使用手册 - Apache Tomcat7055

1、河北创巨圆科技发展有限公司咨询人员使用手册河北省住房和城乡建设厅客户服务中心系统客户服务部2017/10/9目录第1章知识库搜索1第2章注册与登录22.1注册22.2登录32.3忘记密码42.4退出5第3章在线咨询63.1智能会话63.2转人工73.3结束对话8第4章新消息94.1弹出窗口提醒94.2新消息提醒12第5章在线留言12第6章信息修改156.1头像设置156.2密码修改166.3信息修改172第1章 知识库搜索在浏览器中打开如下网址：首页如下图所示：在页面底部的输入框中输入问题的关键词，点击右侧的即可。如搜索“总承包应该具有什么资质”，可在输入框中输入“总承包”，搜索结果如下图所示

2、：在列表中点击标题即可在新窗口中查看其详细信息：【小技巧：输入搜索信息时，只输入关键字或关键词即可，不要输入完整的句子，否则会降低搜索效率甚至得不到想要的结果】第2章 注册与登录2.1 注册在浏览器中打开首页，如下图所示：点击左侧在线咨询图标，打开如下图所示页面：在页面中点击注册按钮，开始进行注册。按要求录入各项必填信息及其他信息后，勾选我已阅读并同意用户注册协议点击立即注册按钮即可。点击重置按钮可将各项信息清空重新填写。注册成功后，请妥善保存用户名密码。2.2 登录打开系统首页后，点击左侧在线咨询图标，打开如下图所示页面：输入正确的账号、密码，输入正确的验证码（点击验证码图片可以刷新验证码）

3、，点击登录按钮即可。2.3 忘记密码登录时若发现忘记密码，可进行密码找回。如上图所示，点击链接忘记密码，打开找回密码页面：输入账号后系统会自动对所输入账号进行核验，如果账号不存在则提示用户不存在。输入正确的账号后，点击提交按钮，页面出现下图所示的界面：系统提供了两种方式进行密码找回：手机、邮箱。Ø 手机找回输入注册时填写的手机号码，点击验证按钮，系统会对输入的手机号码进行核验，核验通过的话，发送按钮会变成可用状态，此时点击发送按钮可将密码进行重置（重置后为：000000），重置后的密码会发送到注册时填写的邮箱。核验不通过系统会提示：Ø 邮箱找回输入注册时填写的邮箱，点击验证

4、按钮，系统会对输入的邮箱进行核验，核验通过的话，发送按钮会变成可用状态，此时点击发送按钮可将密码发送到注册时填写的邮箱。核验不通过系统会提示：2.4 退出当用户处于如下图所示页面时，点击右上角的退出即可退出系统。如果用户处于会话界面，点击页面右上方的主页图标（如下图所示）然后在弹出的对话框中点击确定即可返回如上图所示页面。第3章 在线咨询咨询人员登录系统后自动进入智能会话界面，如下图所示：快捷工具区，提供了返回主页、互帮互助、在线留言三个工具。【注：互帮互助功能目前不能使用】智能会话区，可通过智能客服获取帮助。信息编辑区，和人工客服进行对话时，可发送文本和图片，与人工客服进行交流。热点问题、常

5、见问题查阅区，可以点击列表中的问题查看其详细信息。3.1 智能会话在智能会话区，直接点击智能客服提供的问题类型中的链接，查看更详细的、具体的信息，如下图所示：点击1.人员类问题，智能客服提供人员类型供选择：按照智能客服的引导，一步步点击具体的链接，查看详细的信息，直到找到问题答案，或者系统提示是否转人工，如下图所示：3.2 转人工如上图所示，点击1.转人工，系统会提示当前正在等待的客户数量，如下图所示：如果点击2.智能客服，则继续由智能客服提供咨询服务。如果点击1.继续等待，则系统会自动分配客服，同时会提示您耐心等待，如下图所示：转人工成功后，可直接在信息编辑区输入您的问题内容，然后点击发送按

6、钮即可。通过信息编辑区可以与人工客服进行对话交流。如果需要上传图片，可以点击如下图所示的按钮打开如下图所示的窗口，上传图片图片及其他信息输入完毕后，点击发送按钮即可。3.3 结束对话沟通完毕后，可点击信息编辑区右下角的结束对话按钮，如下图所示：打开如下图所示的窗体：选择评价级别、满意度，录入评价内容后，点击提交评价按钮将评价信息提交系统。提交评价后系统自动返回首页。第4章 新消息在与客服人员对话过程中，客服人员生成的工单办理完毕后，会以新消息的方式反馈给咨询人员。系统以两种方式提醒咨询人员查看新消息。1、 在返回主页后，系统右下角会弹出提示窗口提醒查看新消息（如上图所示）。2、 在返回主页后，

7、系统右上角的新消息处会用一个红色圆点进行标记，提示有新消息需要查看（如下图所示）。4.1 弹出窗口提醒打开主页后，系统右下角会弹出提示，如下图所示：点击去看看按钮或者查看更多消息+，打开新消息列表，如下图所示：列表中会对未读、已读信息进行标示。点击右侧的查看按钮，可看到其详细信息，如下图所示：点击查看可查看详细的聊天记录，如下图所示：新消息读过之后，状态变为已读，如下图所示：在列表中点击右侧的删除按钮并确认，即可将该消息删除。4.2 新消息提醒打开主页后，点击页面右上角的新消息，打开新消息列表页面，如下图所示：具体操作与前一章节弹出窗口提醒相同，此处不再赘述。第5章 在线留言使用在线留言功能有

8、两种方式：1、登录后点击页面右上角的在线留言图标，打开在线留言窗体。在线留言窗体如下图所示：录入各项信息后，点击底部的提交按钮，提交成功后系统会提示回复信息将发送到邮箱中。客服将留言处理完毕后，系统将以邮件形式将处理结果发送到邮箱。2、登录后点击页面右上角的主页图标，返回主页，点击页面右侧的在线留言图标，打开在线留言窗体。在线留言窗体如下图所示：录入各项信息后，点击底部的提交按钮，提交成功后系统会提示回复信息将发送到邮箱中。客服将留言处理完毕后，系统将以邮件形式将处理结果发送到邮箱。第6章 信息修改系统允许咨询人员自定义头像、修改密码、修改个人信息。点击页面右上角的主页图标，系统弹出如下提示信息：点击确定后，系统右上角显示当前登录人信息，如下图所示：点击当前登录人昵称，如避雷针，打开如下图所示页面：6.1 头像设置如下图所示，点击请选择文件，找到头像图片，点击保存修改按钮即可。修改完毕后，按f5刷新页面即可看到效果。6.2 密码修改点击密码修改，切换到密码修改界面，如下图所示：分别