电子商务对分销网络的影响

1、第四章第四章分销网络的设计与电子商务的分销网络的设计与电子商务的应用应用供应链中分销的作用供应链中分销的作用影响分销网络设计的因素影响分销网络设计的因素分销网络的设计方案分销网络的设计方案电子商务与分销网络电子商务与分销网络分销网络的实践分销网络的实践学习目标小结学习目标小结识别在设计分销网络时应考关键因素识别在设计分销网络时应考关键因素；讨论各种分销模式的优缺点；讨论各种分销模式的优缺点；理解不同行业中理解不同行业中电子商务如何影响分销电子商务如何影响分销网络的设计网络的设计。阅读完本章，你将能够：阅读完本章，你将能够：“分销分销”指的是在供应链中将一个产品从供应指的是在供应链中将一个产品从

2、供应链环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或链环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或步骤。步骤。分销发生在供应链中的每两个环节。原材料和分销发生在供应链中的每两个环节。原材料和零部件从供应商移送到制造商，而产品则从制零部件从供应商移送到制造商，而产品则从制造商移送到最终顾客。造商移送到最终顾客。分销是决定企业整体盈利性的一个关键因素，分销是决定企业整体盈利性的一个关键因素，因为它既直接影响着供应链的成本，又直接影因为它既直接影响着供应链的成本，又直接影响顾客的体验。响顾客的体验。 在最高层面，分销网络的绩效应从两在最高层面，分销网络的绩效应从两个方面来评估：个方面来评估： 1.1.被满足的顾客

3、需求。被满足的顾客需求。 2.2.满足顾客需求的成本。满足顾客需求的成本。 所以，一个企业在比较不同的分销所以，一个企业在比较不同的分销网络选择时必须评估其对顾客服务以及成网络选择时必须评估其对顾客服务以及成本的影响。被满足的顾客需求影响着公司本的影响。被满足的顾客需求影响着公司的收入，连同成本一起决定着交付网络的的收入，连同成本一起决定着交付网络的盈利能力。盈利能力。4.2.1 4.2.1 受分销网络结构影响的指标受分销网络结构影响的指标 顾客服务中受顾客服务中受分销网络结构影响的指标分销网络结构影响的指标包括：包括： 响应时间；响应时间； 产品多样性；产品多样性； 产品可获性；产品可获性；

4、 顾客体验；顾客体验； 面市时间；面市时间； 订单可视性；订单可视性； 可退货性。可退货性。 一般都认为顾客在这些指标上都追求最高的绩效水平，一般都认为顾客在这些指标上都追求最高的绩效水平，然而在现实中不是这样。在亚马逊网上书店的顾客通常然而在现实中不是这样。在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近比那些驾车到附近BordersBorders书店的顾客愿意为购买同样一书店的顾客愿意为购买同样一本书等更长的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比本书等更长的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比BordersBorders更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速

5、的响应时间，更愿意得到高水平的多样性。响应时间，更愿意得到高水平的多样性。企业如果定位在那些能容忍较长响应时间的顾客上，可企业如果定位在那些能容忍较长响应时间的顾客上，可以只需要很少的店址，这些店址可能远离顾客。这样，以只需要很少的店址，这些店址可能远离顾客。这样，这些公司能够将专注点放在增加每个店址的能力上。相这些公司能够将专注点放在增加每个店址的能力上。相反，对那些定位在在乎响应时间的顾客上的企业需要将反，对那些定位在在乎响应时间的顾客上的企业需要将服务设施靠近顾客。这些企业必须拥有很多的设施，每服务设施靠近顾客。这些企业必须拥有很多的设施，每个设施的能力相对较低。所以，提高对顾客的响应速

6、度个设施的能力相对较低。所以，提高对顾客的响应速度（即缩短顾客的响应时间）将导致网络所需设施数目的（即缩短顾客的响应时间）将导致网络所需设施数目的增加。增加。要求的响应时间要求的响应时间需需要要的的设设施施数数目目采购和定价也会影响分销系统的选择。采购和定价也会影响分销系统的选择。设施数目设施数目库库存存成成本本设施数目与运输成本之间的关系设施数目与运输成本之间的关系设施数目设施数目运运输输成成本本图图4-4 4-4 设施数目与设施成本之间的关系设施数目与设施成本之间的关系设施数目设施数目设设施施成成本本图图4-54-5物流成本、响应时间与物流成本、响应时间与设施数目设施数目之间的关系之间的关

