供应链管理(2)

1、.供应链管理1. 供应链的基本特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。2. 供应链的基本类型：（1）根据供应链存在的稳定性强弱划分，可以分为稳定的供应链和动态的供应链。（2）根据供应链容量与用户需求的关系可以分为平衡的供应链和倾斜的供应链。（3）根据供应链功能模式可以分为物理有效性供应链和反应性供应链。（4）推动式供应链和拉动式供应链。3. 供应链设计应考虑的事项：（1）市场覆盖范围目标：顾客购买行为、分销类型（2）产品特性4. 我国的物流状况主要体现在：（1）现代物流的发展开始得到重视（2）工商企业开始重视物流管理（3）旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展5. 物流的功能：物流

2、网络、运输和存储、包装、配送和流通加工、信息处理和集成。6. 物流的作业流程：（1）生产领域的物流作业：进货物流、生产加工物流、出货物流（2）流通领域的物流作业： 批发企业的物流过程 零售领域的物流过程进货物流、储存和售前准备的物流、商品销售物流、逆向物流 生活领域的物流过程7. 供应链管理的战略思想就是通过企业与企业之间有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常见的竞争优势；就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。8. 物流管理战略性框架：全局性的战略、结构性的战略战略分析、功能性的战略、基础性的

3、战略。9. 掌握消费者需求的四个方面：（1）寻求市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断的接近客户（4）品质由客户决定10. 效果和效率的最大不同在于：效果是企业提供的价值能满足客户期望的程度；效率是企业提供的价值所需的时间。即前者以客户为向导，后者是由企业决定的。效果和效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。11. 企业选择目标市场的步骤：锁定目标市场、选择目标市场、决定目标市场12. 产品生命周期与营销策略：（1）导入期：可以采取的策略：快速掠取策略。（2）缓慢掠取策略。即以高价格与低促销支出水准的方式推陈出新产品。快速渗透策略。

4、即以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品。缓慢渗透策略。即以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产品。（2）成长期：企业可以采取下列营销策略以尽可能维持其市场的长期成长：公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点和式样，以进入其他相似的市场区间，吸引新的使用者。促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊偏好。积极开拓不同的营销渠道，以使产品能顺利地达到潜在顾客的手中。在适当的时机降低价格。（3）成熟期（4）衰退期：原因：科技的进步、消费者偏好的改变、替代产品的出现等。13. 四种市场竞争地位与营销策略：（1）市场领导者。居主宰地位的领导厂商维持第一宝座有三种策略可以选择：整体市场拓展策略、保

5、护市场占有率策略和拓展市场占有率策略。其具体做法有：塑造独特的形象与定位、推出新产品或新品牌、掌握配销渠道。（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者。最适合采用的策略及游击战：产品形态游击战、高价位形态游击战、机动形态游击战。14. 现有产品价格策略包括：价格维持、价格下降和价格提高。新有产品的定价策略包括：吸脂性定价：是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端的顾客的策略。渗透性定价：是最初以低价进入新市场而获取更大的占有率的策略。15. MRP的基本原理：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库

6、存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购时间。16. MRP管理模式的特点：（1）计划的一贯性与可行性（2）管理的系统性（3）数据共享性（4）动态应变性（5）模拟预见性（6）物流、资金流的统一17. JIT的优点：（1）向零库存进军（2）最大化节约（3）向零废品进军 18. JIT的基本手段：（1）适时适量生产（2）弹性配置作业人数（3）质量保证19. ERP系统的管理思想：（1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想（2）体现精益生产和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想20. 需求管理就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种

7、资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。21. 需求三种基本来源：（1）独立需求，是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来。（2）派分需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。（3）非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求，它是内部的、直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期。22. 做好需求的预测：（1）企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来。（2）企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素。（3）企业必须选择正确的需求预测方法。23. 生产能力管理的方法：弹性工作制、使用季节性

8、员工、利用转包合同、利用双重设施、把产品弹性融入生产过程的设计中。24. 牛鞭效应是由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。原因：需求预测修正原因、缺少协作原因、提前期原因。25. 如何消除牛鞭效应？（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系26. 供应链伙伴关系指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。27. 影响伙伴关系联盟的主要因素：效果、亲密与愿景28. 动态企业联盟的特征：动态性、互补性和对信息技术的依赖性29. 业务外包就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最

