个人与团队管理各章知识点精品文档13

1、个人与团队管理各章知识点第一单元 自我规划第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法（Brainstorming） 是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利

2、用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：改变境遇积极进取一一使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。改变自己检查自己的真实想法一一嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过

3、降低问题的重要性来改变看法一一更注重工作之余的生活。离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。第2章：自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。一般来

4、说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。A 自我认知和对他人的认知B 对他人的认知和对社会的认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知2、自我认知有哪几种方式？你通常使用其中的哪一种？增强自我认知能力有多种方式，最重要的两种是：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验； 观察其他人的反馈。通常还有思考自己的行为，利用反馈、观察、阅读、讨论等方式。3、什么是反馈？你通常通过哪些途径得到反馈？反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展技能和能力的有效途径。如果我们有意识寻求反馈并接受 反馈，

5、那么反馈将无处不在：从朋友和家庭得到的反馈和在工作中得到的反馈一样有用。4、什么是个人SWO母析？你的强项、弱项、机会和威胁是什么？个人SWO份析对你有什么帮助？个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。根据具体情况而定。SWO份析可以帮助我们了解自身的状况和外部因素的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。第3章：有效的学习1、学习周期的定义是什么，它包括哪些阶段？一般来说，我们都是遵循kolb的学习循环周期，他的学习周期是从经验中学习的周期。从实践和经验中学 习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？学习周期中

6、，从那一个阶段开始学习都有自己的特点。n从获得经验开始学习；从反思阶段开始学习；从理论化阶段开始；从应用阶段开始。不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。3、有哪些正式和非正式的学习机会？学习的方式包括正式的或非正式的学习方式。正式的学习方式包括：脱产培训；工作现场培训；计算机培训；开放式或远程学习；示范 /演示。非正式的学习方式包括：观察学习一一在一旁观察别人的工作情况；岗位轮换一一与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作内容；训练与指导一一在任务或项目中进行的一对一的指导和支持；观“专家”接

7、触一一 一种非正式的训练。与一位更有经验的同事和专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。每个人的学习方式是不同的，只要适合自己，就是最好的。4、在工作中学习的方式是否是最好的？生活和工作中充满各种经验，因此总是存在着学习和发展的机会。人们可能比较习惯于利用正式的形式来 学习，但是要想通过学习获得发展，就必须抓住各种机会来学习，并积极地在实际中运用学习成果。根据 个人情况而定。但是不论以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去，在实践中学习，在经验中学习是 一种最好的学习方式。5、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍，怎样克服这些障碍？一般来讲主要包括：缺少时间；缺乏自信；太忙，无暇考虑未来；不良

8、的学习经历；工作无稳定感；对学习效果有疑虑；习惯 “以往”的方式一一，惧怕新的方式。要克服学习过程中的障碍，还需要从学习和工作中进行反思，比如可以用“关键事件法”来解决一些问题。第4章：职业规划1、目标的含义是什么？目标分为几种类型？它们的特点各是什么？目标具有一定的变化性，就是说一个人可能在其人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围 条件的影响。目标按时间长短可以分为长、中、短期目标。长期目标是一般性的，可以代表对未来的理性和期望等，可能会改变，时间一般是10年以上；典型的中期目标一般是 3-10年，在这些年当中，会发生各种各样的变化，所以目标也需要调整；短期目标必须非常明确，这样

9、才能知道目标是否实现。2、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？怎样设置自己的目标？不管什么样的目标，我们认为都应该符合SMART1则，SMART!则是人们普遍承认和利用的。设置目标的时候应该在做好SMART1标以后，按照事情的优先级别进行设置，这样才能实现你所制定的目标。第二单元时间管理各章知识点第5章：提高效率1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思考你现在面临哪些方面的失衡？思考和行动之间的平衡；工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力不足和压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。我们可以根据活动跟踪表来检查自己在哪些方面出现了失衡。2、效率和效果之间的区别是什么

10、？效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因造成的？保持某种程度的压力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。但压力过度和压力不足对我们来说都是无益的。通常我们遇到的压力过度的原因可能有：沟通条件；误解；对时间和精力的不切实际的要 求；短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。第6章：规划时间1、是否每个员工都必须做出时间计划，制订计划的步骤是什么？根据人的工作内容、工作安排、工作环境等的不同，人们不一定都要做计划，但是，我