7、系设施数目设施数目响应时间响应时间总物流成本一个供应链网络的总物流成本是库存成本、运输成本和设施成本的总和。随着设施数目的增加，总物流成本先是降低然后增加，如图4-5所示。每个企业应至少拥有使总物流成本最小化的设施数目。例如，亚马逊拥有一个以上的仓库主要是为了减少物流成本（以及缩短响应时间）。如果一个企业想进一步缩短其对顾客的响应时间，它可能不得不增加设施的数目从而超过物流成本最小化的点。一个企业只有当经营者确信由于响应速度提高所带来的收入增加大于因设施增加所导致的成本上升时，才应该增加设施数目并突破成本最小化的点。一般来说，没有哪种分销网络在所有指标上都好于另一种。所以，重要的是要保证分销网

8、络的能力与企业的战略定位相匹配。 经营者在设计一个分销网络时必须做两个关键的决策：经营者在设计一个分销网络时必须做两个关键的决策： 1.1.产品是交付到客户所在地还是由预定的一方来提取？产品是交付到客户所在地还是由预定的一方来提取？ 2.2.产品需要流经一个中介（或中间场所）吗？产品需要流经一个中介（或中间场所）吗？ 根据企业所属行业的不同以及对这两个问题的回答，企业可以根据企业所属行业的不同以及对这两个问题的回答，企业可以在以下六种不同分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客在以下六种不同分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动：的移动： 制造商存货加直送；制造商存货加直送； 制造

9、商存货加直送和在途并货；制造商存货加直送和在途并货； 分销商存货加由包裹承运人交付；分销商存货加由包裹承运人交付； 分销商存货加到户交付；分销商存货加到户交付； 制造商或分销商存货加顾客自提；制造商或分销商存货加顾客自提； 零售商存货加顾客自提。零售商存货加顾客自提。 制造商存货加直送制造商存货加直送图图4-6 4-6 制造商存货加直送网络制造商存货加直送网络信息流信息流产品流产品流制造商存货加直送制造商存货加直送直送模式最大好处是能够将库存集中在制造商那里。直送模式最大好处是能够将库存集中在制造商那里。直送模式也给制造商提供了延迟客户化的机会，直到顾客真正下订单。直送模式也给制造商提供了延迟

10、客户化的机会，直到顾客真正下订单。节省设施的固定成本，因为所有的库存都集中在制造商那里。节省设施的固定成本，因为所有的库存都集中在制造商那里。 库存水平通常较低，但运输成本较高。库存水平通常较低，但运输成本较高。直送模式通常需要在在信息平台上有较大的投资直送模式通常需要在在信息平台上有较大的投资 。顾客的响应时间会长，因为订单必须从零售商传送到制造商，另外，顾客的响应时间会长，因为订单必须从零售商传送到制造商，另外，从制造商集中化的仓库发货，其发运的距离一般也较长。从制造商集中化的仓库发货，其发运的距离一般也较长。对于多制造商产品组合的订单，每个制造商的响应时间通常不同。对对于多制造商产品组合

11、的订单，每个制造商的响应时间通常不同。对于这样的订单，顾客将收到多次的部分发货，这使得顾客的收货变得于这样的订单，顾客将收到多次的部分发货，这使得顾客的收货变得复杂。复杂。表表4-1 4-1 制造商存货加直送网络的绩效特征制造商存货加直送网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息因为整合，所以库存成本较低。整合对于低需求量、高价值产品而言效因为整合，所以库存成本较低。整合对于低需求量、高价值产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟，效益将非常大。益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟，效益将非常大。因为距离增加和分开发运，所以运输

12、成本较高。因为距离增加和分开发运，所以运输成本较高。因为整合，所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货或能直因为整合，所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货或能直接从生产线发货，则能节省一些搬运成本。接从生产线发货，则能节省一些搬运成本。在信息基础设施上需相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。在信息基础设施上需相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性因为距离增加并且订单处理涉及两个环节，所以响应时间为一两周。响因为距离增加并且订单处

