体育俱乐部管理重点知识

1、一、名词解释1. 职业体育俱乐部 是指拥有由职业运动员组成的、有资格参加全国职业队 联赛的职业运动队的体育俱乐部。2. 业余体育俱乐部 是指以体育为共同爱好的人自愿组成的自治体育团体， 属社团组织系统。3. 商业体育俱乐部是近数十年来基于“花钱买健康”的消费观念而兴起的 以盈利为目的的体育服务产业，4. 健身房是指设有集体健身场地、负重和有氧健身器材设备以及健身指导 人员，并向消费者提供有偿健身与健美服务的体育场所。5. 健身俱乐部组织机构：是指按照一定的目的、任务和形式加以编制而形 成的健身俱乐部经营管理系统。6. 商业健身俱乐部的产品：用以交易和满足顾客健身需要或欲望的，并能 提供相关利益

2、的有形实物和无形活动的集合体。7. 俱乐部是追求经济效益的，是一种自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体。二、简答1列出职业体育俱乐部主要的收入流和支出流收入：门票、媒体转播权售卖、广告与赞助、商务开发支出：商务活动、训练竞赛、行政管理与场地设施、人员工资，奖金，保险 等投入、球员转会补贴。2 体育俱乐部的执行计划中的财政部分主要考虑的因素有哪些将有哪些支出、怎样记录和支出费用、需要什么样的记账或会计方法、为特 殊目的筹集资金吗、能够预估费用和收费吗、是否有收入，如何得到3. 健身俱乐部教学主管的岗位职责是什么1.制定整体教学计划 2.制定、协调、协助教练编排课程、课表 3.安排会员 身体检测

3、 4.安排个人训练计划 5.安排私人教练工作 6.器械区管理 7保健品 的销售4. 可以从哪些方面着手保留你的健身教练1.理解教练们的辛苦和努力 2.和教练们保持良好的关系 3倾听教练们的建 议 4.使教练们具有成就感 5.帮助教练们成长5. 哪些措施可以防止健身教练频繁跳槽1.建立正确的思维方式 2.以正确的方式招聘正确的人员 3.创造尊重和被尊 重的氛围 4.以同一标准对待每一个人 5.以工作表现决定报6.加强持续的沟 通 7.提供继续教育的机会 8.培训自己的教练6. 健身俱乐部怎样对流失客户进行管理一、深入了解流失原因二、实施全面服务质量管理三、完善自身服务管理，建立客户满意度体系四、

4、建立客户资料库，制定有效的经营方针7. 健身俱乐部的跟进系统包括哪些方面1.电话跟进系统 2.会员保有系统 3.健身服务跟进系统 4.健身俱乐部经营系 统 5.商业计划系统 6.教育训练跟进系统 7.前台服务管理系统8 健身俱乐部可以透过那些公众活动来扩大影响明星效应、公益事业、支持奥运、竞技比赛、联谊宣传、禾 U 用强势媒体、健康代表9列举出体育俱乐部的三种分类方法并举例说明一、根据竞技水平的高低、是否有支薪运动员：业余、职业二、根据俱乐部 是否以营利为取向：营利性俱乐部、非营利性俱乐部三、根据俱乐部面向的 人群年龄：青少年、中年、老年性别：女性、男性、不分性别其他分类：社区、单位、企业。1

5、0.列出体育俱乐部项目目标的三个子指标并举例说明 业余、职业和商业社团组织系统。其主要任务是组织自由参加的会员利用业余时间开展体育活 动。包括健康城、健美中心、保龄球馆、早冰场、高尔夫球场、网球馆 性质又可分为非盈利性和盈利性两种类型11 .请画出一个实行直线职能制的俱乐部的结构图 经理-财务部、 人事部、 业务部、销售部、工程部-业务部（项目一、项目二、 项目三）12. 确定教练工资标准时应该考虑哪些因素1.考虑当地市场价值 2.付给优秀教练更高的工资 3.提供有竞争力的工资标 准 4.利用好环境和福利降低工资标准 5.公平对待每个教练 6.工资支出必须 在预算之内13. 体育俱乐部财务管理

6、中常遇到的问题有哪些1.确定需要多少参与者才能做到收支平衡2.知道俱乐部的盈利来自那些健身项目 3.清楚哪些课程应该保留、哪些课程应该取消、改变4.以老板或上司能理解的方式与他们沟通 5.用充分的数据支持获得你想要的资源以上均需通过统计分析来达成14. 会员制给健身俱乐部带来的好处表现在哪些方面1.建立长期稳定的准消费者群体 2.能培养会员俱乐部消费的忠实消费者 3. 获得可观的会员收入15. 健身体育服务有形展示的作用1.感受体育服务给自己带来的好处2.影响消费者对体育服务产品的第一印象 3.引导消费者对体育服务产品产生适宜的期望16. 健身俱乐部进行市场营销的四个步骤是什么1.研究和评估市

