浙大版物流信息管理课件第一章

1、课程的任务课程的任务v通过本课程的学习和实训，能培养学生能综合掌握先进的物流管理和现代物流技术，具有在物流信息系统的应用、管理、维护、开发及现代物流管理服务中有较强的实际工作能力。甚至能参与现代物流设施的规划、物流系统的设计及开发、物流企业的组建、现代物流发展的决策等方面的工作。本课程与其他课程的联系与分工v学生在物流管理概论、计算机基础、仓储管理、运输管理等相关专业课程的基础上，通过学习本课程，能对物流信息管理和信息技术在物流各环节的作用进行分析和。用物流信息管理和信息技术整合有关作业流程。 考核方式考核性质：考查 学时：183=54学时，其中：上机：16学时成绩分配：作业：5分6次=30分

2、;出勤：10分;上机：20分;期末:40分参考文献：教材：郑春藩主编，物流信息管理，浙江大学出版社，2004参考教材1.张数山, 物流信息系统, 人民交通出版社, 20052.尹涛, 物流信息管理, 东北财经大学出版社, 20053.王国卿，物流信息技术，人民交通出版社，2003 4.蓝仁昌，物流信息技术应用，高等教育出版社，20055.孙丽芳，物流信息技术与信息系统，高等教育出版社，2004 报刊杂志报刊杂志v中国物流与采购杂志v中国流通经济杂志v物流技术杂志v物流技术与应用杂志 网络资源网络资源v1. 中国物流网 www.china-v2. 中国物流与采购联盟网 v3. 物流中国网 v4.

3、 物流技术网 v5. 中国物流信息网 www.china-v6. 中国第三方物流网 v7. 中国物流资源网，http:/ Parcel Service,UPS)是世界上最大的配送公司。 v平均每天向遍布全球的顾客递送1320万件包裹. v15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍 v物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。 v联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力: v第一，条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得地面跟踪和航空递送这样的增值服务。v第二，联邦快递

4、公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。v第三，联邦快递公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。沃尔玛资料v沃尔玛中国：关于沃尓玛.htmv连锁店：美国：3918，其他国家：2710员工：美国：超过130万，其他国家：超过50万（其中中国超过3万）销售额：2005年度达到3124亿美元，单一连锁零售店年度销售额达人民币3.77亿元，即每日销售额超过100万元，每日顾客达3800人。v沃尔玛先后花费6亿多美元建立了电脑与卫星系统，借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可

5、以迅速而准确畅通地运行。 v在沃尔玛的任何一家分店，顾客购物付款的同时与POS机相联的计算机，已经通过卫星把顾客的购物信息传到了离分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应商。 v计算机控制中心，却是一座外貌形同体育馆的庞然大物，沃尔玛的计算机系统规模仅次于五角大楼但超过了联邦航天局。沃尔玛4000千兆容量的数据库、5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机，保证了沃尔玛能在一个小时内对全球4500多个店铺内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 沃尔玛的“脊梁”现代物流是实物流和信息流的结合。现代物流的重要特征是物流的信息化。现代物流管理依赖信息

6、系统工具。如：BarCode（条形码）GIS（Geograhpic Information system地理信息系统）GPS（Global Positioning System全球卫星定位系统）EDI（电子数据交换）EOS(Electronic ordering system电子订货系统)POS（Point of sales）销售时点系统）我国物流信息化的现状v物流信息化的三层功能 v第一是信息技术、网络技术的普及和发展。v第二是企业，将系统论和优化技术用于物流的流程 设计和改造，融入新的管理制度之中。v例如仓储存取的优化方案，运输路径的优化方案等。此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。

7、v第三个层面是供应链的形成和供应链管理的作用上升，其中物流管理是其主要组成部分。而物流信息系统不仅是供应链的血液循环系统，也是中枢神经系统。 现状v从总体上来看，我国绝大部分企业，特别是中小企业仍处于第一个阶段，即要用少量的投资，解决业务各流程的信息化问题，此类需求占市场的主体。v少部分企业基础较好的已经进入了第二层需求，即优化流程设计和运行操作。这样的企业应有较好的经营管理机制，较好的信息化基础，可以为流程再造提供制度保证和数据基础。此类需求占市场虽然还不大，但增长比较快。v进入第三层的我国企业目前还是凤毛麟角。教学内容包括两个方面：物流信息技术和物流信息系统。第一章物流信息概述第二章条码技

8、术第三章EDI系统第四章EOS系统第五章物流动态跟踪技术第六章运输管理信息系统第七章仓储管理系统第八章供应链管理系统第九章电子商务技术在物流中的应用（自学）补充内容：POS系统,RFID，MRP物流信息技术物流信息系统第一章物流信息管理概述v学习目的和要求:过本章的学习，掌握物流信息的特点，了解物流信息的功能，认识物流信息的分类，掌握物流信息系统的特点及物流信息系统的结构，明确物流管理信息子系统的内容及物流管理信息系统开发的主要方法。第一节物流信息管理一、 物流信息的定义与特点1数据与信息数据是人们用来反映客观事物并可以记录、通信和识别的符号和数字的统称。它通过有意义的符号的组合来表达现实世界

