信息技术在质量管理过程中的应用.doc

1、信息技术在质量管理过程中的应用摘 要：信息技术是当今社会发展迅速、应用广泛的技术，企业的发展需要信息技术的支撑。建立信息管理系统，注重收集用户对产品的反馈信息，企业能够持续改善产品质量，提高服务质量，提升企业价值。【关键词】：p ：质量管理；信息技术；信息系统1 企业发展的需求企业始终坚持为社会提供质量优良、性能丰富的产品和满意的服务作为生产经营活动的宗旨，以追求较好的经济效益和社会效益为目的。围绕这个目标，企业在产品设计、原材料采购、生产过程，以及包装、物流和销售等各个环节上开动脑筋、下足了功夫，已经形成了固定的流程、模式，要想推动企业产品上等级、管理上水平、效益上台阶已经愈来愈困难了。随着

2、信息技术的发展，尤其网络技术和数据库技术、数据挖掘技术的深入应用，企业可以借助于网络平台主动收集用户对本企业产品质量的意见与建议、对企业管理和服务的见解和意见，归纳分析p ，对照企业生产流程、服务环节等制定改革措施，不断提高产品质量、服务水平。特别地，对于家电类生产企业，可以通过网络平台收集用户在产品使用过程中的维修信息，设计一套方案，以时间为顺序，加上客户服务环节，从产品的工艺特点、材料特性、制造技术等多个因素上分析p 出这个产品生产过程中的问题所在，企业可以做针对性的改进，持续提高产品质量和服务质量。信息引导服务或叫做面向服务的信息处理是近几年国内外在信息管理学科方面的新课题，在政府、社会

3、团体单位的管理与服务方面发挥了巨大的作用，也是提高政府管理绩效的重要技术支撑平台；在企业管理方面，国际上如IBM、通用、苹果等许多大公司都建立了具有自己特色的用户信息收集与处理的系统，反馈到生产和管理的各个环节上，促进了产品质量的提高和服务水平的提升，为企业赢得了良好声誉和巨大的经济效益。近年来，我国政府、企业也越来越重视群众和用户的反映，也尝试着建立收集信息、处理数据的系统，比如在人口计划生育工作中开展了“信息引导服务”项目，初步收到了效果。在企业方面，以竞争情报处理的方式为主，且只是在少数几个大型企业中使用。当前我国经济建设的着眼点在于企业产品“结构调整”“挖潜效益”内涵发展“，所以企业纷

4、纷寻找发展的突破口。企业建立信息收集、处理的平台，以主动、及时地获取更多的生产经营信息，实现“信息引导服务”，从而使企业改变管理和服务模式，改革技术和工艺方案，是企业快速发展的一种选择，是低碳经济的技术之路。2 信息技术在企业生产中的运用2.1 信息技术的特征信息技术（Information Technology）即人们常说的IT技术，是用来扩展人们信息器官功能、协助人们更有效的进行信息处理的一类技术。信息技术发展到今天，在广播通信、计算机、微电子、遥感遥测、自动控制、机器人等许多领域有了广泛的应用1。它主要是以数字技术为基础，以计算机技术和软件工程为核心，大量运用通信技术和数据库技术，采用数

5、字化手段收集、传递、加工和存储信息等。信息技术的应用，如自动控制技术在大型生产装备上的应用，提高了生产效率，稳定了生产质量，增强了企业安全。现代化的石油化工企业不少装置处在易燃、易爆、高温、高压、剧毒的环境，采用了DCS集散控制系统，由计算机控制，避免了人为事故的发生；大型钢铁企业、造酒企业、制药企业等等各行各业的生产装置，都运用了一项或多项信息技术满足工业化规模生产的需要。信息技术的应用，替代了人工很难完成的工作，如机器人能够在企业生产过程中的危险环境作业，做重活、脏活、技术难度大的活，它们工作效率高、工作质量也好且稳定。在精密环境下，机器人制作电路版、制作电焊设备、医疗过程的某类手术等，机

6、器人达到了人们无法企及的精准。信息技术除了在生产制造业的上述作用外，在企业管理中越来越发挥出巨大的作用。企业在生产经营管理中运用IT技术，全面提升了企业效率与效益。主要应用有建立企业管理信息系统，如ERP软件平台2，将企业的人、财、物信息及时采集管理再反馈到生产管理之中，将企业的下游物料供应商与上游的客户通过供应链全部纳入到信息系统中一体化管理，增强了企业获效能力。企业管理中可以细分功能，如质量管理信息系统、仓储管理信息管理系统、人事、财务等许多信息管理系统、客户关系管理系统、销售信息管理系统，比较大的系统有企业电子商务平台等都成为了企业运行的“神经和血液”。2.2 现代企业的生产组织现代企业

