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文档简介
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11、界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大
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17、去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风
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19、宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的
20、心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。服务的定义: 是指为患者做事,并使患者从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式,而是以提供劳动的形式满足患者某种特殊需要。 就是为别人做事,满足别人需要。 1.“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 2.“软服务”:附加特性。在服务中赋予医院文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升患者满意程度。优质服务硬服务软服务世
21、界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大
22、很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,
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24、的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那
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26、ting营造温馨的服务环境 Creating 用眼神表达对患者的关心 Eye 是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式,而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务的定义service 英文释义英文释义世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心
27、也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去
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29、去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略
30、一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用
31、脚步丈量人生的宽度。02服务意识的概念The concept of service consciousness世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大
32、。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最
33、远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地
34、方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上
35、的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。 服务意识是指医院全体医护在与一切医院利益相关的人或医院的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲
36、望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识简单的说,服务意识即为患者提供优质服务的意念、习惯和态度漠不关心型的患者服务按部就班型的患者服务热情友好型的患者服务优质服务型的患者服务 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以医院为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走
37、,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最
38、近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下
39、那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步
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42、步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世
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51、路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。优质服务的优质服务的5 5大要素大要素反应迅速、肢体语言、礼貌、尊重、灵活性优质服务的基础优质服务的基础满足患者需求,树立积极的服务心态优质服务的定义优质服务的定义满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。 优质服务的内涵优质服务的内涵把握需求+让更多的人满意=优质服务0101020203030404怎么做到优质服务世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方,去最近的地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。世界
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