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文档简介

1、品质管理的内涵品质管理的内涵 温贇温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作白猫白猫、黑猫，、黑猫，只要只要它抓得住老鼠它抓得住老鼠就是好猫。就是好猫。 品质管理的内涵品质管理的内涵使使 客客 户户 满满 意意客户满意与客户忠诚客户满意与客户忠诚 优质服务优质服务客户满意客户满意客户忠诚客户忠诚怎么样达成使客户怎么样达成使客户 满意的目标？满意的目标？ *公公 正正耐耐 心心客客 观观敬敬 业业* 高学历高学历 =高业绩高业绩? ? =高品质？高品质？ 如何建立个人形象？如何建立个人形象？ 敬业、

2、诚信敬业、诚信 品质管理的内容品质管理的内容 *行为品质行为品质业务品质业务品质客户品质客户品质活动品质活动品质*行为品质 20%+活动品质40%+业务品质25%+客户品质15%撤件率撤件率撤保率撤保率拒保率拒保率退保率退保率退单率退单率上季度撤件数上季度收单总件数上季度撤保件数上季度承保总件数上季度拒保件数上季度收单总件数前12个月承保退保件数前12个月承保 有效保单总件数上季度退单次数上季度收单总件数业务品质指标业务品质指标客户品质指标客户品质指标短期疾病死亡件数率短期疾病死亡件数率 = 前12个月新契约被保险人在1年内 死亡件数前12个月新契约保单件数短期医疗险违规件数率短期医疗险违规件数率 = 前12个月医疗险新契约违规 保单件数前12个月医疗险新契约违规保单件数 经济学告诉我们，最稀缺的东西经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？那么，商业活动中什么最稀缺呢？ 古往今来无例外地，敬业和守信古往今来无例外地，敬业和守

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