岗位说明书——电销主管(1)

1、精品资料 可编辑修改 康桥集团 电话销售主管 岗位说明书 岗位名称 电话销售主管 所属小部门 电话销售部 所属大部门 销售部 岗位级别 主管 直接上级 销售总监 直接下级 电话销售顾问 薪资级别 所辖人数 3-4 人 岗位定员 1 人 冈位类别 销售类 岗位编号 审核人 销售总监 职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本 组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。 职 责 职责表述： 按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配 占比： 工 作 任 务 完成本月销量任务的传达 完成公

2、司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车 置换评估指标） 职 责 职责表述： 负责电话营销工作开展 占比： 工 作 任 务 负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进 负责对符合要求的基盘客户、战败客户、 3 个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 负责网络渠道客户的接待、回复与维系 职 责 职责表述： 监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按 标准接待。 占比： 工 作 任 务 对本组没每位电话销售顾问第一次来电

3、的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作 监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准 做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪 表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度 职 职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析 占比： 精品资料 可编辑修改 责 四 工 作 任 务 完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划 关注组员过程 KPI指标，对有弱项成员做好一对一辅导 及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班

4、制度 职 责 五 职责表述： 做好本组客户关系维护 占比： 工 作 任 务 对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提 高自己的成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护，冋时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职 责 六 职责表述：公司规章制度的执行 工作 任务 按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经 理工作要求 积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养 遵守公司的各项规章制度 职 责 七 职责表述

5、：其它协助工作 工作 任务 协助市场部进行广宣的实施 对本部门的同事提供必要的协助 领导交办的临时性工作的分配 常 态 化 工 作 工作职责 时间 所需提交材料 信息 流入 信息 流出 制定当本月各个组员销售目标分解表并提交 展厅经理，汇报月度总结计划的落实情况 月初 任务分配表 V 准时参加晨会、夕会、周例会、月会等 每天 晨会、夕会记录 表 电话营销周报 电话营销月报 V 做好展厅和展车 5S 工作 每天 对来电客户进行标准流程接待、需求分析， 并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并 做好邀约工作 每天 来电客户登记表 V 对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相 应顾问式服务 每天 精品资

6、料 可编辑修改 对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护 每天 对网络留言客户做回答，对下单的客户进行 回访，邀约到店 每天 主动外拓开发新客户 每周 准时参加公司和部门组织的培训 不定期 配合执行各类市场活动 不定期 监督电话销售顾冋做好黄卡的按时建好上交 每天 岗位任 职资格 教育水平 大专及大专以上学历 专业要求 市场营销相关专业优先 所需职业资格 或资历证书 工作经验 2 年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先 相关知识 市场营销知识、汽车基础知识 工商管理 企业管理 能力要求 能熟练掌握各类办公软件的应用 熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识 ，对汽车这行业有很浓厚兴趣 ， 吃苦

7、耐劳，能独立开发客户 有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力 态度要求 有不服输的精神，对工作认真负责 工作热情度咼，乐观进取 有良好的团队合作精神 其他要求 有驾照，有营销证书优先 职业发展 可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。 可相互轮换职位：展厅销售主管 所需培训 商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等 所需工具 计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本 备注： 电话销售主管 岗位管理绩效考核表 1、基本信息 精品资料 可编辑修改 被考核人 电话销售 主管 部门 销售部 职务 主管 精品资料 可编辑修改 基本工资+ 月度绩效+ 季度绩效+ 年终奖

8、金 类别 考核指标 权重 指标定义或评分方法 目标值 实际达 成 得分 定量 指标 1 晨会， 夕会 按时 进行， 完整 f 人 20% 每天早上上班准时在 8 点 35 召开整个销 售部门的晨会，晚上下班 5 点召开本组 的夕会 100% 2 旬卡 启建土 20% 当月来电客流建卡*当月建卡数 90% 3 率组 再回 10% 23% 4 电话 邀约 10% 22% 5 率乘 试驾 20% 100% 6 率 0 天 转化 20% 13% 7 销量 小组销量完成率=100% 提成 30 元/台 小组销量完成率100% 提成完成率 *20 元/台 提成前提是当月小组车型大类完成 率=90%，否则按

9、车型重要程度给予 300-800 元不等扣发 每月目 标 8 装潢 小组产值任务完成率=100% 毛利提 成 3% 小组产值完成率100% 完成率*毛利 提成 2% 提成前提是当月小组装潢台次完成 率=100%，否则毛利提成下降 0.5% 每月目 标 800 4000 3000 / 基本工资 月度绩效基数 季度绩效基数 年终奖金基数 薪资级别 薪资构成 精品资料 可编辑修改 9 保险 小组量次任务完成率 =100% 提成 10 元/台 小组量次完成率100% 提成完成率*8 元/台 提成前提是当月小组毛利完成 率=100%，否则给予 100-200 元不等 扣发 每月目 标 10 按揭 小组量

10、次任务完成率=100% 提成 100 元/台 小组量次完成率 100% 提成完成率 *80 元/台 提成前提是当月小组毛利完成 率=100%，否则给予 100-400 元不等 扣发 每月目 标 11 上牌 小组量次任务完成率 =100% &产值完 成率=100% +200 元 任何一项未完成，+100 元 两项均未完成，-200 元 每月目 标 12 二手 车 0 评估量：-800 元； 0评估量小组销量 10% : -500 元； 小组销量 10%评估量小组销量 25% : -300 元； 小组销量 25%评估量小组销量 40% : + 10 元/车； 评估量 个人销量 40% : +15 元/车； 每月目 标 定性 指标 1 团队 成员 未按 包括电话接待标准流程，第一次到店客户 按标准流程接待 2 标准 5s 及 礼仪 壬规范 包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等 各