7、场 2.数据统计和分析 3.选择目标市场 4.运用市场营销策略17. 体育的功能主要表现在哪些方面1.调剂生活 2.增强体质、促进健康、延年益寿、提升生活质量3.有利于培养现代人素质 4.节省医药费用、促进生产力的提高5.促进体育产业发展6.满足人们的审美需求18体育俱乐部进行预估主要有哪些工具需求和兴趣、台账清单、问卷调查、专题讨论、会议和听证、顾问组-引入外脑、直接投票、书面评估。19体育俱乐部组织机构设置的基本原则有哪些1.适应经营需要 2.科学原则 3.等级链原则 4.统一指挥原则 5.因才用人20. 体育俱乐部进行教练招聘主要有哪些环节1.工作职责描述 2.为新职位做广告 3.发现合

8、适的人选 4.面试21. 健身体育俱乐部会员制的特征有哪些1.由于消费习惯的不同，中国的会员制与国外的会员制有一定差异。2.必须缴纳一定的会员费才能成为会员3.只允许会员进去消费 4.会员可以享受一定的优惠（优先使用、预约、价格折扣。）5.可在一定程度上影响俱乐部 管理 6.享受积分制的优待22 健身体育服务的沟通差异表现在哪些方面1.沟通中存在差异 2.消费者期望与经营管理者对消费者期望的认识差异 3. 经营管理者对消费者期望的认识与体育服务质量标准的差异4.体育服务质量标准与实际传递所产生的差异 5.实际传递与消费者感受的差异23. 健身俱乐部进行市场营销的四个步骤是什么1.研究和评估市场

9、 2.数据统计和分析 3.选择目标市场 4.运用市场营销策略24. 列出健身俱乐部的收入流1.会员会费 2.新会员销售 3.特殊项目和活动的收入 4.办培训班和活动的收 入 5.零售商品的收入25. 体育俱乐部制定计划的成果的表现形式有哪些表现目标：包括心理、认知、情感三个维度表现目标示例：传球命中率、动作完成率、攻击行为减少、对运动参与主动性。26. 影响体育俱乐部执行计划的八个因素是什么内容、时间因素、场所、装备和供给、财政、工作人员、市场、计划的执行。27. 体育俱乐部执行计划中市场部分要考虑哪些因素1.客户是谁、怎样接触客户 2.可利用的方法和媒介 3.需要准备什么材料、 谁负责4.材

10、料需要准备多长时间 5.怎样分发和展示材料 6.说明活动、项目、 场馆和项目功能的最好方式什么28. 体育俱乐部执行计划中工作人员部分要考虑哪些因素1.需要履行什么职责、每个职责安排多少人 2.需要什么技能和素质、怎样安 排职责 3.怎样选聘、训练、安排、监督、规范工若人员 4.有什么样的人力 资源 5.雇员还是志愿者、需要特殊测试吗 6.提供什么激励和奖励 7.对工作 人员有什么期待29体育俱乐部执行计划中装备和供给部分要考虑哪些因素1.需要什么、有哪些是可以得到的2.放在什么地方、怎样得到 3.怎样订购或修理、现有物资够吗 4.使用是否需要特殊技能 5.谁来分发、收集和管理 30.列出影响

11、俱乐部人员编制的影响因素1.营业时间的长短 2.顾客流量的大小 3.营业季节的淡旺 4. ooo31 健身俱乐部经理的岗位职责是什么1.维持俱乐部的正常运营 2.制定俱乐部经营、销售方针 3.审定销售计划和 营销活动计划 4.各部门的人事任免和工作分工 5.检查各部门工作、及时发 现问题，确定解决措施 6.组织员工培训32 .健身俱乐部财务经理的岗位职责是什么1.辅助和监督前台收银员的工作 2.管理库房 3.核对销售账目和计算机记录4.统计全体员工的考勤状况 5.记账、出报表 6.保存和管理各种表格、收据、发票和现金 7.计算、汇总员工的薪金报酬33. 新教练熟悉环境部分包括哪些哪些内容1.熟

12、悉环境的工作目标 2.熟悉环境的内容：正式结束新教练、 熟悉各种文件 和规定、语言沟通 3.熟悉环境的实施 4.营造受欢迎的氛围34. 健身教练培训时应考虑哪些因素1.确定培训目标 2.把培训机会作为在俱乐部长期工作的汇报 3.按照上课时 数提供培训费 4.签订工作合同作为培训的回报 5.按照工作评估结构提供培 训机会 6.把培训作为俱乐部福利的一部分 7.让每个教练都知道你的培训体 系 8.培训经费预算 9.争取培训经费35. 健身俱乐部运用市场营销策略时有关地点因素需要考虑哪些问题1.换一个上课时间是不是能提高课程参与人数2.换一个上课地点是不是能提高课程参与人数 3.哪些环境的变化可以有

