高端家居创意公司运营计划书.doc

1、高端家居创意公司运营计划书高端家居创意公司运营计划书 目 录 高端家居创意公司运营计划书 1 第一节 项目 2 一项目介绍 2 二管理团队 2 第二节 行业和市场 3 一高端家居行业描述 3 二高端物业市场现状 4 三消费特征分析p 5 四高端家居品牌市场分析p 6 第三节 产品和服务 7 一产品组合 7 二特色服务 7 三竞争环境分析p 8 第四节 公司战略 12 一公司宗旨 12 二共同愿景 12 三发展战略规划 12 四人力资战略 13 五企业文化 13 第五节 营销策略 14 一定价策略 14 二销售策略 14 三业务流程 15 第六节 管理 15 一人员架构 15 二 薪酬体系 17

2、 三绩效管理 18 三会议和培训 18 第七节 利润分析p 20 一主要财务假设 20 二销售预测 21 三成本费用估算 21 二预计利润表 23 第八节 投资需求 24 一投资需求： 24 二 办公硬件需求 24 三展厅硬件需求 25 高端家居创意公司运营计划书 第一节 项目 一，项目介绍 _高端楼市发展迅速，高端家居市场容量巨大。 家居卖场都在坐等客户的市场环境下，我们摒弃坐销，主动行销，主动出击，广泛开发具有实力的潜在客户，发掘需求，为客户提供针对性极强的个性化高端整体家居解决方案，包括家具，灯饰，地毯，窗帘，工艺品配饰等产品。 我们的产品线覆盖美式，简欧，新古典，后现代等多种家居风格，

3、同时开发红木，办公，酒店等家具订单，作为主营产品外的有力补充。 我们以产品创新和服务式营销为核心，抓住客户，创造销售。 我们运用已经被验证成功的成熟创新商业模式，做适应性改良和完善，立足公司资，拓展多渠道销售系统，打造品牌价值，传递高尚品质和品牌文化，占领高端消费人群，打造家居行业新的品牌标杆。 二，管理团队 我们是销售型公司，涉及销售，设计，行政事务，财务四个部门，其中设计部工作归属到总公司设计部完成，发展初期拟定人员规模35人。 公司董事长房总，拥有20年家具行业的成功经验，拥有强有力的销售，设计和生产人才队伍，房总以行业视野及战略高度引导着公司的成长发展方向。 总经理职务由_担任。_从事

4、销售及管理工作五年，曾在_聚成企业管理顾问有限公司从事销售工作，后在_摄影技术有限公司担任副总经理职务，之后选择家居行业，在_家居设计有限公司从事销售管理工作。 _担任公司运营经理职务。_就职于国际集团运营中心，曾先后担任_家具公司和_有限责任公司的运营顾问。 团队的两位销售主管和骨干成员都拥有优秀的能力和素质，具备实战的知识和经验。我们优势互补，精诚协作，是一支充满信念的激情力量。 第二节 行业和市场 一，高端家居行业描述 有数据显示，20_年全国房地产市场直接带动的家居市场容量经测算达到11800亿元，近三年家居市场容量的复合增长率为18，比商品住宅销售面积的增速更快且趋势更平稳。如果考虑

5、到存量住宅带来的二次装修、家具等家居用品的销售，市场容量将进一步提高，家居产业的发展前景相当可观。 随着经济的日渐繁荣，中国消费群体的格局正伴随着整个经济的发展，产生重大变化，消费观也在逐步升级，设计、艺术、文化等开始成为消费的新元素。高端市场需求不断加速，中国品牌战略协会研究报告显示，目前，中国有能力购买国际名牌的消费人群达到总人口的13，20_年将达2.5亿人。 高端市场，确切的说涵盖了奢侈与高端，产品主要表现是奢侈品及高品牌附加值的普通产品，通常指行业内同类产品中价格最高的市场区隔。高端市场位于市场消费系统的尖端，是少数人组成的高消费集群，也是整个社会精英人士的集合体。他们虽然绝对数量较

