实用管理基础作业一参考答案

1、精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的， 但不能说是完美无缺的，因为一种文化理 念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是 完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整 和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了， 不能 创造更新了.2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的 ？答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中

2、形成并 发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。3.海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工 中起了导向作用，激励作用和凝聚作用.在七个层次的海尔文化中，哪一层次是 最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精 神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到 一体，推动社会进步.”在这个内核指引下开展其余6种层次文化， 如经营理念， 企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开.案例二拟定可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时， 分公司总经理能够拟定可考核的目 标吗

3、？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：1、(1)当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营， 集中核算。独立经营，对分公司 的经营管理是自主经营，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经 济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。(2)制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订 法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者， 提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制 订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目

4、标。分公司 采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论， 集思广益。(3)分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据、制 订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标 下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 精品 文档精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标， 这些主要目 标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕 总目标制订出分公司目标。集团公司

5、提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量 等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、 效率、财务稳定性等指标。3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。 因为他学完目标管理认为好， 就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法 先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法， 把我的想法告诉大家，把目 标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理， 让下属提出 各自见解相互商讨，把目标制订出来。实用管理基础作业二参考答案参考一：论”企业目标惟一有效的定义就是创造顾

6、客”著名管理学家彼得.德鲁克，曾提出企业目标惟一有效的定义就是创造顾客，他 认为：只是强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。企业可能为 了今天的利润而危害了企业的明天。企业可能大量生产容易推销的产品而看轻了 胆大有销路的产品。企业在产品研究工作、职工培训等长期投资方面舍不得花钱。特别是他们不情愿进行任何基建投资来扩大企业的固定资产基础。这样一来，他们的设备就可能陈旧，以至于达到危险的程度。中国有句古话叫：放长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提出的“必要的最低利润， 是维持企业继续生存和发展的保证”的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环 境，企业目标不应是单纯地追求企业的发展， 还要将社会责

7、任、尊重人等都作为 企业目标的组成部分。在现代社会中，传统的企业利己主义受到社会的批判。企 业不仅是由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、 供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。任何企业都是从小做大的，不可能一步登天。那么一个企业怎样做才能从小做大 呢？靠的就是顾客。不然怎么会有人说：顾客就是上帝呢？我有一位同学，是从事包装制品行业的，现在他拥有一间发展前境不错的公司。他创业初期凭着自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并开办了公司后，他就把公司的目标定为“顾客为先、薄利多销，童叟无欺、诚信为本”。他的公司出 产的产品利润少得吓人，开始的时候大家都以为他这样做生意非要

8、亏本不可，但 是经过两年的时间后，事实证明他的目标制定是非常正确的。 因为他的产品价格比同类产品实惠，质量比同类产品更过硬。还有他在生意场上的诚信作风，令他 获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一，表面看来只是挣了 一毛几分的利润，在做着近乎亏本的生意，但随着顾客的不断增多，他的公司两 年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少， 反而还多了一倍。当其它公司醒悟 后，大打价格战时，由于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。而他又在产品的更新换代上大下功夫， 把一些更适合顾客的产品推向了市场后， 依 然秉成着公司的一贯宗旨，并没有趁机谋取暴利。正是他的这种以顾客满意为满 意，以

9、顾客需要为需要的方针，这为他赢来了更多的顾客。而顾客的增多也为他 带来了更多的利润，令他的公司获得了更大的发展。必要时割舍一定的利润，如承担其在环保、就业、社会稳定等方面相应的责任，和对顾客做出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。 否则，以强调和追 求利益为目标的企业，只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的， 企业永恒追求的就是企业的长寿。而企业生存与发展最终就是将产品卖给顾客， 只要顾客信任你的企业、你的产品，并且你的产品能满足顾客的要求， 那么顾客 就会购买你的产品。总之，不论企业制定的目标和方针是怎么样的， 万变不离其宗，都是以赢取更多 的顾客为最终目的的。所以说，企业目

10、标的惟一有效的定义就是创造顾客。企业目标-创造顾客！企业要发展，必须从长计议投资者建立企业的重要目的， 就在于创造尽可能多的 财富。它反映了企业潜在或预期获利能力。 而作为企业目标，惟一有效的定义就 是创造顾客-顾客是企业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要 .传统的企业目标就是实现利润的最大化，这导致的直接后果就是许多企业为了片 面追求利润，不惜以损害消费者利益，不惜毁坏企业自身形象，不惜以破坏生态环 境为代价，以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代 目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经 济效益.社会效益可言.企业要发展，必

11、须从长计意。若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利 益，势必得不到消费者或社会的认可。 所以企业在追求利润的同时，必须不能损 害消费者或社会的利益，这样才会得到源源不断的顾客，企业才会有潜力而长远 发展。只有消费者信任的企业才有后劲， 才有营销市场。所以说企业目标唯一的 定义是创造顾客。:投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现 为企业的价值。企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的市场价值， 它反映了企业潜在或预期获利能力。 而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造 顾客-顾客是企业的最大财富。为了赚取高额利润，不惜损害消费者利益，或出售伪劣产品，或污

