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文档简介

-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合客户服务部优质服务年创优方案根据 后勤总公司2010年工作重点”的总体要求，结合 物业管理中心优质服 务创优方案”履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务 部2010年优质服务创优方案如下：一.培训工作协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。二质量检查改进工作（一）iso质量检查改进每月二次。（二）客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。三建立客户党案，掌握客户信息（一）初步建立家属区客户档案。（二）初步建立教学区一、二级单位客户档案。四搞好与客户的其他沟通与服务（一）家属区办板报三期。（二）每周开启设在农贸市场 后勤服务意见箱”及时处理顾客意见-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合（三）热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。（四）热情接待、及时处理顾客投诉。（五）三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，五.结合物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。

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