6、少，但是消费能力占消费主体的60以上或更多。 市场需求孕育高端家居消费时代的来临，利润需求驱动品牌缔造高溢价能力，家居消费呈现高端化和消费层面多样化特征。 二，高端物业市场现状 从1997年到20_年，我国别墅、高档公寓的投资完成额、销售面积、销售均价，总体上均呈逐年上升的趋势。期间，高端物业需求年均增长率达24.6，如果剔除20_年受金融危机影响的因素，其需求的年均增长率更高达30。高端物业呈供不应求态势，进一步支撑了其价格的稳步上扬。 _高端房产情况，2021年-20_年一季度，销售均价在每平米1.6万元以上的新建商品住宅共计成交41728套，成交面积552.74万平方米，成交金额达到13

7、83.08亿元。均价在3万元/平方米以上房产成交6402套。 2021年1-12月_市别墅销售套数达到了6528套，销售面积为222.83万平米，全年别墅成交总金额为331.79亿元。20_年_市场入住别墅项目共计50个，建筑面积达到1281.28万平方米，占到总入住面积的20。入住别墅中，毛坯项目建筑面积4.71万平方米，占别墅项目总入住面积的79。2021年_别墅的市场需求快速反弹，供求矛盾进一步深化。20_年_别墅市场走势是中高端消费者改善性需求旺盛。 三，消费特征分析p _权威市场调查机构针对_高端家居市场的调查结果显示： 年轻而富有的消费者 中国高端消费者与其它国家相应群体最大的区别

8、在于前者非常年轻，大约80的中国富裕消费者不到45岁，这个数字在美国为30，在日本仅为 19。 属于社会成熟型、精英型的消费阶层 健康、环保、舒适、尊贵、个性是高端消费群体对生活的主流要求，对产品整体的要求非常高。他们认同高价位是品牌差异化的表现，但要求高价位必须有附属产品来衬托才可以，如品牌文化、产品理念、产品内涵、独特包装、工艺、技术、功能等。 愿意为商品的高附加值支付溢价 高端消费者在消费态度和行为上存在巨大差异，他们对于产品的需求和品牌的衡量观已然从单一的价格领域上升到了精神层次的消费，62的高端消费者表示“愿意为最贵最好的商品支付溢价”。 品味和个性是消费者对高端家居产品的主要定位

9、产品品质是消费者对端家居产品的主要定位：40的消费者表示，高端家居产品是高品质、高品位的象征；19的受访者认为国际家居是个性化的消费品。同时，也有25的消费者将高端产品简单的等同于奢侈品，认为国际家居产品只是“有钱人消费的奢侈品牌”。 四，高端家居品牌市场分析p 高端品牌市场分析p _主要销售渠道：居然之家、红星美凯龙、中粮广场。剔除部分品牌进驻多个卖场的因素，四大销售渠道共涵盖国际品牌共计79个。少数高端品牌则以独立品牌店的形式出现，而顶级奢侈品牌家居则以达芬奇和克拉斯为代表，占据着真正顶级奢侈品家居的位置。 不同品牌的产品呈现不同风格，大量高端品牌在产品设计上以浓厚的古典的风格为主，奢华、

10、舒适、复古的特征，是高端消费人群的选择倾向。 目前大部分欧美品牌在宣传推广上较为保守和低调，缺乏对中国市场了解，对中国消费者的需求、周期等也不了解。国际家居品牌在中国没能很好地针对在中国消费者的消费习惯做出改变，仍然延续针对欧洲受众的营销模式。 高端家居品牌未来市场拓展趋势 高端家居品牌目前处于一个起步的阶段，未来发展空间巨大。由于中国宏观经济增长的良好基本面，以及在未来进入消费升级阶段的巨大顾客群体使得高端品牌在未来的2年内会获得更快的发展， 在未来的5年内，高端品牌在一线城市的市场份额将继续上升，未来10年甚至更久时间以后，国际品牌将从中高端产品市场离开，国际品牌将真正走向高端奢侈品路线。

11、 第三节 产品和服务 一，产品组合 主线产品：以实木家具为主，扩展有灯饰，地毯，窗帘，油画，工艺品等配饰。 产品风格：美式，简欧，新古典，后现代等多种家居风格。 补充产品：红木（合作红木展厅），酒店和办公家具。 二，特色服务 我们以无限的热忱为客户提供品味、个性的家居设计，奢华、艺术的家居产品，细致、完善的尊享服务。 定制 定制，奢华品牌的专利，突出品牌价值，彰显顾客身份。为客户量身定制足以匹配其身份以及品味的世界级奢华家具和卓越工艺的艺术家具。 免费家居设计 在深入沟通客户的需求和偏好后，去到客户房子现场量房，为客户设计整体的软装搭配方案。 整体的设计可以完全免去客户自行选购造成的搭配不协调