13、理涉及两个环节，所以响应时间为一两周。响应时间会随产品而变化，所以收货复杂。应时间会随产品而变化，所以收货复杂。容易提供高水平的多样性。容易提供高水平的多样性。因为在制造商处整合，所以容易提供高水平的产品可获性。因为在制造商处整合，所以容易提供高水平的产品可获性。在到家交付方面客户体验较好，但如果订单涉及几个制造商且分开发货，在到家交付方面客户体验较好，但如果订单涉及几个制造商且分开发货，客户体验就会受损。客户体验就会受损。快，第一个产品一生产出来就能在市场上供应。快，第一个产品一生产出来就能在市场上供应。较困难，但从客户服务的角度而言又较重要。较困难，但从客户服务的角度而言又较重要。实施起来

14、困难，费用高。实施起来困难，费用高。制造商存货加直送和在途并货制造商存货加直送和在途并货图图4-7 4-7 在途并货网络在途并货网络信息流信息流产品流产品流制造商存货加直送和在途并货制造商存货加直送和在途并货 库存整合和延迟产品客户化定制的能力是在途并货库存整合和延迟产品客户化定制的能力是在途并货模式的一个显著优势模式的一个显著优势。 所需的协调会增加，但运输成本与直送模式相比要低所需的协调会增加，但运输成本与直送模式相比要低。 表表4-2 4-2 在途并货网络的绩效特征在途并货网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息与直送模式类似与直送模式类似与直送

15、模式相比，运输成本稍低。与直送模式相比，运输成本稍低。承运人的搬运成本较直送模式高，顾客的收货成本较低。承运人的搬运成本较直送模式高，顾客的收货成本较低。与直送模式相比，投资稍高。与直送模式相比，投资稍高。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性与直送模式类似，可能稍微高一点。与直送模式类似，可能稍微高一点。与直送模式类似与直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似。因为顾客只需接收一次交货，所以比直送模式好。因为顾客只需接收一次交货，所以比直送模式好。与直送模式类似。与直送模式类似。

16、与直送模式类似与直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似。分销商存货加由包裹承运人交付分销商存货加由包裹承运人交付图图4-8 4-8 分销商存货加由包裹承运人交付网络分销商存货加由包裹承运人交付网络信息流信息流产品流产品流表表4-3 4-3 分销商存货加由包裹承运人交付分销商存货加由包裹承运人交付网络的绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息比制造商存货方式高，对于畅销产品差别不大。比制造商存货方式高，对于畅销产品差别不大。比制造商存货方式低，对于畅销产品降低幅度最大。比制造商存货方式低，对于畅销产品降低幅度最大。比制造商存货方式稍高，对于

17、非常滞销产品差别会很大。比制造商存货方式稍高，对于非常滞销产品差别会很大。相对于制造商存货方式，基础设施更简单。相对于制造商存货方式，基础设施更简单。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性比制造商存货方式快。比制造商存货方式快。比制造商存货方式低比制造商存货方式低。要提供与制造商存货方式相同水平的可获性需要更多成本。要提供与制造商存货方式相同水平的可获性需要更多成本。比制造商存货加直送方式好。比制造商存货加直送方式好。比制造商存货方式长。比制造商存货方式长。比制造商存货方式容易比制造商

18、存货方式容易。比制造商存货方式容易。比制造商存货方式容易。分销商存货加到户交付分销商存货加到户交付图图4-9 4-9 分销商存货加到户交付网络分销商存货加到户交付网络信息流信息流产品流产品流表表4-4 4-4 分销商存货加到户交付分销商存货加到户交付网络的绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息比分销商存货加由包裹承运人交付方式高。比分销商存货加由包裹承运人交付方式高。假设有极小的规模效益，则成本非常高。比其他任何一种分销模式高。假设有极小的规模效益，则成本非常高。比其他任何一种分销模式高。设施成本比制造商存货或设施成本比制造商存货或分销商存货

19、加由包裹承运人交付方式高分销商存货加由包裹承运人交付方式高，但，但比零售店网络低。比零售店网络低。与分销商存货加由包裹承运人交付方式相似。与分销商存货加由包裹承运人交付方式相似。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性非常快，当日或第二天交付。非常快，当日或第二天交付。比分销商存货加由包裹承运人交付方式稍低，但比零售店模式高比分销商存货加由包裹承运人交付方式稍低，但比零售店模式高。提供可获性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。提供可获性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。非常好，