11、们认为，在自己工 作的时候最好做出计划，计划可以不像我们平常说的那样一定要详细具体，有的特殊工作做个大纲也可。首先做出目标，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最后是要保持任务、团队、个人之间的平衡。2、什么是SMARTS标？具有明确的、可衡量的、可实现的、相关的、时效性的特点。3、什么是紧迫性/重要性矩阵，利用它如何正确确立优先目标？按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，利用它就可以将工作的优先顺序排列出来；很多人喜欢首先解决优先级 A的工作，实际上应该首先解决优先级B的工作；最好是通过前期预测，把优先级A的工作转化为优先级B的工作；然后是解决优先级 C、D的工作。4、各个优先级

12、的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？根据紧迫性/重要性矩阵，我们可以把工作分为四个优先级，下面是它们的一些特点优先级 A:紧迫且重要一一危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。优先级 B:重要但不紧迫一一准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。优先级 C:紧迫但不重要一一电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。优先级 D:既不重要也不紧迫一一闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。5、团队领导的主要工作是什么，他应该如何平衡任务、团队和员工之间的关系？团队领导一般有完成工作、建设团队、培养员工三个方面的任务，但是这三个方面的任务并不是1:1:1的平衡，

13、在团队发展的不同阶段这三个任务所占的比重是不同的。第7章：克服障碍1、 人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他们的一些行为举止特点。自信果断的人进攻性强的人 消极/自卑的人说话时总用“我”清楚表明自己的需求说话切题在任何场合言行适度对他人的想法和需求感兴趣具有合作精神勇往直前，寻找解决问题的办法能够决断能够支持他人合理和公正承认自身的弱点听取他人的意见考虑问题周到 不惜一切代价想赢在说话时过度使用“我”把自己的观点说成是既成事实使用“断定”类语言不听取他人意见威胁、恫吓、攻击别人总爱说“你应该”或“你必须”责备他人不

14、耐心不承认自己的弱点和错误过分谦虚自我贬低、自嘲不了解他人的需求不愿直接说出自己的需要绕圈子表达自己所需要的说话转弯抹角，说不到点子上对自己的行为不负责任苦行僧（自我牺牲）焦虑不安经常自责优柔寡断易被别人操纵2、 当说出能够帮助你建立自信的说“不”字时要注意的问题是什么？当面对一些局面要说“不”时，我们应该积极自信；当被要求做某事时，要三思而后行；别把问题都揽在 自己头上；要真正的把“不”说出口。3、 在你工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰你是怎样做的？我们可以通过回顾工作，决定哪些工作可以由别人来完成；避免重复性的工作；把更多的操作性的工作分 派出去；不要接手不属于你职责范围的工作；

15、授权等方法排除自己工作上的干扰。实际工作中，只要按照 上述几个方法去做，就能做得很好。4、 在实际的工作中，你可以通过哪些方法应付打扰？应付干扰有很多种方法，我们可以借鉴下面的一些做法：找一个安静的场所；当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间(可以告诉他你只有五分钟)。如果已经有话在先，就 一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。第三单元沟通基础第8章：沟通基础1、沟通有哪些形式？你通常应用哪些沟通的形式

16、？一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。2、沟通过程有五个关键要点？目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排3 、什么是优质信息？企业获得优质的信息需要考虑哪些方面的问题？优质信息通常具有以下特点：正确的内容、正确的形式 、正确的时间 、正确的人员、适度的费用。获取信息时我们应该考虑到：首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定：需要哪些信息、以何种形式提供、何时提供、提供给谁(提供给自己或者是部门内那些成员)、时间期限、 费用额度4 .目前可以使用哪些常见信息技术进行沟通？目前可以使用的信息技术进行沟通的有：(1)计算机网络技术

17、例如：电子邮件既是信息 数字传真视频会议互联网等(2)无线电通讯技术例如：移动电话 无线网络等第9章：口头语言沟通1、请思考各种沟通方式方法的优缺点。从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点适用于 不适于口头方式思想共享获得反馈传达详细的信息会议方式思想共享获得反馈传达详细的信息书面方式传播信息形成一项记录（例如，会议纪要） 评议、讨论2、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面的问题和障碍？如何克服它们？沟通过程中的存在各种障碍，这些障碍包括：发送者失真、表达不准确、言辞不当、姿态、表情、声调不当、方法不当书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言等。为了克服上面的障碍，我们应该在沟通

