共创优质服务1

1、会计学1共创优质服务共创优质服务1第1页/共19页财务科的服务职能财务科的服务职能服务病人为病人提供优质的服务：*门诊业务*住院结算业务服务各科室灵活处理，尽可能为各个科室提供一对一服务，让科室能够了解最关心的收入业绩的具体数据.第2页/共19页见证财务人员的努力见证财务人员的努力1423为各个科室提供收入等数据为病人和各个科室做温馨提示便签努力提高自助服务使用率做好支付宝、微信支付等第三平台支付功能，减少退卡余额业务量，通过网络平台按原渠道退费添加标题第3页/共19页0500100015002000250030003500400045002015-102015-112015-122016-0

2、12016-022016-032016-042016-052016-06各科室就诊量产科门诊儿科门诊耳鼻喉门诊内科门诊皮肤科门诊生殖医学中心(光谷)眼科门诊中医科门诊第4页/共19页ABCDE自助办卡使用率的提升，减少窗口办卡业务量自助挂号业务已经充分应用自助充值，银联卡和现金充值业务已经实现支付宝。微信支付等第三平台支付方式指日可待！自助打印清单和发票的功能：自助打印清单功能即将开放自助医保扣款，降低窗口排队时间和数量，方便了病人也减轻了窗口压力第5页/共19页住院结算中工作量最大占时间最长的是医保信息上传待解决方案：开通自助机自动扣款功能；自助机手动操作输入患者信息。门诊结算中工作量最大的

3、部分是门诊建卡+门诊医保扣费，占了总量的50%！已经解决的问题：固定费用审核待解决方案：病人在护士站办理出科的时候直接开始上传医保明细第6页/共19页存在的问题患者医务人员SOWT 各科室之间缺乏沟通，没有统一的流程操作规范，导致就医流程复杂化，患者与医务人员容易产生矛盾。第7页/共19页由科室发出申请，病人持就诊卡在财务窗口确认退费，将钱返还到就诊卡里医保退费（收费窗口执行退费）由财务窗口进行医保卡扣费，盖财务章确认收费。病人未做检查要求退费，由执行科室负责人确认退费签证，病人持单据到窗口直接退费。执行科室申请退费第8页/共19页各科室需要配合的财务事项：黑色签字笔在扣费的临时收据和盖章的处

4、方单上签负责人名字、“请退费”和日期原因:不签字，我们并不能确定科室是否完成了该项目；处方单上有财务章，表明已收费，不回收上交，患者可以反复使用，导致财务风险。门诊医保退费门诊医保退费第9页/共19页防止病人入科住院患者零费用结算后产生费用私自离开。保证资金安全。住院患者零费用结算 入院证、预交金临时收据两张单子上面需要各科负责老师用黑色签字笔签名字、日期和“请退费”第10页/共19页挂号系统挂号系统加号&取加号u 加号需要专家自己的系统里加，财务是没有权限为病人加号的退号u 退号要注意是否将病人未就诊号码点了就诊，要先确定在医生系统退掉后再拿到窗口退号；u 退号不需要执行科室提申请第

5、11页/共19页住院系统的财务操作流程规范住院系统的财务操作流程规范病人一定先出科了才能打印全结通知单病人转科室需要开中结单市医保隔日不能取消结算，尽量在当天把病人的各类问题处理完取消结算，需要在正式发票上用黑色签字笔签各科室负责人名字医保病人出院带药时，先拿药再结算第12页/共19页住院系统的财务操作流程规范住院系统的财务操作流程规范省医保、新农合等住院病人，出院时，科室护士站需要提示病人带身份证&医保卡复印件等相关资料。1LOREM IPSUM DOLOR2LOREM IPSUM DOLOR3LOREM IPSUM DOLOR4第13页/共19页医保住院患者先拿药再结算 医保报销是

6、在出院时进行报销，住院期间医药费属于垫付，有些病人欠费金额大，如果采用刷银联的方式补齐，在医保报销时又会返还一大笔资金，5000元以上刷卡都要退卡，且退银联卡需要15个工作日退回到银行卡里。不仅增加了排队次数，还给病人造成了经济负担。不利于医院优质服务要求。第14页/共19页第15页/共19页徐主任说： 没有科室界线，我们最终目的就是全院的高效和优质服务！第16页/共19页THANKYOU第17页/共19页财务科的服务职能财务科的服务职能服务病人为病人提供优质的服务：*门诊业务*住院结算业务服务各科室灵活处理，尽可能为各个科室提供一对一服务，让科室能够了解最关心的收入业绩的具体数据.第18页/共19页住院结算中工作量最大占时间最长的是医保信息上传待解决方案：开通自助机自动扣款功能；自助机手