20、尤其是对于大体积的产品。非常好，尤其是对于大体积的产品。比分销商存货加由包裹承运人交付方式略高。比分销商存货加由包裹承运人交付方式略高。难度小，比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式更容易难度小，比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式更容易实施实施。比其他的模式更容易实施，但比零售商网络困难，费用高。比其他的模式更容易实施，但比零售商网络困难，费用高。制造商或分销商存货加顾客自提制造商或分销商存货加顾客自提图图4-10 4-10 制造商或分销商存货加顾客自提制造商或分销商存货加顾客自提网络网络信息流信息流产品流产品流表表4-5 4-5 具有消费者提货地点具有消费者提货地点网络的

21、绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息能与其他任何模式相当，取决于库存的位置。能与其他任何模式相当，取决于库存的位置。比包裹承运人模式低，尤其是如果能利用一个已有的交付网络。比包裹承运人模式低，尤其是如果能利用一个已有的交付网络。如果必须建设新的设施，那么设施成本可能很如果必须建设新的设施，那么设施成本可能很高；如果能利用已有的高；如果能利用已有的设施，则成本较设施，则成本较低。低。提货点搬运成本的增加可能相当大。提货点搬运成本的增加可能相当大。对所要求的信息基础设施的投资相当大。对所要求的信息基础设施的投资相当大。服务因素服务因素绩效绩效响

22、应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性与由包裹承运人交付加制造商或分销商存货的模式类似，当日交付对与由包裹承运人交付加制造商或分销商存货的模式类似，当日交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。于那些储存在提货点本地的产品是可能的。与其他制造商或分销商存货的模式类似与其他制造商或分销商存货的模式类似。与其他制造商或分销商存货的模式类似与其他制造商或分销商存货的模式类似。比其他的模式低，因为不能到户交付。在高人口密度的区域，便利的比其他的模式低，因为不能到户交付。在高人口密度的区域，便利的降低程度可能很小。降低

23、程度可能很小。与制造商存货的模式类似与制造商存货的模式类似。困难但是必需的困难但是必需的。假设提货地点能处理退货，则是相当容易的。假设提货地点能处理退货，则是相当容易的。零售商存货加顾客自提零售商存货加顾客自提表表4-6 4-6 在消费者提货地点当地存货在消费者提货地点当地存货网络的绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息比其他所有的模式高。比其他所有的模式高。比其他所有的模式低。比其他所有的模式低。比其他模式高。对于在线或电话订货，提货点搬运成本的增加会相当比其他模式高。对于在线或电话订货，提货点搬运成本的增加会相当大大 。对于在线或电话订货

24、，需要在基础设施上进行一些投资。对于在线或电话订货，需要在基础设施上进行一些投资。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性当日（立即）提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。当日（立即）提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。比其他所有的模式低。比其他所有的模式低。比其他所有的模式成本高。比其他所有的模式成本高。与顾客把逛商店看成是正面或者负面的体验有关。与顾客把逛商店看成是正面或者负面的体验有关。在所有分销模式中最长在所有分销模式中最长。对于店内购货意义不大，对于在线或电话订单是必需的

25、，但达成困难对于店内购货意义不大，对于在线或电话订单是必需的，但达成困难。假设提货地点能处理退货，则比其他模式容易。假设提货地点能处理退货，则比其他模式容易。 所谓电子商务，是指借助于互联网进所谓电子商务，是指借助于互联网进行商业贸易活动。涵盖电子商务的供应链行商业贸易活动。涵盖电子商务的供应链交易包括信息流、产品流和资金流。运用交易包括信息流、产品流和资金流。运用电子商务的公司能够通过互联网开展下列电子商务的公司能够通过互联网开展下列供应链交易的部分或全部活动。供应链交易的部分或全部活动。通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本；通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本；将产品的差异化延至订

26、单发出之后发生；将产品的差异化延至订单发出之后发生；通过可下载产品节省输送成本和时间；通过可下载产品节省输送成本和时间；降低设施和加工成本；降低设施和加工成本；通过集中化降低库存成本；通过集中化降低库存成本；通过信息共享提高供应链的协调性。通过信息共享提高供应链的协调性。 集中库存会导致运输成本增加；集中库存会导致运输成本增加；如果顾客参与度降低，管理成本就会增加；如果顾客参与度降低，管理成本就会增加； 对于部分产品如杂货而言，电子商务不得对于部分产品如杂货而言，电子商务不得不做一些原本由顾客在零售店所做的事情。在这不做一些原本由顾客在零售店所做的事情。在这种情况下，电子商务的管理成本和递送成