12、问题，并且会创造出更加和谐出彩的家居效果。 一站式置家服务 为客户提供一站式整体家居配套服务，除家具外，还包括床垫，床品，窗帘，灯饰，配饰，地毯，代购家电等所有可以移动的软装内容，并且全部安装摆放以及清扫到位，客户可以实现拎包即刻入住。真正让客户省钱，省时，省力，省心。 高品质的售后服务： 为客户提供高品质完善及时的售后服务，保修维护时间长，每年定期为客户上门清洗和维护。 可更换面料服务 产品满5年后，客户还可以重新挑选自己喜欢的面料及颜色，只支付面料费用，为家具重换新装，使得家具焕然一新，变换风格，相当于以超低价格购得一套新的家具。 三，竞争环境分析p 和我们风格类似，客户群定位相同的竞争对

13、手包括：高档卖场（红星美凯龙和居然之家），品牌形象店（美克美家，亚振，一格等）和电话营销公司（阿拉丁，帕诺等），分别有各自的优势和劣势。详见下表： 竞争环境分析p 表 店面电话销售 无店面电话销售 大型卖场 品牌店 销售方式 主动 主动 坐销 坐销 销售范围 大 大 局限 局限 产品线 整体配套 整体配套 单件 部分 服务程度 非常完善 完善 普通 普通 产品品质 较好 普通 好 很好 店面形象 好 不好 好 很好 陌生认可程度 普通 不认可 好 很好 客户认知培养 很好 好 不变化 不变化 客流情况 准确的需求 准确的需求 不明确 不明确 主要客户类型 综合感性和理性 感性购买 较理性 较理

14、性 对客户把握程度 高 普通 低 低 服务转介绍 较多 少 少 少 运营成本 低 低 很高 很高 利润空间 很大 很大 大 大 成交量 普通 很少 普通 普通 单笔成交额 大 大 较小 较小 发展速度 快 快 慢 慢 经营风险 小 小 大 很大 发展趋势 大趋势 不符合 普通 普通 企业综合评价（SWOT分析p ），包括企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）四个方面的因素。 SWOT分析p 图 项目 评判内容 优势 内部因素 1 已被验证的新型商业模式。 2 高效的销售团队。 3 可以最大程度地跟踪把握好意向客户。 4 较

15、低的经营成本。 5 全面的产品覆盖范围和完善的服务体系。 6 较大的利润空间。 劣势 内部因素 1 新的团队成员，业务体系和设计，展厅方面的沟通协调问题。 2 产品范围太宽，产品品质以及产品渠道的管控问题。 3 没有品牌，从头打造。 机会 外部环境 1 快速成长的巨大市场。 2 在相同的销售模式和产品服务组合的定位上，竞争对手还很少。 3 家居行业的电话销售正在被越来越多的人所接受和认可。 4 更多的高端人群正在转向精神层面的消费。 威胁 外部环境 1 高端家居品牌以及国外品牌众多，可选范围很广。 2 电话销售和渠道销售也在逐渐被一些家居品牌认识和开始使用。 3 很多家居品牌拥有深厚的品牌文化

16、，我们的品牌是新的。 4 很多家居品牌会显得比我们更具实力。 综述：综合考虑各种因素，我们的企业完全具备竞争优势，不利因素可以规避。 个别分析p ： 1， 美克美家，坐销，纯美式，风格单一，连锁品牌给人高价的印象。 2， 一格家居，纯美式，家具品质普通，款式做工不够到位。 3， 阿拉丁，定位纯高端，价格太高。 4， 帕诺家居，定位后现代风格，展厅只有不到400平，营销策略不够清晰。 第四节 公司战略 一，公司宗旨 我们致力于创新家居设计，完善置家服务，为客户提供优质、全面的家居产品，帮助人们实现理想的生活环境。 二，共同愿景 我们致力于成为高端家居行业的典范，尊贵生活的标识。 三，发展战略规划

