2016年商品房培训计划

1、2016年商品房事业部培训计划、培训的概述、新员工培训三、员工技能提升培训四、培训的计划与实施五、内部讲师政策六、外部讲师政策七、培训教材与器材八、培训需求分析九、培训管理制度十、培训效果培训费用培训管理手册涉及的流程表格附表一培训体系运作流程附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表附表五新员工培训成果检测表附表六培训签到表附表七新员工上冈引导表附表八内训报名表附表九讲师授课记录表附表十内部培训课程意见调查表附表十二培训心得报告附表十三外训调查问卷表附表十四员工培训记录表附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表二十年度培训需求计划表附表二十一培训教室申请表附表二十二书籍购买申请表一、培训的概

2、述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新, 提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要 培训原则：以符合部门发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 责任：1、由部门经理主要负责i）部门经理是部门培训体系/流程的主要责任人。ii）拟订培训计划，执行培训计划。iii）负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立部门的内部培训 师队伍。iv）负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费 用管理等工作。v）负责培训基础行政工作。如与外

3、部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善 员工培训档案、培训设施设备使用管理。2、各级案场主管、策划主管，员工的责任i）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii）对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技 能。iv）员工明确自身培训需求，积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、 投入程度、应用时间 和频率有关。二、新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训， 包括公司

4、统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。1、案场的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（ 附表四？新员工培训计划表?）：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度安全与质量职业道德与职业精神职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能、责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导团队协作能力培养4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核 （附表五？新进员工培训成果检测表?），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表七？新员工上岗引导表？）进行上岗

5、引导,部门逐项完成后，请员工确认，由部门固定人员在一周内完成送人力资源部备案。三、员工技能提升培训1、任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、 增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括（附表十八？培训体系图?）:中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等；公司技术人员：项目管理、项目团队管理、技术创新等；公司市场销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧、案场管理；售后服务人员：优质客户服务；后勤管理人员：职业精神与职业素质 ；2、 专项技能/资格培训：因工作需要且

6、没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上 专业培训机构或院校所组织的培训，。3、学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通过国家统一考试，被正规院校 录取，需报销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕 业获取学历的，凭学校发票到人力资源部审核后报销4、后备人才培养：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺 人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才， 高层管理人才。5、战略性培训：指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求， 而公司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养 /培训计划。6文化制

7、度培训：指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如手册、人力资源管理制度等方面的培训。四、培训的计划与实施1、部门年度培训计划：部门的年度培训计划(二级培训计划)自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督(附表十九？培训体系接口图?)。2、计划程序i) 2015年度培训计划实施效果的评价与总结；ii) 2016年1月进行培训需求调查，综合分析；iii) 2016年1月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划；iv) 2016年2月份，计划的审核与报批；3、费用预算、分配与管理i) 年度培训预算一般不得低于部门人均工资

8、的 2% ；ii) 在制定年度计划时，由事业部主管领导分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算；iii）预算部门，公司批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；iv）计划内的培训费用，由各主管副总经理/部门主管批准，人力资源部执行；v）计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为 知识，技能为主，其它状况一般不予通过；vi）内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；vii）费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训； 上年度关键绩效领域发生重大不良

9、事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项 目的培训。4、培训实施与监控i）人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；ii）人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；iii）人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；iv）人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案（附表十四？员工培训记录表？），保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料参加内部考试试卷v）培训结束，培训教材应当收归人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查5、培训信息记录培训过程档案（附表十四？员工培训记录表?）用以记录员工接

10、受培训的主题、培训签到、 考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘。五、内部讲师政策1、培训资源：包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。2、内部培训师制度i）讲师的来源各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干将是员工业务培训的主要教师来源；ii）内部讲师的分类内部培训讲师分公司级兼职讲师和部门级兼职讲师。iii）兼职教师等级、申请凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）的 讲师为兼职讲师。公司级兼职讲师由人力资源部统一管理。兼职讲师分为

11、初级讲师、 中级讲师、高级讲师。A、部门安排内部讲师授课前应通知人力资源部有关讲师和课程安排事项，以便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪； 跨部门聘请内部讲师时人力资源部提供必要 的协调。B人力资源部组织，各二级培训主管部门协助对储备讲师的授课效果进行抽查（附表十？内部培训课程意见调查表？），对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安 排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。C 各级讲师均可以提出升级申请（附表十五？兼职讲师申报/年度考核表?）,人 力资源部受理申请并组织升级评聘，聘期一年。满足以下标准可申请升级评聘：D 成功晋升公司讲师，可同时兼任部门讲师。E、讲师可享受部门外部培

12、训优先原则，并享受公司或者部门的讲师津贴。F、事业部鼓励广大员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考 核的参考依据之一。3、培训项目考核培训学员和人力资源部培训主管对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。（附表十？内部培训课程意见调查表?）。4、年终考核人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。 考核结果由人力资源部审核（附 表十五？兼职讲师申报/年度考核表?）。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重 大投诉的讲师，事业部将取消其讲师资格；讲师因正常工作或个人原因，不能按原 计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。5、兼职讲师的补助（只补助非工作时间的授课

