店长日常运营管理手册模板

1、店长日常运营管理手册耍类别：压缩版店长手册贞他:P0-0适读人群：店主、店长、经理刖百版次:001-2020-07-02生效日期:2020-07-02你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使她们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你 感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质? 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计

2、划能力? 沟通能力：与上司、店员的双向沟通? 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质? 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺? 有坚强意志、 有冒险精神、豁达大度? 有独立性，团队精神，良好表示能力? 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人? 自我表现? 充满自信、坦诚率真、幽默? 坚持原则、富有责任感? 作风稳健、观感敏锐? 富有管理经验、分配工作内行? 对待她人? 尊重人、公平待人? 帮助员工成功、使员工发展所长? 善于倾听、理解店员苦衷? 懂得批评艺术类别：压缩版店长手册贞他：P0-0适读人群：店主、店长、经理店长岗位描

3、述版次：001-2020-07-02生效日期:2020-07-02? 遵守公司的各项规定，若小属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。? 执行上级指示，完成公司卜达的各项指标。? 负责所管店铺的日常运作,合理编排班，做好考勤,写好每周营业汇报,对营业员的工作进行考核。? 安排每日营业员的工作项目及工作程序。? 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。? 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。? 协助主管处理与改进店铺运作中的问题。? 协助主管与所在商场的沟通和协调。? 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。? 安排实施PQfT告布置，检讨广告促销效果,联系相关部门并配合实施。? 协

4、助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。? 登记提供每天店内客流量的资料。? 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。? 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。? 督促所属营业员及其它工作人员执行销售、出样、存货预算。? 指导营业员安排商品陈列,判断是否要更换陈列位置或采取其它应变措施。? 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。? 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。? 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。? 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。? 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业

5、员职责明 细”要求,详细汇报该员工在试用期间的表现 ，提供公司人事部门作为能否转正的依据。? 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。? 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案 ，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。?以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：压缩版店长手册贞他：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2020-07-02生效日期:2020-07-02营业前? 督导职员上

6、下班秩序及出勤情况 ；? 督导各工作岗位领取工作用具 ；? 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；? 巡视店内、 外各角落、 更衣室、 卫生间、 仓库等有无异状；? 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排? 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；? 检查各职员到岗位置和站立姿势 ；? 核实到货、出货陈列情况；? 督导收银台业前工作准备情况。营业中检查当日商品的陈列和销售情况 ；检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；检查商品

7、定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误 处理顾客投诉，做好售后服务工作；接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管 督导销售交款程序和过程；随时合理调整营业员岗位；类别：压缩版店长手册贞他：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2020-07-02生效日期:2020-07-02结束营业第一铃声响? 督导营业员接待最后一批客户 ，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；? 督导营业员回到各自岗位位置 ，整理清点各自管区商品；? 注意提醒并

8、疏导客户。第二铃声响? 督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业表示歉意并欢迎下次光临；? 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；? 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；? 督导职员重要物品收拾及上锁。第三铃声响? 督促营业员最后消防安全巡视 ；? 督导明日促销商品的陈列以及 PO眯贴等情况，通知公司有关新决定? 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；? 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。下班后? 督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；? 填写店长工作日记，总结一天的工作；? 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；? 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、 仓库、 办公室的消