18、时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、自 身特点、所用的方法等等。第10章：书面沟通你可以参考下面这个表格, 适于电子邮件函件电传不具备电子格式的文档 直接送到接收者的桌面上 能表现细节的图形1、书面沟通有哪几种形式？每种形式的特点是什么?其中讲述了书面沟通的形式和它们的特点：不太适于简短消息、快速反应 把多种消息放到一起保存正式纪录快速回答图形图像小的彩色打印件布告栏很容易与在场的人们沟通分散的班组和团队建议书 提出一项带有论点的提案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和观点非正式的交流内容图形图像传达思想（文件形式或者PowerPoint文件）使大量的信息便于接受和消化电

19、子邮件一一过大的附件会降低网络上传下载速度2、如何检查信息是否被接受？首先能够保证所书写的文档能够送到恰当的人员手中，可以要求对方对文档做出回应，可以在发出文档时 提出相关的问题，在提出问题前，应该尽可能的考虑对方会提出哪些问题。而检查反馈时，通常我们要从 直接的反馈和间接的反馈两个方面进行。3、如何安排书面沟通的内容？思考什么时间是传达信息较好的时间？筹划文件时我们通常应该考虑： 文件的主要信息还有哪些信息需要加入其中文件的那些论点、思想、建议如何组织这份文件是否需要反馈4、书写各种商业文件应该注意哪些方面的内容？我们认为书写商业文件时应该考虑下列几点主要的部分：主题、目标、要求采取的行动。

20、这三个部分是所有商业文件共有的部分，其他的内容可以有所区别。同时我们认为较短的商业文件和较长的商业文件应该有不同的书写方式。5、商业文件一般的特点是什么？通常我们认为商业文件一般具备清楚明了、准确无误。叙述简洁、条理明晰。直截了当、开门见山等特点。第11章：非语言沟通1 .非语言沟通及其分类？ 所谓非语言沟通就是：通过非语言、非文字的形式来传递信息，它主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和道具沟通形式三类。2 .身体语言沟通及其分类？身体语言简称体语，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言、和其他一些着装、化 装等等。在与人交流沟通时，即使不说话，我们也可以凭借对方的身体语

21、言来读出一些信息，对方也同样 可以通过身体语言了解到我们真实的想法。3 .副语言沟通及其分类？副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，它在沟通的过程中起着十分重要的作用。副语言沟通一般是指 说话的声音、语调、语气、，以及哭、笑、停顿等，比如语音的低沉、稳健、激昂、高亢，语调的高低， 语气的轻重，节奏的快慢等。它们和语言一起表达信息的真正含义，而且可以使字面相同的一句话具有完 全不同的含义。副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。副语 言沟通包括：说话速率；说话音调；说话音量和声音补白等。4 .道具沟通？道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或

22、者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局 设计；环境的颜色搭配和环境陈设。第四单元工作沟通第12章：会议沟通1、目前会议一般采用哪些方式？企业趋向于用哪些方式来代替传统的会议形式？企业目前一般采用面对面、 电话、电视或网络等会议形式。企业趋向于电话、电视、网络等形式的会议。2、怎样选择合适的会议形式？根据下面的表格内各种会议形式适于解决哪些问题来选择适于不太适于面对面会议充分地交换思想和见解由于交通不便或其他原因人员难以聚集电话会议 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目需要长时间讨论的问题电视会议 分散在各地的成员可以实时地进行联系，大家对设备的使用都非常熟悉大家从来没有会过

23、面网络会议分散在各地的成员对信息技术都得心应手需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论快速的征求意见和咨询参会人员相互间并不认识3、如何准备会议？主持会议 ？在我们准备会议时应该考虑会议的目的，会议的方式方法，会议日程表等，应该准备日程表上的每一项内容，包括会议内容、时间、人物等。在主持会议时应该考虑参会人员、会议的时间、会议进展、发言人员 的时间、人员的反馈，会议记录等。4、在会议的过程的当中，经常会出现哪些问题？如何解决？会议的过程中，人们一般会遇到下面这些难题偏离正题、独霸会场、哑场或闷会、私下开小会、争论、私自插入的消息和话题。对于上述情况，根据不同的情况所具有的特点使用不同的方法进行

