物业管理工作构思

1、物业工作构思尊敬的公司领导：本人入职后，对食品药品监督管理局物业项目循着先了解，熟悉项目基本 情况，逐渐介入日常管理运作的思路，通过对项目的观察和分析，寻找工作切 入点，以便工作更有针对性，为日后打下坚实的基础，所以，也没做多少具体 的工作。下面将入职以来的工作思路及细则做简要汇报，入职后的工作具体分 三个阶段来进行，具体如下： 一、熟悉适应阶段。1、对项目的基本情况进行详细的了解，做到心中有数。2、跟甲方与物业公司直接有工作对接的主要几位领导进行接洽，一进行相五一 熟悉工解一。（跟王艳主任未见面）3、深入了解工程、客服、保洁（环境）、会服、四个专业口的工作流程、 工作职责分工以及工作重点，以

2、“规范化管理、精细化管理”为目标要求，发 现各部门工作中存在的问题，有重点有针对性的去督促员工进行改进，提高物 业服务的质量标准。4、建立健全完善项目的各项管理制度以及绩效考核实施细则，在公司制度 的大框架下，根据本项目落实实施。二、稳步提升阶段1、以提升服务品质，提高员工综合素质为目的，有针对性有重点的加强培 训的力度，尤其是服务意识、礼节礼仪、职业道德、团队建设、执行力方面的 培训。2、为了有计划有目标的开展各项工作保证项目物业服务工作落实顺畅，每月 25 号由各主管以及核心的管理人员上报本月工作总结以及下月工作计划，将重点工作落实到各部门、个人，并且强调在时间、节点上加以控制，提高执行了

3、及工作效率，对于未按时间节点完成的责任人每月将予以问责，视工作的重要性一项工作未按时完成予以50-300 不等的绩效考核处罚。3、 简化工作流程， 提高工作效率，每日上午7:50 召开晨会，进行点名，取消每日下午的点名，每日上午晨会作为物业公司形象展示的一部分，具体分为两个部分的工作，一是点名，二是对当日的重点工作进行安排，具体由各部门主管汇报，项目经理强调当日工作重点，并对工作提出具体的要求。4、每周周五下午（时间暂定于16:00） ，组织主管以上人员、客服人员召开项目例会，对上周工作进行点评，指出本周工作中存在的问题，并要求限时处理。5、逐步建立巡查巡检机制，做到先业主之前发现问题解决问题

4、。每周周一上午 9:00，由项目经理牵头，带领保洁主管、工程主管对整个物业管理区域进行一次物业服务质量综合检查，检查结果以书面形式进行汇总，必要时候附图片说明，以书面周检通报的形式下发各部门要求限期整改，对于未按时间节点完成工作的，每延期完成一项，予以每次50-200 元不等的绩效考核处罚。6、在现有的基础上完善、按规范化管理的要求，健全项目的物业档案，使各项工作更具有标准化。7、根据现有的人员编制，结合各部门的工作实际，合理对日常工作维护区域进行划分，明确管理责任。三、创新提升阶段1、在保证各项工作落实顺畅以后，逐步从提高物业服务管理水平，为药监局各位业主提供更加优质的服务，从环境管理、设施

5、设备维护保养、客户服务2为侧重点，将各项工作的服务细节落实到实处。保证措施如下：(1)动员全员多巡视管理区域，发现问题反馈至责任部门进行处理，涉及 到处理不了的问题，积极与甲方主管领导进行对接沟通，形成具体的处理方案 后组织实施。(2)定期不定期的主动找甲方领导进行工作沟通，积极聆听甲方的意见和 建议作为我们改进提高物业服务工作最重要的依据。(3)工程人员继续加大对相关房屋设施设备维护保养的力度，提高药监局 房屋附属设施设备的完好率。(4)客服中心作为项目的中枢机构，充分发挥其核心作用，针对现阶段客 服人员服务意识差，工作责任心不强、执行力不高等因素，有针对性的对客服、 会务人员进行服务意识、礼节礼仪、工作流程方便的培训，通过培训使客服人 员严格落实“首问责任制”制度，和“ 24小时回复制” 24小时回复制制度，会 务服务人员清楚基本的会务接待工作流程，明确会前、会中、会后具体的工作 流程及工作注意事项，非会务接待期间如何合理安排时间对分管会议室内的卫 生进行细化、清洁、维护(要求卫生清洁标准随时达到会前备用状态) 四、需要协调解决的问题1、绩效考核问题。(要求财务提供药监局物业项目员