客户自送操作流程1

1、 客户自送操作流程1整理：运营管理部整理：运营管理部日期：日期：2013-6-5咨询填卡卸货称重录单交款贴标签步骤： 开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等客户填写发货卡，并签字确认12345789101112613业务员验货，拒绝承运不合格货物搬运工卸货，同时清点货物，检查包装搬运工称重量方，填写托运申请单并签字客户审阅托运申请单，无异议，交由业务员开单业务员根据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签客户审阅运单，签字确认现付的运单，收银员收取运费 客户将标签送交给搬运工1111 搬运工与客户共同确认货物，并粘贴标签1212 搬运工将货物入库，按标准码放1313客户自

2、送流程客户自送流程客户到达门店，进场发货2 2根据实际情况调整根据实际情况调整允许：允许：u第第2站可以先于第站可以先于第1站，即先称重，后填卡站，即先称重，后填卡u第第1站和第站和第2站的工作可以由同一个业务人站的工作可以由同一个业务人员完成员完成u可根据实际情况，标签可以在输单之前打可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签印出来，在卸货的同时贴标签要求：要求：u托运申请单必须在全部内容项都填写完整托运申请单必须在全部内容项都填写完整后，才能进入录单后，才能进入录单u主动给予客户明确的导向，告知下一步应主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作该如何操作u必须清点每

3、一票货物且要求称重量方必须清点每一票货物且要求称重量方客户自送流程客户自送流程3 3客户运货入场客户运货入场要求 外场搬运人员做好接车接待（指挥车辆停靠、引导客户发货） 外场搬运人员做好卸车准备公司托运窗口公司托运窗口客户送货入场，并指挥车辆客户送货入场，并指挥车辆4 4开单业务员开单业务员客户客户托运咨询托运咨询要求 确认网点是否覆盖、运输单价、预计到达时间 口头询问货物类型，确定是否为禁运/限运品5一、客户填写部分一、客户填写部分申请单两个填写部分申请单两个填写部分二、盛丰填写部分二、盛丰填写部分托运申请单填写托运申请单填写6危险品1 1国家明令禁止运输的物品2 2爆炸物易燃气体和固体有毒

4、气体、物质具有传染性的各类 物品（如病毒）非法出版物、盗版软 件和音像制品非法的药品、麻醉品、 走私物品、毒品野生动物货币等有价证券、文物金银首饰等贵重物品异形、裸装货物液态易漏货物林区运出的木 材、各类烟草制品大型机械鲜活农产品业务员验货业务员验货包装是否符合公司承运标准4 4公司限制承运物品3 3异形、裸装货物要求包装货物包装是否合理安全易碎、不规则物品要求包装7单件价值较高不是原厂包装的货物有异味的货物、不明物品业务员认为有必要开箱验货的物品是否为禁运、限运物品货物名称是否与实物相符合箱内小件是否相符开箱过后如何封箱？应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字客户不同意开箱时，

5、如何处置？向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱客户坚持不同意的，可以拒绝承运开箱验货开箱验货开箱验货的程序开箱验货的程序哪些货物必须开箱验货？开箱验货检查哪些内容？8禁运货物禁运货物易燃易爆易燃易爆非法出版物非法出版物危化品危化品香烟香烟军用物品军用物品木材木材易泄漏货物易泄漏货物异形裸装货异形裸装货锋利货物锋利货物超长超方货物超长超方货物鲜活食品鲜活食品易碎工艺品易碎工艺品公司限制承运货物公司限制承运货物卸货清点卸货清点卸货前：搬运工做好安全措施 搬运人员主动卸货，不得要求 客户卸货卸货过程基本要求货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、 抛货）、严禁提打包带重货必须两人及两人以上协同作业

