日本7-11便利店的市场扩张策略

1、日本7-11便利店的市场扩张策略电子商务ChinaComputer&Communication日本7-11便利店的市场扩张策略连锁经营作为零售企业的一种组织形式,在我国零售业市场中处于举足轻重的地位.然而随着市场国际化时代的到来,国际连锁零售业巨头大举进入我国市场,一方面促进了我国连锁零售业的迅速发展,另一方面也加速了我国零售业的激烈竞争,使我国相对弱小的中小连锁零售企业的发展陷入经营的困境.因此在新的竞争环境中如何借鉴国外连锁经营的成功经验,制定符合我国连锁零售业发展的营销策略就成为一个重要的课题.从零售行业的角度来讲,便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店,它的商品都是一

2、些畅销的日常用品,价格也高于一般的平价商店,但它最大的服务特色就是24t1"时营业,它的服务对象是那些早出晚归,贪图方便的职业人士以及青年学生等.日本711便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化,取得了与其他零售业态显着不同的竞争优势,被公认为是现今全球连锁便利店的楷模.日本711便利店取得的辉煌业绩,除了其先进的经营方式与独特的品牌营销外,支撑其快速发展的另一重要因素就是强大的后方物流支持系统.除此之外值得一提的经典之处是日本711便利店将市场64SOpt.20lO扩张战略从有形店铺转移到无形店铺一一电子商务上,把电子商务和传统零售业务相结合,在向顾客提供有形的商品供应的

3、同时,为了向顾客提供更方便的服务,并获得了巨大成功,为我国中小零售商的发展提供了一种新思路.7-11便利店的起源与发展711便利店起源于美国南大陆制冰公司公司,干1927年成立.当时商店营业时间为早上7点至晚上11点,故此而得名.如今,711便利店全部改为24小时全天营业,但依然沿用原名.I973年11月铃木敏文以销售额的1%获得了"美国7一ll便利连锁集团"在日本的地域特许经营权,创建起了"日本711便利连锁集团",开拓出了日本零售业的便利连锁店新业态.此后,日本的711便利店便进入了高速成长期.1992年,作为加盟者的日本711便利连锁集团正式当家作

4、主,完全接手了其总部的一切工作.现在,该公司经过几十年的苦心经营,已发展成为全球最大的便利店体系,遍及美国,日本,台湾,香港,加拿大,澳大利亚,英国,瑞典,菲律宾,新加坡,泰国,中国等20多个国家和地区,总数已达到3万多家.?.?.程艳菲为顾客提供方便是"便利店"生存的第一条件日本711便利店的店铺营业面积按总部统一规定,基本上都是100平方米左右.商店的商品构成为:食品75%,杂志,日用品25%.商店的商圈为300米,经营品种3000种左右,都是市场上比较畅销的商品.另外,总部每月向分店推荐8O个新品种,使经营的品种经常更换,给顾客新鲜感.由于便利店毕竟受营业面积限制,商

5、品陈列有限,不能满足消费者挑选的需要,因而在商品品种方面和其他零售业态相比不具有优越性.定位为"便利店"的711要生存下去的第一条件是方便性,方便也是便利店在激烈竞争的商业零售业态中充满蓬勃生命力的根本原因所在.消费者可以从以下几方面体会到71l便利店的方便所在:1,距离的方便性现在,不论到日本哪一个地方,均可以看到各种便利店,出于"便捷"的考虑,7-11只选择在消费者日常生活行动范围内开设店铺,如距离生活区较近的地方,上班或上学的途中,停车场,办公室,医院或学校附近等,一般步行510分钟便可到达.真正做到贴近消费者,从而方便居民就近购买.2,时间的便利

6、性大超市营业时间一般是在8:0023:o0之间,而7-11便利店要做到一天24Zb时,一周七天营业,一年内没有休息日.可以让顾客在任何需要时都能购买到所需商品,即使深夜突发急病,也能买到急需药品.3,商品的便利性7-11便利店出售的商品由于营业面积的限制不可能太多,但应包括基本日常用品,商品应是广而窄的组合,种类较多,但选择性较小,每种商品或许只有一两个畅销品牌.4,拿取商品的便利性7一I1便利店的商品陈列位置要一目了然,使消费者迅速找到自己想要的商品,在布局上体现方便消费者拿取的方便性.收银台设在出入口处,由收银台在出入口处分隔成出入口通道.收银台和最近的货架之间的距离至少应该有4米以上,以

7、保证有足够的空间让等候的顾客排队.5,公用设施的便利性7-1l便利店内设有电子收款机,员工操作熟练,一般不会出现排长队等候现象,平均每一位顾客购物时间是5分钟左右.而且店内放置微波炉,方便顾客热面包和牛奶.此外,7-11便利店推出了不少便民服务,让顾客更深切地体会到"方便"的含义.例如,洗手间免费对顾客开放,停车场自由使用等.只要有需要,不必购买商品,也不必和店内打招呼,就可使用便利店的设施.实际上白白使用的人只占少数,或是一个面包,一个饭团,或是一瓶饮料,消费者都会从店内顺便买一些东西回去.不仅仅提供有形商品,也是社区服务中心日本711便利店以令人称赞的高效物流配送系统向

