原因分析三工具

1、珠海凌达压缩机有限公司ZHUHAI LANDA COMPRESSOR CO., LTD 凌达质控部：吴蝶凌达质控部：吴蝶20132013年年9 9月月挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 大大 纲纲第1页因果图的运用因果图的运用QCQC常用工具简介常用工具简介I目录目录 系统图的运用系统图的运用 关联图的运用关联图的运用挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 一、一、

2、QC常用工具简介（常用工具简介（1）挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 一、一、QC常用工具简介（常用工具简介（2）挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 问题料料法法环环机机人人二、因果图的运用二、因果图的运用测测挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶

3、 1953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 因果图定义因果图定义挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶

4、 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。因果图使用方法因果图使用方法挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 注意：注意：决定决定表述表述结果的结果的语句语句 在对所想要解决的

5、“坏的结果”进行语言表述的时候，不要使用模棱两可、让人泛泛想像的语句，要用具体的词语。 不好的例子：车门不良品很多好的例子 ：车门装饰物安装错误车门装饰物车门装饰物安装错误安装错误步骤步骤1 1、在右边写上在右边写上表述表述结果的结果的语句语句，划出划出粗箭头线粗箭头线，指向结果指向结果因果图分析法的步骤因果图分析法的步骤挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 生产现线多使用4M：Man（操作者）、Machine（机械） Material（材料）、Method（方法）除此之外还经常

6、使用Environment（环境）、Measurement（测定）车门装饰物车门装饰物安装错误安装错误作 业 者材料方法机械步骤步骤2 2、填写大致原因、填写大致原因因果图分析法的步骤因果图分析法的步骤挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 反复追问5次“为什么” “ 为什么”，推测其原因 （注）为了针对事实采取解决措施，所以第1次不是推测原因，而是写出实际情况。不能只用名词来表述原因，否则不容易让人明白。 找出 “车门装饰物安装错误”原因的示例： 次次次次次为什么车门装饰物会安装

7、错误呢？很多时候是看错了颜色（事实）为什么很多时候会看错颜色呢？安装时没有确认零件型号（推测）为什么没有确认零件型号呢？看不清写在零件架上的零件型号（推测）为什么看不清零件架上的零件型号呢？字很小（推测）为什么字很小呢？写字的地方小（推测）为什么原因（事实、推测 ）次数步骤步骤3 3、找出原因、找出原因因果图分析法的步骤因果图分析法的步骤挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 车门装饰物安装错误操 作 者方 法材 料机械很多时候是看错了颜色 没有确认零件型号看不清零件型号 写字的地

8、方小 字很小省 略省 略省 略事实步骤步骤4 4、根据根据5 5次的次的“为什么为什么”如图所示写出其原因如图所示写出其原因因果图分析法的步骤因果图分析法的步骤挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 步骤步骤5：记入关联事项。记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 的特性要因图的特性要因图名称名称20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制图日期及制图人制图日

9、期及制图人挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 事实事实推定推定推定推定推定推定推定推定不活泼是为什么不活泼是为什么改善活动不活泼改善活动不活泼特性特性：例：例1 1件数少是为什么件数少是为什么不能发现是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么不教授是为什么临时工临时工不了解前后工程不了解前后工程不能发现职场的问题点不能发现职场的问题点提案件数少提案件数少中骨【事实】中骨【事实】没有作业训练计划没有作业训练计划所以所以所以所以所以所以所以所以所以所

10、以改善提案件数少改善提案件数少不能发现问题点不能发现问题点不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作业只教授自工程作业没有作业训练计划没有作业训练计划只教授自工程作业只教授自工程作业鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤(2)(2)因果图分析法应用因果图分析法应用挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 事实事实推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是为什么流向后工程是为什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性：例：例2 2不知道是为什么不知道是为什么没有时间是为什么没有时间是为什