13、）i）讲师补助初级中级高级ii）特殊项目课程，部门单独确定讲师费用。iii）讲师可以获得一定金额书籍费，其中初级为元/年，中级为 元/年,高级为元/年，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。6内部培训师职责i）内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。ii）内部培训师主要履行以下职责:承担相关的教学任务；负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材 和提高讲授水平；学习、消化外部培训课程，引入企业；本专业领域或本部门的文化制度培训；在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；根据培训中心设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培

14、训中心 的同意。7、内部培训师管理i）初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认资格。ii）培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。iii）人力资源部每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协 助、督促其提高。高级讲师若一年不上课的，降为讲师，讲师若半年不上课的， 自动降为部门级讲师。iv）人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据人力资源部确定的课 程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进 行研讨。v）各级管理者皆负有培训人才的职责，其组织与参与的情况作为任职资格的达标 认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。六、外

15、聘讲师政策1、外聘讲师为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，公司将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。2、外聘讲师的来源i）高等学校、科研单位；ii）培训机构、顾问公司；iii）优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。3、外聘讲师的审查部门和聘请程序i）资格审查技术/业务类讲师。由技术/业务部门和人力资源部进行资格审查；管理类讲师。由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、 教学内容、教学水平。ii）聘请程序聘请外部讲师必须由申请部门填写（附表一 ?培训申请表？）。4、课酬确定i）课酬标准：人力资源部和商品房共同与每一位授课者/咨询公

16、司具体沟通确定价 格。ii）费用：由人力资源部和商品房事业部领地共同决定5、外聘讲师的职责i）外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交培训内容和培训方案。最后经主办部 门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得人力资源部同意。ii）外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。七、培训教材与器材1、培训教材i）内部教材，内部培训教材通过以下渠道建设工作提升计划的经验分享与培训总结企业本年度重大事件（成功或失败）的案例培训师组织开发人力资源部组织开发ii）外部培训教材引入和消化凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统- 归档管理；公司员工参加外派公开课程的应在培训结束

17、一周内将教材的原件或复印件及（附表十三？外训调查问卷表？）交人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材iii）培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。2、培训设施设备i）培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力 资源部统筹，可利用现有资源的不再另行添置。ii）各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经人力资源部审核后方能购买； 申请时使用填写（附表二十二？书籍购买申请表？）。iii）培训设施包含教室、多媒体设备，公司其他部门如果是开展培训，请向培 训中心申请；如是政府部门或相关部门，借用培训设施，需要公司高层审批同 意；申请时使用填写（附表二一

18、- ?培训教室申请表？）。八、培训需求分析1、需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要,组织的需求主要来源于业务发展和业务不足； 同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下:公司的战略规划人力资源规划：技术/管理需求计划、普通员工需求计划市场竞争需要与核心竞争能力培养需要公司年度经营目标业绩和行为表现考核部门审计报告及改进计划流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况2、需求分析的方法i）培训需求的调查方法。期待的、需求的实际的、现状的职位任职资格要求的知识、技 能及态度个人的知识、技能及态度培训年度经营目标的业务重点及相 关能力要求相关部门

19、、人员的能力现状需求竞争对手的能力现状公司的能力现状核心竞争能力公司的能力现状ii）重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企 业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因， 如果是能力不足的原因，则对症安排培训。iii）绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门 和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工 行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。4、培训需求：由人力资源部统一组织，各部门、事业部、分公司应大力支持与配合。5、培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训

20、计划与 组织提供初始数据与依据。九、培训管理制度1、每位参加外派培训的人员，有义务为相关工作的人员授课；2、每位申请参加外派培训的人员，在培训申请时附带目前工作不足或是需要提升的项目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改进方案 /计划；如果参加外训人员未能按 照培训中心执行以上行动的，培训费用不予报销；3、公司员工必须参加人力资源部指定和部门制定的课程的学习，课程开始前员工必须 签到（附表六？培训签到表?），因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报培训中心批准，否则按旷工处理；培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管 理人员申请。4、 不同职务或岗位的人员每一年需要完成一定培训课

21、时(详见？员工职业生涯管理手册 ?)；经考核合格后课时有效；5、不同职务或岗位的人员每一年需要完成一定培训课时，如不能完成课时，将取消年 度薪资调整及职位晋升的资格；6学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：按时到课，认真听课关闭手机或调为振动7、违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行；a) 受训者必须服从管理，严格遵守培训作息时间。不得迟到、早退、 旷课，如有特殊情况须经培训中心批准。b) 上课时间，所有人员关掉手机或将其调为振动。c) 如果早退、迟到将受50元的考核，直接从下月工资扣除。d) 如果无理由未出勤旷课的，公司将按照旷工处理。卜一、费用服务年限1、培训费用i）培训费用