9、中客观实体(具体对象、事件、状态和活动)的特征。数据可以分为数值型和非数值型。非数值型数据又可分为字符、图形、图像、日期、声音等 例如，用120元购买1件170/92规格衬衣，这里“120”、“1”、“170/92”、“衬衣”就是数据。数据可以分为数值型和非数值型。数据类型举例数字3410012 数值49，99，23.1文字“张三”、“李四”图形图象、照片地图声音说话声影像如摄象机拍摄的连续画面 举例：身份证号码v地址码（身份证前六位）表示编码对象常住户口所在县(市、旗、区)的行政区划代码。（所有区域的编码可以到这个网站最新县及县以上行政区划代码（截止2008年12月31日）.htm）v生日期

10、码（身份证第七位到第十四位）表示编码对象出生的年、月、日，其中年份用四位数字表示，年、月、日之间不用分隔符。例如：1981年05月11日就用19810511表示。v顺序码（身份证第十五位到十七位）为同一地址码所标识的区域范围内，对同年、月、日出生的人员编定的顺序号。其中第十七位奇数分给男性，偶数分给女性。v校验码（身份证最后一位）是根据前面十七位数字码，按照ISO 7064:1983.MOD 11-2校验码计算出来的检验码。 信息对某个事件或者事物的一般属性的描述。对某个事件或者事物的一般属性的描述。信息是一种已经被加工为特定形式的数据。这种数据形式对于接收者来说是有意义的，而且对当前和将来的

11、决策具有明显的或实际的价值。这里所说的加工(处理)，是指数学运算、逻辑判断、排序、合并、检索、制图、作表等各项操作。 【案例】【案例】 一个仓库材料入库单上有发货单位、名称、数量、一个仓库材料入库单上有发货单位、名称、数量、单价、总价、日期、经手人等一些数据。当这些数据以单价、总价、日期、经手人等一些数据。当这些数据以单个形式出现时，是毫无意义的。如果将它们汇总（进单个形式出现时，是毫无意义的。如果将它们汇总（进行加工）以后就成了一张入库单，赋予了一定意义。如行加工）以后就成了一张入库单，赋予了一定意义。如反映入库的一笔帐目，就不再是数据，而是一条信息了。反映入库的一笔帐目，就不再是数据，而是

12、一条信息了。根据这张入库单，就可以了解仓库进了一批什么货，价根据这张入库单，就可以了解仓库进了一批什么货，价值是多少，应当如何堆放等等。值是多少，应当如何堆放等等。 数据与信息的关系数据与信息的关系可以看作是原料和成品的关系；例如，商店可以将顾客购买的物品统计出品种(衬衣)销售数、品牌销售数、规格销售数、总销售数量、销售额等对商店经营管理有意义的信息。信息与数据的关系数据处理加工解释信息存储器（1 1）信息的客观性。）信息的客观性。不以人们的意志为转移 （2 2）信息的共享性。）信息的共享性。不会因个别人的使用而消失。共享 是现代企业管理的重要基础。（就业） （3 3）信息的时效性）信息的时效

13、性。是有生命周期的。 （4 4）信息的存储性）信息的存储性。可被存储在不同载体上。 （空间、电子邮件、辐射检验） （5 5）信息的可加工性。）信息的可加工性。供货商可以把市场需求信息加工 成数量信息，零售商可以将商品的条码信息加工成 与商品销售量有关的信息，以便更加合理地安排订 货。 （6 6）不对称性。）不对称性。 (诺贝尔奖) 信息的特性信息的特性2.物流信息的定义物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息包含的内容可以从狭义和广义两个方面来考察。狭义从狭义范围来看，它指直接产生于物流活动(如运输、保管、包装、装卸、流通、加工等)的信息。如运输工具的选择

14、、运输路线的确定、每次运送批量的确定、在途货物的跟踪、仓库的有效利用、最佳库存数量的确定、订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详尽和准确的信息。广义v从广义范围来看，物流信息还包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。v广义物流信息不仅能起到连接整合生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化。v商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如商品销售和购买信息，订货和接受订货信息，发出货款和收到货款信息等；v市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息，竞争者或竞争型商品的信息，销售促进活动

15、有关的信息，交通通信等基础设施信息。物流信息的特点v物流信息的特点表现在三个方面。(1)物流信息具有量大、分布广的基本特点。 (2)物流信息具有很强的时效性。 (3)物流信息种类多。（不同的系统有不同的信息）二、 物流信息分析物流信息的内容总是与企业物流各子系统对物流信息的需求相一致，各个物流子系统有各自的信息内容，这些信息之间既有联系又有不同。1.运输功能的信息运输业务中主要的基础信息的载体是各种单证。履行每一次运输活动都需要一些单证，其中最主要的单证类型有：提单、运单和运费清单等。单证中主要物品信息包含名称、数量、包装、相关物理属性、搬运要求等；运输信息包括发货时间、发货地点、运输距离、到

