管理艺术之领导力打造执行力

1、V1.2领导力打造领导力打造执行力执行力引言何为明智知人？知人者智智，自知者明明领导者的自知之明？ 自己的自己的优势是什么？是什么？ 自己的自己的不足是什么？是什么？ 自己的自己的盲点是什么？是什么？ 知己知彼，百战不殆，欲知彼必先知己自我三问 我们是谁？我们是谁？ 职业定位 我们干什么？我们干什么？主要职责 我们怎么干？我们怎么干？履职途径 职业经理人：领导者职业经理人：领导者 管理者管理者 执行者执行者 领导领导 管理管理 执行执行 领导力领导力 执行力执行力领导与领导力领导：领导：领班、向导、领袖、导师领导就是带领被领导者去实现即定或认同的目标。领导就是带领被领导者去实现即定或认同的目标

2、。领导力：领导力：就是对人性、对环境、对事物变化的规律有深就是对人性、对环境、对事物变化的规律有深邃的洞察力和预见性。邃的洞察力和预见性。领导力是各种综合能力组成的能量，这种能量可以影响别领导力是各种综合能力组成的能量，这种能量可以影响别人成为你的追随者。人成为你的追随者。领导力不由职务所决定，而取决于你的能量。领导力不由职务所决定，而取决于你的能量。借助领导力一、用好职位权力：两种行为一、用好职位权力：两种行为强加指点，严加控制，强加指点，严加控制，告知、命令、指示、监告知、命令、指示、监督、控制，着重于督、控制，着重于5W2H 5W2H （WhatWhat、WhyWhy、WhenWhen、

3、WhereWhere、WhoWho，How toHow to、How muchHow much）。）。关心、支持、鼓励、赞关心、支持、鼓励、赞美员工，给员工创造条美员工，给员工创造条件，鼓励员工创造性地件，鼓励员工创造性地去完成任务。去完成任务。高指挥、低支持；强加指点，严加控制；促使能力提升。高指挥、高支持；既要指点，又要保持积极性；边指点，边激发兴趣。高支持、低指挥；让其参与过程中，激发兴趣，提高积极性。低支持、低指挥；放心、放手、放权；成功了，为其请功，失败了，分析原因，承担责任。二、多变的领导风格二、多变的领导风格三、成熟度三、成熟度命令命令说服参与命令说服参与授权说服参与授权授权参与

4、授权授权授权4 4 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 1 1员工成熟度员工成熟度领导成熟度领导成熟度1、爱学习：做学习型职业经理人。包括学习政治理 论知识、经济管理知识、法律法规知识、 科学技术知识，等等。2、精业务：做专家型职业经理人3、懂管理：系统和实际结合的管理方法4、有能力：快速学习能力、正确思维能力、判断决 策能力、知人善任能力、组织调配能力、 沟通协调能力。 5、有涵养：内在修炼，情商提升四、提升个人魅力四、提升个人魅力高效执行力执行力就是要求在每个阶段、环节制定具体的计划，并在实施过程中监督到位。执行力就是要求每一位执行人保质、保量地完成各项工作任务。执行力的严格要

5、求为日日清理、日日总结。主孰有道主孰有道领导的魅力与价值观将孰有能将孰有能高层管理者的能力天地孰得天地孰得环境与行业法令孰行法令孰行规章制度的健全与贯彻兵众孰强兵众孰强掌握的资源与工具士卒孰练士卒孰练工作人员的执行能力赏罚孰明赏罚孰明激励机制，赏罚分明从从孙子兵法孙子兵法看执行力看执行力执行者存在的问题执行者存在的问题不发现问题不发现问题与期望值、标准存在的差距；不思考问题不思考问题造成问题的原因是什么，为什么会有这些原因；不解决问题不解决问题解决这些问题有哪些办法，最佳的办法是什么，别人是怎样解决的。 面对问题，一般是问得太多，想的太少，行动上拖延。面对问题，一般是问得太多，想的太少，行动上