24、分析，解决。5、如何贯彻执行会议的决议？一般情况下，我们通常按照记录会议备忘录，然后分发会议备忘录，最后监督实施进展情况的顺序进行。第13章：工作报告1、团队沟通交流的一种方式吗？它的主要目的是什么？工作报告是团队内部交流沟通的重要形式。它主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。2、思考你的工作工作报告的目的是什么？如何评价工作报告是否达到了目的？工作报告的目的可以是团队成员一些小的事情，也可以是团队制定的各种政策等大事，答案并不是唯一的,答出其中一个即可。而评价工作报告是否达到了目的，就得看这个目标是否达到了你想达到的效果。3、简述工作报告的弊端。工作报告的弊端

25、包括：做报告的人员本人的观点错误；没有理解听众的心理；接受不到听众的反馈等。4、在你的实际工作中，哪些情况下需要双向沟通？在工作报告的过程当中有哪些原因可以导致沟通的失败？一般来讲在缓解冲突，收集信息，报告信息和提出建议等方面需要双向沟通。在讲述的过程中讲述人没有 明确自己的观点，没有选择出恰当的语言表达，没有积极地收到反馈等都是在工作报告的过程中导致沟通 的失败。5、如何抓住听众的心理？有哪些方法可以帮助你？首先要考虑听众的状况，了解他们的需求，然后再运用各种视觉辅助手段、采取提问、布置一些小的任务或者活动、经常阶段性的做出总结、 采用清晰的叙述结构使听众便于跟踪等方法帮助你抓住听众的心理。

26、6、需要从哪些方面分析听众的基本状况 ？通常我们从听众的人数，什么样的人，听众的背景情况，听众的需要，听众的特殊需要等这些方面分析听众的基本状况。7、如何运用“提问”这种能够抓住听众的手段和方法？首先确定“提问”可以用于那些场合，其次是问题有哪些类型，这些场合适合哪些类型的问题，并能控制 回应，接受听众的反馈。8、如何运用“展开讨论”这种能够抓住听众的手段和方法？以讨论的形式吸引听众，首先应该明确讨论的目的；第二确定讨论时间；第三保持讨论不走题，扼要重述论点，鼓励建设性意见；第四用提问引导讨论达到目的。9、如何运用“布置简短的活动”这种能够抓住听众的手段和方法？一般情况下，我们都是选择利用头脑

27、风暴法进行，或用小组活动的方式进行。只要能够很好的利用其中一种做出陈述，就可以。10、如何运用“运用辅助的视觉手段”这种能够抓住听众的手段和方法？请假设一种情形并做出分析。首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。11、如何组织工作报告的内容？从两个方面回答：一是自己组织内容；二是别人组织内容。无论会议的材料是谁准备，陈述人都需要：思考讲述哪些内容才能够达到预期目的、思考使用什么方式吸引听众，以进行适当的交流。12、准备材料的过程？考虑好报告花费多长时间，然后搜集所需要的信息、事实和数字，对全部内容加以总揽，最后找出主要论点使之逻辑

28、化。13、 如何安排工作报告的时间？具体问题具体对待。14、做工作报告时有哪些辅助手段和材料？视觉、投影、幻灯、活页等。15、工作报告时如何选择适合听众的言语？注意哪些言语方面的技巧？搞清听众对论题的理解程度，使他们愿意听；自己给出清楚的消息、前后协调一致、无歧义等。讲过的内容及时作总结、对将要讲述的内容给出纲目和轮廓、强调对听众的实际意义等。16、工作报告时应该注意哪些方面的形体语言？面部表情（皱眉、微笑、茫然、轻蔑）身体姿态（是否翘着二郎腿、耸肩、歪向一侧、倾向某人）眼光接触（是否专注、程度如何）17、在工作报告的过程中如何运用形体语言？讲话过程中目光要能相互接触目光与每个人接触，时间以表

29、达完一个观点的长度为宜在讲述一个论点时，维持目光专注不变寻求反馈 一一 例如，从形体语言和目光交流中寻求反馈不要目光茫然毫无注视地信口说话当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众，以便通过目光进行交流。 千万不要对着活页图片或幻灯片讲话第14章：谈判准备1、在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？认为自己应该是某一种人。认为别人应该按照自己的想法去做。认为事情应该是这种模式等。2、在谈判的过程当中，哪些方法可以避免我们做出仓促的回答？一句话也不说，先仔仔细细认认真真地听暂停、喘口气说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会说明你必须征求上级意见等借口3、处事情的时候，一般可以把处理的方式分