16、货时间、到货地点、运输方式、运输工具、运输费用、运输人员、接受方、运输损耗等。运输信息处理系统：在充分分析运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用“五要素”的信息的基础上，制定出合理的实施方案，减少或避免空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、倒流运输、过远运输、运力选择不当、运输方式选择不当等。2.存储功能的信息实现物流存储功能的场所主要是仓库。存储业务的基本信息分为描述仓库和描述库存物品的信息。仓库的基本信息包括仓库的地点、类型、面积、保管方式、储位信息等；库存物品的基本信息有存放地点、物品名称、结构、重量、形状、包装类别、数量、储存要求、入库时间、适用装卸方式等；其他信息还包括物品需

17、求信息、供应商信息。仓储管理系统v需要完成具体的信息分析，如入出库频率、物品需求预测、库存安全、订货周期、订货批量、占用资金、主被动的各种形态的储备、超储、积压等方面的分析，以使储存进一步合理化。 3.配送功能的信息从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。v备货的基本信息包括货源供应信息与筹集情况(订货或购货、进货信息)

18、及有关的质量检查、结算、交接等信息，需要进行的信息分析主要有备货成本、备货规模、供应商信息等，决策的问题主要包括备货规模、物资来源、配送方式、配送路线等。v配装需充分考虑如何进行有利的搭配装载，以充分利用运能、运力，提高送货效率及降低送货成本。v配送运输需要辅助的决策问题主要有选择最佳运输路线、配装和路线有效搭配等，它需要有关运输方面的信息支持。 v送达服务是配送业务的最终环节，能保证圆满地实现配送物品的移交(包括卸货地点、卸货方式)，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算。三、 物流信息的分类1.按信息产生领域分类按信息产生领域分类 物流内部信息：用于管理和指导当前的和下一个物流循环。 物流

19、外部信息：例如基本经济信息、交通通讯信息等。 2.按信息的作用不同分类(1)计划信息。计划信息指的是尚未实现的但已当做目标确认的一类信息。 (2)控制及作业信息这是指物流活动过程中发生的信息。 (3)统计信息统计信息是物流活动结束后，对整个物流活动的一种终结性、归纳性的信息。 (4)支持信息支持信息是指能对物流计划、业务、操作具有影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流技术的革新、物流人才需求等。 3.按信息加工程度的不同分类 v按加工程度的不同可以将信息分成两类。(1)原始信息(2)加工信息加工信息指对原始信息进行各种方式和各个层次处理后的信息。 4.按活动领域分类

20、v物流各个不同的功能领域由于其活动性质的不同，信息内涵和特征也有所不同。运输信息、仓储信息、装卸信息等，甚至更细化分成集装箱信息、托盘交换信息、库存量信息、火车运输信息、汽车运输信息等。 四、 物流信息的作用现代物流信息在物流活动中起着神经系统的作用，具有计划、协调、控制功能，“牵一发而动全身”。现代物流信息的作用主要是通过以下几个方面来实现的。1.支持市场交易活动2.支持业务控制3.支持工作协调 4.支持决策和战略功能 物流信息管理物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程。也就是将物流信息从分散到集中，从无序到有序，从产生、传播到利用的过程。同时对涉及物流信息活动的各

21、种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。海尔公司物流信息管理模式 第二节物流信息技术与物流信息系统v物流信息技术v物流信息系统【案例】第三方物流企业的【案例】第三方物流企业的“物流一体化信息管物流一体化信息管理平台理平台”示意图示意图自动跟踪与定位技术GPS与地理信息技术（GIS）自动识别技术 （条码）、射频技术（RF）、电子标签 仓仓储储管管理理信信息息系系统统运运输输管管理理信信息息系系统统配配送送管管理理信信息息系系统统分 销 需求 计 划DRP、物 流 资源 计 划LRP、客 户 物料 需 求计划MRP数据库与数据仓库技术（DW）与外部协作单位的电子数据交换技术（E

22、DI）一、物流信息技术（一）（一）概念概念 物流信息技术物流信息技术（Logistics Information TechnologyLogistics Information Technology，简，简 称称LITLIT）是指运用于物流领域的信息技术。是指运用于物流领域的信息技术。 据国外统计，物流信息技术的应用的实效：v对运输企业带来的实效对运输企业带来的实效降低空载率15%20%；网上下单增加商业机会20%30%；无时空限制的客户查询功能，有效满足客户对货物在运情况的跟踪监控，可提高业务量40%；可减少运营成本1530%。v对仓储企业带来的实效对仓储企业带来的实效：v配载能力可提高20

