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文档简介

1、保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相 关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干 净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2、 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中 的标识，以知会相关人员。三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并 向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提 问。3、不大声说话、聊天。四、家政保洁

2、服务1、仪表、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制 服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩带工牌。、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。、提供饮食方面服务时，应配带口罩。、工作期间应保持积极良好的精神面貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候 10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”4、进入客户家中、得到客户确认后，主动说：“请问现在可

3、以开始吗 ？”。、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。5、开始服务、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完 ”。(3)、开始服务。6、服务完毕、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”(2)、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗 ？”7、

4、告别、客户应答后，主动讲“再见。”(2)、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！"并点头致意。替客户关好门后 (注意关门声响)，脱下鞋套。礼仪扼要加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不 得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。员工应头发整洁， 不得留奇异发型， 注意个人卫生， 男员工不得留胡须, 女员工避免使用味道过浓的化妆品。上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情

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