装饰公司及公司总经理个人月度工作总结

1、装饰公司及公司总经理个人月度工作总结4 月份工作截止今天已经全部结束，现将本月工作中出现 的情况及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作 推进之意义。一、 本月工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1 、个人工作方面：(1) 在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调 性不够密切，对公司现有工作流程掌控不够，日常拓展工作有 所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解及分析，人员配 置及工作安排也出现纰漏导致业绩不明显。(2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面， 对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精 细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够 主动不

2、够认真。(3) 市场部4 月份客户量：咨询客户量单量房客户量单死单客户量单意向客户量单定金客户量1 单合同客户量 4单总产值 27.5万小区分布：滨江春城、祥瑞城、美天公园、栀花苑 2、设计部内部管理上的疏漏(1) 设计部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然 在前期，对到岗的设计师自身本来进行了系统的培训，但在后 续的专业培训结合公司运营模式，公司执行标准，设计标准， 报价标准，材料标准，管理标准等跟进方面没有做到位，导致 设计师你说什么他都知道 ( 因为培训过 ) ，你说什么他又不知道 ( 因为他忘了 ) ，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工 作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考

3、核。(2) 设计师信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的 设计业务量没有大的发展，体现我们业务能力的不足：信息范 围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理 ; 信息甄别随意，跟踪手 段简单，缺乏系统策划 ; 市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单 兵作战能力不强，综合技能有待提升。(3) 工作细节控制不足， 导致综合效益不高。 通过近 1 个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今 天的艺冠人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏 精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由 于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效 益不理想4 月份工作方式以及内容：第一阶段：让

4、客户知道我们的存在，扩大知名度阶段广发传单，给楼盘小区每个单元，每户发送传单。搜 集楼盘信息整理为文档。电话销售（因效果不明显及时调整了部署）第二阶段：主动出击，寻找客户阶段公司内部员工，在各自的人际交往圈子扩大公司的知 名度，争取熟人客户。偶遇。业务员先到一个小区 , 走完所有的单元 , 能碰到 业主的 , 留他的联系方式 ,要不到的 ,就发给传单以及名片 . 不 能进单元门的，就将传单放到小区传达室。这样每天奔波于各 小区之间 . 能够碰到业主的机会少之又少 . 而且，之前放在入户 门上的宣传单等不到业主看到，就被清洁工清理掉了 .改变策略，业务员每天守在一个潜力较大的小区（支 坪）, 等

5、候业主。但是因为单元很多，业务人员人数有限，见到 的比率很小。偶尔遇到，也很难进行有成效的沟通。见不到业主就无法开展业务。业务员本身的人际关系 有限，所以公司调整战略，钟经理带队扫楼，联系到了一部分 业主。有了成交客户，但是最终成交率不高。这说明竞争力才 是公司发展的根本。吸引意向客户。样板房，会对其他业主有示范作用， 产生规模效应。与物业合作，可事半功倍。第三阶段：争取意向客户的实战阶段客户通过各种渠道， 知道公司的存在， 前来上门咨询 设计师会与客户沟通需求，看效果图，量房，约定报价。若设 计师不在，前台会留下客户的联系方式，等设计师或经理回来 后联系。采集了客户需求信息，由谁来量房？报价

6、由谁来做？ 报价根据什么来做？首先公司没有正规的客户需求详细列表， 采集信息的时候由业务员记录在工作本上，项目没有顺序不规 范，经常会有遗漏项目。而且拿给设计师做设计，客户的年龄， 家庭成员构成，经济承受能力，喜好，要求等，只是由业务人 员口头表述大概，没有书面说明，在做设计时，设计师会忘记某些部分，以致影响效率。其次，设计师对报价掌控不力，能 浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握。而且，业务员没 有工作电脑，没有工作空间，一切都是用手工操作，一是增加 了设计师的工作量，二是，客户资料无法及时整理，影响整个 业务流程的效率。公司的报价。根据前期所接触到的客户，可以分为两 类：中高档次的客户，

7、低档次的客户。前者对设计能力要求高， 看淡价格因素；后者注重价格，而忽略设计。由于我公司的设 计能力以及工程实力，无法满足这类中高档次客户的需求，导 致客户流失。所以凡是与我公司接触过的客户，对我们的评价 是：装修公司的价格 , 游击队的服务。影响很不好。最终签单的客户。由于公司业务不专业，导致拖延 施工能力有限，工程监理无保证等实力上的不足；加之沟通欠 缺，使我们付出的努力和劳动，得不到客户认可。业主的负面 评价，使业务发展的路越走越窄。三出现这种局面的原因以及解决方法？业务部门对现有客户的跟进工作没做好。这个环节经 常出问题，跟进的人员不确定，职责不明确。有时是设计师，5 有时是经理，有时

8、候是业务员，当经理已经和业主沟通过，而 经理忙，忘记二次跟进，业务员再要跟进的时候，不知道经理 当时和业主沟通的时间和内容，那么给客户的印象是：公司管 理松散，效率低下；认为我这个客户可有可无，那就宁愿找别 人了。客户的跟进是非常重要的工作，一次沟通就能确定的单 极少，大多要通过与业主的多次沟通，如果没有有效的跟单机 制，跟进不及时，跟踪不到位，效率低下，那么很多意向客户， 甚至是熟人介绍的非常确定的客户，就这样流失了：筛选出我 们的潜在客户，并不断增加它的数量。广告宣传，能够解决广 度问题，业务宣传，能解决深度问题。所以我们要扩大业务渠 道，从店面宣传（守在原店面，通过店面内外的展示以及策划

