酒店入住体验汇报.doc

1、酒店入住体验汇报尊敬的领导您好！现将入住三江悦酒店体验汇报如下：我将此次入住体验总结为三句话，中规中矩，意料之内，略觉失望。三江悦酒店开业于20_年4月，总房间数36间，20_年携程独家全网销售1500间，均价800元，酒店位于大佛景区内嘉定坊c区，位置很优越，一边临水，一边静谧绿荫道路环绕，我在网站预订之前，翻阅了三江悦的网评，网评反馈还不错主要体现在服务、环境、装修三个方面，点评分4.9分，这让我入住之前的预期期望非常高。针对景区酒店网站客人占比非常大，所以我也在携程网站下的订单，净悦大床房折扣下来600元，属于三江悦低端房型。首先描述一下我的入住经历，下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒

2、店发票开具事宜，一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题，总台很有礼貌的回答可以在其定点的两个停车场免费停车，在我告诉总台我有较多行李，总台说到可以把车停在游客中心停车场，提着行李走进牌坊有车辆来接，或者把车开到另外一个酒店租用的停车场（游船码头停车场），会经过酒店，可以将行李放在酒店，开车去停车场停好车然后走回酒店，然后就没有下文了。本着将体验进行到底，我开车进了游客中心牌坊里面，到酒店门口给总台打电话，总台答应出来帮忙把行李提进去，看着闪烁的交通摄像头，心中忐忑呀不敢下车，总台小妹的速度还是很快，帮我把行李搬下车，本想下车帮忙，被告知不要下车，会被摄像扣分，无奈作罢，将车停好步行8分钟回到

3、酒店大堂办理入住。大堂很宽敞装修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，总台有两位接待一位办理入住时，另外一位在玩手（原谅我用的这个词语，她确实一直在盯着她的手看），我要求上楼看看房间，总台通知客房，很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼，最开始给我看的是203房间，房间装修很漂亮，窗外就是河景，但房间隔壁是机房，噪音一直很大，加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍，强烈要求更换房间，换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍，客房解释道是洗不干净的，可以帮忙拿浴巾盖着，只好眼不见心不烦。进入客房家具有未修复的损坏，迷你吧有啤酒饮料等付费品，提供免费矿泉水，茶叶，咖啡，窗帘为电动，床上用品比较舒

4、适，配备两高两低4个枕头，布草没有太多褶皱，给人感觉很舒服。晚上餐厅用餐，餐厅装修高档，卫生较好，用餐人较少，遗憾的是我进去找了半天没人招呼，好不容易来了一个吧台员工，竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀”，难道我是来玩的？菜品都是家常菜没有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，点的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。早餐我去比较早，用餐人少，早餐整体不错，餐具精致，服务较热情，菜品种类不多但是有选择，有乐山特色钵钵鸡，也有豆腐脑，腊味双拼比较适合我的口味。退房比较迅速，但离店时无人询问入住感受，我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送，也没有联系车辆送至停车场。

5、更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水，发现茶水是冷的，疑似昨日过夜的茶水。这就是我此次入住的具体情况，现将优缺点总结如下：三江悦优点：1、地理位置不错，整体环境优越，晚上很安静。2、酒店装修较新，没有陈旧感，尤其床上用品，被套没有褶皱，这点让我非常满意。3、酒店员工比较有礼貌语调轻柔，让人听着非常舒服，亲和力强。4、办理入住比较快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼，房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车，短距离骑行比较便利。7、餐厅套餐有多人有单人，适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水，会为酒店加分。9、客房的花园，阳台，飘窗都是卖点，靠着飘窗品河景别有一番滋味

6、。10、早餐服务意识不错，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有乐山特色菜钵钵鸡，豆腐脑。缺点：1、员工缺乏主动服务意识。2、房间死角细节卫生不到位，抹尘不彻底，沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品梳子为塑料的，品质较差，西昌店20_多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放，收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差，有很多落叶，水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品质也较差，品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、ota在线咨询工具无人回答，也无对ota客人入住情况了解，反应出酒店对ota渠道维护管理