27、本将比种情况下，电子商务的管理成本和递送成本将比零售店要高。零售店要高。信息基础设施需要大量初始投资。信息基础设施需要大量初始投资。供应链驱动要素供应链驱动要素电子商务对成本的影响电子商务对成本的影响库存库存下降下降运输运输上升上升设施设施下降下降信息信息通过信息共享提高协调，通过信息共享提高协调，降低成本降低成本 大量初始投资大量初始投资对于不同的行业，电子商务的运用具有不同的对于不同的行业，电子商务的运用具有不同的价值。价值。DELLDELL公司自从运用电子商务以来，利润公司自从运用电子商务以来，利润日增，而日增，而AmazonAmazon公司运用电子商务多年直至公司运用电子商务多年直至2

28、0042004年一季度才始见成效开始赢利。年一季度才始见成效开始赢利。电子商务对于一个产业的价值，取决于公司能电子商务对于一个产业的价值，取决于公司能否充分利用互联网提供的降低成本、增加收入否充分利用互联网提供的降低成本、增加收入的机会。的机会。个人电脑行业最适合运用互联网增加利润。个人电脑行业最适合运用互联网增加利润。戴尔等个人电脑公司已经广泛运用电子商务，戴尔等个人电脑公司已经广泛运用电子商务，所有的个人电脑制造商都在互联网上拓展其所有的个人电脑制造商都在互联网上拓展其销售业务。销售业务。图图4-11DELL公司和传统个人电脑制造商的供应链比较公司和传统个人电脑制造商的供应链比较DELL供

29、应链供应链顾客DELL供应商拉动拉动拉动拉动顾客零售店供应商个人电脑制造商传统个人电脑供应链传统个人电脑供应链推动推动推动推动DELL公司在互联网上销售个人电脑，对收入造成的不利影响主公司在互联网上销售个人电脑，对收入造成的不利影响主要表现是，顾客不愿意等上要表现是，顾客不愿意等上510天才收到其个人电脑。然而，天才收到其个人电脑。然而，个人电脑的购买一般是有计划的，所以大多数顾客还是愿意等待个人电脑的购买一般是有计划的，所以大多数顾客还是愿意等待产品的递送。产品的递送。 DELL公司通过为顾客提供自主挑选的个性化电脑而增加收入。公司通过为顾客提供自主挑选的个性化电脑而增加收入。DELL公司充

30、分运用互联网，以更快的速度将新产品投放市场，公司充分运用互联网，以更快的速度将新产品投放市场，以吸引那些不惜高价追求最新技术的顾客，从而增加公司的收入。以吸引那些不惜高价追求最新技术的顾客，从而增加公司的收入。尽管尽管DELL公司无法在反应速度上与拥有电脑库存的零售商竞争，公司无法在反应速度上与拥有电脑库存的零售商竞争，但在向顾客提供个性化电脑方面，但在向顾客提供个性化电脑方面，DELL公司仍然是速度最快的公司仍然是速度最快的公司之一。公司已经设计也一套产品和组装线流程，顾客订单一公司之一。公司已经设计也一套产品和组装线流程，顾客订单一到，即可将个性化零部件组装成电脑。到，即可将个性化零部件组

31、装成电脑。DELL公司还利用互联网提供的弹性价格来增加收入。公司还利用互联网提供的弹性价格来增加收入。通过互联网向顾客直销电脑，通过互联网向顾客直销电脑，DELL公司无需与分销商和零售商公司无需与分销商和零售商分享利润，从而提高自身的利润。分享利润，从而提高自身的利润。DELL公司资金周转速度比其他通过分销商和零售商销售电脑的公司资金周转速度比其他通过分销商和零售商销售电脑的公司要快。公司要快。库存成本库存成本设施成本设施成本运输成本运输成本因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升向顾客直销、弹性定价、产品的多向顾客直销、弹性定价、产品的多品种和个性化、快速开发新产品、品种和个性化、快