17、 公司三年发展规划： 1， 20_年完成品牌形象，产品组合，服务系统三大工程建设，实现主体产品民用家居部分销售收入480万元。 2, 2021年实现品牌号召力和品牌化效应，实现主体产品民用家居部分销售收入1800万元。 3, 20_年开设分公司，建立品牌奢华店，实现主体产品部分销售收入3500万元。 关键成功因素： 1， 实施人才战略，销售人才是公司的第一生产力，吸引，培养和捆绑有效人才至关重要。 2， 打造进取，付出，竞争的团队文化。打造军队、学校、家庭的企业文化。 3， 严格把控产品品质，奠定企业生存和发展的基石。 四，人力资战略 创造吸引人才、激励人才、培养成才的软环境，实施以业绩为导向

18、的管理模式，建立健康发展、持续激励的人力资管理制度。 充分发挥管理团队的人格魅力、创造力和影响力，加强人才培养，鼓励员工的自我超越，不断挖掘人才，帮助员工设计自己的职业生涯规划，建立员工和企业共同的愿景，使员工与企业文化相融合，打造一支自动自发、和谐激情的团队。 五，企业文化 我们的企业文化： 军队学校家庭 军队-“是！保证完成任务！” 学校-“学习力就是生产力！” 家庭-“你的事就是我的事！” 我们的服务理念： 我们能为客户做些什么，直到满意！ 我们还能为客户做些什么，直到感动！ 客户的需求是我们全力以赴的事业！ 第五节 营销策略 一， 定价策略 我们是服务式营销，由于我们产品定位的提升，产

19、品开始附随很多服务项，所以我们整体现有产品需要调高目前定价。在参考市场上同品质，同风格产品的价格的基础上，产品价格大概调整到进货价的三倍以上。 新产品定价考虑服务，产品附加价值，市场同类产品参考等因素，综合考虑后做出，应该不低于产品进货价的三倍。 二， 销售策略 我们采用以电话销售为基础，多渠道合作销售的销售策略。 我们的基础电话业务不断发掘潜在需求客户，邀请客户来参观了解我们的产品和服务。针对意向较深而又没有时间来参观展厅的客户我们会上门跟进。同时，我们拓展多渠道深入合作销售，包括同一二手房地产，家装设计师，高端物业等相关行业的合作。 三， 业务流程 开发-电话筛选意向客户-邀请客户参观展厅

20、-为客户上门量房-设计搭配方案-约客户看方案-修改方案-约客户成交。 收集： 和一二手楼盘销售员交换，企业家俱乐部，好车，开发物业的业主等多种渠道。 第六节 管理 一， 人员架构 岗位职责： 董事长：对公司重大事项进行决策；审批公司总体战略与经营计划；建立和健全公司的营运体系；监督公司经营管理工作，确保经营管理目标和发展目标的实施。 总经理：制定和实施公司总体战略与经营计划，主持全面工作，保证经营目标的实现；建立和健全公司的组织结构和营销体系；在董事长的领导下，负责公司人、财、物的管理工作。 运营经理：协助总经理抓好销售管理工作，负责人员考核，按照有关规定实施奖罚，充分调动员工的工作积极性。完

21、成总经理安排的其他工作。兼任销售主管，承担销售主管的全部职责。 销售主管：负责销售管理工作，充分调动销售队伍积极性，及时发现和改正组员的工作不足，对销售人员进行销售指导和示范，帮助组员做好销售。负责销售渠道与客户管理，完成公司的业绩目标。 行政助理：负责公司各部门之间的协调联络工作，负责前台话务、接待工作；负责办公用品的登记、采购、发放管理；负责公司图书、资料、合同等文档的管理；负责考勤统计工作；负责协助新员工办理入职手续；根据领导指示通知会议时间，准备会议材料并做好会议记录；负责监督公共区域的卫生清洁工作（包括员工及清洁公司），保持办公环境整洁、优美。 二， 薪酬体系 总经理： 基本工资（3

22、500） 分红 运营经理（兼销售组管）： 基本工资（3000） 部门业绩提成（销售额2.5）公司业绩提成（0.5） 销售主管： 基本工资（1600） 部门业绩提成（销售额2.5） 销售员： 基本工资（1000） 业绩提成（销售额8） 行政助理： 基本工资（1800） 绩效奖金（100-400） 方案设计师： 业绩提成（0.5） 办公家具，酒店家具，红木家具提成另计。 奖金： 每月制定不同的额外业绩奖励计划（10005000） 三，绩效管理 实施绩效管理，促进员工工作态度，提高工作绩效，促进业绩目标的达成，为员工的奖惩，升降，解聘等重要人力资管理工作提供公正，客观的依据。 运营经理： 按月考核，