6、点清货物件数、查实货物包装情况， 进一步验货货物摆放整齐、合理，不倒置摆放原则：大不压小、重不压轻、木 不压纸同一票货物摆放一起、不串货，不同 货物要有明显区分标志1111称重量方称重量方1、要求称重量方是客户在场2、搬运工负责将货放在电子秤 上秤重3、单件小货可凭经验确定体积， 对于大票及较大货用尺子量 体积4、称重量方之后，要在托运申 请单上写上货物件数、重量 和体积（尺寸）并签字，并 给客户审阅，并由其带给业 务员开单基本要求1212业务员录单业务员录单1、开单业务员根据客户 填写的托运申请单填 写信息，在LMS开单 系统中依次录入信息2、计算出的费用告知客 户，确定付清还是到 付， 并

7、与客户确定信 息。13业务员打印托单和标签业务员打印托单和标签要求：1、系统开单完成录入后，打印托运单和标签。 2、托运单交给发货人核对信息，无误后要求签字确认 3、若是到付的，留下首联将发货底联和标签交给发货 人;若是现付的，则留下首联，将其他几联及标签递 给收银员， 待收银确定之后，将底联和标签交给客户 4、标签原则上要求打印，且标签信息准确完整14托运单填写标准托运单填写标准运单填写规范运单填写规范01.托运日期：填写托运日期及时间02.客服电话：写业务电话查询电话12303.业务类型：“”选运输类型404.起始站：填写完整的出发到达站505.发货人信息：填写发货人姓名、电话、地址606

8、.收货人信息：完整正确填写姓名、电话、详细地址707.货物信息：完整正确填写货物名称、包装、件数、重量、体积808.备注：填写货物详情及注意事项909.回单信息：请填写回单注意事项1010.保价信息：声明价值、保价费1111.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息1212.其他增值服务：按实际情况勾选1313.收货方式：勾选，写明送货费用1414.合计费用： 按实际运费填写，并写大写金额1515.付款方式： “”选支付运费方式1616.承运人签字：自送货业务员签字，上门提货司机签字加车号1717.发货人签字：发货人核对信息，并签字1818.货物到达：提货经办人、收货人签字、证件号及到达货物情

9、况15开单注意事项1、在实际操作中，可先手写开单，再系统录入2、手写托运单，参照前托运单填写标准，且自己清楚工整3、重要信息填写错误，可作废单子，另拿托运单重新开单这些我都这些我都知道啊知道啊16财务受理1. 客户交钱给收银员，收银员核对金额。（可用POS机刷卡）- 如客户需要“货物业增值税发票”，客户需要提供税号和单位名称，打印发票。- 如客户需要 “福建省国家税务局通用机打发票”，打印发票。2. 收银员在运单上加盖现金收讫“章。3. 收银员留下结算联和收货人留存联，将发票、标签和“运单”发货人留存联交客4. 收银员在“LMS系统”中做现付移交。5.收银将现金移交财务。6.若有返款的，则需填

10、写货物联运协议收银系统17返款单填写规范货物联运协议货物联运协议11.托运日期：填写托运日期及时间22.委托人信息：发货客户名称及签字33.受托人信息：盛丰分公司名称及经办人签名44.运单基本信息：填写发货运单号、目的地、货物名称、件数、体积、重量，以及托运单上名义运费金额55.实际运费：填写我公司实际收取发货客户的运费金额66.返款金额：我公司在收到货款，且货物签收返还回单后，实际返还给发货客户的金额返款金额返款金额=运单上名义运费运单上名义运费-实际运费实际运费18财务必备工具POS机点验钞机通用机打发票计算器零钱货物联运协议19贴标签并入库客户将标签交搬运工，与客户确定货物搬运工依标签粘贴规范贴标签标签粘贴完毕后，准备货物入库货物入库，流程完毕20贴标签注意事项位置：将标签粘贴在货物外包装正面朝上的左上角标签方向：与货物向上方向一致，标签不得倒置原则：标签不得少贴、多贴、漏贴，杜绝少货、丢货、串货同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签外包装为纤袋、木架等货物，必须用大头笔在外包装上写明 单号、件数、到达城市等信息。要求20件以内货物必须全贴，20件以上，规格一样可适当少贴，但要保证入库，每托板至少有4张标签营业部门所收的货物必须贴标签1、粘贴前，必须与客户确认货物核对标签