32、速开发新产品、顾客订购产品的快速递送顾客订购产品的快速递送库存库存成本成本下降下降通过延迟策略和零部件的通用性集通过延迟策略和零部件的通用性集中库存中库存空间集中、信息共享空间集中、信息共享设施设施成本成本下降下降没有零售店没有零售店顾客参与订单发送顾客参与订单发送运输运输成本成本上升上升较高的外生运输成本较高的外生运输成本4、电子商务对传统个人电脑制造商的影响、电子商务对传统个人电脑制造商的影响传统个人电脑制造商应该利用电子商务销售那些需求很传统个人电脑制造商应该利用电子商务销售那些需求很难预测的新产品或个性化电脑，而用常规渠道销售那些难预测的新产品或个性化电脑，而用常规渠道销售那些需求容易

33、预测的标准化产品。需求容易预测的标准化产品。制造商应该在网上推介新产品，随着这些产品需求量的制造商应该在网上推介新产品，随着这些产品需求量的递增，再将其销售转移至零售渠道。这样，制造商就能递增，再将其销售转移至零售渠道。这样，制造商就能够通过集中所有高变动性产品的生产并满足网上需求，够通过集中所有高变动性产品的生产并满足网上需求，来降低库存水平。这类产品应该尽量使用通用零部件，来降低库存水平。这类产品应该尽量使用通用零部件，按照先订购后组装的方式进行生产。按照先订购后组装的方式进行生产。标准产品则采用较长的供货期、以较低的成本进行生产。标准产品则采用较长的供货期、以较低的成本进行生产。利用分销

34、商和零售店销售标准化产品，可以节药供应链利用分销商和零售店销售标准化产品，可以节药供应链的运输成本。的运输成本。零售商可以参与电子商务，建立网络服务区，以方便顾零售商可以参与电子商务，建立网络服务区，以方便顾客描述所选择的产品或订购尚无库存的标准化产品。对客描述所选择的产品或订购尚无库存的标准化产品。对于传统个人电脑制造商来说，当务之急就是让零售商参于传统个人电脑制造商来说，当务之急就是让零售商参与电子商务，以免损害现存销售关系网。与电子商务，以免损害现存销售关系网。19951995年年7 7月，月， AmazonAmazon公司开始运用电子商务，公司开始运用电子商务，标志着图书行业首次感受到

35、电子商务的影响。标志着图书行业首次感受到电子商务的影响。自从自从19951995年以来，年以来， AmazonAmazon公司将经营业务逐公司将经营业务逐渐渗入音乐、玩具、电子、软件以及家居装修渐渗入音乐、玩具、电子、软件以及家居装修产品的销售。产品的销售。图图4-12 公司和传统书店的供应链比较公司和传统书店的供应链比较供应链供应链拉动拉动顾客零售店供应商仓库传统个人电脑供应链传统个人电脑供应链顾客供应商分销商推动推动拉动拉动推动推动库存成本：库存成本： 设施成本：电子商务使得设施成本：电子商务使得运输成本：运输成本： AmazonAmazon因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升

36、下降下降方便、图书种类繁多、顾客的特殊推方便、图书种类繁多、顾客的特殊推荐荐分销商利润、价格下调的压力、无法分销商利润、价格下调的压力、无法预览预览库存库存成本成本下降下降空间集中空间集中设施设施成本成本下降下降上升上升没有零售点，只有仓库、无需收银员没有零售点，只有仓库、无需收银员顾客订购的图书需要一一提取并包装顾客订购的图书需要一一提取并包装运输运输成本成本上升上升高额外生运输成本高额外生运输成本4、电子商务对传统连锁书店的影响、电子商务对传统连锁书店的影响传统连锁书店通过建立电子商务以弥补零售店的不足，可以带来传统连锁书店通过建立电子商务以弥补零售店的不足，可以带来巨大的商机。运用互联网

37、后，连锁书店既能够提供实体零售店所巨大的商机。运用互联网后，连锁书店既能够提供实体零售店所能提供的便利，又能获得类似电子商务为能提供的便利，又能获得类似电子商务为AmazonAmazon（请学生自己阅读）图图4-13和传统超市的供应链比较和传统超市的供应链比较供应链供应链拉动拉动顾客超市供应商仓库超市供应链超市供应链顾客供应商推动推动拉动拉动推动推动库存成本库存成本设施成本设施成本运输成本运输成本豆荚豆荚因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升便利、便利、个性化和个人化、个性化和个人化、顾客信息的出售和使用顾客信息的出售和使用库存成本库存成本边际递减边际递减空间集中空间集中设施成本设施

