因纳特场营销与客户管理软件使用手册2010

1、因纳特市场调查与客户治理 软 件 使 用 手 册 深圳市因纳特科技 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 前 言 本软件结合互联网络通讯技术和计算机系统 的强大处理水平,构造一个客户调查和客户治理的 虚拟营销环境,利用软件工具实现调查文件设计、 提交问卷结果、选择性分析问卷数据；并且通过优 化计算模式,以客户档案治理、客户维护为前提实 现获得订单,通过购置系统提供的交易市场获得产 品完成订单配货.一个班的学生实验时,学生扮演 营销业务角色,每人选择系统中提供的客户资源进 行客户开发、维护、交易,实验结束时根据利润的 多少来衡量学生的模拟成绩. 市场调查主要是训 练学生设计调查问

2、卷的水平及答卷收集、各类数据 的分析报告水平. 客户治理主要是让学生对客户 的分析治理水平,从寻找客户阶段开始,付出相应 的金钱及时间,一步一步把潜在客户变成目标客户, 考察期,形成期,稳定期的客户,越到高层次的客 户需要付出的金钱及时间的本钱越多,失败率也会 越来越高.学生与学生之间对现有客户资源的竞争,表达了一个良性竞争的环境技术支持： 26951051 转技术部 邮件： yntsoftyntsoft 网 址 ： :/ yntsoft TEL ： 26951051/1061/1071/1055 Page 2因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 目 录 第一局部 软件安装和卸

3、载及根本考前须知 51、安装环境 52、软件安装步骤 5 3 、 安 装 加 密 狗 驱动 10 4 、 软 件 启动 10 5 、 软 件 卸载 10 第二局部 系统治理员操作指南 11 1 、 系 统 登陆 112 、 用 户 名 、 密 码 输入 11 3 、 班 级 管理 12 4 、 老 师 角 色 管理 12 5 、 市 场 调查 13 5.1 行 业 分类 145.2 调 查 背景 15 6 客 户 管 理 演练 156.1 行 业 分类 156.2 客 户 列表 156.3 客 户 需求 166.4产品列表 166.5产品型号 176.6产品特性 176.7系统变量 18第三局

4、部教师操作指南 . 191、系统登录 192、学生管理 203、根本管理 203.1实验管理 203.2调查背景 213.3实验参数 22第四局部学生操作指南 . 23一、系统登陆 26951051/1061/1071/105523 TELPage 3： 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 1 、 系 统 登 陆 232、学生注册 233、学生登录 25二、市场调查 261、背景剧情 262、问卷设计 283、调研对象 294、抽样设计 295、报告分析 296、调查中心 30三、客户管理 301、经营概况 302、寻找客户 313、客户管理 314、客户维护 325、竞标中

5、心 326、财务中心 337、员工管理 348、采购产品 359、订单配送 3510、营销业绩 36第五局部 结束语 37TEL 26951051/1061/1071/1055Page 4因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 第一局部软件安装和卸载及根本考前须知 1、安装 环境 安装前须知 Windows 2000 Server/Pro/AdServe、Windows XP、Windows Server 2003各种操作系统环境下都可以安装本软件.软件采用MYsql数据库,安装程序内含数据库程序, 无需做额外安装.为保证访问的数据是最新的,请在使用本软件时按操作进行设置.将IE

6、浏览器的工具"选项下面的“ Internet选项"的 常规"下的设置 选项属性：由默认的自动修改为 每次访问此页时检查 如安装配置完毕后,无法翻开tomcat时 请检查配置是否正确. 客户端要求：Windows各 种操作系,Internet Explorer6.0以上版本. 2、软 件安装步骤 本软件安装程序自动安装完成,自动完 成局部包括：加密狗驱动、软件程序、软件数据库.点击市场调查与客户治理 setup.exe文件,进入安1、 装过程；在下面输入框中输入序列号： _ 查询出货清单安装序列号；点 下 一步"继续安装.如图 【1-1】 TEL :075