23、30%； 库存和发货准确率可超过99%； 数据输入误差减少，库存和短缺损耗减少； 可降低劳动力成本约50%，提高仓库空间利用率20%。（二）（二）物流信息技术的组成物流信息技术的组成v 自动识别类技术（如条码技术与射频技术）。 v 自动跟踪与定位类技术（如全球卫星定位技术等、地理信息技术等）。 v 物流信息接口技术（如电子数据交换等）。 v 企业资源信息技术（如物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、分销资源计划、物流资源计划等）。 v 数据管理技术（数据库技术、数据仓库技术）。 （三）（三）几种主要的现代物流信息技术几种主要的现代物流信息技术1 1、自动识别技术（条码与射频技术）、自动识别

24、技术（条码与射频技术） 条码技术：条码技术：是20世纪发展起来的一种自动识别技术，是集条码理论、光电技术、计算机技术、通信技术、条码印制技术于一体的综合性技术。条码技术在物流数据采集、快速响应、运输中的应用极大地促进了物流业的发展。2 2、全球定位技术、全球定位技术全球定位系统（全球定位系统（Global Position System，简称，简称GPS） 是利用空中卫星全天候、高准确度地对地面目标之运 行轨迹进行跟踪、定位与导航的技术。 3、地理信息技术、地理信息技术 地理信息系统地理信息系统（Geographic Information System，简称，简称GIS）以地理空间数据为基础

25、，以计算机为工具，采用地理模型分析方法，对地理特征空间数据进行处理，适时提供空间和动态的地理信息。 GIS可建立车辆路线 模型、网络物流模 型、GIS除用于物 流外，还应用于能 源、农林、水利、 测绘、地矿、环境 航 空、国土资源综 合利用等领域。4 4、电子数据交换技术、电子数据交换技术（Electronic Data Interchange简称EDI） EDIEDI技术是计算机、通信和管理相结合的产物 EDI按照协议的标准 结构格式，将标准的 经济信息，通过电子 数据通信网络，在商 业伙伴的电子计算机 系统之间进行交换和 自动处理。EDI又被 人们通俗地称为“无 纸贸易”。 5、企业资源信

26、息技术、企业资源信息技术美国企业最早使用计算机辅助编制物料需求计划MRP。后发展到企业资源计划ERP。 二、物流信息系统（一）物流信息系统的内容和作用v1.物流信息系统的定义物流信息系统物流信息系统(Logistics Information Systems, LIS)是通过对物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。2.物流、商流与信息流的关系物流、商流与信息流的关系v一个完整的商务活动包含商流、物流、资金流和信息流。其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流；信息流则分别从属于商流和物流，属于物流的

27、部分称为物流信息。所以流通实际上是由商流和物流组成的。v商流、物流、信息流三者之间的关系是信息流是先行，商流是主体，物流是后勤。在流通过程中，以信息流为媒介，通过商流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。v 3. 物流信息系统的特点v信息分类的集成化v系统功能的模块化v信息采集的实时化v信息存储的大型化v信息传输的网络化v信息处理的智能化v信息处理界面的图形化（二）物流信息系统的功能v1.收集物流信息的功能。v2.加工功能。v3.存储功能。给日后的分析、预测、总结、研究工作提供方便 v4.传输功能。包括信息在企业内部的传输和物流信息在外部环境要素间的传递。 v5.检索查询和输出功能 物流

28、信息系统所要解决的问题v缩短从接受订货到发货的时间；v库存适量化；v提高装卸和搬运作业效率；v提高运输效率；v使接受订货和发出订货更为省力；v提高订单处理的精度；v防止发货、配送出现差错；v调整需求和供给；v信息查询。（四）物流信息系统结构1.物流信息系统的基本组成v物流信息系统有四个基本组成部分，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。信息源信息管理者信息处理器信息使用者 2.物流信息系统的层次结构根据信息处理的内容及决策的层次一般把管理活动分为三个不同的层：战略层、管理层和操战略层、管理层和操作层。作层。各个管理层次的信息需求 层次高层（战略规划层）高层（战略规划层）中层（管理控制决

29、策）中层（管理控制决策） 基层（作业控制层）基层（作业控制层） 各个管理层次需要信息的特点来源信息量精度内容时间跨度外部多少低概括长内部多多高具体短金字塔式的结构。高层信息中层信息基层信息(1)操作层v操作层的任务是有效利用现有资源展开各项活动，包括作业控制和业务处理。v任务：如订单处理、计划管理、运输管理、采购管理等。v处理过程比较稳定的；v三种处理方式：事物处理、报告处理和查询处理；v决策过程是程序化的，因而决策问题多数是结构化的。 （2）管理层v任务：制订出分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。v信息和数据来源主要有三个渠道：一方面是控制企业活动的预算、标准、计划等；另一方面

