售后技术方案

1、中石油廊坊压缩机维检修中心安防弱中石油廊坊压缩机维检修中心安防弱电系统电系统维保初步方案维保初步方案河北天元亨达智能工程有限责任公司2014年4月中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案2目目 录录第一章 概述 .3第二章 弱电系统维保方案 .3第三章 本项目弱电系统维保服务主要内容 .43.1 监控系统： .43.1.1 监控系统主机 .43.1.2 摄像机与线路： .43.1.3 显示及系统操作部分 .43.2 报警系统: .43.2.1 报警系统主机 .43.2.2 报警点 .53.3 一卡通系统 .53.4 LED 屏显示系统.5第四章 弱电系统维保服务工作重点 .64.1 确保

2、系统安全稳定运行 .64.2 系统功能性全面复查 .64.3 维护设备运行环境 .64.4 提高资料准确性 .74.5 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议 .74.6 加强巡检力度 .7第五章 弱电安防系统维保服务保障体系 .85.1 维保工程技术体系 .85.2 维保工程施工工序 .85.3 维保工程安全措施 .95.4 维保工程文明措施 .95.5 质量保证体系及措施 .105.6 计划投入的主要设备 .105.7 计划投入的主要人员要求 .10第六章 响应服务时间 .126.1 服务响应时间 .126.2 施工组织 .12第七章 弱电系统维保服务费用预算 .13中石油廊坊压缩机维检

3、修中心弱电安防系统维保方案3第一章第一章 概述概述中石油廊坊压缩机维检修中心，坐落于廊坊市广阳产业聚集园区，是我国首家专门从事燃气轮机高端装置技术服务的企业。业主对售后服务的服务响应要求高，因此不断完善和提高服务质量及服务管理水平，是售后服务的重要工作。弱电安防系统在厂区安保管理、设施运行监控管理等方面为业主管理部门提供了重要支撑手段。由于目前厂区弱电安防子系统多，范围广，所以对系统的日常维护、故障排除、升级改造等工作在派专业力量来完成此项工作，具有很大难度。弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是业主物业管理现代化水平提升的重要标志。弱电系统涵盖的子系统较多，技术门类繁杂，需要专业

4、公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命。第二章第二章 弱电系统维保方案弱电系统维保方案弱电系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统经常处于不稳定状态，大大降低了弱电系统的使用价值。弱电系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常

5、驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案4第三章第三章 本项目弱电系统维保服务主要内容本项目弱电系统维保服务主要内容3.1 3.1 监控系统：监控系统：3.1.1 监控系统主机监控系统主机1)清除监控主机过滤网2)加添CPU散热油膏3)检测操作系统4)检测电源电压电阻3.1.2 摄像机与线路：摄像机与线路：1）电源与线路检测2）摄像镜头检测3）视频清晰度调整3.1.3 显示及系统操作部分显示及系统操作部分1）监视器灰尘清理2）硬盘录像机灰尘清理3）视频矩阵系统灰尘清理4）机房内UPS检

6、测5）机房内线路标识、线路整理3.2 3.2 报警系统报警系统: :3.2.1 报警系统主机报警系统主机1）清除报警主机过滤网2）加添CPU散热油膏3）检测操作系统、软件图形显示功能4）检测电源电压电阻中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案53.2.2 报警点报警点1）报警点工作是否正常2）报警线路有无短路3）前端探测器是否正常工作3.3 3.3 一卡通系统一卡通系统 1）清理主机过滤网 2）加添CPU散热油膏 3）检测操作系统 4）检测电源电压电阻 5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等； 6）各出入口门禁读卡、手动开门、应急开门功能检查； 7）传动部分机械润滑、螺丝紧固

7、以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试； 8）出入口处摆闸、读卡器；机柜服务器等配套设备清洁； 9）出、入口网络通讯检查、时钟校正； 10）传感器安全及灵敏度检查。 11）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。 12）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。3.4 3.4 LEDLED屏显示系统屏显示系统1）清理主机过滤网 2）加添CPU散热油膏 3）检测操作系统5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；6）各显示屏坏点检测、各显示屏运行情况。中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案6第四章第四章 弱电系统维保服务工作重点弱电系统维保服务工

8、作重点4.1 4.1 确保系统安全稳定运行确保系统安全稳定运行对于已经运行1年多的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个厂区的运行都会带来一定程度的安全隐患。 我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。 3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。4）配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。 4.2 4.2 系统功能性全面复查系统功能性全面复查在即

9、将进入的质保期内阶段，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。 4.3 4.3 维护设备运行环境维护设备运行环境良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案73）摄像机镜头和信号等直接影响监控

10、设备运行项目的需要定期清洁；4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。4.4 4.4 提高资料准确性提高资料准确性随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板

11、，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；4.5 4.5 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的4项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。4.6 4.6 加强巡检

12、力度加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案8第五章第五章 弱电安防系统维保服务保障体系弱电安防系统维保服务保障体系5.1 5.1 维保工程技术体系维保工程技术体系 我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问

13、题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。5.2 5.2 维保工程施工工序维保工程施工工序 我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以

14、分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。 中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案9我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。 5.3 5.3 维保工程安全措施维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检

15、查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。 维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。 除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。 5.4 5.4 维保工程文明措施维保工程文明措施售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。* 现场发现问题立即汇

16、报业主维护部门。* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。* 施工完毕后对现场进行整理和清洁。* 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案10* 按照公司及业主要求做好维护记录。5.5 5.5 质量保证体系及措施质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括：1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。

17、2、质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。3、总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。4、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。5.6 5.6 计划投入的主要设备计划投入的主要设备计划投入的主要设备包括：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各

18、型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。5.7 5.7 计划投入的主要人员要求计划投入的主要人员要求中石油廊坊压缩机维检修中心弱电安防系统维保方案11维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：1）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。2）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理。3）维保人员应按计划对监控室设备、现场摄像、传输、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。4）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。5）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。6）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。7）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。8）管养要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。9）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。10）维保人