12、染环境，随着 消费者的觉醒，自我保护意识的提高，这些不顾消费者权益及社会利益的企业， 最终只会被社会所淘汰，无法取得长远的经济利益 -远离顾客无异于自取灭亡。 即使有了短期的高额利润，也只是空中的楼阁，稍有风吹草动，就会化为乌有。 只有真正把顾客利益放在首位，真正尊重消费者权益的企业才会被社会所认可， 从而求得企业的长期稳定地发展。从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡是把顾客利益看得比自己利益还重的企业，就能得到顾客的承认，企业自己的利益也得到了维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看， 企业不一定会遭受损失，甚至有时反而获得暂时的暴利，但轻

13、视顾客者终将为顾 客所抛弃，"皮之不存，毛之焉附"，又如何谈维护企业的利益呢？所以说企业唯 一有效的定义是创造顾客。组织拥有顾客，就拥有组织发展的未来。在当今这个 商业时代，企业间的竞争越发激烈，越来越多的厂家见哪个赚钱就盲目生产， 以 次充好，盗版昌绝，当然，为赚钱而赚钱没有什么不对，但问题在于，单纯为了 赚钱能不能赚到钱？顾客是企业发展的源泉， 企业在追求眼前的蝇头小利，很可 能会丧失长期利益，得不到顾客的信任与支持，必将带来不良影响，何来扩大市 场，提高市场占有率。当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务，高质量的产品，良好的信誉等方 面努力，像肯德基集团之所以受到广

14、大顾客的欢迎，关键在于他们坚持顾客第一， 牢固树立了产品整体概念，即不仅提供高质量的产品，还提供优质服务。现代企 业管理中，企业不仅仅是一个经济组织而且是一个社会组织 .企业目标不应是单 纯地追求企业自身的发展，还要将社会责任.尊重人类作为企业目标的组成部分， 也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现 .因此，正确树立现代企业的 经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化，这导致的直接后果 就是许多企业为了片面追求利润，不惜以损害消费者利益，不惜毁坏企业自身形 象,不惜以破坏生态环境为代价，以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来 恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益

15、放在首位.只有真正让消费 者满意了企业才能有经济效益.社会效益可言.所以说企业不能目光短浅只考虑 眼前利益，而且是以损害顾客利益为代价，最终只会断送自己的前程。实用管理基础作业三参考答案管理学基础作业三案例一保罗的领导方式问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心， 指派他到纽约 的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营 合伙人.他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强 制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他

16、受法律、规章 制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。 包括: 决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的 领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜 能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定， 下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属， 他们共同把公 司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加

17、了， 环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不 会失败。问题三 没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，使领导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的 因素有：1、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了， 人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信 心，频繁换人，到任后几乎全部更换 25名专业人员，员工由20多人增加到40 多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全 部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对

18、原下属缺乏信心，决策高度集中， 不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率，致使工作失败。2、环境变 了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查 计划结果。4、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二：某饮料公司的控制工作问题：一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：1 0绩效与计划比较，找出差距。该企业9个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：A品牌 百万元 B品牌 万元 C品牌 百万元实际销售与标准定额实际销售与标准定额实际销售与标准定额913 1075= 162 百万元,634 630= 4 百万元,912800= 112 百万元没完成计划

19、超标准定额超标准定额162112D品牌实际销售与标准定额 元E品牌实际销售与标准定额 万元F品牌实际销售与标准定额 百万元G品牌实际销售与标准定额 万元H品牌实际销售与标准定额 百万元I品牌实际销售与标准定额 116百万元没完成标准定额的品牌有A、 作为华东区的市场销售情况822620= 2百万元672540= 132 百万元140 160= -20 百万元220 225= 5 百万元6580= 15百万元286 170= 116 百万元F、G H总额为202百万元9个品牌销售情况是：超额完成2百万超额完成132百没完成标准定额20没完成标准定额5百没完成标准定额15超出标准定额实际销售出标准

20、定额4464-4300= 164百万元，超额完成标准定额164百万元、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。1、随着市场全部放开，加入 WTO外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。2、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。3、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。4、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。5、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响 D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三 修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称标准定

21、额制定标准定额说明A 1000比上年标准定额下降75,大力促销，向其他地区扩展业务.B 634比上月实际持平C 912比上月实际持平D 622比上月实际持平E 640市场有潜力加强推销可以完成。F 160与上月标准持平G 225与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H75比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保 持现有市场。I 250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518比上月标准4518-4300= 218百万 增加218百万比上月实际销售额增加4518- 4464= 54百万实用管理基础作业四参考答案管理学基础作业4一、单项选择题1,C 2,B 3,

22、A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B17,B 18,B 19,A 20,A二、判断正误并校正1、错 组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。2、错 人的组织包括正式组织和非正式组织， 在共同的工作过程中，人们相互 间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求个人服从， 这构成了非正式组织。3、 对4、错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同5、错书名为管理实践6、错 这是决策的超前性特征不是目标性特征7、 对8、错这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换9、错此方法是换位法10、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程 三：简答题1:计划的特征是什么？