以提升后勤服务保障为基本点

1、以提升后勤服务保障为基本点 努力创建节约型、 时效型、流程型医院后勤管理模式在当今医疗市场激烈竞争的条件下，随着多相型 服务观念的逐渐形成，医院医疗需求的相当一部分是 由后勤工作来满足的，后勤供应好坏是制约医院发展 的重要因素。（日本著名的医院管理专家佐博教授就 认为：医院后勤供应是“判断医院发展趋势两大决定 因素”中的一个。）广东三九脑科医院后勤管理工作 如何立足三九内外部环境适应新的发展形势，更好地 服务保障于临床一线， 提高后勤管理服务质量和效果， 向服务要品牌，向管理要效益，为创建“和谐脑科医 院”，提供优质高效的后勤服务保障工作。 2007 年后 勤在院党委正确领导下，后勤处管干人员

2、深入贯彻落 实“以病人为中心”的指导思想，树立以“服务于医 院发展和建设， 服务于医疗一线， 服务于患者和家属， 服务于医务工作人员”的后勤服务管理理念为工作导 向，坚持与时俱进、不断地追求深化后勤管理实践和 提高服务保障质量的务实工作作风。提出以提升服务 保障为基本点，积极创建“节约型、流程型、时效型” 的管理模式。一、不断以完善提升后勤服务保障为导向，积极地调动后勤、物 业员工的主观能动性，完善硬件设施和改善医院人文环境 （ 指硬环境 和软环境 人性化、个性化），实施“形象工程”取得服务信赖（体现心理服务特点为病人和医务工作者提供温馨、 舒适、方便就医和工 作环境）。病人可以说是我们的“衣

3、食父母”，如何更好地为病人服务， 让病人有“家”般的感觉是后勤工作的重中之重。1 、以临床服务两满意为中心要求（病人满意、科室满意），指 导监督抓好物业管理（清洁、保安、工程、配送）方面的服务质量工 作，保障医院空调、热水、用电正常使用 ，规避医院经营生产中管理 责任风险 .2、后勤及物业工作人员抓住新形势下医院发展需求集思广益， 以管理完善弥补设施环境在服务上的不足。2、创新性地采取措施完善饭堂质量改进，不断地满足病人、医 务人员的个性服务需求 .3 、保护病人和医院的利益，加大打击医托行为的力度 .4 、严抓车辆规范化管理 （梳理好车辆出车使用制度 ），确保全年 出车无安全事故发生。二、“

4、解放思想，创新思维”，导入科学管理，努力打造“节 约型后勤”的思想理念，落实抓好各项“开源节流、节能降耗”和成 本控制的工作 .1 、在节能降耗方面 ：“开源节流、节能降耗”是后勤管理工作的重 点。后勤处与物业管理处工作人员相互协助、相互配合，针对医院的 后勤管理工作的特点，深入管理一线管理现场中，立足于“医院为我 家，我为医院着想”的主人翁思想， 使全员增强了三个意识：一是主 人翁意识，损害集体就等于损害自己， 二是效益意识， 干不好，集体、 个人都没有什么经济收入， 三是团结意识， 领导和员工拧成一股劲 积 极推进“节约型后勤管理建设” .例如建立用水用电用油的对比分析 表.2 、后勤处根

5、据医院预算的要求 ,有统筹、计划、目标、重点性 制定预算工作，控制好成本，进一步优化资金结构 ，不断调整医院设 备、工程外包方式和后勤采购费用性价比方面的成本控制： 我们深深意识到成本控制、 开源节流和业务拓展是医院盈利并存的重要途径之 一。在医院党委和院长领导下，我们将不断完善、规范化了采购的管 理制度，严格执行了采购的预算指标，拓宽多种进货渠道，采取多方 对比，严抓质量关，力争买到优质廉美的物品。三、以人为本、融入后勤精细管理理念，创建流程体系、规范化 管理制度。 ( 在观察世界众多企业管理模式的发展趋势可 以清晰地看出， 现代管理强调面向人和流程的管理模式。 企业 行为势必从单项、局部的

6、改善向着综合、集成的优化 转变，尤其是计划、 组织、控制三大职能的整体优化， 更是企业实现经营目标和获得竞争优势的难点和重 点。流程型主要用来解决整体优化中，生产计划与组 织实现过程的脱节问题这一问题长期以来不仅 直接影响企业的生产效率，而且成为制约现代企业内 部信息集成和企业之间供应链优化的瓶颈。 )作为后勤处是集管理工作大小事都需要去协调的部门， 是医院的 “管家”。如何能以人为本强化服务时效、服务质量为载体，全面提 升管理文化，深化、延伸后勤质量安全管理，实现服务理念、执行效 率、精神风貌的再提高，导入流程型管理是实现目标的基础保障。(1) 完善健全制定， 进一步明确了工作职责、工作质量

7、标准和岗 位责任制，对原有制度进行修订， 制定了各人员岗位的服务工作标准， 对责任、岗位责任进行定性描述，制定量化考核细则，修订了服务标 准，系统完善了管理制度， 做到有章可循。对人员进行了全方位的精 细化管理和动态跟踪监督。 (2)完善了仓库进出仓的规范化登记管理， 进一步控制了能耗成本。四、坚持时效型后勤工作文化， 紧密地团结在医院党委书记和院 长的领导下，为医院的发展建设提供优质快捷的服务保障。导入积极主动的后勤服务保障工作管理模式的基础， 必须要求后 勤工作人员在思想觉悟上不断地调整提高， 以个人服从部门集体， 以 部门集体服从医院大局的提升层次， 强化日常工作中的服务意识和态 度，变被动服务为主动服务，由被动干转变为我想干、我要干的全面 提升后勤服务质量工作局面。 体现后勤工作一切为了服务病人和医务 工作者，不断地提高服务质量，注重服务效率，做到随到即办，跟踪 服务。我认为在医院发展战略上，速度和技术、病人满 意是永远摆第一位的。因此，时效型特征不是以传统 的投资回报来做简单的评价，而是鼓励员工培养多种 能力，采用更灵活动态的方法来评价绩效体系，如经 济附加价值或新产品或服务所达到的竞争地位。 所以， 这类会尽