8、消费者提供有形商品的服务,新鲜,即时,便利和不缺货是711的配送管理的最大特点,也是各家711店铺的最大卖点.但是,日本711公司不同于其他零售店和便利商店,其核心营运理念是如何为顾客带来便捷的优质服务,而并不拘泥于提供便携的有形商品.因此始终保持对顾客消费习惯及消费需求变化的敏感,这一点是其与其他零售连锁店的不同之处.日本711便利店在为顾客提供24tJ时的零售服务的基础上,发展出许多便捷的服务项目,如"宅急便"(送货上门),冲洗相片,复印,传真,代收电话费,代售邮票,代售音乐会粟,代售飞机票,代办旅游事务,代售滑雪索道券,代售温泉券等.总之,人们生活中常用的商品和服务,

9、在711便利店基本上都可以得到满足,也就是说它已经具备一个社区服00-00000电子商务0务中心的功能.顾客来购物时可以顺便做很多事,逐渐地也有很多人因为可以方便地享受缴费等服务,顺便在这里买东西.甚至于宁可牺牲一点点购物的方便(如舍近求远),来享受其他服务的方便.向电子商务市场扩张20世纪末期,一种无形的网络市场迅速崛起.网络市场的增长潜力日益被人们所看好,而网络商业也将成为21世纪的主要商业形式.传统的店铺商业存在许多缺陷,例如营业时间有限制,商店的商圈有一定范围,店铺陈列的商品品种有局限等等.而网络商店则可以克服这些缺陷,可以24小时营业,服务范围可以拓宽到全球任何一个可以上网的地方,网

10、络上陈列的商品也可以根据消费者的需要而改进质量和增加品种,数量,甚至还可以提供更加细致入微的服务.日本7-11便利店把目光转向网络这一无形市场,看到了其存在的巨大潜力,将市场开拓的重点从有形的店铺市场转向无形的电子商务市场.网络商业能够弥补便利店的缺陷,可以发扬其服务的长处,并将商圈范围大大扩展.1999年,7-11便利店与"通贩","雅虎一日本"等公司共同设立名为eshoppingbooks的网上书店,以销售图书为开端进入电子商务领域.2000年2月,7一l1便利店与索尼,NEC,三井物产等共同成立了"7梦幻"(sevendream

11、.corn)的网络商店,(下转到70页)翻囊瞄l65观点碰撞ChinaComputer&Communication5,"对老板的长项我不要学,我只发挥自己的强项,这样才能形成互补."唐骏非常重视与老板处好关系.实际这就是一个职业经理人要取得成功的必修课如何与老板相处.中国才萌芽在美国已经诞生了一百余年的"职业经理人",在中国才出现十来年,还是一支非常年轻的队伍.既然年轻,就难免不成熟.现实是,发韧于IT业的我国职业经理人,成功的极少,而"败走麦城"者却比比皆是.从金蝶的黄骁俭开始,到先用友后金蝶的何经华,浪潮的李波,联

12、想的阿梅里奥,金算盘的张后启,人们看到的都是来去匆匆的失意者.中国的IT职场几乎成了职业经理人的"黑洞".为什么会出现这种局面呢?尽管每个人,每个企业的原因有各种各样,但归根结底还是我国提供职业经理人生存的气候并没形成.最明显的是,我国这些IT企业并没有真正做到经营权与所有权的完全分离.我国IT企业如果不解决这个根本问题,职业经理人队伍就难以形成,难以达到美国职业经理人的高度.但相信随着我国IT企业股份制改造的逐渐到位,在经过不断的大浪淘沙之后,会造就一批优秀的职业经理人,为我国的民营经济发展同样起到它在美国经济中的作用.70SB毗ember.2010(上接65页)开始销售

13、各类商品和服务,成功地将其各种服务搬到了网上.现在7-11便利店除了传统零售业务之外,还在网上开展了以下业务:1,旅行实时在线提供各种特价旅游预约,旅馆预订,机票,车船票,出国折扣机票的销售,旅游有关商品的销售等.2,音乐利用多媒体终端直接录入方式的音乐销售,与互联网互动的CD唱片销售,有关音乐的信息提供.3,照相与富土照相馆胶卷,凸版印刷合作,提供数字照相的店头显印服务,制作合成相片等.4,礼品,移动电话等面向初学者销售个人电脑,携带电话,销售插花,礼品等.5,入场券销售在线销售音乐会门票,各种当天入场券,大型活动入场券等,提供与社区相适应的各种服务.6,书籍与e-Shoppingbooks

14、合作在互联网上开展书籍的通信销售.7,汽车服务利用多媒体终端提供有关汽车销售,车检,维修,学车,租车等各种中介服务.8,信息提供服务提供有关娱乐的信息,明星照片下载,报纸订购,搬家公司预约,大学考试资料查询预订等.另外,日本7一ll还在店内设置银行自动取款机,基本一J365天24小时随时可以存取现金,确认余额,汇款等.从日本71l便利店的电子商务实践中可以看出,传统零售企业完全可以利用先进的信息技术,引导出许多新的商务需求,零售企业电子商务的经营领域不仅仅局限于商品购物,还可以向方方面面延伸,从衣,食,住,行到旅游,娱乐,投资,教育等.网络商务内容将会越来越多,精彩纷呈.新的商机需要传统零售企业去挖掘,以形成新的,多元化的竞争力.电子商务将会引发零售业的深到变革,在这场深刻的变革中,传统零售业不会完全消亡,消亡的将是那些经不起冲击和变