公关形象管理

1、1、什么是组织形象？组织形象哪些性质特征？、什么是组织形象？组织形象哪些性质特征？2、CIS发展演变的三个阶段表现出来的特点是发展演变的三个阶段表现出来的特点是什么什么?3、 CIS的英文全称是什么？请解释的英文全称是什么？请解释CIS的内涵，的内涵，及其构成要素之间的关系。及其构成要素之间的关系。4、组织形象研究分析的基本程序是怎样的？、组织形象研究分析的基本程序是怎样的？ ( (一一) )组织形象的含义组织形象的含义 社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。（P215） （二）组织形象的性质特征（二）组织形象的性质特征 1 1、两重性、两重性组织机构客观特征与显像，与公众组织机

2、构客观特征与显像，与公众心中对其的重构。心中对其的重构。 2 2、多维性、多维性组织形象呈现的是组织机构的全面组织形象呈现的是组织机构的全面综合状态（综合状态（如产品质量好、价格公道、技术力量先进、创新力强等如产品质量好、价格公道、技术力量先进、创新力强等）。 3 3、相对性、相对性公众在特定时空环境下对组织形象公众在特定时空环境下对组织形象进行评价，因而这种评价亦处会变化发展。进行评价，因而这种评价亦处会变化发展。 4 4、稳定性、稳定性组织形象一旦在公众心目中形成一组织形象一旦在公众心目中形成一些概念化的东西，便有较为稳定的存留。些概念化的东西，便有较为稳定的存留。 （三）组织形象设计、塑

3、造原则（三）组织形象设计、塑造原则 1 1、内外结合，突出个性、内外结合，突出个性内在：组织状况及行为系统内在：组织状况及行为系统外在：组织标志识别系统外在：组织标志识别系统 2 2、注重整体，全员管理、注重整体，全员管理企业总体形象包括：企业机构、产品服务、员工（领导层）形象设计。企业总体形象包括：企业机构、产品服务、员工（领导层）形象设计。 3 3、实事求是，立足公众、实事求是，立足公众 4 4、主动推广，立足长远、主动推广，立足长远 ( (一一) )企业形象识别系统概说企业形象识别系统概说 企业形象识别系统，也称企业形象识别系统，也称CISCIS（Corporate Identity S

4、ystemCorporate Identity System），它是），它是一种通过规范企业在传播中运用的组织形象符号显征系统，如标志、一种通过规范企业在传播中运用的组织形象符号显征系统，如标志、色彩、字体、口号、行为等，从而使企业的信息实现统一高效的传递，色彩、字体、口号、行为等，从而使企业的信息实现统一高效的传递，并在对象公众的心目中形成对企业形象识别，进而产生心理认同的组并在对象公众的心目中形成对企业形象识别，进而产生心理认同的组织形象管理办法。织形象管理办法。简单说，简单说，CISCIS就是企业内在个性与外在包装的统一，就是企业内在个性与外在包装的统一，CISCIS就是塑造企业就是塑造

5、企业形象的一项系统工程。形象的一项系统工程。 CIS与公共关系的联系与公共关系的联系公共关系的最根本任务是塑造企业形象，以使企业拥有更公共关系的最根本任务是塑造企业形象，以使企业拥有更多的无形资产。优良的企业形象是企业追求的目标，多的无形资产。优良的企业形象是企业追求的目标，CIS是是传达并建立企业形象的手段，两者之间联系密切：传达并建立企业形象的手段，两者之间联系密切：1、共同的发展基础、共同的发展基础即市场经济发展所带来的社会经济与社会生活的变化。即市场经济发展所带来的社会经济与社会生活的变化。消费者的消费行为由消费者的消费行为由“目的消费目的消费”转化为转化为“手段消费手段消费”。其购。

