月工作总结与工作计划

1、1 2021-12-1810月份工作总结月份工作总结/11月份工作计划（网络部分）月份工作计划（网络部分） 2021-12-182 2021-12-18 主要KPI项目总结 主要工作项目总结 人员 留档与试驾 CRM系统 培训 网络部工作项目 月度考核激励汇总 整改计划和落实3 2021-12-18MS综合得分综合得分MS综合排名综合排名CSS综合得分综合得分CSSZ综合排名综合排名本店目标本店目标南部区实绩南部区实绩中南小区中南小区本店实绩本店实绩 简述4 2021-12-18中南综合平均分：中南综合平均分：116.7经销商在全国经销商在全国/南部区南部区/中南中南小区的综合排名小区的综合排

2、名CSS排名排名1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月本店本店CSS全国综合排名全国综合排名766261423531936749在南部区综合排名在南部区综合排名18161515139211412在中南小区综合排名在中南小区综合排名766654976 简述5 2021-12-18小区小区/南部区南部区/经销商经销商CSS排名排名1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月南部区当月南部区当月CSS110.1111.2108.6112.4111.7115114.6113.7113.2中南当月中南当月CSS111.3112.8

3、113.4114.3114.1116.2117.8117116本店当月本店当月CSS109.8113.8110.4120120119.4112.6119.7120 简述6 2021-12-18 简述小区名称小区名称13小区小区SSI季度面访成绩排名季度面访成绩排名第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度本店本店SSI得分得分8861000本店本店SSI在全国的排名在全国的排名491本店本店SSI在南部区的排名在南部区的排名171本店本店SSI在中南小区的排名在中南小区的排名41全国平均分：全国平均分：9547 2021-12-18CSSSSI评分项评分项3月月4月月5月

4、月6月月7月月8月月综合综合评分项评分项1季度季度2季度季度3季度季度4季度季度综合综合销售人员销售人员态度态度10开始购车经开始购车经历历销售人员销售人员知识知识9.8经销商设施经销商设施根据需求根据需求提出建议提出建议9.6交易条件交易条件试驾试驾9.8书面文件和书面文件和贷款过程贷款过程交车交车9.6销售人员销售人员回访回访10交车交车洛阳海灵洛阳海灵 问题点和简述8 2021-12-18小区小区/南部区南部区/经销商经销商CSS成绩成绩1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月本店自查本店自查CSS11511311211911811411511611

5、8本店当月本店当月CSS109.8113.8110.4120120119.4112.6119.7120与实绩差异与实绩差异自查样本数自查样本数213423531245342345 简述9 2021-12-18项目项目CSS项目项目销售人员态度销售人员态度销售人员知识销售人员知识根据需求提出建议根据需求提出建议试驾试驾交车交车回访回访本店自查本店自查CSS本店当月本店当月CSS差异差异 简述10 2021-12-18 简述11 2021-12-18 问题点总汇 问题点1 问题点2 问题点3 对策 对策1 对策2 对策312 2021-12-18经销商在全国经销商在全国/南部区南部区/中中南小区的

6、综合排名南小区的综合排名MS排名排名4CKD4FBU5CKD6FBU7CKD7FBU8CKD9FBU10CKD11CKD本店的全国综合排名本店的全国综合排名在南部区综合排名在南部区综合排名在中南小区综合排名在中南小区综合排名半年度综合排名半年度综合排名中南综合平均分：中南综合平均分：72% 简述13 2021-12-18 简述第4期CKD第4期FBU第5期第6期第7期CKD第7期FBU第8期第9期平均得分本店87%87%92%97%85%90%南部平均分78%68%68%65%77%71%中南平均分70%70%73%72%75%72%14 2021-12-18 简述洛阳海灵洛阳海灵电话访问电话

7、访问欢迎欢迎资格评定资格评定展示展示试车试车报价报价/ /协商协商追踪追踪顾客评价顾客评价第第4 4期期CKDCKD33%100%88%100%100%71%69%第第4 4期期FBUFBU64%86%78%100%58%39%100%第第5 5期期100%100%78%100%100%82%100%90%第第6 6期期100%100%100%100%100%84%100%95%第第7 7期期CKDCKD第第7 7期期FBUFBU第第8 8期期36%100%80%100%81%71%90%88%第第9 9期期平均得分平均得分67%97%85%100%88%69%92%91%15 2021-12