30、是作业活动所提供的数据和信息；还有一些是市场商情信息等其他信息。v信息的提供：主要包括决策所需要的模型，对各部门的工作计划和预测，对计划执行情况的定期和不定期的偏差报告，对问题的分析评价，对各项查询的响应等。v管理层一般处理的决策问题多数是半结构化半结构化的。 (3)战略层v战略层的任务是确定企业的总体目标和长远发展规划。v数据来源比较广泛。v战略层信息系统所提供的信息有高度的概括性和综合性。v要解决的决策问题多数是非结构化的。四、物流管理信息子系统v物流业务管理子系统包括v订单管理系统v仓储管理系统v运输管理系统v贷代管理系统v采购管理系统v结算管理系统、v客户管理系统v流通加工系统等子系统

31、组成。1.订单处理子系统(1)订单录入（包括入库订单录入、出库订单、订单录入（包括入库订单录入、出库订单、运输订单、配送订单、库内加工和调拨订运输订单、配送订单、库内加工和调拨订单几种订单的录入。）单几种订单的录入。）(2)订单查询订单查询2.库存与仓储管理子系统v库存与仓储管理子系统包括库房管理、库存监控、货品管理、作业管理、盘点管理、帐务管理、移库作业等模块。v库存与仓储管理子系统以最少的库存数量满足需求，同时对库房和库存商品进行管理。 3.配送管理子系统 配送管理的信息系统可以根据日常业务的经验和客户要求的配送时间事先按照不同方向类别、不同配送对象群类别设定配送线路和配送时刻，安排车辆；

32、也可以根据当日的配送客户群的商品总量，结合客户的配送时间要求和配送车辆的状况，按照可以调配车辆的容积和车辆数量，由计算机选出成本最低的组合方式的系统。4.运输管理子系统首先是运输任务的产生。v对每一个承运人生成运输任务交接单，同时打印货运清单、运单和运输标记，系统应持条码输出。 过程管理。 v对于未完成的运输任务进行状态更新，生成各种报表，同时记录每一运单运费。结算 v进行运费结算，生成报表，承运人通过网络可以对所有运输任务进行查询。5.货物追踪子系统 v物流业的货物追踪子系统的对象主要是零担货物。v货物追踪子系统信息处理的原理是，货物装车后，在通过货物中转站时，读取货物单据上的条形码。v货物

33、追踪子系统起先是服务于利用宅配便 。第三方物流管理信息系统v第三方物流管理信息系统是第三方物流企业利用自己的品牌和网络优势，将传统的运输和仓储等业务通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌之下，可以向客户提供优质高效的综合物流服务、基于INTERNET下的现代物流信息网络。第三方物流企业物流管理信息系统的主要功能模块v第三方物流企业物流管理信息系统的主要功能模块包括：v订单业务处理流程分析模块v运输管理业务流程分析模块v仓库管理信息系统模块v货代模块、报关报检管理模块v条形码系统模块、EDI模块、GPS/GIS模块、呼叫中心（语音电话）服务模块v电子商务与服务模块、成本控制模块、财务系统模块、客

34、户关系管理模块及综合数据管理模块。第三方物流企业物流管理信息系统的主要功能模块第三节物流管理信息系统的开发v管理信息系统开发方法主要有生命周期法、原型法、面向对象等方法，下面对三种方法这做简单介绍。一、 生命周期法生命周期开发方法的基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。 1.生命周期法的五个阶段(1)系统规划阶段主要任务是明确系统开发的总目标，并进行初步的调查，给出系统的功能、性能、可行性以及接口方面的设想。 (2)系统分析阶段主要任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程，并且将企业业务流程与数据流程抽象

35、化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑模型。(3)系统设计阶段在考虑完各方面的实际因素后，就要对项目进行总体的分析设计。 (4)系统实施阶段主要任务包括程序设计、对系统模块进行调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。 (5)系统运行和维护阶段主要任务是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计。若出现问题则对系统进行修改、调整。 这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期 物流信息系统的建设生命周期系统规划开始系统分析系统设计系统实施系统运行和维护结束优点：优点：整体思路清楚，能够从全局出发，步步为营，有利于提高开发质量；设计工作中阶段性强，工作进

36、度比较容易把握，有利于系统开发的总体管理和控制。该法强调从整体来分析和设计整个系统，在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷。缺点：缺点：1.系统开发周期太长。2.需要大量的文档和图表，工作劳动量非常大。3.有时会造成效率低、成本高的问题。 结构化系统开发方法的适用范围结构化系统开发方法的适用范围: :主要适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。生命周期法方法的优缺点方法的优缺点二、 原型法原型法的基本思想是1977年开始提出来的，由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善的、实验性的、简易的应用软件基本框架（称为原型）。先运行这个原型，再不

37、断评价和改进原型，使之逐步完善。其开发是一个分析、设计、编程、运行、评价多次重复，不断演进的过程。1.原型法开发的基本步骤(1)弄清用户/设计者的基本信息需求 (2)开发初始原型系统(3)用原型系统完善用户/设计者的需求 (4)修改和完善原型系统 v原型法的开发步骤：修改和完善系统原型确定用户最初要求研制系统原型评价、使用系统原型完成系统开发并交付使用用户满意？NY2.原型法的优点(1)原型法在得到良好的需求定义上比传统的生命周期法好得多，可处理模糊需求，开发者和用户可充分通信。 (2)原型系统可作为培训环境，有利于用户培训和开发同步，开发过程也是学习过程。 (3)原型系统给用户机会以更改心中

