一汽丰田汽车厂商车险政策调查项目计划书

1、pamri汽车厂商车险政策调查汽车厂商车险政策调查-项目计划书项目计划书-1承诺与声明承诺与声明北京环亚市场研究社（pamri）作为一家专业市场调查公司，在项目执行过程中严格遵守当地法律及法规。作为世界民意调查协会及欧洲民意市场调查协会（esomar）成员，北京环亚市场研究社（pamri）承诺严格遵守其制定的各项市场调查准则。作为中国市场调查行业协会成员，北京环亚市场研究社（pamri）维护行业信誉，致力行业发展。在调查实施操作过程中的质量控制，北京环亚市场研究社（pamri）严格按照国际质量控制体系（iso9001）执行。除非得到本公司同意，其他任何人无权为某种目的应用或复制本文件所提供之信

2、息，或把本文件之信息作为与商业、服务有关的招标需求书、合同及展示。2目录目录03 研究背景研究背景04 环亚眼中的车险市场环亚眼中的车险市场05 研究目的研究目的06 研究思路研究思路07 研究设计研究设计09 研究内容研究内容12 项目时间项目时间13 项目费用项目费用14 项目团队项目团队17 项目管理项目管理19 关于环亚关于环亚3研究背景研究背景伴随着中国汽车工业的迅速发展，汽车保险已经逐渐形成一个相对较为完整的产业链。2005年全国车险保费收入达到855亿元，占财险业务保费收入的70%，而2006年1-8月则达到了705.92亿元，同比增长18.9%，占财险业务的67.7%。由于汽车

3、市场竞争激烈，汽车价格在不断下降，依靠汽车销售给厂商带来的利润不断被压缩。长期以来汽车保险利润中的绝大部分被保险销售和理陪环节所占有，利益分配不够合理。汽车保险能否成为厂商新的利润增长点，同时提高用户满意度，是厂商制定保险政策的关键所在。一汽丰田汽车销售有限公司为制定保险政策，拟于2007年9月对全国主要乘用车厂商的保险政策开展调查。北京环亚市场研究社（pamri）作为专业的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展。此次受一汽丰田汽车销售有限公司经销店业务部委托，撰写汽车厂商车险政策调查项目计划书，供审阅和参考。4环亚眼中的车险市场环亚眼中的车险市场用户保险公司专业代理兼业代理（以4s店为主

4、）保险中介保费收入（直销）代理收入保费收入（扣除佣金）4s店修理厂定损理赔实际维修成本利润厂商合作保险政策监控措施保险政策监控措施？5研究目的研究目的为一汽丰田制定保险政策提供参考依据：了解国内主要乘用车厂商的保险政策和保险售后服务；了解厂商和保险公司之间的合作的保险产品；了解厂商保险政策在经销店的执行状况；6研究思路研究思路厂商4s店厂商保险政策厂商保险产品保险售后服务厂商保险政策在4s店执行状况深访神秘顾客为一汽丰田制定保险政策提供参考依据第一阶段第二阶段7研究设计研究设计调查范围调查范围共8个城市，14个汽车生产厂商。城市厂商北京北京现代北京奔驰长春一汽大众一汽奥迪一汽马自达沈阳华晨宝马

5、上海上海大众上海通用广州广州本田东风日产重庆长安福特长安沃尔沃武汉东风本田安徽芜湖奇瑞8厂商深访（n=14） （注：厂商样本选择会根据厂商前期预约结果进行相应调整）合格被访者条件负责制定车险政策的部门主管人员合格被访者邀约通过环亚合作客户介绍访问由北京环亚汽车部研究员和研究经理完成4s店神秘顾客（n=30）（注：4s店样本选择会根据厂商深访结果进行相应调整）实施地点：北京、上海、广州城市城市北京北京长春长春沈阳沈阳上海上海广州广州重庆重庆武汉武汉芜湖芜湖合计合计样本量样本量23122211144s店北京现代一汽大众一汽奥迪一汽马自达上海大众上海通用广州本田东风日产长安福特奇瑞合计北京11111