7、526951051/1061/1071/1055Page 5因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【1-11 点击：输入安装密码,如图【1-2】2、图【1-2】选择安装目录,建议安装在C盘根目录下,如图 3、【1-31TEL 26951051/1061/1071/1055Page 6因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【1-3 1点击,选择【自动安装】 4、 musql/jdk/tomcat/yntsoft】,选中【mysql数据库 5、 效劳】,点击下一步.如图【1-4】建立快捷方式,点击.如图【1-5】Page 76、TEL 26951051/1061

8、/1071/1055因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【1-5】建立桌面图标,点击,如图【1-6】图【1-6】点击继续,进入准备安装界面,如图【1-7】8、 TEL: 26951051/1061/1071/1055Page 8因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【1-7】安装进行中,阅读安装信息后,点击.完成软件安装.9、女口图 【1-8 】 TEL: 26951051/1061/1071/1055Page 9因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【1-8】3、安装加密狗驱动4、软件启动安装完备之后,桌面出现“的快捷方式图标,这是启动

9、软 件运行需要的效劳的快捷方式,或者在系统菜单开数据就可以开始使用.始0 0程序(p)""市场调查与客户治理软件D II启动 市场营销实验室效劳器,点击启动tomcat读取完 如果在本机使用该软件,在浏览器输入栏位置输入： :localhost:8080 如果访问效劳器使用该软件,在浏览器输入栏位置 输入： :/效劳器名称或效劳器IP地址:8080 5、 软件卸载开始"0程序(P)""市场调查与客户治理软件0 0启动市场营销实验室效劳器,点击 卸载即可. TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 10 因纳特市场调查与

10、客户治理软件使用手册 yntsoft 第二局部 系统治理员操作指南 1、系统登陆 在效劳 器端输入： :/localhost:8080 , 直接回车即 可进 入系统登陆界面；如果在安装中修改了端口号,那么 输入修改后的端口号. 如【图 1-1】【图 1-1】 2、用户名、密码输入 默认用户名和密码为：sa/sa,在 登陆类型选择 “治理员 选项即可登陆进入系统治理员 操作界面.如【图 1-2】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 11 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【图 1-2】 3、班级治理 “班级治理 是实验中的重要 操作步骤,治理员

11、点击 “增 加 按钮能新增加班级, 如【图 1-3】【图 1-3】 4、老师角色治理 老师角色治理：设置老师的用户名、密码和班级的分配. 只有治理员分配好老师的用户名与密码后,老师才 能登陆系统进行学生治理.在 “用户名 密“码栏内输 入内容,选择对应的班级点击 “确定 添加老师角色成 功 . 如 【 图 1-4 】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 12 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图 1-4】 新添加的老师显示在教师治理页面.如【图 1-5】【图 1-5】 5、市场调查 进行完班级及老师治理后,点击市场调查与客户治理实训软件, 进

12、入这 样一 个页面如【 图 1-6】： TEL： 075526951051/1061/1071/1055Page 13因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【图 1-6】 系统治理员对这个页面的所有数据都可以 更改. 5.1 行业分类 对不同行业进行分类,治理员 在此可以修改如【图 1-7】【图 1-7】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 14因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 5.2 调查背景 对不同的背景问题进行更改,也可以增 加不同的背景,如【图 1-8】【图 1-8】 6 客户管理演练 6.1 行业分类 治理员在此可以对

13、它进行增加 和修改.如【图 1-9】【图 1-9】 6.2 客户列表 管理员在此可以对它进行增加及修改客户数据,如 【图 1-10】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page15 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【图 1-10】 6.3 客户需求 列出客户具体的需求,如 产品名称,每月的需求数量,能接待受访的工作日, 治理员可以根据实际情况修对客户需求进行修改, 可提升实验的难度,也可以删除该客户需求.如【图 1-11】 【图 1-11】 6.4 产品列表 系统提供三 种产品供选择,可根据实际情况酌情增减产品,如TEL： 26951051/1061

