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文档简介

1、IT外包运维服务方案详细完整版xx信息技术有限公司IT外包服务方案键入文档副标题DADA 2021-11-29XX技术有限公司目录第 1章 1.1 1.2 1.3 第 2 章 2. 1 2.2项目概况6项目背景6项目目标6需求分析6运维服务管理体系建设8 IT服务管理概述8运维服务管理流程体系92. 2. 1 2. 2. 2 2. 3服务支持10服务提供16运维服务管理规划203. 3. 1 2. 3. 2 2. 3. 3 2. 4 2. 5第一阶段：服务磨合阶段20第二阶段：主动服务阶段23第三阶段：战略规划阶段26运维服务质量管理26建立运维管理规范282. 5. 1 第 3 章 3. 1

2、 3.2 3.3运维管理规范概要28信息系统运行保障方案30统一服务台建设30建立文档管理制度31一般信息化设备及相关软件运维管理35一般信息化设备服务范围35 一般信息化设备运 维35例行维护流程 图36第2页XX技术有限公司3. 3.4 3.4一般设备服务方 案37防（杀）病毒服 务423. 4. 1 3. 4.2 3. 4. 3 3.4.4 3. 4. 5 3. 4.6 3. 5防病毒服务需 求42制定合理的防病毒策略和安全管理制 度。42客户端防病毒升级软 件43防毒组件及时更 新43每周防毒系统部署情况统 计.44每周对产生的病毒事件进行评 估44信息资产巡检及普查服 务443. 5

3、. 1 3. 5.2 3.6 第 4 章 4. 1主动巡检44信息资产普 查45其它有关说明及要求45运维服务计划方案47运维服务准备474. 1. 1 4. 1. 2 4. 1. 3 4. 2签定必要的协议和约 定47人员准 备47工具准 备47项目人员组 织484. 2. 1 4. 2. 2 4. 3人员结 构48人员职责与岗位要 求49服务计戈U504. 3. 1 4. 3. 2 4. 3. 3 4. 3. 4 4. 3. 5 第 5 章服务时间50进场初始阶段50第一个服务阶段51第二个服务阶段51服务总结和延续阶段52应急服务方案53第3页XX技术有限公司5.1 灾难应急措施535.

4、 1. 1 5. 1. 2 5. 2应急措施体制图与总则1. 3大型灾难紧急行动方案54运行服务应急方案575. 2. 1 5. 2.2 5. 2. 3 5. 2. 4 5. 2.5 第 6 章 6. 1启动应急流程57成立应急小组60应急处理过程60应急处理结果评估61统计和报告61服务水平质量承诺及服务管理64服务水平体系646. 1. 1 6. 1. 2 6. 1. 3 6. 1. 4 6. 2 6. 2. 1 6. 2. 2 6. 3 6. 3. 1报告服务64管理类服务64主动式服务65响应式服务65服务承诺66服务级别承诺7. 6服务质量承诺67服务管服务管理总则67服务流程管理68服务台支持管理69事件管理71问题管理72知识库管理73服务记录管理736.

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