6、1111110上海111111111110广州111111111110样本量333333333330研究设计研究设计调查方法调查方法9研究设计研究设计调查方法调查方法专家访谈（n=4）保险行业专家（n=2）中国保险监督管理委员会/保险行业协会访问对象：具有丰富的保险行业经验，熟悉车险市场的相关人员保险公司专家（n=2）保险公司（平安、太平洋、人保）访问对象：与厂商车险合作业务的负责人10研究内容研究内容厂商保险政策厂商与保险公司的合作关系针对不同车型的保险产品保险销售流程保险服务标准厂商对4s店开展保险业务的制度和控制方法保险公司选择权与保险公司签定代理协议权与保险公司签定委托修理权坐店直赔业

7、务流程保费折扣率11研究内容研究内容保险售后服务电话投保送单上门理赔信息网上即时查询异地出险，全国通赔限时快赔免费事故救援免费故障救助24小时服务酒后代驾黄金周特别服务自驾出游救援免费检测车况vip贵宾服务12研究内容研究内容厂商保险产品与保险公司合作，针对特定车型开发个性化车险车险费率保障性条款免赔条款服务标准和特点投保方式针对用户不同需求的险种组合实施效果13项目时间项目时间项目确认后，北京环亚市场研究社将提供具体项目时间计划。项目准备/运作准备项目实施资料整理9月10号问卷/深访大纲设计确认问卷确认提纲访问员培训项目确认厂商邀约面访神秘顾客16号28号30号共7自然日共12自然日共2自然

8、日10月10号撰写报告14项目总费用为人民币项目总费用为人民币元元工作内容单价（元）数量金额（元）行业专家深访100044,000厂商深访8001411,200神秘顾客300309,000差旅费7城市36,000管理费用（包括：项目管理、问卷撰写、数据分析及报告撰写）25,000翻译费（日文）8,000税金（5.53%）5,100合计98,300*注：考虑到与一汽丰田的长期合作关系，本次项目最终优惠报价为人民币88,000元整15项目团队项目团队多次参与国内某汽车企业新车型上市实车测试研究参与国内某汽车企业新车型国外市场进入研究多次参与国内某汽车企业全国新车型上市策略实车测试研究参与国内具有自

9、主研发能力的汽车企业和国外汽车设计公司新车型产品开发研究/车型改款研究（包括轿车、mpv车、suv车、轻型客车和混合型车型）参与某汽车企业新车型上市验证研究参与某汽车企业suv车主消费行为研究 注册咨询师项目总监：石兵北京环亚市场研究社总经理助理职称职称 2001年进入市场研究行业 具有丰富的定性和定量研究经验，多次统筹多城市大规模项目，所带领的项目团队多次获得客户赞誉。 熟练掌握产品概念测试、品牌定位、产品测试、广告测试及广告效果评估等研究技术和多种研究模型，并能深入了解客户需求后灵活应用各种技术、模型。工作经验工作经验服务客户服务客户项目职责项目职责擅长研究擅长研究相关经验相关经验天津一汽

10、汽车销售有限公司上海大众、一汽大众汽车有限公司台湾庆龄本田摩托陆风汽车营销有限公司东南三菱吉利汽车销售有限公司项目类型涵盖新车型上市实车测试研究（car clinic）新车型产品开发/车型改款研究新车型上市验证研消费者行为研究广告效果研究及广告测试等项目整体协调与沟通项目统筹项目研究与分析16项目团队项目团队 统计学 学士职称职称5年以上的市场研究经验，擅长汽车定量、定性研究；汽车价格定位研究、用户定位研究。工作经验工作经验服务客户服务客户项目职责项目职责擅长研究擅长研究相关经验相关经验广州本田汽车有限公司honda丰田（中国）投资有限公司一汽丰田汽车销售有限公司toyata东风汽车有限公司乘

