岗位师傅教程

1、 工作指导工作指导 有效沟通有效沟通 岗位师傅培训教程岗位师傅培训教程一线主管必备的五个条件一线主管必备的五个条件工作的知识工作的知识职责的知识职责的知识改善的技能改善的技能 领导的技能领导的技能指导的技能指导的技能四阶段法指导方法四阶段法指导方法第第1阶段阶段-学习准备学习准备第第2阶段阶段-传授工作传授工作第第3阶段阶段-尝试学习尝试学习第第4阶段阶段-检验效果检验效果正确的、安全的、主动自觉的迅速领悟工作的方法。仅用口授仅用口授只做给他看只做给他看指导者在指导前应准备的事项指导者在指导前应准备的事项准备必要的设备、工具和材料等准备必要的设备、工具和材料等为作业人员准备好便于掌握为作业人员

2、准备好便于掌握 且于遵守的作业环境且于遵守的作业环境第第1阶段阶段-学习准备学习准备使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置使他进入正确的学习位置第第2阶段阶段-传授工作传授工作将主要步骤一步一步的讲给他听，将主要步骤一步一步的讲给他听， 做给他看明确强调要点。做给他看明确强调要点。清楚、完整、耐心的指导，说明清楚、完整、耐心的指导，说明 要点的理由，注意不要超出他的要点的理由，注意不要超出他的 理解能力。理解能力。第第3阶段阶段-尝试学习尝试学

3、习让他试做让他试做-纠正错误纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他边做边说出要点让他说明要点的理由。并确认他完全掌握让他说明要点的理由。并确认他完全掌握第第4阶段阶段-检验效果检验效果安排他开始具体工作安排他开始具体工作指定可以帮助他的人指定可以帮助他的人经常不断的检查经常不断的检查鼓励他提出问题鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数逐渐减少指导的次数员工没有掌握好员工没有掌握好是指导者没有教好是指导者没有教好沟通的策略沟通的策略策略一策略一-微笑、赞美微笑、赞美策略二策略二-倾听倾听策略三策略三-同理心同理心策略四策略四-避免与人争吵避免与人争吵微笑的力量：微笑

4、的力量：不是语言胜过语言不是语言胜过语言视线向下表现权威感和优越感视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智视线水平表现客观和理智运用赞美艺术运用赞美艺术直接赞美直接赞美间接赞美间接赞美 直接赞美直接赞美a.具体化、差异化表现特别具体化、差异化表现特别 信任（只有你）信任（只有你）b.主动与别人打招呼主动与别人打招呼 赞美别人得意的地方赞美别人得意的地方c.对比赞美，指出别人对比赞美，指出别人 的变化的变化赞美三个原则赞美三个原则真诚适度有根据间接赞美间接赞美a.在第三者面前夸在第三者面前夸 传达第三者的赞美传达第三者的赞美b.投其所好

5、，谈别投其所好，谈别 人的兴趣爱好人的兴趣爱好赞美三个层次赞美三个层次肉麻恰当润物细无声 沟通策略：倾听的礼节沟通策略：倾听的礼节a.听听别人的故事听听别人的故事b.听听别人完整的故事听听别人完整的故事C.先听听别人完整的故事先听听别人完整的故事倾听是：暂时我忘掉自我的思想、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。倾听的四个层次倾听的四个层次1.假装倾听假装倾听2.选择性倾听选择性倾听3.专注的倾听专注的倾听4.设身处地的倾听设身处地的倾听 倾听的误区倾听的误区 别人说话时你在想你自己的事别人说话时你在想你自己的事 边听边与自己的不同观点比较边听边与自己的不同观点

6、比较 经常打断别人的谈话经常打断别人的谈话 忽略过程只要结果忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其他东西干扰精力不集中，易被其他东西干扰 如何设身处地的倾听倾听 专注的看着对方，不要中途随意打断专注的看着对方，不要中途随意打断 点头微笑回应鼓励表达点头微笑回应鼓励表达 适当的提问与复述对方的意思适当的提问与复述对方的意思 对谈话的内容不理解应马上提出来对谈话的内容不理解应马上提出来 不仅要倾听内容，也要倾听感觉不仅要倾听内容，也要倾听感觉 沟通策略：同理心沟通策略：同理心愿意别人怎样待我们，我们也要怎样待别人愿意别人怎样待我们，我们也要怎样待别人

7、要得到他人理解，就要首先理解他人要得到他人理解，就要首先理解他人别人眼中的自己，才是真正存在的自己别人眼中的自己，才是真正存在的自己只有修正自己，不能修正别人只有修正自己，不能修正别人真诚坦白的人，才是值得信赖的人真诚坦白的人，才是值得信赖的人真情流露的人，才能得到真情回报真情流露的人，才能得到真情回报表达感受的两句话表达感受的两句话A.我也有相同的经历我也有相同的经历B.如果我是你，我跟你感觉一样如果我是你，我跟你感觉一样只有让我感觉到你是真心的时候，我才会接受你只有让我感觉到你是真心的时候，我才会接受你专业沟通之认同语法（练习）专业沟通之认同语法（练习）a.那很好呀！没关系的！你说的很有道理！那很好呀！没关系的！你说的很有道理！b.你这个问题问得很好！你这个问题问得很好！c.我和你的看法是一致的！我和你的看法是一致的！d.这一点你完全可以信任我！这一点你完全可以信任我！e.我觉得我们谈的蛮投机的！我觉得我们谈的蛮投机的！表