第十四章医药消费者的权利保护及消费者责任

1、第十四章第十四章 医药消费者的权利保护医药消费者的权利保护及消费者责任及消费者责任第一节第一节 医药消费者权利保护状况医药消费者权利保护状况第二节第二节 医药消费者权益保护的内容和措施医药消费者权益保护的内容和措施第三节第三节 医药组织在医药消费者权益保护上医药组织在医药消费者权益保护上的责任的责任第四节第四节 医药消费误区与消费责任医药消费误区与消费责任1第一节第一节 医药消费者权利保护状况医药消费者权利保护状况一、世界各国的状况一、世界各国的状况o维护消费者权益的理念，可以追溯到维护消费者权益的理念，可以追溯到圣圣经（旧约）经（旧约）箴言篇箴言篇o现代意义的消费者运动发端于美国现代意义的消

2、费者运动发端于美国2二、中国的状况二、中国的状况o1984年年12月月26日中国消费者协会成立，日中国消费者协会成立，并于并于1987年年9月加入国际消费者联盟组织，月加入国际消费者联盟组织，成为正式成员。成为正式成员。o“315国际消费者权益日国际消费者权益日”。12315成为成为全国消费者协会的统一投诉电话。全国消费者协会的统一投诉电话。3三、医药消费者权益保护的必要性三、医药消费者权益保护的必要性o医药商品，事关人的生命和健康，需要特定的安医药商品，事关人的生命和健康，需要特定的安全和品质保证，需要加强对医药消费者的保护全和品质保证，需要加强对医药消费者的保护o医药品种繁多，消费者难以认

3、知，需要加强对医医药品种繁多，消费者难以认知，需要加强对医药消费者的保护药消费者的保护o医患双方的信息不对称，消费者的被动性，决定医患双方的信息不对称，消费者的被动性，决定着需要加强对医药消费者的保护着需要加强对医药消费者的保护o现实中医药消费者经常出现权益被侵害的情况，现实中医药消费者经常出现权益被侵害的情况，促使政府、舆论和社会各界关注对医药消费者的促使政府、舆论和社会各界关注对医药消费者的保护保护4第二节第二节 医药消费者权益保护的内容和措施医药消费者权益保护的内容和措施一、受法律保护的医药消费者权益一、受法律保护的医药消费者权益o生命健康权生命健康权o人格尊严权人格尊严权o公平医疗权公

4、平医疗权o知情同意权知情同意权o隐私保护权隐私保护权o医疗资料获取权医疗资料获取权o损害求偿权损害求偿权o医疗监督权医疗监督权5（一）生命健康权（一）生命健康权o生命健康权是公民的基本权利。生命健康权是公民的基本权利。o医药消费者的生命健康权包括生命权、医药消费者的生命健康权包括生命权、健康权、安全权和医疗权等具体内容，健康权、安全权和医疗权等具体内容，其中生命权、健康权和安全权是紧密相其中生命权、健康权和安全权是紧密相联的。联的。6（二）人格尊严权（二）人格尊严权o消费者的人格尊严受到尊重的权利是我国消费者的人格尊严受到尊重的权利是我国宪法规定的公民受尊重权在消费领域中的宪法规定的公民受尊重

5、权在消费领域中的体现。体现。7（三）公平医疗权（三）公平医疗权o医药消费者的公平医疗权，是指医药消费医药消费者的公平医疗权，是指医药消费者在进行医疗消费时，享有公平合理地接者在进行医疗消费时，享有公平合理地接受诊断、护理和其他医疗服务的权利。受诊断、护理和其他医疗服务的权利。8（四）知情同意权（四）知情同意权o医药消费者的知情同意权包括知情权、医药消费者的知情同意权包括知情权、选择权和同意权。选择权和同意权。9（五）隐私保护权（五）隐私保护权o隐私权作为人权的概念最早出现于美国隐私权作为人权的概念最早出现于美国o病人的隐私是指病人不妨碍他人与社会病人的隐私是指病人不妨碍他人与社会利益的个人心中