13、效地提升客户的健身体验36. 列出推销健身项目常用的一些技巧1. 私人化邀请 2.组织一次介绍性活动 3.运用创造性的小技巧 4.瞄准特殊市 场需求 5.给予承认和表扬 6.创造归属感三、论述题（每小题 10 分，共 20 分。）1 .试述职业体育俱乐部发展的商业化趋势p7职业体育俱乐部由早期的个人制、合伙制发展到今天的股份制，已形成产权 公众化、组织实体化、管理专业化以及经营市场化的格局。趋势：商业化、娱乐化、社会化、国际化2. 试述团队健身项目效率难以衡量的原因团队健身项目的价值相对于整个俱乐部的价值团队项目本身可能没有赚钱，但却提高了整个俱乐部的盈利能力会员能体会到其价值和益处，导致整个

14、俱乐部的会员增加与收益难以衡量相反，其支出很容易衡量。3.谈谈业余体育俱乐部对职业体育发展的促进作用 体育俱乐部之间还存在着一种既相互促进，又相互竞争的伙伴关系。职业体 育俱乐部优秀运动员比赛时的精彩表演和高超技艺倾倒了广大群众，特别是 经过各种传媒的传播和渲染，大大缩短了优秀运动员和广大群众之间的距 离。人们不断地耳濡目染，体育意识逐渐增强，于是到业余和商业体育俱乐 部去身体力行地参加体育活动的人日益增多，从而促进了这两类体育俱乐部 的发展。随着这两类体育俱乐部的发展，热爱体育和观赏职业队比赛的人越 来越多，从而也促进了职业体育俱乐部的发展。至于业余体育俱乐部所提供 的大量优秀后备人才对职业

15、体育俱乐部的发展所起的促进和保证作用就更 显而易见了。4你聘用了一名教练上俱乐部的一种课程，但是现在她却要求教另外一种 课程，可你认为她并不具备上这种课程的能力，但你又不想失去她，你应该怎 么办呢5联系实际谈谈你对职业体育俱乐部发展的社会化趋势的看法。6健身俱乐部会员制在国外是一种常见的销售方式，其价格往往定位在一 个非常普通的消费层面，俱乐部一般不会提供特别的服务；在国内，会员制则 成为一种身份尊贵的象征，国人在健身房里也会期待更多的服务。联系实际解 释造成这种差异的原因。由于消费习惯的不同，中国的会员制与国外的会员制有一定差异。必须缴纳一定的会员费才能成为会员只允许会员进去消费会员可以享受

16、一定的优惠（优先使用、预约、价格折扣。）可在一定程度上影响俱乐部管理享受积分制的优待7 试述职业体育俱乐部发展的娱乐化趋势1.“掌舵而不是划桨”，有人认为中国足球管理中心（足协）在职业联赛 管理中的职能应当如此定位。对此观点，你认同吗，理由是什么？8论述职业体育“官办”的弊端。9你认为阻碍中国体育协会（比如足协、篮协）实体化改革进展缓慢的最 大障碍是什么，并说明理由？四、材料题1.青鸟健身俱乐部的兴衰1.国内较早地将“健身运动”作为一种产业去经营的机构2.最早推出私人教练服务 3.青鸟最先推出星级私人教练体系 4.协助国家体育总局编纂“五星 级”商业健身房硬件与服务标准 5.首家加盟模式的大型

17、商业健身中心； 6.常用 的沟通工具：面对面销售、直接营销、广告、短期促销。7.青鸟所采取的措施8.明星效应、 公益事业、 支持奥运、 竞技比赛、联谊宣传、 禾 U 用强势媒体、健康 代表1. 外部环境分析 2.目标顾客选择一一找位 3.市场定位分析一一选位市场 定位的实现到位：价格到位、渠道到位、沟通到位一个俱乐部尤其是商业性健身俱乐部的要想获得长久的成功。必须在经 营战略、治理机制、营销策略等方面下大功夫，且不可操之过急。2. 职业足球运动员薪酬问题1.球员作为卖方的不完全替代性、2.足球服务的联合消费具有规模经济特点、3. 转会系统变革对球员工资的影响、职业体育是高风险行业。球员承担着很高的受伤风险，他们的职业随时都有可能因为某一次伤病而中止。 1.后备力量培养严重不足从市场的观点来看，限薪其实涉及到的是市场供求影响到的价格问题。球 员价值确定的情况下，他的价格也就是薪水受到供求关系的