9、大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间和资金三个方面的资源。优势：（1）可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。（2）供应链上的企业分工合作、并行运作，以及协同预测、协同供应、协同研发、才能够以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业的研发和创新能力。（3）利用他人的资金。30. 业务外包的两种形式：（1）OEM生产模式：主要指拥有自主产权的企业利用资金掌握的“核心关键技术”，负债产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担。（2

10、）物流业务外包：主要目的是通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。31. 第三方物流的优点：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性（4）加速产品和服务投放市场的进程。第三方物流的风险：（1）外包可靠性风险（2）可能影响企业的核心业务（3）对外包依赖程度太大32. 企业管理观念的发展大致经历了五个阶段：（1）产值中心论（2）销售中心论（3）利润中心论（4）客户中心论（5）客户满意中心论33. 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务于技术支

11、持等于客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户制定不同的服务，吸引和保持更多的客户。34. 供应商关系管理是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。35. 供应商关系管理在供应链中的作用和重要性：（1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口。（2）SRM可以增强供应链的核心竞争力。（3）SRM的发展创新了企业间的合作模式。36. 客户关系管理的相关业务流程：连带销售和高销售、

12、营销活动管理和执行、客户服务和支持、现场服务以及客户维系管理。37. CRM系统的主要功能模块：客户管理模块、销售自动化管理、市场营销管理模块、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能。38. 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题：（1）客户信息的整合是客户关系管理的基础。（2）根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次地实施CRM。（3）克服各方面的阻力，进行业务流程重组。（4）利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力。39. 供应链成本包括：（1）持有成本：克服时间距离所发生的成本。包括：库存维持成本、订货成本、缺货成本。（2）移动成本：克服空间距离所发生的成本

13、。包括：运输成本、搬运成本。40. 影响成本的重要因素：管理能力、劳动效率、分包的数量和质量、工厂生产的能力和连续性。41. 时间序列的四个因素：趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素。42. 库存持有成本包括：过时成本、损坏/报废成本、保险成本、仓储成本、机会成本。43. 库存管理的衡量指标：平均库存、可供货时间、库存周转率44. 供应商管理库存：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。45. 实施供应商管理库存的内容：（1）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企

14、业与核心企业之间连接成供应链网络。（2）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式的等。（3）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息。（4）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理。46. 安全库存指在给定时期，为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存。47. EOQ模型的确定需要八个假设：（1）需求D是可以确定的，并且按不变的变化率变化。（2

15、）每份订单的订货量Q是相同的。每份订单的费用Co是不变的，并且与订货量无关。（4）每个单位的购买费用C是不变的，并且与订货量无关。（5）每个时期的库存成本Ch是不变的，总的库存维持费根据Ch和库存规模而定。（6）不允许出现缺货或通货现象。（7）一份订单的提前时间是固定的。（8）库存量总需求不断的变化。48. 影响承运人决策的因素：运输工具成本、固定运营成本、消耗成本、其他因素。49. 影响托运人决策的因素：运输成本、库存成本、服务水平成本、其他因素。50. 基本运输模式：公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输、管道运输。51. 实施快速响应的六个步骤：（1）条形码和EDI（2）固定周期补货（3

16、）先进的补货联盟（4）零售空间管理（5）联合产品开发（6）快速响应的集成52. 有效顾客响应（ECR）是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行的密切合作的一种供应链管理方法。最终目标：建立一个具有高效反映能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。53. ECR战略：（1）有效的店内布局（2）有效的补货（3）有效的促销（4）有效的产品导入。54. ECR对成本的节约：（1）直接成本的节约，即通过减少额外活动和费用直接降低成本。（2）间

17、接成本的节约，主要是实现单位销售额的存货要求降低了。55. 建立有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循的原则：（1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。（2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。（4）应尽可能采用实时分析和评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值得多。（5）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。56. 供应链评价指标的作用：（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。（

18、2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还起到激励作用。57. 业务流程绩效的评价指标：（1）产销率指标 产销量=一定时间内已销售出去的产品数量（S）一定时间内生产的产品数量（P） （2）平均产销绝对偏差指标（3）产需率指标 供应链节点企业产需率=一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内下层节点企业对该产品的需求量 供应链核心企业产需率=一定时间内核心企业生产产品数量一定时间内用户对该产品的需求量 （4）供应链产品出产循环期58. 敏捷供应链的敏捷性主要来自：（1）建立战略伙伴关系（2）实现信息共享（3）形成多渠道纽带（4）降低复杂性59. 信息编码技术指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。60. 电子商务对供应链的作用：（1）提供整条供应链信息（2）同客户及供