6、不愿告诉他人的信息。利益的个人心中不愿告诉他人的信息。10（六）医疗资料获取权（六）医疗资料获取权o这里的这里的“医疗资料医疗资料”是指病人诊治疾病的是指病人诊治疾病的病历。病历。11（七）损害求偿权（七）损害求偿权o医患关系变成了一种特殊民事法律关系，医患关系变成了一种特殊民事法律关系，必然受我国民事法律制度的调整。必然受我国民事法律制度的调整。12（八）医疗监督权（八）医疗监督权o作为医药消费者，可以依法行使要求医疗作为医药消费者，可以依法行使要求医疗机构等医药提供者提供符合自己需要的质机构等医药提供者提供符合自己需要的质量、功能及其他要求的商品和服务。患者量、功能及其他要求的商品和服务。

7、患者可以对医疗机构的医疗、护理、管理、收可以对医疗机构的医疗、护理、管理、收费、医德医风等各个方面进行监督。费、医德医风等各个方面进行监督。13二、保护医药消费者权益的主要措施二、保护医药消费者权益的主要措施o法制手段法制手段o行政手段行政手段o消费者组织维权消费者组织维权o消费者自我保护消费者自我保护o社会监督社会监督14第三节第三节 医药组织在医药消费者权益医药组织在医药消费者权益保护上的责任保护上的责任一、医药组织具有保护医药消费者权益的责任一、医药组织具有保护医药消费者权益的责任o医药事业的特殊属性决定医药组织具有保护医医药事业的特殊属性决定医药组织具有保护医药消费者权益的责任药消费者

8、权益的责任o医药组织只有以医药消费者为中心才能得到健医药组织只有以医药消费者为中心才能得到健康发展康发展o尊重病人权利更是医药组织的道德自觉尊重病人权利更是医药组织的道德自觉15二、建立有效的保护医药消费者的反应二、建立有效的保护医药消费者的反应系统系统 医药消费者的权益要得到有效、充分体现，有赖于医药消费者的权益要得到有效、充分体现，有赖于医药商品和服务提供者建立有效的保护医药消费者医药商品和服务提供者建立有效的保护医药消费者的反应系统的反应系统o了解医药消费者的消费感受了解医药消费者的消费感受o聘请社会监督员聘请社会监督员o举行医药消费者座谈会举行医药消费者座谈会o及时处理投诉和补救医药消

9、费者及时处理投诉和补救医药消费者o成立医学伦理委员会成立医学伦理委员会o提供健康教育提供健康教育16第四节第四节 医药消费误区与消费责任医药消费误区与消费责任一、医药消费者受害心理分析一、医药消费者受害心理分析o受医药广告误导受医药广告误导o病急乱投医病急乱投医o怀疑隐私被泄露怀疑隐私被泄露o轻信轻信“医托医托”推荐推荐o过于自信过于自信o受害后维权嫌麻烦受害后维权嫌麻烦17二、医药消费误区的表现与消费责任二、医药消费误区的表现与消费责任o普通药品使用方面存在的消费误区普通药品使用方面存在的消费误区o抗生素使用方面的存在的消费误区抗生素使用方面的存在的消费误区o盲目追求高精尖技术盲目追求高精尖

10、技术o医药消费者不舍得提前进行消费投资医药消费者不舍得提前进行消费投资o医药消费费用增长过快医药消费费用增长过快o医药消费者在医药消费中存在某些不良消费医药消费者在医药消费中存在某些不良消费心理心理18三、医药消费者教育三、医药消费者教育o医药消费者教育的涵义医药消费者教育的涵义:对医药消费者进行的传播对医药消费者进行的传播医药消费知识、经验、技能，提高消费者素质的医药消费知识、经验、技能，提高消费者素质的活动。活动。o医药消费者教育的内容：消费观念教育、健康知医药消费者教育的内容：消费观念教育、健康知识教育、消费知识和消费技能教育、消费维权知识教育、消费知识和消费技能教育、消费维权知识教育。识教育。o医药消费者教育的途径和方式：学校、司法机