7、的不足。9、整个酒店管理不到位，服务缺失，员工无主动服务意识。总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错，但是网评的优质服务确实没有体验到，定位景区商务型酒店，缺乏惊喜与亮点，结合此次入住体验，我们应将服务作为重心来抓，利用我们团队的专业，一定要完善入住前、入住中、离店后的服务，规避形势服务，在开业初期做好对客服务的培训，引导员工主动服务意识，日常做好员工服务工作落地的监督，建议增加免费短距离交通工具，景区接送服务，注意房间用品的品质，对一楼花园着重软装设计，凸显品质感。优质的服务配套高品质装修，必能在乐山酒店行业有一番大作为。好范文一定要顶起来！一句废话也没有。上海绿地普陀智选假日酒店入住体验

8、一 入住时间：20_.03.18下午二 入住房号328 三预订情况 14：20拨打预订电话，第一遍并未及时接通，20分钟后拨打电话后接通，对方为男性，在确认我们的要求并告知有房后要求发送姓名及学号完成预订，通话期间并未有礼貌用语，也未收到预订成功回执短信。四酒店交通及周边环境与酒店外部环境情况酒店位于普陀区光复西路843号，毗邻苏州河，环境幽静舒适，但同时交通也并不方便，公共交通有地铁11,3号线，步行大约10分钟，出租车较少，如有需要建议提前预约。周边有我格广场、西宫市场等购物休闲中心，近商圈。酒店绿化率高，绿树成荫，正门隐于树木之中，与一般的快捷连锁酒店的简单明了不同，很有特色。与智选假日

9、的定位符合。虽然优美但也照成了酒店不显眼的坏处。五 入住情况进入酒店，酒店大堂高挑宽广，使人感到清爽，前台办理check-in的时候速度挺快的，服务态度也是很好。并没有因为大量学生入住而降低服务，在登记时始终保持笑脸。六 进入房间进入房间后首先看到的是整个房间的布局，是最为常见的正规酒店布局:比较统一的墙面和地毯，两幅挂着的画，温暖独特的色调，清晰的一个衣柜，一台电视剧，两个单人床，一个桌子，一个沙发，一个椅子，一个卫生间，里面有洗澡的浴室，洗漱台，等等总体看上去十分的干净整洁，摆放也是很整齐。作为住宿者，我想大家都和我一样，看好设施后第一件事就是床上一坐去感受床的舒适度。我坐上去的第一反应就

10、是感觉软，在长期学校宿舍木板床的洗礼下，这次的感觉当然异常的棒，厚实又柔软的床垫让我想到宿舍也是这样有多好。再感受下周围环境，打开窗帘后是封闭的窗户，能看到周围的景色，树木也算属于比较多，但由于房间方位不算很优，只能看到下面一片停车场以及对面的高楼。看完了总体情况，突然想起还是比较冷的天气，但是这边的中央空调让我们感受不到丝毫的寒冷，甚至有一点点的热，所以我们都脱掉了外套放在床头。打开电视后画面比较清晰，频道也很完整。进了厕所也很干净都是白洁如新的东西，浴室也很周到独特，里面的设施也一应俱全。让人感受不到这是别人刚住过的痕迹。七早餐我们首次来这家酒店入住，除了住房还有一项我们所期待的就是那份免费的早餐，所以虽然睡得特别的晚但是我们定好了早上的闹钟一起去吃早饭。来到了楼下吃饭的餐厅，发现已有许多住房客人在吃早餐了，我们来到取餐的地方拿了一个盘子。发现早餐的东西比较丰富，有饮料，有蔬菜，有水果，有饭，有面，有馒头，有面包等等我挑了一份豆浆还有炒面一个鸡蛋以及蔬菜色拉，烤了面包片涂黄油，之后和舍友挑了个没人的位置坐下了。正好同时其他同学也在周围吃早餐，我们就大家一起吃饭一起聊天。总得