22、按照不同的类别，由企业和个人分担比例序号培训类别企业承担百分比个人承担百分比1新员工培训100%-2任职能力/素质培训100%-3专项技能100%-4学历学习70%30%5后备人才培养100%-6战略性培训100%-7文化制度培训100%-8技师、高工、职称培训培训费鉴定费ii）外出培训差旅费用申请、标准、报销等制度及流程，依据公司员工出差管理制度及差旅费用标准执行附表一培训体系运作流程图（副）总经理人力资源部/培训中心相关单位2外界机构管理部门相关单位培训中心财务部门（副）总经理培训项目具体内容责任部门时间第一天企业介绍丰隆/现状/未来人力资源部3小时组织结构人力资源部1小时主要领导展厅参观

23、1小时人事制度各类假期人力资源部3小时手续办理劳动纪律劳动政策/法规第二天法制教育人力资源部1小时计生政策教育工会1小时防火知识教育各个部门1小时培训机会人力资源部1小时职业发展指导人力资源部3小时第三天业务知识案场主管2小时团队协作能力商品房事业部4小时第四天案场管理和绩效考核商品房事业部8小时第五天销售技巧商品房事业部2小时沟通技巧商品房事业部3小时商务礼仪人力资源部2小时第六天思想交流人力资源部3小时快乐工作者人力资源部4小时姓名组织部门培训地点培训时间培训项目（自我在 内作评价，培训中心依扌据测试评断）了解不清楚不了解培训中心企业介绍丰隆/现状/未来组织结构主要领导展厅参观人事制度各类

24、假期手续办理劳动纪律劳动政策/法规其他培训项目附表六培训签到表（公司内部组织培训适用）授课时间:培训内容：讲师：序号签到（姓名）部门序号签到（姓名）部门新进人员姓名：职务：报到日期：内容介绍人时间准备 接待p. 了解他的工作经验、教育程度与所受之专业训练。2.他的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当。.将他的工作场所、所需用具备妥当。欢迎1 放松心情。2他的从属关系说明。.他的工作场所安排，并发给他所需之用具。表示 关切1.与他讨论他的背景与兴趣。2询冋居住有无冋题。3.上下班交通有无问题。4.在发薪水之前财务上有无困难。部门 之任务；1.介绍本单位之任务。：2.简介组织概况。3.解释他

25、在本单位之职责。4.解释他与其他同仁的关系。.他的直属主管与他的属员。介绍1.向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责。2.向他解释每位同仁的工作并略加赞许。.安排同仁与他共进午餐（第一日）。主要 工作 内容1.逐次指示他的工作。2.解释工作标准。.指示他工作场所。4.指示他当工作发生困难时，何人可帮助他。5.将有关工作规疋、技术手册等交他阅读。6.指导工具与装备之使用。7.强调工作安全。8.强调公司机密不可外泄。绩效：1.查看了解进步情形。2.鼓励他提出疑问。3改正错误并给予鼓励。其他备注：此份表格内容请所在部门在新员工一周内完成后，转交人力资源部人力资源部：部门主管：新进人员:附表八内训报名表请

26、将参加培训的人员登记于该表，然后在开课2周之前交给部门主管领导课程名称：地点：日期：参加人员:序号员工号姓名工作职位此职位时间培训期间特别要求该部分由参加培训人员的主管及部门经理填写部门经理意见：签字：日期：附表九讲师授课记录表编号：填表日期：姓名部门岗位学历授课方向特长 描述参加 培训 经历个人 签名人力资源部 审核意见授课记录序号培训项目培训时间组织单位授课成绩1234567891011121314151617181920附表十内部培训课程意见调查表课程名称： 培训时间：组织部门： 姓名：（可不填）说明：1请在你认可的选项上打勾。2请你给予真实的反映批评，以帮助我们对将来的培训计划进行改进

27、序号评估项目差中好12 34 5 6 71培训目标已达到？ 2教师讲解技巧如何？ 3是否鼓励学员参与课堂教学？ 4是否很好地回答学员的提问？ 5讲课内容是否丰富，吸引人？ 6知识面是否宽广？ 7所讲内容是否切题？ 8培训内容对自身全面发展是否有启发？ 9培训内容是否紧密结合实际？ 10培训内容能应用到岗位上？ 11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？差中好2 4 6 8 10 12讲义编写质量？ 13整体上，您对这次课程的满意程度是？ （注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）讲师总得分：其它建议事项：谢谢合作！附表十-培训申请表课程名称：年度计划内：（请划"选择）是 否培训方式（请划"选择）内训外训培训地点培训时间申请出席人员部门名单或人数备注培训相关信息培训目的：针对申请的培训课程，请列出目前岗位工作需要提升/不足的项目：培训机构/讲师介绍：培训费用：备注*如有外训需求，请随此表格冋时附上培训机构提供的课程介绍，机构介绍和报价供参考。签名栏审核/批准人签章审核/批准人签章申请部门经理申请部门主管副总培训中心财务负责人人力资源部计划外培训备注:*申请部门经