38、原先设想的、不尽合理的最终系统。 (4)原型系统可低风险开发柔性较大的计算机系统。(5)原型法使系统易维护，增加了对用户更友好的机会。 (6)原型法使总的开发费用降低、时间缩短。 原形法的适用场合： 1.用户事先难以说明需求的较小的应用系统。2.决策支持系统。3.与结构化系统开发方法结合起来使用。即整体上仍使用结构化系统开发方法，而仅对其中功能独立的模块采用原型法。三、 面向对象的系统开发方法面向对象法的基本思想是每个软件系统都是建立在特定的应用需求中的，应用系统中包含各种对象以及各种各样的结构关系和通信关系，而表达该对象的方法就是建立起信息模型。 面向对象技术的系统开发流程（1）需求规格分析

39、。（2）系统分析。（3）系统设计。（4）程序设计与测试维护。 需求规格分析 系统分析 系统设计 程序设计测试维护面向对象法优缺点优缺点v优点：优点：1 1、以对象为基础，直接完成从对象客体的描述到软件结、以对象为基础，直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。构之间的转换。2 2、解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与、解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构不一致性问题。软件结构不一致性问题。3 3、缩短了开发周期。、缩短了开发周期。v缺点：缺点：1 1、需要一定的软件基础支持；、需要一定的软件基础支持；2 2、对大型系统开发，容易造成系统结构不合理，各部、对大型系统开

40、发，容易造成系统结构不合理，各部分关系失调。需要与结构化方法结合使用。分关系失调。需要与结构化方法结合使用。补充：业务流程的调查与分析v业务流程的调查与分析就是要弄清各管理职能是如何在有关部门具体完成的，以及在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况。业务流程图管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理回路。业务流程图的基本符号v业务流程图的基本图形符号有四个：系统中人员系统中人员系统外实体系统外实体数据流向数据流向数据、报表、账目数据、报表、账目例1 画业务流程图v采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的

41、入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。主管部门采购员检验员保管员统计员入库单库存帐不合格入库单日报表合格入库单例例2 业务流程图业务流程图v 采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。仓库缺货通知定货单催货请求取货通知定货合同采购员供货单位v例例3 业务流程图举例业务流程图举例 车间填写领料单给仓库要求领料，库车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准

42、的领料单送到仓的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。缺货通知采购人员。车间领料单缺货通知已批准的领料单领料通知用料计划库长未批准的领料单仓库保管员采购员库存帐数据流程的调查v（1）收集进行分析所需要的资料a收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式；vb弄清各环节的处理方法和计算方法；vc在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。d在上述各种单据、报表、

43、帐册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。（2）绘制原系统的数据流程图数据流程图（DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程图的特性： 抽象性 概括性 数据流程图的基本成分数据流数据流加工（或称处理逻辑）加工（或称处理逻辑）数据存储数据存储外部实体（项）外部实体（项）v 外部实体外部实体v是指在所研究系统外独立于系统而存在的，但又和系统有联系的实体，它表示数据的外部来源和去向，它可以是某个人员、组织、某一信息系统或某种事物，它是系统的数据来源或数据终点。确定系统的外部实体，实际上就是明确系统与外

44、部环境之间的界限，从而确定系统的范围。 v 数据流数据流v数据流表示流动着的数据，它可以是一项数据，也可以是一组数据（如扣款数据文件、订货单等）。数据流用带有名字的箭头表示，名字表示流经的数据，箭头则表示流向。 v例如：例如：“发票发票”由品名、规格、单价、数量等数由品名、规格、单价、数量等数据组成据组成v 数据存储数据存储v指逻辑意义上的数据存储环节，即系统信息处理功能需要的、不考虑存储的物理介质和技术手段的数据存储环节，如数据文件、文件夹或帐本等。用一个右边开口的长方形条表示，图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填入该数据存储的标志。 v 处理逻辑（加工）处理逻辑（加工）v是对数据进

45、行的操作，处理逻辑（加工）也称为处理。处理逻辑（加工）包括两方面的内容：一是变换数据的组成，即改变数据结构；二是在原有的数据内容基础上增加新的内容，形成新的数据。 绘制方法：绘制方法：自顶向下，自顶向下，逐层分解逐层分解订货处理订货处理（顶层图）（顶层图）用户用户订货单订货单发货单发货单销售处理销售处理P PF1F1库存账库存账分解图分解图采购采购部门部门用户用户不合格订货单不合格订货单验收验收订货单订货单P1P1确定确定发货单发货单P2P2填写填写暂存订货单暂存订货单P4P4定定货货单单合格合格订货单订货单未满足未满足的订货的订货可发货可发货的订货的订货库存账库存账F1F1开发货单开发货单修