11、用车公司nissan一汽大众汽车有限公司volkswagen一汽马自达汽车有限公司mazda新车型上市研究汽车价格定位研究汽车产品市场定位研究产品竞争力研究项目整体执行项目日常管理项目研究与分析新车型上市研究2002-2006新车型上市策划2003/2004/2006某汽车公司用户满意度研究2003-2006项目负责人：张健北京环亚市场研究社汽车事业部 研究经理17项目团队项目团队项目辅助人员张争云 汽车研究事业部研究经理张先哲 汽车研究事业部研究员孙 浩 汽车研究事业部研究员18环亚环亚服务服务pamri service项目总监项目负责人项目负责人研究人员研究人员数据分析员数据分析员运作督导

12、运作督导 质量部（qc）项目小组项目小组质量控制指导监督客户部前期联系客户满意度调查遵循遵循iso9001体系体系标准操作每一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核标准操作每一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核19环亚环亚服务服务pamri service 稳定的人员网络 访问员基础培训 针对项目再培训 访问员评估系统 针对项目进行培训 项目质检报告 定期代理商考察 定期代理商评估 督导对每个访问员 进行随机陪访 问卷100双审 对每个访问员的问卷抽样 30%进行复核 电话访问可全程监听监看 每年进行iso9001审核遵循遵循iso9001体系体系标准操作每一个项目；标准操作每

13、一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核每年由华夏认证中心对项目质量进行审核20about pamri 专业专业专业公司专业技术专业操作流程专业质量保证专注专注核心业务领域：汽车研究、消费品研究和行业研究专家专家专家级的研究经验源于市场调查，立足市场研究为客户提供高价值营销解决方案伙伴伙伴与客户一道攀跃营销高峰与客户共同分享调研经验与技术21中国最早从事市场调查的独立机构之一，前身是北京市外经贸委的北京国际贸易研究所咨询部。现隶属于北京市商务局。 详尽、准确、真实、快速 1984年创业至今始终依照国际行业准则提供可靠的数据。北京环亚市场研究社（北京环亚市场研究社（pamri） 无国界的专

14、业研究伙伴 20多年来为跨国公司客户和国内客户提供高价值的营销解决方案。关于关于环亚环亚about pamri 22关于关于环亚环亚about pamri 欧洲民意及市场调查协会欧洲民意及市场调查协会(esomar) 会员会员中国信息协会市场研究分会首批正式会员中国信息协会市场研究分会首批正式会员首批获得甲类首批获得甲类涉外社会调查许可证涉外社会调查许可证iso9001国际质量管理体系认证国际质量管理体系认证 主编国内首部行业规范守则主编国内首部行业规范守则现场实施操作手册现场实施操作手册23关于关于环亚环亚about pamri 快速消费品汽 车消 费 品行业研究乘用车商用车耐用消费品制造业

15、能源环保石油化工政府课题24关于关于环亚环亚about pamri 汽车汽车研究研究事业部事业部实施部实施部质量质量控制部控制部总经理总经理办公室办公室乘乘 用用 车车商商 用用 车车专项专项研究研究事业部事业部副总经理副总经理负责大客户负责大客户和连续性项目和连续性项目营销营销管理部管理部副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理行业研究行业研究消费品研究消费品研究快速消费品快速消费品耐用消费品耐用消费品综合研究事业部综合研究事业部制制 造造 业业石油化工石油化工能能 源源政府课题政府课题人力资源人力资源财财 务务行行 政政25关于关于环亚环亚about pamri 研究人员专业背景涉

16、及：市场营销、管理、统计、贸易、金融、化工、电子、汽车、通信、机械等研究人员平均从业时间3年以上，研究经理从业时间均多于5年研究人员45名， 其中有10名达到硕士及博士学历硕士以上 22本科 78研究经理 33.3研究员66.7全职人员共60名，兼职人员 200名多毕业于北大、清华、人大、复旦、北外、南开、外经贸、北理工、北工大、北商、农大、首经贸等知名院校26环亚环亚服务服务pamri service深度访问深度访问 专家预测专家预测(delphi)小组座谈会小组座谈会二手资料搜集分析二手资料搜集分析入户访问入户访问神秘顾客访问神秘顾客访问街头拦截访问街头拦截访问市中心设点拦截访问市中心设点