6、其购买行为已不再仅仅取决于一般的生理需求，还取决于对某买行为已不再仅仅取决于一般的生理需求，还取决于对某个企业、某种产品的综合印象和感觉，这种印象和感知就个企业、某种产品的综合印象和感觉，这种印象和感知就是公众心目中的企业形象和产品形象。这种形象综合了企是公众心目中的企业形象和产品形象。这种形象综合了企业在历史规模、产品品种、质量、产量、企业技术水平和业在历史规模、产品品种、质量、产量、企业技术水平和管理水平、价格和服务等多方面的信息要素，购买这种商管理水平、价格和服务等多方面的信息要素，购买这种商品，能给消费者以某种信任、荣誉、感情、性格、爱好等品，能给消费者以某种信任、荣誉、感情、性格、爱

7、好等方面的满足，这一切都是产品的方面的满足，这一切都是产品的“第二价值第二价值”。创造产品第二价值的手段就是公共关系和创造产品第二价值的手段就是公共关系和CI战略的发展。战略的发展。2、共同的发展条件、共同的发展条件即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。市场竞争经历了从产品竞争、价格竞争、技术竞争到信市场竞争经历了从产品竞争、价格竞争、技术竞争到信誉竞争、品牌竞争、形象竞争的各个阶段。在竞争企业誉竞争、品牌竞争、形象竞争的各个阶段。在竞争企业之间的技术差别和价格差别日益缩小的情况下，消费者之间的技术差别和价格差别日益缩小的情况下，消费者对厂家和

8、产品的选择是极其微妙的，有时仅凭一点之差对厂家和产品的选择是极其微妙的，有时仅凭一点之差就能决定胜负，这是企业形象的差别，它集中体现在顾就能决定胜负，这是企业形象的差别，它集中体现在顾客对企业的认识，从而表现为顾客对企业的整体识别系客对企业的认识，从而表现为顾客对企业的整体识别系统。统。这一整体识别系统从社会公众对企业的整体印象上来分这一整体识别系统从社会公众对企业的整体印象上来分析，表现为企业的知名度和信誉度的扩大与加强，这是析，表现为企业的知名度和信誉度的扩大与加强，这是企业公共关系的要求，其目的在于树立良好的企业形象企业公共关系的要求，其目的在于树立良好的企业形象；从企业期望给社会公众留

9、下的印象来分析，则表现为；从企业期望给社会公众留下的印象来分析，则表现为CI战略，这是企业吸引社会公众关注并使公众识别企业战略，这是企业吸引社会公众关注并使公众识别企业的重要手段。的重要手段。3、共同的追求目标、共同的追求目标即树立良好的企业形象。即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，以树公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，以树立形象为目标。立形象为目标。CI战略以经营理念为主导，以规范行为为基战略以经营理念为主导，以规范行为为基础，以统一识别为表现，以追求完美为目标。础，以统一识别为表现，以追求完美为目标。事实上，公共关系中所要求的完善自身和事实上，公

10、共关系中所要求的完善自身和CI战略中所要求的战略中所要求的规范行为都是在经营理念的思想指导下所开展的活动；规范行为都是在经营理念的思想指导下所开展的活动；公共关系中所进行的信息传播和公共关系中所进行的信息传播和CI战略中所进行的统一识别战略中所进行的统一识别都是渴望社会公众能够认可并接纳企业的各项工作；都是渴望社会公众能够认可并接纳企业的各项工作；树立形象和追求完美是共同的目标，即都是为了企业更好树立形象和追求完美是共同的目标，即都是为了企业更好更快地发展。这说明两者同出一辙。更快地发展。这说明两者同出一辙。（二）（二）CISCIS的发展演变的发展演变第一第一阶阶段：段：美式美式视觉视觉型型C

11、IS。（20世世纪纪5060年代）年代）第二第二阶阶段：段：日式文化型日式文化型CIS。（20世世纪纪7080年代）年代）第三第三阶阶段：段：中式自律型中式自律型CIS。（20世世纪纪90年代）年代）以以视觉视觉系系统为统为背景背景的的设计设计派最早介入派最早介入以推广系以推广系统为统为背景背景的广告人然后介入的广告人然后介入以以经济经济系系统为统为背景的背景的公共公共关关系派然后介入系派然后介入 1.1.美式美式“视觉型视觉型”CISCIS企业美容师企业美容师 通过对企业的标志，标准字等视觉要素的系统化，标准化的设计整通过对企业的标志，标准字等视觉要素的系统化，标准化的设计整合，来沟通企业理