38、成本下降下降增加增加没有零售点，只有仓库、没有零售点，只有仓库、无需收银员无需收银员为每位顾客单独提货为每位顾客单独提货运输成本运输成本大幅增加大幅增加外生运输成本增加外生运输成本增加4、电子商务对传统杂货店供应链的影响、电子商务对传统杂货店供应链的影响传统的超市供应链可以通过电子商务来传统的超市供应链可以通过电子商务来充实现存网络的优势并从中获益。传统充实现存网络的优势并从中获益。传统超市可以运用电子商务来满足图方便并超市可以运用电子商务来满足图方便并愿意支付递送费的顾客；实体店则可用愿意支付递送费的顾客；实体店则可用于满足图便宜的顾客的需求于满足图便宜的顾客的需求（参见教材P448）随着维

39、护、修理、经营用产品供应业中电子商业的迅随着维护、修理、经营用产品供应业中电子商业的迅速发展，速发展，库存成本库存成本设施成本设施成本运输成本运输成本因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升下降下降可供选择的产品增多可供选择的产品增多价格有所降低价格有所降低网上市场中介的利润分享网上市场中介的利润分享设施成本设施成本下降下降呼叫中心成本节约呼叫中心成本节约潜在分支机构的关闭潜在分支机构的关闭行政管理成本节约行政管理成本节约库存成本库存成本不变不变集中程度类似于电话订购集中程度类似于电话订购分支机构的关闭导致利润下降分支机构的关闭导致利润下降运输成本运输成本不变不变销售网络类似于电话订购

40、销售网络类似于电话订购送货上门增加了运输成本送货上门增加了运输成本买家运用互联网进行交易的潜在形式一是利用私人或第三方互联网交易平台，一是利用私人或第三方互联网交易平台，以便于交易并巩固合作方之间的长期关以便于交易并巩固合作方之间的长期关系；系；二是将互联网的交易平台作为网上交易二是将互联网的交易平台作为网上交易市场，集中多家客户和供应商，进行网市场，集中多家客户和供应商，进行网上拍卖。上拍卖。通过供应链内合作制定规划，网上交易有助于降低交通过供应链内合作制定规划，网上交易有助于降低交易成本，提高经营业绩。公司通过互联网可以实现网易成本，提高经营业绩。公司通过互联网可以实现网上交易、信息交换和

41、信息分析，以使交易双方互惠互上交易、信息交换和信息分析，以使交易双方互惠互利。利。网上交易应该促进现存关系的有效维持，实现合作双网上交易应该促进现存关系的有效维持，实现合作双方的互惠互利，而不是卖家自相竞价，致使价格下跌。方的互惠互利，而不是卖家自相竞价，致使价格下跌。网上交易和拍卖市场有利于买家在多家供应商中搜寻网上交易和拍卖市场有利于买家在多家供应商中搜寻合适的产品。买家可以货比合适的产品。买家可以货比3家，选择物美价廉的最优家，选择物美价廉的最优产品。产品。思考题思考题竞争激烈导致价格下跌，因此，有人建竞争激烈导致价格下跌，因此，有人建议所有商品的买家都应该在网上拍卖市议所有商品的买家都

42、应该在网上拍卖市场采购。你是否造成这种观点？为什么？场采购。你是否造成这种观点？为什么？买家应该采取的正确策略是买家应该采取的正确策略是 对于需求数量庞大、需求稳定的核心产品，买家不应该对于需求数量庞大、需求稳定的核心产品，买家不应该以降低采购价格为目标，通过拍卖程序采购。在买家和以降低采购价格为目标，通过拍卖程序采购。在买家和卖家之间建立电子商务，以降低订单发送和完成的交易卖家之间建立电子商务，以降低订单发送和完成的交易成本，在订单完成和产品设计中加强信息交流。成本，在订单完成和产品设计中加强信息交流。对于急需某种产品的买家来说，拍卖市场具有巨大的优对于急需某种产品的买家来说，拍卖市场具有巨大的优势，企业可以通过网上拍卖市场来获得急需的产品。势，企业可以通过网上拍卖市场来获得急需的产品。网上交易市场将剩余的供给与未满足的需求结合起来的网上交易市场将剩余的供给与未满足的需求结合起来的能力，对于每家公司乃至整个行业来说意义十分重大。能力，对于每家公司乃至整个行业来说意义十分重大。