23、总经理与其共同制定月度内大约六项的工作内容以及目标结果，约定奖惩状况，按完成情况予以评定并实施奖惩。 销售主管： 季度考核组业绩，周考核约访量，日考核电话量。 销售员： 季度考核业绩，周考核约访量，日考核电话量。 三，会议和培训 月度总结暨启动大会 内容： （一）部门工作总结： 1， 本月销售状况总结。 2， 客户状况总结。注：（本月的出单客户是什么状况，还有有意向的客户状况分析p ，接下出如何跟踪等分析p 。） （二）公司成员间的沟通总结： 自我总结好的不足的要改善的地方，希望公司给予的支持，对其它部门做的好的地方表示认可，希望哪些地方能更好的合作，最终找到合作方法。 （三）公司奖励，惩罚，

24、PK，兑现。 （四）下月启动内容。 1，行政制度考核说明。 2，公司下一个月的业绩目标，实施方案。 3，各部门的目标。 4，个人目标。 5，公司下月奖励制度。 6，个人PK榜。 (五）总结庆祝等安排，自定义。 晨会与晚会（一）经理会 时间：9：009：30 内容：研究业绩进展情况，做出改善办法。 （二）公司晨会 时间：9：3010：00 内容： 1，士气展示。 2，调整活动。如拥抱，跳舞，新闻播报等。 3，员工分享。 4，领导勉励。 5，各组会后会。 （三）午间培训 时间：1：302；30 内容：安排全员培训，包括产品知识，价值塑造，电话技术，拓展知识等内容。 （四）组内夕会 时间：7：408

25、：00 内容：对一天工作做出总结，认可好的地方，改变不好的地方，调整组员心态。 第七节 利润分析p 一， 主要财务假设 销售量：基于对公司产品竞争力、营销能力以及市场需求量分析p 为，现在到年底7个月时间，第四个月开始，主营产品方面每月成交4位客户，平均每位客户成交额为30万元，20_年销售额为480万元。2021年，销售额达到1800万元。 价格：产品定价，与居然之家，美克美家的类似产品同价格或稍高，床价格是8000到40000，1加2加3沙发价格是20_0到80000，装饰柜价格是5000到20_0。 薪资：运营经理年薪23万，主管年薪14万，20优秀销售员年薪15万，普通业务员年薪2万，

26、行政助理年薪2.5万。 公司房租：为吸引和留住销售人才，体现公司的实力事业平台，有效扩大接待客户的能力，以及创造便利的地理位置优势把握更大范围的客户，公司地址拟选定在嘉业大厦，120平，房租为每月7000，每年8.4万。 二，销售预测 我们假设基本情况下，客户平均销售额保持不变，我们以浮动50的比例计算最好和最差经营情况。详见下表： 浮动情况 最差情况 基本情况 最好情况 年份 销售人员 成交单数 销售额 成交单数 销售额 成交单数 销售额 20_ 30人 8单 240万 16单 480万 24 720万 2021 50人 30单 900万 60单 1800万 90单 2700万 20_ 80

27、人 60单 1800万 120单 3500万 180单 5400万 三，成本费用估算 办公成本：（单位：元） 项目 月 20_年 2021年 办公室租金 7000 49000 84000 水电 20_1400 2400 电话费 10080 70600 121000 办公耗材 20_1400 2400 宽带 380 2600 4500 饮水 720 5040 8600 资讯资料 100 700 120_行政人员工资 20_ 14000 24000 公车费用 3000 21000 36000 合计 23700 165900 284400 管理： 高管基本工资：（单位：万元） 职务 月基本工资 20