12、念和文化，统整企业形貌，达到社会大众迅速认识合，来沟通企业理念和文化，统整企业形貌，达到社会大众迅速认识识别的目的。识别的目的。 美国型美国型CICI的设计者主要是负责视觉统筹设计，而较少参与企业理念的设计者主要是负责视觉统筹设计，而较少参与企业理念系统和行为系统的设计开发工作，它属于一种运用美术设计手段为企系统和行为系统的设计开发工作，它属于一种运用美术设计手段为企业美容的业美容的“企业化妆术企业化妆术”。 1955年艾略特年艾略特诺诺伊斯伊斯设计设计的的IBM标标志志三叶草代表着更高，更快，更强的奥运精神三叶草代表着更高，更快，更强的奥运精神 2.日式日式“文化型文化型”CIS企业的灵魂工

13、程师企业的灵魂工程师日本型日本型CICI的核心的核心企业文化（包括理念文化、经营哲企业文化（包括理念文化、经营哲学、企业精神等）。学、企业精神等）。为了整合和强化全体员工的归属意识，它属于以自我推为了整合和强化全体员工的归属意识，它属于以自我推广为基础的企业文化活动。广为基础的企业文化活动。1906年年创创立的日本体育立的日本体育运动产运动产品品牌：美津品品牌：美津农农美津美津农农企企业业精神：超越无限精神：超越无限标标志含志含义义：“ “run bird”,logo设计设计成一只成一只鸟鸟，叫叫“ “米奇西厘米奇西厘“ “，是，是长长距离奔距离奔跑跑速度最快的速度最快的鸟鸟。日本马自达公司与

14、福特公司合作之后，采用的新的车标，椭圆中展翅飞翔的海鸥，同时又组成“M”字样。“M”是“MAZDA”第一个大写字母，预示该公司将展翅高飞，以无穷的创意和真诚的服务，迈向新世纪。3.3.中式中式“自律型自律型”CISCIS美容与心理并行师美容与心理并行师 CIS于于20世纪世纪80年代末登上中国大陆市场，首倡者贺懋华先生，采年代末登上中国大陆市场，首倡者贺懋华先生，采美日两家美日两家CI之长，结合中国国情提出了属高度实战型的之长，结合中国国情提出了属高度实战型的“自律型自律型” CIS战战略体系。他把中国型略体系。他把中国型CI划分成两个部分：划分成两个部分： MI与与BI合为合为“软件系统软件

15、系统”，主要是市场调查，企业诊断、产品分析、，主要是市场调查，企业诊断、产品分析、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销计划与促销活动，经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销计划与促销活动，公关事务策划等；公关事务策划等； VI为为“硬件系统硬件系统”，主要是企业商标，标准学等视觉系统的设计制作，主要是企业商标，标准学等视觉系统的设计制作。飞扬的红旗飞扬的红旗青春燃烧的青春燃烧的热情律动的旋律热情律动的旋律活力，充活力，充分体现了李宁品牌的活力和分体现了李宁品牌的活力和进取精神。进取精神。 ( (三三) )企业形象识别系统的构成要素企业形象识别系统的构成要素 MI（理念（理念识别识

16、别）Mind IdentityBI（行（行为识别为识别）Behavior IdentityVI（视觉识别视觉识别）Visual Identity 1理念理念识别识别(Mind Identity简称简称MI)。MI主要以服主要以服务务宗旨、宗旨、组织组织使命使命、组织组织原原则则、组织组织精神精神来来定位定位设计设计理念理念识别识别。 2行行为识别为识别（Behavior Identity简称简称BI)。BI的主要的主要内内容有：容有：组织组织制制度的度的构构建、管理活建、管理活动风动风格的形成、格的形成、员员工行工行为规为规范的培范的培训训、工作、工作环环境的境的设计设计、员员工福利及工福利及

