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文档简介
1、服务合同制定规范-服务合同制定规范】文件编号:NW502204生效日期:2000.3.20受控编号:密级:隐秘版次:Ver 1.0修改状态总页数16正文5附录11沈阳东大阿尔派软件股份有限公司 (版权所有,翻版必究)文件修改操纵修改记录编号修改 状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期名目目的2. 使用讲明3. 术语和缩略语3.1 技术服务合同规范内容4.1 技术服务合同条款讲明4.2 其他注意事项引用文件5.1NW502201合同制定规范附录一:服务等级附录二:技术服务合同1. 目的 规范公司与客户签定技术服务合同的内容和模板形式。2. 使用讲明本规范只对合同书中内容较多和易显现分歧的条
2、款加以讲明,以规范这些条款内容的调整和确认,未加讲明的条款为一样性条款,所有条款的调整和确认须得到有关部门审批。3. 术语和缩略语本程序采纳NQ402100质量手册中的术语和缩略语及其定义。4. 规范内容4.1 技术服务合同条款讲明第一条 服务内容、方式和要求定期服务内容如有增加,费用应增加。呼叫服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务的一种。具体内容、响应时刻及相应费用参看附件一。如客户对服务细则有其他要求,应在此条款中详细讲明或附协议,作为合同的一部分。如客户有公司产品或第三方培训要求,应参照 NW502201合同制定规范 4.5填写,在此条款中应对培训内容、时刻、地点等详细讲
3、明。服务人员现场培训服务可不参照执行。第二条 甲方权益义务能够按照合同具体情形增加或减少。第三条乙方权益和义务能够按照合同具体情形增加或减少。第五条服务费用及支付方式定期服务费用按照服务内容的多少协商制定。呼叫服务费用参考附件一。公司产品或第三方培训费用参考NW502201合同制定规范4.5的规定。合同付款方式以汇票或电汇、支票方式,我公司不同意信汇、银行承兑,若对方坚持采纳信汇、银行承兑方式,则须得到我公司财务部门、营销副总的批准。我方只负责提供服务业发票。第七条 违约责任违约责任条款能够按照实际情形增加,原则是双方权益义务对等,尽量有利于我方。第十条 争议解决方式争议解决方式只能选择其中一
4、种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。4.2 其他注意事项签约前应对对方当事人进行资信审查。签字人如不是法定代表人,应要求其出具授权托付书。要求加盖双方合同专用章,如对方没有合同专用章,要求加盖公章。签约前应对对方当事人进行资信审查。签字人如不是法定代表人,应要求其出具授权托付书。销售人员应在合同签定前将利润分析表随合同草案一同送至合同评审员参加评审。合同底页填写讲明合同签定要求加盖双方合同专用章,如没有合同专用章,要求加盖公章。引用文件5.1NW502201 合同制定规范 附件一:服务等级附件二:技术服务合同附件一: 服务等级1 白金服务服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件服务方式进驻式
5、全承包现场服务, 7 日 /每星期,24 小时服务响应。备件更换(需由客户提供备件支持费用)例行培训,每季度一次新增设备、软件应用培训逐步建立咨询题解答库( 访咨询 www 站点库)收费方式:按服务期限收取固定费用白金服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用,每人日 4000 元。以东大阿尔派职员进驻客户单位开始运算人日, 最小运算单位为 0.5人客户在服务合同期内的每月的第 1 个工作日预支当月服务费用。若购置配件的费用超过2000元,需由客户预支配件购置费。金牌服务定期保养服务定期服务属于日常性服务,即系统设备保养性服务。服务内容:每月提供 1-3 个工作日的现场服务例行培
6、训,每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收费方式:按服务期限收取固定费用被 CALL 服务电话要求记录, 7 日 /每星期,24 小时座位电话响应,正常工作时刻( 8:30-17:30, 周一至周五)与客户共同定义的响应时刻加急要求 :赶忙 - 6 小时内,电话响应 / 动身动身紧急要求:0-12小时内,电话响应/动身动身一样要求:0-24小时内,电话响应服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入爱护备件更换(需由客户提供备件支持费用)收费方式:按发生工作时结算客户要求的分级加急要求内容:与核心数据一体的产品,包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧急