6、拖延。低效率的执行力态度低效率的执行力态度对执行不力麻木，什么都无所谓，更没有考虑如何修正。随意性习惯，没有追求完美的意识。即使属于自己的责任，也不会尽职尽责处理问题。对执行中的标准，不能也不想坚持。 执行力需要警觉意识、紧张感、认真劲。“世界上怕就怕认真二字，把打破砂锅的这种精神用于团队当中，还有做不成的事吗？如下组织原因造成执行不力如下组织原因造成执行不力 缺乏高效团队的文化，无凝聚力。 没有明确的执行标准或制度不合理，无针对性。 上下沟通不畅，部门之间配合不利。 没有合理的激励机制、奖惩制度。 没有科学的绩效考核标准，监督不到位。 执行目标不明、计划不周、不细。 制度、标准考虑不周、朝令

7、夕改。指令不一致 成员缺乏训练，思维、行为的保守。团队出了问题，不要左顾右盼，每个人都是问题的责任者，没团队出了问题，不要左顾右盼，每个人都是问题的责任者，没有完美的个人，只有完美的团队。有完美的个人，只有完美的团队。对执行者的要求对执行者的要求 具有强烈的求胜愿望 热爱工作、有敬业态度 虚心的求知学习欲 善于思考、分析、判断及应对能力 沟通能力强，有良好的人际互动 为人诚信、敢担责任 有韧劲、有耐力 决定战争胜负不是武器而是人，决定执行的成败同样是人，认真选拔合适的人在合适的岗位，才能真正保证高效的执行。执行与时间管理执行与时间管理建立明确目标有计划地做事按事情的优先顺序办事预留时间集中精力

8、、单项处理克服拖延习惯保持生活平衡使命感与价值观使命感与价值观v 使命感你要做多大的事，为谁而做你要做多大的事，为谁而做v 价值观你怎样看待事物及如何做事你怎样看待事物及如何做事v 你的能量源于你对责任的承担你的理想胸怀决定你未来的成就V1.2 如何提高服务意识v 服务是帮助服务是帮助 v 服务是照顾服务是照顾 v 服务是贡献服务是贡献 v 服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需，及时了解满足顾客所需 v 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 v 服务是一种人与人之间真诚

9、的交往服务是一种人与人之间真诚的交往 服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。真诚服务顾客，把服务做到位的态度。 什么是服务？ 服务的重要性 v同样的超市同样的超市v同样的价格同样的价格v同样的距离同样的距离v同样的价格同样的价格 以上同样的条件，如何保留住和扩大顾客消费以上同样的条件，如何保留住和扩大顾客消费群体？群体？如何提高服务质量？v 热爱本职工作，对服务行业产生兴趣热爱本职工作，对服务行业产生兴趣 。v 加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收

10、 。v 将自己当作客户将自己当作客户 。v 加强责任意识加强责任意识 。v 给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为人生的追求，给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为人生的追求，“人行人行我亦行，人行我必超之我亦行，人行我必超之”。v 吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可改变一切，细节决定成败，努吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可改变一切，细节决定成败，努力的人不一定成功，但成功的人都很努力。力的人不一定成功，但成功的人都很努力。 v 不计较个人的得失，从更高的角度多方位思考问题不计较个人的得失，从更高的角度多方位思考问题 。v 对批评产生兴趣，正确看待批评对批评产生兴趣，正确看待批评 。v 吸收精华转化为自己的东西吸收精华转化为自己的东西 。投诉的几种类型v发泄型发泄型 （安抚）（安抚）v有备而来型有备而来型 （业务熟悉的人对应）（业务熟悉的人对应）v曝光型曝光型 （上级汇报，对应窗口唯一）（上级汇报，对应窗口唯一）v暴力型暴力型 （做好自我保护）（做好自我保护）v神经型神经型 （寻求相关