14、/1071/1055Page 16因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【图 1-12】【图 1-12】 6.5 产品型号 详细列出产品型号,本钱价格,库存数量及产品特性,可根据 实际情况对它进行增加,修改及删除操作,如【图 1-13】【图 1-13】 6.6 产品特性 每一个产品标识所代表的产品说明,治理员在此可以对它进行增加及修改,删除,如【图 1-14】 26951051/1061/1071/1055【图 1-14】 TEL：Page 17因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 6.7 系统变量 系统中所有变量,治理员可以进行修改, 可限制实验的难易度,如【

15、图 1-15】 【图 1-15】TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 18因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 第三局部 教师操作指南 说明：教师可以进行帐号审 查、学生治理以及平台模拟环境的所有设置,但是 为了模拟的真实性和系统的运作考虑,教师在后台 设置数据时应结合实际,尽量少做修改. 1 、 系 统登录 老师在教师机 登录本系 统,输入 :/localhost:8080 ,如果在安装中修改了 8080 端 口号, 那么需要输入修改后的端口号.Localhost可以是效劳器的 IP 也可是效劳器的名称. 老师在初 次使用时需要先以治理员身份登陆添

16、加用户方可使用,本系统初始的老师用户名与密码为：tt,在登陆界面用户名与密码分别输入：tt,点击 老师即可登陆界面.如【图 2-1】【图 2-1】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 19 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 2、学生治理 减少老师的工作量,能批量的生成用户. 老师可以选择角色,在帐号数中输入需要生成的学 生数量.点击 “生成 指量帐号设置成功.如【图2-2】【图 2-2】 老师后台可以自主增加或删除学生,删除 学生时要注意学生已停止实验.3、根本治理 学生管理完后,老师点击市场调查与客户治理实训软件, 进入根本治理如【图 2-

17、3】【图 2-3】 3.1 实验管理 老师可以限制实验的开始,点 “操作 处,同时, 老师可根据 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 20因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 本班人员的不同情况,增加新的实验并初始化实验数据,提供 几个实验人数供选择注：实验人数不同相应的初始化数据也 不同,提供的客户数量不同,竞争性不同 ,也可以调整客户需求,如【图 2-4】【图 2-4】3.2 调查背景 老师在后台可以对行业背景的各项参数进行增加及修改,删除操作,如 【图 2-5】【图 2-5】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page

18、21因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 3.3 实验参数 老师在后台可以把参数调整为尽量符 合目前的市场情况,但必须在实验停止的前提下如 【图 2-6】【图 2-6】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 22因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 第四局部 学生操作指南 一、系统登陆 1、系统登陆 在浏览器栏输入 :/效劳器的名称或IP地址:8080, 回车就可以进入登陆界面. 学生在这里应该输入其 访问效劳器的名称或 IP 地址, “8080是本软件在安 装时默认的端口号,假设更改了端口号,那么需将 8080 端口换成相应的端口号

19、.如【图 3-1】【图 3-1】2、学生注册 学生在初次使用时,需要先注册一个帐 号经过老师在后台审核前方可登陆. 点击界面的 “注 册进入学生注册界面. 填写用户名时最好不要用中 文、标点符号,推荐用英文、 字母、数字.TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 23因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 学生名字：要求学生在注册时填写自己的真实姓名, 以便实验时老师在后台打分！ 选择班级：注册时 要注意选择自己所在的班级进行注册, 否那么老师找 不到该学生. 密码、学生名字后还可以选择学生所 在班级,注意：学生注册的用户名不能与老师或者 系统治理员的用