46、改库存修改库存P3P3对照暂存对照暂存订货单订货单P5P5F2F2暂存订货单暂存订货单F4F4订货单存档订货单存档F3F3应收账应收账到货到货通知通知发货单发货单例例1 绘制销售过程的数据流图绘制销售过程的数据流图v用户将订货单交某企业的业务经理，经检验后，对不合格的订单由用户重新填写，合格的订单交仓库作出库处理：查阅库存台帐，若有货则向用户开票发货，否则，通知采购员订购。 采购员采购员库存账库存账业务处理业务处理用户用户出库处理出库处理不合格订单合格订单采购通知发票订单v例例2:2:某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。试画出数据流程图

47、。v（1 1） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐出库流水帐”和和“入库流水帐入库流水帐”，并修改，并修改“库存台帐库存台帐”。v（2 2） 根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。表。v（3 3） 需要查询时，可利用查询程序在输入查询条需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。出出库处理库处理出库流水账出库流水账入库处理入库处理入库单出库单入库流水账入库流水账库存台

48、账库存台账统计打印统计打印查询库存查询库存查询结果库存日报表v例例3 数据流程图举例数据流程图举例v 车间填写领料单给仓库要求领料，库长车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。前来领料，否则将缺货通知采购人员。用料计划用料计划采购员采购员库存账库存账审批领料单审批领料单车间车间查阅库存帐查阅库存帐未批准的领料单已批准领料单缺货通知领料通知领料单练习题

49、练习题 画数据流程图画数据流程图v由需购置设备的部门填写申购表格,将此表格送交设备科,设备科填写预算表格送财务处,财务处核对后,将资金返回设备科,设备科利用资金购买设备,购得设备送需购设备的部门,将收据送财务处。供货供货单位单位设备预设备预算处理算处理设备购设备购置部门置部门财务核财务核对处理对处理设备预算表格资金审购表格财务处财务处采购处理采购处理收据【综合应用案例】【综合应用案例】 华联超市腾飞的双翼华联超市腾飞的双翼-物流技术与信息技术物流技术与信息技术 转自：中华网物流 2004年5月13日华联超市成立于1992年。多年来，公司以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标，不断提高集约化水平

50、和自我滚动发展的扩张能力。截止2001年底，公司拥有连锁门店近900家，网点遍布上海市各区县，并辐射江苏、浙江、安徽、江西、河南、山东、辽宁等十个省市。2000年实现销售额80亿元、净利润7000万元，净资产收益率高达30，在中国超市行业遥遥领先。2000年10月，上海华联超市公司借壳上市，更名为华联超市股份有限公司，成为中国第一家上市的连锁超市公司。 多年的实践证明，把配送中心建成多功能、集约化、低成本的供货枢纽，以及运用信息技术来重组和提升超市的供应链管理，是我们连锁经营的核心战略，也是支撑连锁超市超常规发展的重要条件。 1 1、华联物流配送服务的宗旨是让门店满意、华联物流配送服务的宗旨是

51、让门店满意 华联超市非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑。伴随经营规模的不断扩大，不断增强配送中心的供货能力和服务水准。在华联超市创业初期，配送仓库仅仅2500平方米，主要靠人力装卸搬运，配货仓库的功能也很简单，主要是收货、储存、配货和送货。随着华联超市的不断壮大，公司向当地租用了3、4万平方米仓库，并自建了占地28000多平方米的现代化配送中心。 物流系统构筑的目的就是要向目的客户提供满意的物流服务。据此做了大量工作，如采用机械化作业与合理规划，减少搬运次数，防止商品保管与配送过程中破损和差错；通过科学、合理地调度，提高送货的准点率；通过计算机信息管理系统等手段控制商品的保质期；通过调查，

52、制定门店加减货条件，增加配送系统“紧急加减货功能”；根据门店的销售实绩、要货截止时间、门店周围的交通状况、门店的规模大小以及节假日等来确定配送时间。 一、把配送中心建成多功能集约化的供货枢纽一、把配送中心建成多功能集约化的供货枢纽 目前，华联超市的绝大多数门店已实现网上点菜要货，门店店长坐在办公室，便可向距离几百公里的上海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。公司在物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智能化的自动点菜系统”，将门店的商品管理水平提高到一个新的台阶。此外，华联配送的拆零商品已达2500个品种，正在研究采用现代化的“电子标签拆零商品拣选系统”，进一步扩大拆零商品的品种数，提高拆

53、零商品的拣选速度和准确率，以满足加盟店的需要。 除了提高对门店的服务水准外，控制配送中心的物流成本，也是配送中心经营成败的关键之一。华联配送中心已实现了物流费用为配送中心处理商品的“进价的1.05”的低成本运作。公司以配送中心最佳服务半径为250公里作为基础，研究如何构筑适应华联超市向全国范围拓展的物流配送网络体系。 （1）零库存管理：根据供应链管理理论，“零库存”是商品流通中各个环节在高度信息化的条件下，实行合作而产生的一种新型的经销方式，“零库存”使零售或批发环节减少了因库存而产生的各种费用，是流通企业提升效率的重要途径。华联超市自1997年始，在各门店就推行“零仓经营”。配送中心实行24