17、研研究究发发展展项项目的目的开发开发等。等。 3视觉识别视觉识别(Visual Identity简称简称VI)。主要包括。主要包括组织标组织标志、志、组织组织名名称称、组织标组织标准字体、准字体、组织标组织标准色、象征或吉祥物等。准色、象征或吉祥物等。企企业业形象形象识别识别系系统统的的构构成要素成要素之间的关系：之间的关系：lMIMI是整个是整个CICI的的核心核心，主要负责确立企业的定位、存，主要负责确立企业的定位、存在的价值等，属于组织内在精神实质，是在的价值等，属于组织内在精神实质，是“企业人生企业人生观观”层面的东西，指导层面的东西，指导BIBI、VIVI两部分作业的开展；两部分作业

18、的开展；lBIBI是建立在企业的行为规范与制度之上，以其具有是建立在企业的行为规范与制度之上，以其具有独特性和符号化的企业行为，动态地独特性和符号化的企业行为，动态地彰显企业的理念彰显企业的理念与内涵与内涵，并由此确立区别于其他组织的行为识别；，并由此确立区别于其他组织的行为识别；lVIVI是整个是整个CICI中与公众产生中与公众产生最为直接的关系最为直接的关系，接触最，接触最为普遍的部分，是为普遍的部分，是CISCIS作业完成后最可见的成果，也作业完成后最可见的成果，也是直接帮助公众识别组织的最具体因素。是直接帮助公众识别组织的最具体因素。1、理念识别、理念识别MI企业之企业之“心心”宋代大

19、文豪宋代大文豪苏东苏东坡跟坡跟师师傅佛印傅佛印学参禅学参禅，学学到中途，到中途，他他问问佛印：佛印：“你你看我看我参禅参禅的的姿姿势怎势怎麽麽样样？”佛印笑呵呵佛印笑呵呵地地说说：“我看我看你你像尊佛。像尊佛。”然然后佛印又后佛印又问问他：他：“你你看看为师为师的姿的姿势怎势怎麽麽样样？”苏东苏东坡坡飘飘飘飘然地然地说说：“我看我看你你像堆臭像堆臭狗屎。狗屎。”佛印听了哈哈大笑。佛印听了哈哈大笑。苏东苏东坡回家后，得意洋洋地坡回家后，得意洋洋地告告诉诉了了苏苏小妹，小妹小妹，小妹讥讥笑他：笑他：“师师傅看傅看你你像尊佛，是因像尊佛，是因为为他心中有佛，他心中有佛，你你看看师师傅像堆傅像堆臭狗屎

20、，是因臭狗屎，是因为你为你才像堆臭才像堆臭狗屎。狗屎。”心中有佛，看人如佛，心中有佛，看人如佛，心中有心中有粪粪，看人如，看人如粪粪。你你心中的想法、意心中的想法、意识识就就是是你你的人生理念，的人生理念，它它左左右着右着你你的一生，的一生，决决定着定着你你的命的命运运。企。企业业作作为为一一个个人文群体，也有自己人文群体，也有自己的思想系的思想系统统和和观观念系念系统统，这这就是企就是企业业理念。理念。（2）理念识别的内容构成）理念识别的内容构成 反映了企反映了企业经营业经营管理的策管理的策略和方法，是中略和方法，是中观层观层面的面的价价值评值评判体系判体系(如。如。“ “顾顾客至客至上上”

21、 ”、“ “质质量第一量第一” ”、“ “开开拓拓创创新新” ”等等 ）反映了企反映了企业对员业对员工行工行为为的要求，的要求，是微是微观层观层面的价面的价值执值执行体系行体系是具有深是具有深远远影影响响的最精宏的价的最精宏的价值值观观，是宏，是宏观层观层面面的价的价值参值参照体系照体系反映了企反映了企业业的的发发展目展目标标和社和社会会理理想，是最高想，是最高层层面面的价的价值值追求追求企企业业使使命命经营经营哲哲学学行行为为准准则则核心核心价价值观值观奥康的奥康的MISMIS：企业使命-振兴民族工业，为人类进步而服务振兴民族工业，为人类进步而服务企业精神-言必行，行必果（诚信）言必行，行必