8、-18小区小区/南部区南部区/经销商经销商店内秘采店内秘采1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月MS目标目标858585859090909090店内秘采成绩店内秘采成绩7572929087921006762差异差异-10-775-3210-23-28店内秘采次数店内秘采次数224334254 简述16 2021-12-18小区小区/南部区南部区/经销商经销商试驾和回访试驾和回访1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月回访样本数回访样本数232134321234254231287291300邀请试驾率邀请试驾率87%8

9、6%96%97%98%100%100%100%100%回访率回访率 简述17 2021-12-18 流程演练 时间、地点 参加培训人 照片（现场照片，签到表） 培训总结（成绩）18 2021-12-18 问题点总汇 问题点1 问题点2 问题点3 对策 对策1 对策2 对策319 2021-12-18 主要KPI项目总结 主要工作项目总结 人员 留档与试驾 CRM系统 培训 网络部工作项目 月度考核激励汇总 整改计划和落实20 2021-12-18人员人员独立考核项独立考核项CRM系统系统配置率配置率培训率培训率当月流当月流失率失率累计流累计流失率失率留档率留档率试驾率试驾率准确率准确率完整率完

10、整率本店目标本店目标100%70%3%30%80%50%100%30%本店实绩本店实绩 简述21 2021-12-18姓名姓名电话电话入岗时间入岗时间是否已参加是否已参加区域面试区域面试是否通过总是否通过总部部AC测评测评备注备注总经理总经理总经理助理总经理助理销售总监销售总监服务总监服务总监市场总监市场总监财务总监财务总监 备注和说明22 2021-12-18职位职位姓名姓名入职时长入职时长培训情况培训情况参加培训时间参加培训时间半年半年一年销售总监扈伟2009-6-13销售经理刘秀玺秦璐2010-5-21销售顾问曲文倩2008-8-29黄俊梅2010-3-16张欢欢2010-3-16魏伟沈

11、钊刘啸帅2010-3-16赵惠良徐晶晶前台接待彭菲关飞飞计划员李先丽2009-7-16 备注：销售总监、销售经理只记录领导力培训，销售顾问只记录基础销售培训，前台为前台培训，计划员只记录计划员的专门培训。23 2021-12-18AAK:850销售总监销售总监销售经理销售经理销售顾问销售顾问前台接待前台接待计划员计划员总人数总人数配置要求配置要求1293116当前配置当前配置1292115配置率配置率100%100%100%67%100%93%小区平均配置率小区平均配置率97%101%99%62%105%96% 配置要求： 销售总监、销售经理、销售顾问、计划员：按照标准管理项目要求配置 前台接

12、待：AAK在500台以内：2人；每增加500台AAK再增加1人24 2021-12-18AAK:850销售总监销售总监销售经理销售经理销售顾问销售顾问前台接待前台接待计划员计划员总人数总人数配置要求配置要求1293116培训人数培训人数116008培训率培训率100%50%67%0%0%50%目标培训率目标培训率100%100%70%50%100%70%南部区平均培训率南部区平均培训率88%76%61%10%32%60% 培训问题简述25 2021-12-18 简述26 2021-12-18AAK:850销售总监销售总监销售经理销售经理销售顾问销售顾问前台接待前台接待计划员计划员总人数总人数配

13、置要求配置要求1293116流失人数流失人数001102当月流失率当月流失率0%0%9%33%0%12%本年度累计流失人数本年度累计流失人数013408累计流失率累计流失率0%50%33%133%0%50% 人员流失定义：5个岗位之间转换不记为流失，如前台接待转岗为销售顾问，销售顾问转岗为计划员，销售顾问升职为销售经理均不算流失。离开销售部，即使仍然在公司内任职，如销售顾问转为服务顾问，均记为流失27 2021-12-18离职员工离职员工职位职位参加过厂家组织的何种培训参加过厂家组织的何种培训离职原因离职原因离职后去向离职后去向石崇石崇销售顾问销售顾问基础销售培训基础销售培训去同城宝马店去同城