7、要求内容:要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。一样要求内容:办公设备、一般网络设备。金牌服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用,每人日3600 元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日,最小运算单位为0.5 人日。与客户商定的每月定期保养服务,客户在当月的第 1 个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务,客户在下个月的第 1 个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元,需由客户预支配件购置费。银牌服务定期保养服务定期服务属于日常性服务,即系统设备保养性服务。服务内容:每月提供 1-2 个工作日的现场服务例行培训,每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收
8、费方式:按服务期限收取固定费用被 CALL 服务电话要求记录,正常工作时刻(8:30-17:30, 周一至周五)座位电话响应,正常工作时刻(8:30-17:30, 周一至周五)与客户共同定义的响应时刻加急要求:12小时-24小时内,电话响应/动身动身紧急要求:24小时-48小时内,电话响应/动身动身一样要求:48小时-72小时内,电话响应服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入爱护备件更换(需由客户提供备件支持费用)收费方式:按发生工作时结算客户要求的分级加急要求内容:与核心数据一体的产品,包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧急要求内容:要紧网络设备、经
9、常使用的非主服务器上的应用软件。一样要求内容:办公设备、一般网络设备。银牌服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用,每人日3200 元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日,最小运算单位为0.5 人日。与客户商定的每月定期保养服务,客户在当月的第1 个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务,客户在每次服务验收后的第1 个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元,需由客户预支配件购置费。4铜牌服务定期保养服务定期服务属于日常性服务,即系统设备保养性服务。服务内容:每月提供一个工作日的现场服务例行培训,每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训收费方式:按服务期限收取固定费
10、用被 CALL 服务电话要求记录,正常工作时刻(8:30-17:30, 周一至周五)座位电话响应,正常工作时刻(8:30-17:30, 周一至周五)与客户共同定义的响应时刻加急要求:2日-3日内,电话响应/动身动身紧急要求:3日-6日内,电话响应/动身动身一样要求:7日-10日内,电话响应服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件远程电话支持、拨入爱护备件更换(需由客户提供备件支持费用)收费方式:按发生工作时结算客户要求的分级加急要求内容:与核心数据一体的产品,包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。紧急要求内容:要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。一样要求内容:办公
11、设备、一般网络设备。铜牌服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用,每人日2800 元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日,最小运算单位为0.5 人日。与客户商定的每月定期保养服务,客户在当月的第1 个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务,客户在每次服务验收后的第1 个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元,需由客户预支配件购置费。附件二:技术服务合同书合同编号:(服务项目名称:托付单位:(甲方)技术服务单位:(乙方)沈阳东大阿尔派软件股份有限公司(合同章)(专用章)合同登记机关:签订日期:合同有效日期:2000 年月日2000 年月日至 2000 年 月 日依据中华
12、人民共和国合同法的规定,合同双方就 系统爱护服务项目的技术服务,经协商一致,签订本合同。,、服务内容、方式和要求1、乙方向甲方提供定期系统保养服务:服务内容:服务器:网络设备:外部设备:平台软件:应用软件:服务方式:- 每月提供 个工作日的现场服务,时刻为:每月的- 例行培训,每年一次- 新增设备、软件应用培训- 用户新人员培训- 远程电话支持、拨入爱护服务期限:从年 月 日到 年 月 日。服务范畴 : 甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地:2、乙方向甲方提供随时呼叫服务服务内容:服务器:网络设备:外部设备:平台软件:应用软件:服务方式:- 电话要求记录:金牌服务7日 /每星期 24小时银牌、