22、果（诚信）经营哲学- 以质优取信于顾客，以服务竞争于对手以质优取信于顾客，以服务竞争于对手具体的理念：具体的理念：服务理念服务理念-服务无止境服务无止境客户原则客户原则-实现共赢实现共赢专卖店标准专卖店标准-形象标准化，经营一体化，管理规范化，竞争有序化形象标准化，经营一体化，管理规范化，竞争有序化质量方针质量方针-满足顾客是企业的主要目标，持续改进是员工的永恒追求满足顾客是企业的主要目标，持续改进是员工的永恒追求质量理念质量理念-人品决定产品，产品体现人品人品决定产品，产品体现人品质量目标质量目标-不合格产品返修率不合格产品返修率0.1%0.1%，顾客投诉率，顾客投诉率0.1%0.1%员工品

23、行标准员工品行标准-诚实守信，开拓进取，团结合作，爱岗敬业诚实守信，开拓进取，团结合作，爱岗敬业人本理念-员工并非打工仔，同是奥康一家人 第一故乡第二故乡同为创业之乡，本地青年外地青年都是有为青年宣传语- 奥康(以“商务时尚”为核心):梦想是走出来的 康龙(以休闲人群为主要目标群体)：“放松一下” 美丽佳人（以前卫时尚的女性消费者作为目标消费群）：“美丽的鞋子，带你到美丽的地方”麦当劳“麦当劳不仅仅是一家餐厅麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重整体制度体系中，麦

24、当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。 例：麦当劳Q：品质qualityS： 服务serviceC：清洁cleannessV：价值value2、行为识别、行为识别BI理念理念识别识别是是统统一思想、一思想、统统一想法一想法n 它它建立企建立企业业行行为为层层面的面的识别识别模式，模式，n 它它使企使企业业人无人无论论走到走到哪哪里，无里，无论论干什干什么么，都能体，都能体现现出企出企业业的特征，的特征，n 它它几乎涵盖了整几乎涵盖了整个个企企业业的的经营经营管管理活理活

25、动动。行行为识别为识别是是统统一行一行动动、统统一做法一做法行为识别的构成行为识别的构成企企业业行行为识别为识别企业内部系统企业内部系统企业外部系统企业外部系统各项规各项规章制度章制度内部环内部环境营造境营造员工员工教育教育行为行为规范规范市场市场调研调研产品产品开发开发公共关公共关系活动系活动广告广告活动活动促销促销活动活动公益文公益文化活动化活动案例：麦当劳的清洁行为规范v 服务员上岗操作时，必须严格清洗消毒，先用洗手槽中的温水将手淋湿服务员上岗操作时，必须严格清洗消毒，先用洗手槽中的温水将手淋湿，然后使用专门的杀菌洗手液洗双手，尤其注意清洗手指缝和指甲缝。，然后使用专门的杀菌洗手液洗双手

26、，尤其注意清洗手指缝和指甲缝。v 两手必须至少一起揉擦两手必须至少一起揉擦20秒钟，彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不秒钟，彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。能用毛巾擦干。v 手接触头发、制服等东西后，必须重新洗手消毒。手接触头发、制服等东西后，必须重新洗手消毒。v 餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染。餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染。v 所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒。所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒。v 工作人员不得留长发。工作人员不得留长发。v 女性员工必须戴发罩，防止头发掉落。女性员工必须戴发罩，防止

27、头发掉落。v 顾客一走立即清理餐桌，扔在地上的垃圾如纸片、土豆条等，必须随时顾客一走立即清理餐桌，扔在地上的垃圾如纸片、土豆条等，必须随时捡起来。捡起来。v 保持餐厅内环境整齐清洁保持餐厅内环境整齐清洁关于VIS的基本观点3、视觉识别系统、视觉识别系统VIS基本要素基本要素商品类商品类员工服装类员工服装类出版宣传类出版宣传类广告传播类广告传播类事务用品类事务用品类车辆识别类车辆识别类环境展示类环境展示类包装用品类包装用品类视觉识别视觉识别VI：视觉识别视觉识别基本要素基本要素与应与应用要素用要素基本要素：基本要素：企企业业名名称称、标标志、志、标标准字、准字、标标准色、吉祥物等准色、吉祥物等

