我身边的优秀员工

1、无私奉献基层十八年 记我身边的优秀员工他是一个平凡的烟草人。朴素的衣着打扮，平和的举手 投足，亲切的音容笑貌，在普通平凡的工作岗位上做着不平 凡的工作。他始终保持优良作风，在十八年的烟草工作中， 默默的奉献出了自己的青春年华。他就是杨店市场部客户经 理一一唐寿元。4年前，我刚刚从毛陈调转到杨店市场部，正式成为一名 客户经理，脱离了老员工的帮扶，独立的开展工作。对客户 经理这一新的岗位充满了兴奋之情，希望能够尽快的踏入事 业岗位用十几年来的学习积累，为企业为社会形态发挥贡献。 面对未知的市场、陌生的客户、生涩的业务，甚至可以说全 无所知道，面前一片迷茫，心中一团迷雾，深感空有一身学 问却无用武之

2、地。在冲动以及兴奋之余，会莫名其妙的油然 而生一“我是谁？ ”、“我能做什么？”的困惑和迷惘。这时，就是 他，我生活和工作上的老师一一唐寿元，对我伸出了热情的 双手。唐寿元，今年37岁的他目前在杨店烟草市场部从事客户 经理一职，他19岁开始到烟草公司，先后在原烟、销售、专 卖等部门工作，18来一直奋斗在烟草事业的第一线。他一路 默默的走来，在烟草行业的不断变革中从不停止进步的脚步。他能成为今日能独挡以免的客户经理，这与他的刻苦辛勤是 密不可分的，从我来到杨店市场部这几年来，他始终以满腔 的热情和高度的工作责任感，任闹任怨，踏踏实实的工作， 在平凡的工作岗位上，创造出了不平凡的成绩，多年来获得

3、数次优秀员工职称。市场拜访是一项政策性强、涉及面广的工作，客户经理 作为烟草与客户接触的直接关系人，其服务水平直接关系着 到烟草公司的形象。如何做一名优秀的客户经理，担负起新 时期的市场服务任务，做到“两个至上”显得尤为重要。一：勤奋敬业。在工作作风上，唐寿元同志一贯坚持对自己高标准高要 求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极的做好每一项工作， 认真履行自己的岗位职责。公司的客户信息资料进行星级评 定之初，要求每一个客户经理建立客户独立档案，里面涵盖 了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、分类信息、结 算信息等一些较为繁琐的资料，这就要求他必须在短时间里 对他所属的130多名客户的资料完整的录入

4、微机，对此，他 没有意思畏难情绪，拿着笔记本在烈日之下，走遍辖区内的 大街小巷，不厌其烦的仔细询问并记录每一名客户的资料、 卷烟出样规模、柜台面积内容，并笔记本上并的登入办公自 动化信息平台。后来要求录入每一个经营户的店面与柜台照片，他更是一个人马不停蹄的窜大街走小巷，在炎炎夏日里， 连烈日当头的中午都不停歇，到了中午只是在界面顺便吃点 东西边继续开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内 就完成了所有的客户资料与照片登记。这令我吃惊不已！身旁的同事都说他太过认真，其实公司给予的时间是一 个星期来完成这项工作，而他只是淡淡一笑回答道：“公司投 入这么大的精力进行这项工作，就说明里面的每一项都是

5、对 我们有用处的，经营户的档案资料，表面上看起来麻烦，但 只要将它们做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销 工作及对客户进行有效分类还是很有帮助的，我早一天完成 这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而更快的 开展我的各项工作。唐寿元就是这样一个人，工作当中遇到 的大小事他都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿与工 作的点点滴滴之中。二：勤奋学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业进年来体制管理上的不断变革，营销模式 的逐步转变，唐寿元深知自身的业务素质还需要进一步增强， 才能适应新型形式新型体制下的行业工作要求，才不会在竞 争中落后，他一直不断的利用业余时间为自己充电，不仅学

6、习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强 自身法律意识，同时，唐寿元凭着这股爱学习的劲头，在2008年取得了烟草行业中级营销员的职业资格证书。同时，唐 经理积极参与公司组织的各种业务知识、营销技巧等方面的 培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并 且善于挖掘学习别人的先进经验。通过自身的勤于思考和探 索，其创新服务方面的能力也得到了不断的提高，用新观念 去指导经营，为零售客户提供更优质的服务。三：坚持亲情化服务，用真情感动顾客。随着近两年来网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向 “电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通体系 转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行

7、业在一系列的变革 之下以实现呼叫集中于物流集中的现代管理模式，而电子结 算也在艰难的发展之中。作为电子结算工作的开展，唐寿元 始终怀着“坚持亲情化服务，用真情感动上帝。的这种信念， 解决了电子结算工作难于开展这个问题。有一次，唐寿元同 志片区内客户乔望阶到下午 2点还未存款，他连忙打电话进 行了解，电话联系不上，他亲自骑车从市场部赶到客户家中， 原来乔望阶因身体不适，正在卫生所打点滴，唐经理了解情 况后，连忙帮助该客户进行存款，避免了客户因订单作废而 造成经济与星级评定上的损失。去年七月份，一个暴雨天气，唐寿元张集片区因电话线 路维护，导致片区内数十名客户电话无法拨打，他冒着大雨, 赶往张集，

8、采集了张集片区17名客户的订单资料。因暴雨路 滑，在回来的途中不幸摔伤手臂，而他回到市场部的第一件 事就是将订单汇总制表并上报，在上传完毕后，才敢去包扎 伤口。而在他手臂感染无法骑车的这段时间里，他每个拜访 日都搭车前往每一个片区，为客户服务。就连他片区内的客 户都看不过去，说：受了伤，打个电话来就可以了，干嘛还 跑下来呢？而他却答道：很多事不是打电话就能讲清楚的， 只有亲自下来才能更加直观的了解市场情况，为后期的服务 工作打好基础。通过这些年唐经理的工作，他与他辖区内的客户将建立 了牢不可破的亲情关系，一位他始终把他们的利益放在第一 位，设身处地的为零售客户着想，同时也使得这些客户成为 了公司忠实的客户，真正体现和践行了 “两个至上”的行业共同 价值观。也许，没有人能称为一颗璀璨的明珠，但可