30、为那三种形式？这三种类型的人处理问题时各有哪些特点？处事果断的人 专横武断的人 优柔寡断的人想要什么，直言不讳言谈中肯，直截了当考虑到他人的需求能接纳别人的观点愿意合作寻求问题的解决当机立断真诚坦率敢于负责，处事公平能认识到自己的弱点为了取胜，不惜一切代价发表自己的意见并视其为不可改变的事实不顾他人的感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑他人只受功劳不担责任不承认任何缺点和错误过分辩解自卑不知道想要什么不说想要什么对自己的行为不负责任一旦遇到挑战就退缩忧心忡忡优柔寡断容易受别人影响4、什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力

31、包含主观和客 观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映 在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自 信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到 更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素 都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。通常从个 人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。5、在说服别人之前，必须明确自己所要做的是什么？明确问题和需求，寻求

32、解决方案。6、要想说服别人，你必须考虑哪些方面？明确自己所需、时机恰当、赢得人们支持、心胸开阔的接纳意见、研究和收集信息等。7、一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？谈判结果一般分为：双赢、赢-输、两败三种。下面图表中说明了它们各自的特点。双赢赢-输两败双方都获得好处 只有一方获得好处 双方都没有获得好处强调双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场双方都有灵活性 一方有灵活性，另一方没有双方都没有灵活性着眼于解决问题 聚焦于短期利益 各自聚焦于不能让对方获利维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系8、 一般来说，谈判对手分为几种类型？谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守

33、法型、控制型。9、谈判的过程当中，除了按部就班的谈判程序以外，应该需要注意哪些方面的事情？谈判中除了按照程序进行谈判以外，还要注意收集信息和实例、整理和组织论据、准备几套谈判策略、应 付临场变化等。10、如果谈判毫无进展，那么在谈判的过程当中可以采取哪些应对的策略？在谈判不能取得很好的进展时，我们不得不采取另外的方法是谈判进展下去，比如：重新开始当前论题、 另起炉灶变换格局、寻求正面的积极效果、提问题以巩固共同基础等。11 .在实际的谈判过程中你会遇到各种冲突，请思考面对不同的情况你可能会采取哪些方式来应对？一般来讲人们会采取：不回避，并且加以处理；正面冲突；避免或不予理睬等方式进行应对。12

34、 .谈判过程当中会遇到很多种类型的问题，面对各种问题你会做出怎样的反应？一般会遇到下面几种情形：一、对于批评的回应：如果批评是实事求是的，也是公平合理的，应表示认可 并公开的予以接受，反之，就不应该接受。二、偏离正题：最好不予理睬，指出另找时间解决。三、耍弄 职权：回答问题的直接意思，不理睬隐含的其他想法等。第五单元融入组织各章知识点第15章影响组织的因素1、根据你的理解，请说出你认为组织应该是什么样的概念？组织是一个输入-运作过程-输出的过程。组织的输出一一用以满足客户需要的产品或服务组织的运作过程一一组织在提供服务或生产产品时所采用的方式组织的输入一一运作过程所必需的所有资源2、组织发展的

35、推动因素是什么？你认为你所在的组织的推动因素是什么？提高客户满意度、降低营业成本、尽量增加收益 、尽量增加利润等多种，答出其中几种即可。3、请思考利益相关者是否包括所有的人？不是。利益相关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。例：每个利益相关者多希望从企业中获得利益，他们应该对其他利益相关者（。oA 保证目标的实现B保证目标的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务4、组织在发展的过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的主要特征是什么？组织面对的挑战包括：组织的变革等。组织内外变化可以参考下面的表格。组织外部变化客户需求，如新产品和新服务市场变化，如全球一体化技术进步，如组织流程发生变化劳

36、动力供应，如，输入其他国家或地区更廉价的技术工人竞争对手当前的业务状况提高利润额的要求导致?组织内部变化工作程序的变化对新技术的需求组织重组裁员16章组织目标1、组织的目标、组织的价值观？组织的目标为组织的前进指明了方向，从而也为组织的活动确定了发展路线。确定目标是组织的战略、计 划和其他各项工作安排的基础。组织的价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它是一种以组织为主体的价值取向，由组织内部的绝大多数人共同认可的价值观念。组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由核心价值观产生 的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行为规 范。2、组织的阶段，现状？了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势（SWO份析）；组织外部环境分析（PESTLE分析）；客户需求分析；竞争对手分析等方面进行分析组织的现状。3、组织的外部