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文档简介

1、人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构培训时间中国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容沟通的功能?沟通的陷阱?沟通的技巧如何提升沟通的效果关于讲师你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用

2、的信息记录下来）第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍故事内容:活动3:疑人盗斧从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 居越象偷他斧子的人。 过了几天，他的斧子居然自己出来了。 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人 了。小组研讨结果第三单元沟通的技巧r美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 % 花在听， %花在说， %花在读， %花在与。听的五个层次听的两大问题听的原则<<<f练习：当一个生气的顾客说;“我上七种不同的回应方式月订了那个东西，而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方 式来回复这个顾客？1.评价式：2 .碰撞式：3. 转移式： 4. 探测式：5 .重述式： 6 .平静式：说的类型说的技巧SOFTEN原 贝 UKISS原则K I S and S看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情密友： M以下；一般：M;商务：M;公开演讲：M 以上;2

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