9、 吸引客户）；广告宣传（公司宣传材料；当地报纸广告；户外 招牌广告；流动车体广告；网上广告宣传等）；业务宣传（业 务员走进小区，设点或临时寻找客户）熟人介绍这四个方面， 重质重量做推广。要根据自己的能力和实力，对我们服务的目 标客户群体进行详细的分析和定位，我们到底是为哪类人服务 的？他们的需求是什么？怎样才能够找到他们？他们习惯于从 哪类媒体吸收信息？这样就能决定，通过哪种方式做推广更有 效。工程方面没有竞争力。设计方面，队伍单薄，设计能 力不足；曾经一家客户正施工，两家意向客户需要与设计师沟 通，而设计师既要做设计，又要出施工图，甚至要去施工现场 说明，他只能先顾及正进行中的工程。倘若同时

10、有两三家客户 需要预算、设计，那么他一个人根本无法兼顾，无形中会流失 很多客户。淡季已经如此，旺季若来，我们凭什么把握？设计 效果方面，风格单一，雷同，没有特色。施工方面，没有足够 的施工能力，单纯依靠一、两个工队，且人员流动大；没有完 善的工程管理监理制度， 施工质量无保证， 更谈不上后期维修。 没有竞争力 , 我们就要和别人去打价格战 , 没有竞争力 , 我们就 吸引不了客户 ,业务员或者你做广告的效果都会打折扣 ; 没有竞 争力 , 设计师就要做很多无用功 , 浪费大量的时间和精力 . 会营 销就是要在客户面前， 充分地展现公司的全部竞争力 , 而客户更 相信他所看到的 ,所以 ,公司自

11、身的竞争力是最大的影响客户签 单的因素。还有其他方面的不足。比如：预算报价缓慢，材料的 进销存管理，签单客户完工后的工程款结算，都存在繁琐、效 率低下的问题；更有公司资料保管不当，随意丢弃，丢失严重， 甚至连已签的合同，做过的预算报价单，画过的户型图，等等， 总是做些无用功，重复劳动，浪费时间和精力。综上，公司要发展，要从三方面入手：培育企业竞争 力，拓展营销渠道，储备人才。7四具体改革项目：材料、工艺方面改革。材料销售方式，采取低价位切 入市场，先把销量做起来，才有可能以更低的价格进货；逐步 淘汰大众化且陈旧的装修建材及工艺，积极采用科学、环保、 先进的装修新材料，提高施工人员工作效率，降低

12、经营成本， 提高装饰质量，引导消费。建立计划、执行、监督和总结制度。每个经理要制订 各部门月计划， 周计划， 每个员工每天都要制订当日工作计划， 记录当日工作内容。计划是一切工作的开始，合理做好计划， 才能节省每一天的时间。日工作内容，印成表格形式，每天填 写，下班前上交给经理，做好计划的执行监督工作，这样就能 及时发现问题，及时解决。我朋友说这的日本公司就是这样的 模式，表格项目更细致，从 9 点到 10 点在做什么，直到下午下 班。这样每隔一小时都有内容需要填，还有日总结。拓展营销渠道加强对公司店面的建设，如果店面布置不好，会影响 到客房户对公司实力的认定 。可将经营的主材信息， 贴在窗户

13、 的玻璃上，让经过的人知道，原来公司也卖材料，扩大销量； 配备业务电脑，将会议室改为电销室，安静、大气，业务人员 也可以及时整理客户信息，做预算表，减轻设计师的工作量。DM采用多种方式进行广告宣传。给经理，业务人员配备 精美的名片，印刷更能展示企业形象的宣传材料；在本地的 直投上做广告；在各个小区门口做喷绘广告；流动的公交车体 广告。小区道旗、电梯广告等人才储备壮大设计师队伍。设计是装饰企业的灵魂。设计师要 负责接洽、沟通，出预算，做设计，说服签单，还有开工之后 与施工人员的沟通。工作量太大，一个人根本无法兼顾。而且 若只依赖于一、两个设计师，若突然辞职，公司即刻陷入被动 境地，所有工作将无法

14、开展。临时招聘，太晚，太被动。没有 设计师，将付出超常代价。等到下一个旺季到来，我们就有能 力抓住，而不是再次错过。壮大施工队伍我们既要保证施工质量的合格和优良，另一方面又 要保证，无论营销量达到多高，都有足够的施工能力去完成。 现在公司施工，用的本地工队，各工种虽备，施工质量一般， 施工力量还是不足。在本地，外省工队因为施工质量高，负责 而更被业主信任。我们应该努力扩充合作施工队伍，为今后的 发展储备更多各工种齐备、技术过硬的人才，建立相对稳定的 施工队伍。4 月份工作成就：1、因雍山郡工程管理人员责任心不足导致客户严重投诉， 影响极差，但公司及时调整项目经理，目前施工保持平稳，暂 无投诉现象。2、主材展厅改装升级完成173、各项申报制度逐渐完善，减少了工地错误率4、确定了新的材料供应商6、全体员工经过培训， 专业知识和团队凝聚力有了很大的 提高，有了集体荣誉感7、制定了新的薪酬晋升体系与其他各项规章制度8、白沙锦鹤江城业务基础铺垫9、贵州赤水两河口项目初谈与报价跟进10、巡查工地并解决了工程中出现的问题5 月份重点工作及小区：金科世界城栀花苑津都海岸浒溪还迁房明月香山1、展厅材料全部完善2、加强招聘力度，设计师不低于3 人，设计助理不低于 2人，市场部不低于 5 人3、加强培训力度，达到人人都可独立谈单4、加大工程管控力度，严格落实每周巡检制度，及时发现并