13、铜牌正常工作时刻( 8: 30-17: 30,周一至周五)- 座位电话响应:正常工作时刻( 8: 30-17: 30,周一至周五)- 远程电话支持、拨入爱护- 与用户共同定义的响应时刻加急要求:与核心数据一体的产品,包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。响应时刻为:从小时到小时内,电话响应/ 动身动身紧急要求:要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。响应时刻为:从小时到小时内,电话响应/ 动身动身一样要求:办公设备、一般网络设备。响应时刻为:从小时到小时内,电话响应服务期限:从年 月 日到年 月 日。服务范畴 : 甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地:、甲方的权益和义务1、
14、按照约定提供工作条件,完成配合事项。2、负责按照合同的要求按期付款。3、提出准确的服务要求。提供有关的背景资料、技术数据等。4、主动配合乙方提出的配合要求,提供必须的工具软件,提供其他工作、生活条件。5、 承诺乙方拔号访咨询软件正在运转的设备, 享有与甲方的职员同样的接触设备的权利。6、 负责监督,操纵及治理软件的使用。负责实施信息爱护及建立备用设施以防止软件或设备显现错误或发生故障。7、 应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。 应该在收到乙方的解决方法后的合理时刻内采取必要的措施纠正这些错误或故障。8、储存一份所有的当前程序和数据的备份。9、约束其职员正确使用和应用软件。10、甲方应
15、指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务要求登记和报告的联系人。11、在甲方需要安装使用非合同中乙方提供的软件产品时,由甲方自行提供软件介质,乙方能够协助安装。1、负责提供合同中约定的服务项目。2、对甲方提出的要求及时响应。3、响应开始后主动解决咨询题。4、提供相应的文档。5、应当向甲方传授解决技术咨询题的知识。6、发觉甲方提供的技术资料、数据及工作条件不符合约定的,应及时通知甲方补充修改或更换。7、在工作期间,发觉连续工作对设备有损坏危险时,应及时通知甲方或提出建议。8、约束其职员遵守保密规定。9、能够征得甲方同意调整服务费用。四、技术情报和资料保密双方有责任对对方提供的技术情报和资料进
16、行保密,不得向第三方泄露。五、服务费用及支付方式1、费用明细如下:元。元。定期系统保养服务费 : 总计随时呼叫服务费:每人日2、付款条件和时刻:定期系统保养服务费用:合同生效后七天内,支付全部费用,共计金额为: 元。随时呼叫服务费用:计时方式:以乙方工程师动身开始计时,离开后终止计时,最小运算单位为0.5人日。付款条件:按照甲方签字确认的服务工作单进行收费工作时的运算。运算金额为:服务人日数量 *单位人日金额付款时刻:按月结算,第二个月的第一个工作日支付上月的呼叫服务费用。3、备件费:金额在2000元以下,甲方能够托付乙方采购,费用每月结算。金额在2000元以上,甲方能够托付乙方采购,费用由甲
17、方预支。4、付款方式:甲方汇票/电汇/ 支票乙方开具服务业发票六、服务标准和方式:由甲方当地服务对象负责人员验收签字1、乙方按合同规定的响应时刻提供现场服务。2、乙方保证服务设备的整齐美观。3、乙方爱护的硬件设备正常运转。4、乙方必须遵守项目的爱护条款。5、乙方对甲方培训认真负责。七、违约责任:甲方:1、未按约定提供工作条件或完成配合事项, 或者提供工作条件、 完成配合事项不符合合同约定的, 阻碍服务进度和质量。 应承担违约责任。 差不多支付的服务费用不得追回,未支付的费用应支付。2、逾期支付服务费用,每逾期一周,应向乙方支付应对款1%的违约金。乙方:1、乙方提供服务不符合合同约定,负责返工或
18、提供补救措施,但甲方使用、保管不当造成设备损坏或由于甲方缘故造成缺陷除外。2、乙方未按照合同约定完成定期系统保养服务,免收当次部分/全部保养服务费用。3、乙方未在规定期间完成呼叫服务,免收当次部分或全部呼叫服务费用。4、下列情形下造成服务不符合约定,乙方不承担违约责任:(a) 设备使用过程中因设备自身的咨询题而造成的故障。(b) 甲方服务范畴外的其它设备显现故障而导致的系统故障。(c) 第三方操作系统、数据库平台缺陷。(d) 甲方操作人员安装软件不正确,或在使用软件时违反操作规程。(e) 甲方安装与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等,使系统感染病毒、或破坏系统。(f) 甲方人员擅自变更设设备配置(g) 不可抗拒力造成的系统故障八、合同变更未尽事宜,双方协商解决;合同的变更及修改须经双方同意,以书面形式变更。九、不可抗力如发生不可抗力, 受不可抗力阻碍的一方, 应取得公证机关出具的不能履行或不能全部履行合同义务的证明,并应在事件发生后十五个工作日内通知另一方,双方同意,可据此免除全部或部分责任。十、争议的解决方式在本合同履行过程中发生争议, 双方应当协商解决, 双方不愿协商解决或者协商不成的,双方商定,可选择以下一种方式解决:1、申请沈阳市仲裁委员会
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