17、拦截访问计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问 (cati)传真传真/邮寄调查邮寄调查计算机辅助个人访问计算机辅助个人访问 (capi)观察法观察法27环亚环亚服务服务pamri service 可容纳可容纳10-20人的会议室人的会议室（具备单面镜（具备单面镜/摄像头）摄像头）可容纳可容纳10人的人的第一观察室第一观察室（供观察（供观察/录音录音/录像）录像）可容纳可容纳60个座席的个座席的cati空间空间可容纳可容纳10人的人的第二观察室第二观察室（供观察（供观察/录音录音/录像）录像）28环亚环亚服务服务pamri service 小组会远程小组会远程实时监控系统实时监控系统使用用户名、密

18、码登录后，用户可通过网络随时看到小组进行情况29北京杭州天津南昌南京深圳珠海上海广州香港哈尔滨长春沈阳大连烟台南通青岛无锡苏州合肥宁波福州厦门汕头石家庄太原济南郑州武汉乌鲁木齐西宁成都兰州银川西安呼和浩特重庆贵阳昆明南宁海口长沙大同台北拉萨中国中国业务网络业务网络环亚环亚服务服务pamri service中国北京中国北京英国德国法国新加坡澳大利亚美国泰国韩国日本印尼环亚在国外拥有多家合作伙伴环亚在国外拥有多家合作伙伴在全国范围内，无论大中小型城市在全国范围内，无论大中小型城市/农村都可开展项目农村都可开展项目30关于关于环亚环亚about pamri 国内最主要的汽车市场研究供应商之一，广泛服

19、务于领先的汽车生产企业国内最主要的汽车市场研究供应商之一，广泛服务于领先的汽车生产企业北京环亚市场研究社（pamri）自1984年成立以来，作为国内领先的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展；始终秉承向客户提供专业的调查与研究服务，成为主流汽车制造商可靠的研究伙伴。环亚主要服务环亚主要服务的国内客户的国内客户环亚主要服务环亚主要服务的国际客户的国际客户31关于关于环亚环亚about pamri 乘用车乘用车-1 中国城镇居民家用轿车市场研究 轿车市场营销策略研究 轿车区域市场研究 汽车形象调查 汽车展示厅项目 汽车质量可靠性调查 汽车服务质量研究 竞争对手研究 出租汽车用户满意度研究 轿

20、车用户满意度调查 维修服务客户满意率调查 轿车售时/售后满意度研究 轿车满意度及偏好跟踪调研乘用车乘用车 -2 家用轿车目标消费人群研究 私家车用户满意度调查 私家车主小组座谈会 首批用户研究 新车用户跟踪研究 微型轿车市场调查 高端微型车用户调研 经济型轿车规划设计 汽车品牌认知与用户状况调研 mpv品牌命名市场调研 快速营销调研 高端svu车辆诊断 高级suv定性调查32关于关于环亚环亚about pamri 相关产业相关产业-2 中国汽车市场综合分析 中国汽车市场研究 汽车产业宏观经济研究咨询服务 煤电油公路货运市场调研 冬季汽车市场环境研究 中国二手车市场研究相关产业相关产业-1 中国汽车音响市场调查 中国汽车工业模具制造市场调查 汽车车主调查 汽车轮胎研究 中国汽车尾气净化器市场调查 柴油机市场研究 小型柴/汽油发动机市场研究 国际汽车展效果研究 中国汽车零部件供应商市场研究 大型物流企业车辆使用情况研究其他车型其他车型 高档摩托车用户调查 赛车赞助商调查商用车商用车 中重型货车市场竞争研究 中重型货车市场研究 重型货车价格定位研究 重型货车市场竞争调查 轻、重型载货车市场研究 重型载货车特征及非特征价值 轻型卡车满意度与需求研究 轻卡用户研究 中型客车满意度研究 中重卡新车型改进33张文平张文平 总经理总经理 从业超过