54、小时的即时配销制度，各门店因取消了店内小仓库，全公司一下子就增加了5000平方米的营业面积，相当于新开了16家300平方米的门店；月销售额上升了1800万元，并降低了库存资金占用额，减少了商品周转天数，提高了资金周转率。 （2）成本控制：从2000年5月至今，配送商品的准点率一直保持在97以上。 2 2、管理创新提高配送中心运作质量、管理创新提高配送中心运作质量 3 3、现代化的配送中心离不开高科技、现代化的配送中心离不开高科技 首先是仓储立体化。配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大提高了仓库空间的利用率。在整托盘（或整箱）水平储存区，底层为配货区，存放7000种整

55、箱出货的商品，上面四层为储存区，用于向配货区补货；在拆零商品配货区，拆零货架上放置2500种已打开物流包装箱的商品，供拆零商品拣选用。 第二是装卸搬运机械化。配送中心采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。此外，原先每辆送货卡车跟民工3人，现在，采用了笼车，卡车开到门店，由门店人员自己把笼车卸下来、推到店内。既减轻劳动强度，又大大缩短了卸车的速度，提高了卡车的运输效率；既降低了物流成本，还使物流配送过程中的货损、货差大幅度下降。 第三是拆零商品配货电子化。近年来，连锁超市对商品的“拆零”作业需求越来越强烈，国外同行业配送中心拣货、拆零的劳动已占整个配送中心劳

56、动的70。华联超市配送中心拆零商品的配送作业正准备采用电子标签拣选系统。届时，只要把门店的订单输入电脑，作业人员便可按照货位指示灯和品种显示器的指示，从货格里取出商品，放入拣货周转箱，然后揿动按钮，货位指示灯和品种显示器熄灭，订单商品配齐后进入理货环节。电子标签拣货系统大大提高商品处理速度，减轻作业强度，大幅度降低差错率。 v 第四是物流管理条码化与配送过程无纸化。采用无线通讯的电脑终端，开发了条码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码、无纸化。 v 第五是组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。

57、在建设现代化配送中心的同时，公司加强了华联超市供货系统的配送体系构筑，承担北京和天津地区100家门店的供货任务。 在新一轮发展规划中，华联超市2003年门店数将增加到3000家，总销售额跨越200亿大关。预计2003年配送中心的日均配送量将达2530万箱，库存量300万箱。已开始的物流二期工程将新建8万平方米现代化大型配送中心。在已实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化的基础上，开发自动化立体仓库、拆零商品的电子化拣选和整箱商品的自动化分拣，车辆运行实现卫星定位系统（GPS），把高新科技融入连锁经营和物流配送领域。 4 4、配送体系的战略规划、配送体系的战略规划 华联超市敏锐地意识到信息化对企

58、业竞争力的巨大影响，借助信息技术来重建经营业务流程已成为华联经营管理层的共识，公司投注全力开发和全面推广计算机信息网络系统。迄今，信息系统已经历了几代：最初是辅助开列单证的单板机数据库系统；很快又建立了基于 Novell II 操作系统的企业内联网，实现了信息共享和初步的网络化管理；1999年，华联超市开发了第三代企业型的计算机信息网络系统和电子商务平台。 几年来，华联超市投资8000多万元，开发和建设了庞大的计算机网络系统。公司总部的工作站已达 400 台，计算机中心与各分公司、配送中心通过专线实时联网，与 800 家门店通过拨号联网，实现企业型联机事务处理。 二、把提升信息管理水平二、把提

59、升信息管理水平 作为赶超国际巨头的利器作为赶超国际巨头的利器 公司的大量业务指令，如促销活动、调价信息、新品介绍、退调通知，都通过企业网及时传输到门店。特别是“调价”，计算机系统是自动进行调价处理的，给门店带来了极大的便利，而“网上点菜”，不但能点商品，而且能点“材物料”，给门店的经营管理创造了巨大的动力。店长们已能熟练地动态查阅门店的各项经营实绩，根据商品销售排行榜，分析市场的商品结构，研究门店经营的毛利额水平，预测市场销售的新动向，让门店由感性管理变为理性管理，使管理成为实实在在的有据可依、有章可循、有的放矢，即数字化、规范化、目标化管理。 1 1、门店实现了计算机联网、门店实现了计算机联网 计算机系统能根据门店的点菜记录和配货实绩，统计出门店验货的缺品情况。计算机系统还可以根据需要，按大类商品、按某小类商品或按采购员分别统计商品的周转期，从而有利于采购人员及时采购，做到既压缩商品周转期又降低商品的缺品率。计算机系统还设计了“20商品”、“新品”、“商品的上月配送中心出货量”等信息，提供门店