人际交往中沟通的五大原则

1、人际交往中沟通的五大原则一、为人谦逊狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书來说，沟通更重要的是一种维 持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所 以，在开始沟通之前，你一定要端正口己的心态。如果你口私或口大，那你就很难达到有 效沟通。小FH进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经 理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了；不久，同事 们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。市场部张经理原來是总经理办公室副经理，小的顶头上司，这天他打电话來找总经 理。小田回答：“总经理出去了，等他一回來我

2、马上就与您联络。”小川的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什么还要“联络”？听 小m这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人!他越想越生气，觉得有必要找 个机会在总经理那里参她一 “本”，让她知道口己有儿斤几两。如果小FH这么答复他：“总经理现在不在，等他一回來我就给您打电话，你看可以吗？”那张经理心里就会舒服 很多。表面上看起來这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用 的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，在沟通中你随时都会流露出那种无形的 优越感，而这种无形的优越感乂会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常 感叹，说自己不知什么时候

3、把就乂把哪路神仙得罪了。二、说话委婉作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，一定要注意说话的 方式，尽量委婉，因为每个人都有口尊心，都爱面子，如果你不注意说话的方式，就很容 易伤对方的口尊心。可以说，说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事, 如果你说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服，甚 至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理，那有效沟通 就到此为止，你说得再多也没用了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当 作撒谎，更不能看作是一种欺骗行为。这夭销售部送來的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销

4、售数据，没有把销售额大 幅度下降的原因找出來，上司不满意，让秘书丁雪把报告退回销售部让他们重写。当丁雪 把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开 始不舒服了，抵触情况绪也就上來了。F是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。 尽管他知道口己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。如果于 雪说话婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等， 之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度， 沟通的目的自然就会达到。三、看人说话俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐

5、怕不多，因为彼此 抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉，因为在工作中的交往并不多，交情也 不深，更不知对方底细，因此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作， 直接了当地告诉他口己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不是很了解 的情况下，他不仅很难接受你的意见，而11很有可能产生强烈的抗拒心理。所以，当你准 备做沟通时，你最好先寒暄儿句，看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题；如果对 方对你还有戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。随着彼此的解了，有了交情，那说起话來就比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑 你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的，

6、比较容易谅解你;你说漏了嘴， 他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅， 那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作为秘书， 一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了更好地沟 通。四、观言察色正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时也都有口己的习惯。 作为秘书，如果你能了解口己同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯來进行沟通的 话，那你的沟通就能事半功倍。当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，现在想不想与口己 沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态或其他肢体

7、语言來判断。如果通过观言 察色，你知道了对方将用什么方？与口己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。 为人真诚，与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔不绝说开了，不管对 方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而 有可能增加沟通的难度，所以，沟通之前，最好先表现出口己的诚意，不让对方有什么压 力或其他想法;只有这样，你才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。因此，作为秘 书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句，在 这个过程中观察对方的气色，

8、用口己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什 么方式进行沟通。五、第一句话谨慎作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到每说一句都先打好腹 稿不仅很难，而J1也很累人，所以，有些话脱口而出很正常;但是，作为职业秘书，在你 每次沟通时，你至少要做到说好第一句话。如果你一开口说话就谈星期夭加班，让对方感到对口己没什么好处，那他口然就会对 你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方 漂亮的连衣裙是在哪里买的，或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中彼你 吸引过來，这样气氛融洽了，于是，后面的沟通就会变得顺畅。1、真诚待人真诚是打开别人

9、心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你 一开始就是抱着某种目的接近他人，而II极力的掩饰了 口己，这样以后同事知道后会很讨 灰你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分口我。也就是把口己真实想法与 人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把口我包装起來是无法获得别人的信 任的。其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业的失意需要暂时的排 解，这其中包括一些小秘密，当朋友出丁信任吧秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样 会毁灭朋友间的信任，为朋友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。2、乐观主动无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样

10、子，会让人觉得很 不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对 人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都 要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃 而解。我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动积极为对方分担，相 互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘怀的，当有夭你遇困难时，你帮助的朋友 也会给你肩膀和依靠，助你渡过难关。3、尊重平等这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻 了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个

11、高度來审视，当成朋友 去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到口由、无拘无束的感 觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质 量的关系。其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不耍闷在心里，互相憋着，误会 将会越來越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉，友情会更阳光，感情会越发持久弥新。1、真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是 建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发口内心的，伪装出來的真诚 比真正的欺骗更令人讨厌。2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们

12、 接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往 中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持口己心理平衡的 稳定倾向。为了对口己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适 当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们 会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们來说是一种心理压力, 它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理圧力就会使心理上的平衡受到破坏。 第二，我们会把口己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一

13、个友好 的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望, 我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉 快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个 常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去 时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门 反弹回來伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼 为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他口己当时的心情?恨不得将门狠狠 地砸到对方背上"。所

14、有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。3、让别人觉得与你交往值得。著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上 是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感, 或者是其它。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉 得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面"投资"， 否则，原來亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。在我们积极" 投资"的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占 少数，大多数人在付出而没有得到

15、期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家提醒 我们，不要害怕吃亏。郑板桥的"吃亏是福"的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真 意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点 便宜。然而;吃亏是福"确实有它的心理学依据。"吃亏"是一种明智的、积极的交往方式， 在这种交往方式中，由"吃亏"所带來的"福"，其价值远远超过了所吃的亏。这有两个原因: 一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得口己很大度、豪爽、有口我牺牲的精神、重感情、 乐于助人等等，从而提高了口己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和口我接 受。这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，夭下没有白吃的亏。与我们交往 的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的原则。我们所给卩对方的，会形成一 种社会存储，而不会消失，一切终将以某种我们常常