28、_年 以后每年 总经理 0.35 2.45 4.2 运营经理 0.3 2.1 3.6 合计 0.65 4.55 78 销售： 销售人员基本工资：（单位：万元） 职务 基本工资 20_年 2021年 20_年 销售主管 0.16 2人 5人 8人 销售员 0.1 30人 50人 80人 月合计 3.32 5.8 9.28 年合计 23.24 69.6 111.36 销售佣金： 销售员8 + 销售主管2.5 + 运营经理0.5 + 方案设计师0.5 = 销售额11.5 二， 预计利润表 利润表：（单位：万元） 时间 销售收入 增值税 变动成本 固定成本 管理费用 税前盈余 所得税 净利润 前四月

29、120 8.72 30 25.36 13.8 42.12 10.53 31.59 后每月 120 8.72 30 6.34 13.8 61.14 15.29 45.85 20_年 480 46.49 160 44.38 55.2 173.93 43.48 130.45 2021年 1800 174.36 600 105.84 207 712.8 178.2 534.6 20_年 3500 339.03 120_176.04 402.5 1382.43 345.61 1036.82 备注：预计利润表按一般纳税人税率计算，增值税17，企业所得税25。 第八节 投资需求 一， 投资需求： 办公固定投

30、资：10万。 运营费用投资：25万。 二， 办公硬件需求 项目 规格要求 费用 办公室 120平至150平普通写字楼，拟定在嘉业大厦。每月7000 52500 办公室装修 前台，接待区，开放式办公间，有两间经理办公室，财务办公室，简单装修调整。 20_ 办公家具 简单前台桌，最简单长条10人会议桌3组，经理办公台两个，财务办公台一个，简单靠背椅6把，凳子36个，30人的格子带锁储物柜。 12900 接待区家具 最好是欧式沙发和茶几。 - 电脑 4台，前台一台，两经理室各一台，出纳一台。 10000 笔记本电脑 旧IBM一台，移动硬盘一块。 3800 电话 32部网络电话，两部座机，装2个2M宽

31、带。 3000 传真打复印一体机 普通一台。 - 投影仪和荧幕 普通一套。 6000 音响设备 普通一套。 7000 办公耗材 打印纸一箱，文件夹3个。 100 公车 一台或两台。 - 合计 100000 备注： 1，考虑公司办公环境品质与公司产品品质的匹配，体现公司的实力平台，创造面对人才和客户的双向优势，所以写字楼拟定在嘉业大厦或方庄六号。 2，笔记本电脑用来见客户，员工查询资料，以及接投影。 3，投影仪用作员工培训和给客户看方案。 三，展厅硬件需求 1，展厅外立面装修。 2, 展厅二层格局装修。 3，设布板间和饰品展示区。 4，液晶电视和电脑，为客户选择家具款式用。 5，一些不够整齐干净

32、的地方需要调整。 6，需要专业卫生保洁。 布局顺当，言之有物。词语活泼，结构完整。网上开店创业计划书1、网店的定位1.1策划背景中国电子商务研究中心发布2021年度中国电子商务市场数据监测报告称，2021年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元。据商务部预计，2021年全年电子商务交易额将突破4万亿元，别据社科院发布的商业蓝皮书预计，2021年网络购物的交易额约可达到全年社会商品零售总额的3。据CNZZ数据中心分析p ，2021年，全国电子商务网站数量继续增长，12月的行业网站数达1.86万家，与年初相比增长了16.13.这所有的一切，都说明网络渠道新营销正在

33、被越来越多的企业所看重，休闲方便食品企业也不例外。从当下的网络销售渠道的状况来看，食品企业主要是通过大型b2c网络销售平台、企业自建网店和网上商场三种方式去进行销售。就产品类型而言，高附加值产品、地方特色产品、年轻时尚化产品更适合网络销售。大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。1.2网店名称创意家居饰品1.3经营宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只

34、有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。1.4主营商品与少数民族有关的创意家居饰品。网店选址：目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不多，在此，我们从中选择了几个大型的购物网站进行综合比较：(1).易趣网1999年8月18号由邵亦波及谭海音所创立于上海，全球最大的中文网上交易平台，提供C2C与B2C的网络平台的搭建与服务，20_2年3月，易趣获得美国最大电子商务公司eBay的3000万美元

35、的注资，并同其结成战略合作伙伴，20_3年6月，eBay向易趣追加1.5亿美元的投资。易趣网迄今为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。易趣网是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，注册网上商店免费，但是需要支付商品的底价设置费、物品登录费、交易服务费及广告增值服务费。(2)淘宝网：是国内领先的个人交易(C2C)网上平台， 20_3年5月10日由全球最佳企业间(B2B)电子商务公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网上前提供免费注册、免费认证、免费开店服务。( 3)一拍网：一拍网是自 20_4年初新浪和雅虎两大互联网