20、户名相同,否那么系统会提示名字重 复无法注册.如【图 3-2】 【图 3-2】点击“提交 后系统有如下提示,说明注册成功,按 “确定,老师 在后台审核后即可使用本软件了.如【图3-3 】【图 3-3】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 24 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 3、学生登录 在登录界面“用户名密“码处输入注册 的用户名及密码,在类型中选择 “学生 进入学生操 作界面.点击市场调查与客户治理软件如【图3-4】【图 3-4】点击进入后,看到这样的页面学生点击,进入实际操作,如图【 3-5 】 TEL ： 075526951051/

21、1061/1071/1055 Page 25 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 图【 3-5】二、市场调查 1、背景剧情在背景剧情中, 学生可以了解不同行业的背景资料,通过对情景剧 情的了解,学生对不同行业内的公司进行深入考察,对后期的市 场调查提 供理论依 据.如图 【3-6】 【3-6】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 26因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 点击了解剧情,进入这样一个页面,学生在此页面可 以针对此剧情景设计调查问卷,考察学生的自主设计 水平.如图【 3-7】【3-7】 问卷的内容及格式学生可以自主设计

22、如图【 3-8】【 3-8】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 27因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 2、问卷设计 学生在此页面可以自行设计新问卷,利 用系统提供的先关组件,以拖拽的方式,实现问卷 的设计过程,对所设计的模块,可以进行编辑,添 加问卷的内容.如图【 3-9】【3-9】 对已有的问卷的状态批量更改,减轻工作量,如图【3-10 】【 3-10】 点击可以对问卷进行编辑与更改,如 . TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 28因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 3、调研对象 学生可以对已

23、参加调查的人员进行分析 与治理,如图【 3-11】【 3-11】 4、抽样设计 根据已有问卷情况,对参与市场调查对象的性格、年 龄、收入、区域多种组合方式进行抽样调查,方便、 快速的完成对目标对象调查结果的统计.也可以设计新的抽样. 如图【 3-12】【3-12】 5、报告分析 学生可以对已有的问卷的各类报告进行分析,系 统提供了强大的多媒体编辑器,利于做个性化的分 析报告,如图【 3-13】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 29 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【3-13】 6 、调查中央 所有最新的调查都在这个中央, 利于让学生参与

24、网上调查,而且系统自动计算出最 活泼调查者.如图【 3-14】【3-13】 三、客户治理 1、经营概况 学生在这个页面可以随时查看公司 的一些经营数据,客户情况,公司产品的库存数量, 及销量.如图【 3-14】 TEL： 26951051/1061/1071/1055 Page 30 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【3-14】 2 、寻找客户 系统提供多种客户资源,学生 可以选择是否让其成为目 标客户,如【3-15】 【 3-15】 点击参加客户列表,该客户即可以成为你 的目标客户. 3、客户治理 客户治理分为潜在客户, 目标客户,考察期,形成期,稳定期及退化期.每 一

25、时期客户程度的转变,学生都要付出相应的金钱 及时间,当有其他竞争对手效劳同一家客户时,该 客 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 31因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 户会进入退化期,每一个阶段时的客户的转变,学 生都要做相应的工作,但有的付出不一定会有回报, 都有可能面临失败.如图【 3-16】【3-16】 4、客户维护 对已成交客户进行如 联系,公关活动等 的维护,如图【 3-17】【 3-17】 5、竞标中央 查看在客户治理中已参与投标的公司的竞标情况,客 户有价格及非价格型两种,两种客户评标权重不同 如 图 【 3-18 】 TEL ： 26951051/1061/1071/1055 Page 32 因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【3-18】 点击,进入投标页面,学生把相应数据填 好就可参与竞标了如图【 3-19】【3-19】 6、财务中央 用柱状,饼状图及表格的形式来反映公司目前 的账务明细,方便学生随时查看数据.如图【 3-20】 TEL： 26951051/1061/1071/1055Page 33因纳特市场调查与客户治理软件使用手册 yntsoft 【3-20】 也可查询历史月份的财务状况,如图【 3-21