14、宝马店王恺王恺前台接待前台接待无无何曾何曾计划员计划员计划员培训计划员培训 简述新员工新员工职位职位性别性别学历学历工作经验工作经验来自来自备注备注周芷若周芷若销售顾问销售顾问女女大专大专2年年马自达马自达贾南风贾南风前台接待前台接待女女中专中专0年年学校毕业学校毕业阿斗阿斗销售顾问销售顾问男男本科本科1年年东风本田东风本田28 2021-12-18 简述29 2021-12-18留档率目标：留档率目标：85%1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月总计总计来访总计来访总计6323986786452353留档量留档量5122934565121773留档率留

15、档率81%74%67%80%75% 简述30 2021-12-18 简述31 2021-12-18试驾率目标：试驾率目标：50%1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月总计总计留档量留档量5122934565121773试驾数试驾数231123187235776总体试驾率总体试驾率45%42%41%46%44%FBU试驾率试驾率34%40%27%18%CKD试驾率试驾率45%47%48%45% 简述32 2021-12-18 简述33 2021-12-18数据准确率目标：数据准确率目标：100%1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月

16、11月月12月月总计总计前台前台数据数据来访总计来访总计293456512留档量留档量123187235试驾数试驾数4567121CRM系统系统数据数据来访总计来访总计270400460留档量留档量112试驾数试驾数 简述34 2021-12-18 简述35 2021-12-18客户名称客户来源客户类型信息来源手机号1201120112018901201现用车竞争车型现用车品牌职业爱好（至少有1个）9078123456121品牌车型颜色接受价位购买动机234123343345232预购台数预购日期流程状态付款方式23548433345 包含所有以上信息的客户数据为一条完整的数据10月份留档量月

17、份留档量10月份完整档案数月份完整档案数10月份留档完整率月份留档完整率1201463.8% 10月份客户档案数据（CRM系统调数据，总共包含一下数据有多少）36 2021-12-18 简述37 2021-12-18 简述38 2021-12-18培训人培训人职位职位培训课程培训课程培训地点培训地点培训成绩培训成绩石崇石崇销售顾问销售顾问基础销售培训基础销售培训武汉武汉87王恺王恺销售经理销售经理A8投放培训投放培训佛山佛山89何曾何曾销售经理销售经理A8投放培训投放培训佛山佛山76 外部培训 内部培训受训人受训人主讲人主讲人培训内容培训内容培训时间培训时间培训总结培训总结39 2021-12

18、-18 内部培训 参加培训人 照片（现场照片，签到表） 培训总结（成绩）40 2021-12-18 JDPOWER短期提升计划 DQM项目 现场指导 商务礼仪41 2021-12-18 主要KPI项目总结 主要工作项目总结 人员 留档与试驾 CRM系统 培训 网络部工作项目 月度考核激励汇总 整改计划和落实42 2021-12-18奖励项目奖励项目受奖励人受奖励人奖励原因奖励原因奖励内容奖励内容备注备注 奖励 考核考核项目考核项目受考核人受考核人考核原因考核原因考核内容考核内容备注备注43 2021-12-18 主要KPI项目总结 主要工作项目总结 人员 留档与试驾 CRM系统 培训 网络部工

19、作项目 月度考核激励汇总 整改计划和落实44 2021-12-18整改项目整改项目责任人责任人完成时间完成时间完成状态完成状态说明说明增加配置增加配置1名前台接待，达到名前台接待，达到4名前台接名前台接待，并在待，并在DTMS系统上录入系统上录入4名前台信息名前台信息安徽安迪安徽安迪10.7.20未完成未完成目前系统上前台接待为目前系统上前台接待为3人，缺口人，缺口1人人6月份、月份、7月份月份CRM系统集客量数据的准系统集客量数据的准确率达到确率达到95安徽安迪安徽安迪10.7.1未完成未完成预计预计9月份走访，进行月份走访，进行CRM系统数据的确认系统数据的确认销售顾问的基础培训率达到销售顾问的基础培训率达到80安徽安迪安徽安迪10.11.1进行中进行中截至截至9月底安迪的销售月底安迪的销售顾问培训率是顾问培训率是67%，仍，仍需培训需培训2名销售顾问名销售顾问45 2021-12-18整改项目整改项目责任人责任人完成时间完成时间完成状态完成状态说明说明增加配置增加配置1名前台接待，达到名前台接待，达到4名前台接名前台接待，并在待，并在DTMS系统上录入系统上录入4名前台信息名前