11、么竭尽全力是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么不适应是为什么支援作业者支援作业者竭尽全力竭尽全力完成计划台数完成计划台数没有检查毛刺的时间没有检查毛刺的时间作业不适应作业不适应不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自流流中骨【事实】中骨【事实】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间没有检查毛刺的时间竭尽全力竭尽全力完成计划台数完成计划台数作业不适应作业不适应训练时间短训练时间短训练时间短训练时间短因果图分析法应用因果图分析法应用挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜

12、能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 因果图练习 1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。请根据这些原因作因果图。设备之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，照明灯瓦数低、异常反馈不及时。挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶

13、 因果图练习料料环环机机人人法法A04-12型产品废品多工房光线差照明灯瓦数低湿度大设备之间间隙过小设备安装过于紧凑端盖螺丝变软螺丝材料差规格不统一进货厂家过多作业方法不当工艺纪律执行不严格无专人检查异常反馈不及时质量意识差培训不够责任心不强考核力度过小挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 因果图练习料料环环机机人人A04-12型产品废品多工房光线差照明灯瓦数低湿度大设备之间间隙过小设备安装过于紧凑端盖螺丝变软螺丝材料差规格不统一进货厂家过多作业方法不当工艺纪律执行不严格无专人检

14、查质量意识差培训不够责任心不强考核力度过小管理有空挡制度不健全挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 三、关联图的运用三、关联图的运用ACDEFGB挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 定义定义: : 就是把关系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要和专案的方法。关联图定义关联图定义 适用范围适用范围: : 用于纷

15、繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题现场问题的掌握 用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析 用于方针管理方针管理的开展 关联图的特点：关联图的特点： 适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主先入为主的概念；挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 关联图类型关联图类型问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题关联图类

16、型关联图类型 1）按目的多少划分单目的型 （单一目的）多目的型 （兩個以上目的） 2）按图形分布划分132456问题问题7891110123456问题问题单向聚集型 （单向顺延）中央集中型 （向外扩散）挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 关联图做法关联图做法 决定题目以标记写出主题；写出主题； 小组组成集合集合有关部门人员组成小组；组成小组； 资料收集运用脑力激荡，寻找原因寻找原因； 用简明简明通俗的语言作卡片语言作卡片； 连接因果关系制作关联图制作关联图； 修正图形讨论不足讨

17、论不足，修改箭头； 找出重要专案、原因重要专案、原因并以标记区别； 形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂； 提出改善对策对策；关联图做法关联图做法挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 判別方法判別方法: : 1）箭头只进不出只进不出是问题问题； 2）箭头只出不进只出不进是主因主因； 3）箭头有进有出有进有出是中间因素； 4）出多于进出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题关联图判别方法关联图判别方法挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！

18、挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 注意事項注意事項 针对复杂复杂的因果关系 原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；关联图注意事项关联图注意事项挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多灯泡功率小灯泡功率

19、小开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明关联图实例关联图实例挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 关联图小练习关联图小练习将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图。挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 关联图小练习关联图小练习将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图。挖 掘 潜

20、 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 三、系统图的运用三、系统图的运用目的、目标 （问题1）手段、方法 （问题3）手段、方法（问题2）手段、方法 （问题5）手段、方法 （问题4）手段、方法 （问题7）手段、方法 （问题6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 系统图又叫树图，就是把要实现的目的与需

21、要采取的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。为了达到某个目的，需要采取某种手段，为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段，又成了下一级水平的目的。这样层层展开，最终寻找到最基础的问题和最初的着手点。系统图定义系统图定义挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 适用范围：适用范围： 1）新产品研制过程中设计质量设计质量的展开； 2）制订质量保证计划质量保证计划，对质量活动进行开展； 3）可与因果图结合因果图结合使用； 4）目标、方针、实施事项的展开； 5）明确部门职能、管理职能部门职能、管理职能； 6）对解决企业有关质量、成本、交货期质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。系统图适用范围及特点系统图适用范围及特点 系统图的特点系统图的特点 1）很容易地对事项进行展开； 2）易于统一统一成员的意见意见； 3）容易整理易整理，手段又一目了然。挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！挖 掘 潜 能 ， 激 发 热 情 ， 创 造 自 我 价 值 ！2013.09 吴蝶 系统图类型：系统图类型：系统图一般有