28、应应用要素：用要素：办办公用品、包装、公用品、包装、车辆车辆、建筑、建筑、环环境等境等办公用品产品设计旗帜、标志服装广告工作场所交通工具包装设计视觉识别系统项目的规划准备阶段设计开发阶段反馈修正阶段编制VI手册 成立VI设计小组 彻底理解MI，确定贯穿VI的基本形式 调研并搜集相关资讯，以便比较 基本要素设计 应用要素设计 调研与修正反馈 修正并定型 确定设计方案 制定VI手册: （一）研究组织形象显征系统的要素（一）研究组织形象显征系统的要素： 1 1、实体形象、实体形象调查组织实体形象显征系统的各主要因素，掌握客观第一手资料调查组织实体形象显征系统的各主要因素，掌握客观第一手资料从现成的组

29、织档案资料及运行绩效中调查搜集从现成的组织档案资料及运行绩效中调查搜集 2 2、决策期望形象、决策期望形象调查了解组织决策层对组织显征系统的各主要因素的期望水平调查了解组织决策层对组织显征系统的各主要因素的期望水平间接掌握途径：组织决策层发布的各种文件、政策及其言行间接掌握途径：组织决策层发布的各种文件、政策及其言行直接掌握途径：与决策层成员的深度访谈直接掌握途径：与决策层成员的深度访谈 3 3、公众感知形象、公众感知形象调查研究公众对组织形象显征系统的各主要因素的认识调查研究公众对组织形象显征系统的各主要因素的认识从正规的民间测验或公关调查方法获得从正规的民间测验或公关调查方法获得 百分比分

30、析，制表：定性定量的方法百分比分析，制表：定性定量的方法1、给给予表格的予表格的语义语义差差别别（最好到最差）一（最好到最差）一个个分分数数2、将将表格表格众众的百分比的百分比换换算成得分百分比）的分算成得分百分比）的分数数3、总总得分得分总总人人数数，得出各，得出各个调查项个调查项的平均的平均值值4、在、在标标尺中尺中标标出各出各项项得分，得分，进进行行对对比比（二）分析组织形象显征系统的各主要因素（二）分析组织形象显征系统的各主要因素 社会组织形象要素调查表社会组织形象要素调查表 百分比分析，制表：定性定量的方法百分比分析，制表：定性定量的方法1、给给予表格的予表格的语义语义差差别别（最好

31、到最差）一（最好到最差）一个个分分数数2、将将表格表格众众的百分比的百分比换换算成得分百分比）的分算成得分百分比）的分数数3、总总得分得分总总人人数数，得出各，得出各个调查项个调查项的平均的平均值值4、在、在标标尺中尺中标标出各出各项项得分，得分，进进行行对对比比平均值计算平均值计算如经营方针：（如经营方针：（65%6+25%5+10%4）=5.55 社会组织形象要素调查表社会组织形象要素调查表（三）分析组织形象地位（三）分析组织形象地位在象限图上表示知名度和美誉度10050050100乙乙丙丙甲甲丁丁B区区A区区D区区C区区知名知名度度美誉度美誉度1、研究显征系统的主要因素1）调查组织实体形

32、象显征系统的各主要因素，掌握客观第一手资料2）调查了解组织决策层对组织显征系统的各主要因素的期望水平3）调查研究公众对组织形象显征系统的各主要因素的认识2、分析显征系统的各主要因素百分比分析，制表：定性定量的方法1）给予表格的语义差别（最好到最差）一个分数2）将表格众的百分比换算成得分百分比）的分数3）总得分总人数，得出各个调查项的平均值4）在标尺中标出各项得分，进行对比3、分析组织形象地位在象限图上表示知名度和美誉度小结：组织形象研究分析的基本程序 （三）形象代言人的研究与分析（三）形象代言人的研究与分析1 1、名人形象与企业形象要有关联性、名人形象与企业形象要有关联性 2 2、名人个人形象要稳定、名人个人形象要稳定 体育界名人体育界名人政界名人政界名人学学界名人界名人娱乐娱乐界名人界名人2001年年7月，代言摩托月，代言摩托罗罗拉手机拉