7、有许多特征，主要的是企业产权明晰、管理制度规范、产品和服务满足社会当前或长远需要。企业的分类可能有许多种方法，针对企业信息化管理来说，可将企业按生产类型为：流程型、离散型和混合型三种。流程型企业是指原材料按照一定的工艺路径或配方，从投料开始一直到产品产出的过程都是事先设定的，中途不得随意更改，甚至无法更改的。生产人员注重生产过程中仪器设备的运行稳定，添加剂使用合理，压力、温度控制合适等，就可以生产出所期待的质量合格的产品，这类企业一般是大型规模的，如石油化工、化肥、酿酒等企业。离散型企业是指产品由零部件组成的，生产过程中可以变更各部件先后生产（组装）的顺序，最终产品经过调试、测试合格后交售给客

8、户。现代企业有不少是集团企业，下属生产过程既有流程型的子企业，又有离散型的子企业，所以定义为混合型的企业。2.3 信息技术在企业质量管理中的作用生产（制造）过程中的作用。这个过程主要依靠具有IT技术的设备、工具等在规范的模式下运行，只要保证工作人员对设备器具操作平稳，使用得当，保证生产环境的温度、压力、物料流量等指标控制在合适的范围内，该生产产品的质量是满足要求的，也是稳定的。如果在制造过程中要提高产品质量，那么就必须开发更先进的、更精准的具有IT技术的设备和器具，这要依赖于信息技术的发展而发展。管理过程中的作用。（1）原材料（零配件）供应的质量控制。建立原材料（零配件）质量检验管理信息系统，

9、该系统中事先录入了企业全部的原材料（零配件）质量标准参数或规格型号，然后对于每一批次采购的原材料（零配件）进行入库分析p 、检验，将数据记录到信息系统之中，系统能够自动比对该原材料（零配件）是否合格。如果有问题的话，系统会自动报警。同样的原理，在产品生产过程中和产品入库前，都将分析p 、检验数据录入到信息系统中进行自动比对。（2）建立用户产品维修信息管理系统。通过客户服务人员记录用户对本企业产品的报修信息的记录，进行归类、分析p ，进一步反馈到设计部门、生产部门、供应部门，查找产品产生故障的原因，促使设计、生产等环境的改进。目前来说，建立用户产品维修信息管理系统对于企业持续提高产品质量和企业的

10、服务质量有着重要的意义。3 信息技术应用的拓展3.1 收集信息的策略根据企业每个产品或每类产品或每批产品的特点、客户服务的种类，制定用户信息收集方案。分为：批量产品客户、集团大客户、零星客户等反馈信息；又分为：共性问题信息、个案问题信息；再分为：短期问题信息、长期问题信息等，设计不同的信息收集策略。3.2 注重应用新技术信息处理除了运用常规的技术如分类、统计等以外，主要用到数据仓库、数据挖掘、全文检索等技术。因为传统的关系型数据库虽然能够存储并管理海量的信息，但是并不具有复杂的数据挖掘和知识发现的能力，不能针对这些信息进行有效的分析p 和发现其中规律。当今的商业社会，企业迫切需要一种工具能够帮

11、助人们在海量信息面前提取有效的信息，分析p 其中规律，发现新知识，将其作为决策的依据。企业可以充分利用云计算、云存储和云检索等新技术建立产品质量保证体系。3.3 持续地改进与价值的提升运用先进信息技术的价值就在于为企业提供“持续提高或改进产品质量和服务质量”的解决方案，而且具有自动化处理的能力。因此，一是分析p 、梳理产品生产流程、客户服务流程，按照“树型”结构描述各个节点时间的属性值、产品规格要求的属性值、制造工艺的属性值、问题等级的属性值，以及服务标准的属性值；并建立出现问题的概率或权重的属性值。具有联想功能和知识推理表达形式。二是产品质量问题和客户服务问题的分析p 、表述，实现每一个问题都可以在上述第一步的“树型”中找到对应“节点”及可能关联的几个“节点”，因此提供显式的解决方案，并记录下处理过程。三是智能化功能设计。如果收集到的问题在原先数据库中还没有记录的话，那么系统在“树型”结构中