得 联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系， 得到相应的技术 支持与售后效劳。对于客服中心接收到的一切支持与效劳需求， 客服 中心都会对需求内容、处理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中 技术支持与售后效劳的响

10、应流程如下列图所示技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过支持效劳不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供给急策略。(5)效劳标准我公司为了更好地为用户效劳，制定了相关效劳标准。技术效劳人员在为用户提供效劳时，时时以此效劳标准白我约束、白我监督。(6)标准的效劳行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的效劳， 我们制定了相应的技 术支持与售后效劳行为标准：1客服中心行为标准：1客服中心所有人员在接到用户时，必须使用礼貌用语，如：“您好、“请 “谢谢等。2客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答， 不得以“不知道 “

11、这不是我们的效劳范围等用语答复客户 ；3对于无法立即答复的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时 间。4客服中心对用户的一切效劳需求必须给予正确、 实质的响应，为用户提出合理、可行的解诀方案；4在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理标准和管理 制度，并严禁接受客户馈赠。严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工 作无关的事情。除非工作需要并获得客户许可，否那么不得使用客户的。除非工作需要并获得客户许可，否那么严禁在客户现场上网。未经客户许可，不得擅白登录客户系统，不得擅白翻开客户的设备。调整客户原有尤其是正在使用的设备包括参数调整之前，必 须获得用户的许可。施工结束后，必须将实施现场清理干净

12、，并经客 户检查前方可离开。无论任何情况，不许与客户发生争吵。7严谨的效劳制度为了更好地完成对本工程的技术支持与售后效劳工作， 我们将对参与 本工程的所有技术支持与售后效劳人员进行统一的培训和管理， 制定 专门的效劳制度，各项业务指标与本工程的系统特点相结合，将人员 管理、以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、 统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。(8)高效的效劳模式采用两级效劳体系和实行标准管理的成效，主要表达在反响快速、行 动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术 支持与售后效劳上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、 雷厉风行的作风，为用户

13、提供满意的效劳。(9)效劳方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后效劳，保证用户能够及时、便捷地获得所需的效劳，主要的效劳方式包括、远程 支持、邮件、网站、现场效劳、投诉受理等，另外我们制定了用户重 要会议期间的特殊效劳预案。效劳响应时间效劳类型定义响应时间支持解答简单问题，指导排除简单故障7 X 24小时设备软件技术性故障设备发生软件技性故障在30分钟内进行响应并提出 初步的处理息见，远程指 导排查故障，假设无术性故障法远程解决，将在2小时内 到达现场，48小时内解诀问题。设备硬件故障、备品备件更换硬件故障设备或备件的更换在30分钟内进行响应并提出 初步的处理意见，2小时内到达

14、现场，确认硬件故障后按原厂 家流程办理快速返修，并用 备品对故障设备进行更换。定期巡检主动到客户现场进行巡检，预防性故障对各使用部门1次/1个月；效劳我公司客服中心全部人员的24小时开机，网络24小时在线，确 保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7X 24小时响应用户的技术支持与售后效劳需求，并保证对效劳请求进行实时响 应。用户可以通过客服中心热线得到支持和效劳，在非工作时间，用户可以通过或网络与专职效劳经理或客服中心技术人员取得联 系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以方式同该单位技术人员取得联系， 详细了解其所需的效劳内 容，提供相应解答，并且填写详细的记录

15、表单。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复 对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时就近派出我公司人员到达故障现场，进行系统分析，逐步排除故障。(10)邮件效劳用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心， 专 职效劳经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系， 为其 提供相应的技术支持效劳。(11)现场效劳我公司将会为用户提供快捷的现场效劳。 对于需现场解决的问题，我 公司各客服中心技术人员会在第一时间内到达效劳现场， 提供一级现 场效劳响应，尽快解决问题。对需要更换的设备或部件，我方将调动备品备件资源进行更换， 恢复 系统运行

16、。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题， 保证在最短时间之内 恢复系统正常运行或者提供给急策略。 对于技术故障，我们技术保证 故障不解诀，技术人员不撤离。(12)投诉受理效劳为了提高效劳质量，加强与客户的沟通和交流，我公司设立多种客户 投诉渠道倾听客户对售后效劳的意见。我公司指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处 理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过 程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户 对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投 诉。(13)效劳期限与范围我公司保证提供的货物是全新的、未使用过的， 采用的是最正确的材料 和一流的工艺，并在各个方面符合用户招标文件要求及本投标书技术 描述中规定的质量、规格和性能要求。并提供2年免费售后效劳。(14)支持与效劳流程在用户需要技术支持效劳时，可以以热线、或者电子邮件的 形式通知客服中心，客服中心的技术人