36、品牌成立的合资公司-北京新雅在线信息技术有限公司所建立的功能全面的全新优质网上买卖社区，将为中国中小企业及个人用户提供顺畅的交易平台及多种交易模式。一拍网目前提供免费的网上开店服务。(4)8848网: 8848成立于1999年5月18日，曾是中国电子商务企业的旗舰，20_3年9月重新开始筹备新的业务发展规划，将业务重点转向建立中国第一个专业购物搜 1索引擎，8848购物引擎，服务于中小商户的8848网上商店，以及为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。8848.于20_4年1月1日正式对外发布。8848目前提供免费的网上开店服务。基于我们从自身的利益考虑，我们选择在淘宝开店。客户定位：根据淘宝

37、最新数据显示，网购的女性网民占据66.12，男性网民只占据33.88，这反映出女性在购物上更有选择性，对于商品价格更加敏感。就消费群体年龄分布来看，25-29岁的消赀者占比达到31.66.30-34岁的消费者占比达到6.57，25-34岁的消赞者达到了58.23，成为网购的主力消费人群。因此，我们把客户定位于年轻女性。网上开店创业计划书2、市场及竞争分析p 2.1市场介绍网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的这些项目市场上还是很缺少的，所以有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告,报告显示,截至2021年底,我国网民规模达到4.5

38、7亿人,较2021年底增加7330万人,互联网普及率攀升至34.3,较2021年提高了5.4个百分点。而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高，可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。2.2市场机会及环境网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：(一) 投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。(1)从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和

39、你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业!网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。(2)从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货就是来自福州的往尚仁实体店，并且价格已经谈妥.从物流角度而言，我们可以利用现代物流的将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。与此同时，物流需求时间和空间跨度的不断加大促使物流网络不断扩展，物流服务范围

40、不断扩大，而“门到门”等物流服务理念的产生又要求不断提高物流服务的专业化水平和运作精度。(3)网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。(二)销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业!(三)销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没

41、有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。另一方面，网上商店不受时间的影响。无论你想在什么时候买都可以，不必为了赶时间而匆匆忙忙的跑，在网上，你一样可以很方便地找到你想要买的东西，不管你离这家店铺有多远，哪怕是离您十万八千里。只要你要买，即可送上门。3促销策略(一)低价促销策略 开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优

42、惠”政策。一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便看你的其他商品。另外，在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等(二)采用一些有效的促销策略，定期有折扣如“满就送”、“满就减”等。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。配合活动，换上新的签名_档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资，来宣传网店。同时以此来增加成交量。(三)额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继

43、续购物，把他当做朋友，真心的面对。定会有好的回报。(四)【关键词】：p 】： 的优化 大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的【关键词】：p 】： ，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。网上开店创业计划书4、店铺经营与管理4.1店铺管理装修：可以按照淘宝店铺装修教程来装修和看有关的书籍来装修登录商品：把我们的产品上传到我们店铺并展示到自己的网店上，并定期检查跟新一、所有商品的在线时间是1周，保证每天都有商品上架和下架二、选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:3012:00,12：3014:00,1

44、5:3018:30,19:3023:30三、选择好时间段后，每隔1015分钟登一件商品四、旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前得12个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越靠前，这个时间段是我们成交量最高的时候4.2支付方式的选择目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。4.3物流管理根据顾客的需求选择快递公司申通快递：815元，23天到达顺风快递：20元起，12天到达EM

45、S：20元起，每公斤续6元(可供快递不能到达的地方选择)平邮：512元，715天到达(可供快递不能到达的地方选择)专人送货：如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。4.4售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。4.5交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你

46、的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。4.6售后服务这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。4.7财务管理一、定时检查货款状况(12:00和23:00)，在买家确认收货付款后向进货商付款.二、利用E_cel工具建立账本。设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统

47、计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结4.8客户管理建立客户资料库，有助于我们维系客户。一、在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品;二、购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意;三、把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。4.9售后管理：一、买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。二、平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长(四) 网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所!只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来