会展场馆风险管理

1、会展场馆的风险管理会展场馆的风险管理组员：刘圆伊 刘巧情 戚嘉敏 安全保卫工作安全保卫工作0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力事件暴力事件其它风险其它风险menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险u 定义：指对会展现场可能存在的隐患进行排查，加强场定义：指对会展现场可能存在的隐患进行排查，加强场馆内部的治安管理，维护场馆内部的治安秩序，保障人馆内部的治安管理，维护场馆内部的治安秩序，

2、保障人员的人身财产安全，对突发事件要有应急措施，确保展员的人身财产安全，对突发事件要有应急措施，确保展会有序进行。会有序进行。u 作用：作用：A.A. 是展会顺利进行的有力支撑点，做好安保工作，在一定是展会顺利进行的有力支撑点，做好安保工作，在一定程度上能节约展会的成本。程度上能节约展会的成本。B.B. 为所有参加展会的人员提供一个安全舒适的环境，能为为所有参加展会的人员提供一个安全舒适的环境，能为展会赢得良好声誉。展会赢得良好声誉。第五届上海国际珠宝展：第五届上海国际珠宝展：100100多万元安保费用，多万元安保费用，160160个摄像头个摄像头哈尔滨会展中心：哈尔滨会展中心：1 1亿磁卡门

3、票系统亿磁卡门票系统深圳会展中心的安防设施：深圳会展中心的安防设施：10001000多万元多万元menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险济南奥体中心正在施工的一个体育济南奥体中心正在施工的一个体育馆顶部发生火灾馆顶部发生火灾原因：工人违章作业原因：工人违章作业引发火灾引发火灾menumenu010102

4、0203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险火情处理方案：火情处理方案：menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险展览场馆是公共场所，人员聚集密展览场馆是公共场所，人员聚集密度高，再加上会展上存放大量财力度高，

5、再加上会展上存放大量财力物资和资金，在展会上，参展商多、物资和资金，在展会上，参展商多、看会展的人多、混进会场的看会展的人多、混进会场的“会偷会偷”也就跟着多，因此，参展商品的防也就跟着多，因此，参展商品的防盗工作也备受关注盗工作也备受关注menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险案例案例20122012年年8 8月月2020日，郑州国际会展中心日，郑州国际会展中心F F馆一珠宝展位价值近馆一珠宝展位价值近200200万元的玉万元的玉石翡翠饰品被盗。调查过程中发现，石翡

6、翠饰品被盗。调查过程中发现，尽管在该展柜顶部的正上方、北方、尽管在该展柜顶部的正上方、北方、南方，三个方位各有一个摄像头，南方，三个方位各有一个摄像头，但其中一摄像头在展会前夕已坏损，但其中一摄像头在展会前夕已坏损，而该展位正处于另两个摄像头的盲而该展位正处于另两个摄像头的盲区。无奈之下，参展商只能要求民区。无奈之下，参展商只能要求民事赔偿。事赔偿。这一事件不仅影响了双方的合作，这一事件不仅影响了双方的合作，还对主办方的声誉造成重大冲击。还对主办方的声誉造成重大冲击。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故

7、工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险防盗的对象防盗的对象展品展品个人贵重物品个人贵重物品提高警惕，防止展品被提高警惕，防止展品被盗。（首要任务）盗。（首要任务）尤其是现金、手机、护照、尤其是现金、手机、护照、身份证等要随身携带，妥身份证等要随身携带，妥善保管。善保管。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险做好充分的防盗工作做好充分的防盗工作menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程

8、事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险 会展现场是人流的聚集地会展现场是人流的聚集地，其中可其中可能有传染病携带者，能有传染病携带者，而病人和会展组织而病人和会展组织者可能不知情，者可能不知情，拥挤或者过于激动也可拥挤或者过于激动也可能造成突发性疾病或者晕厥能造成突发性疾病或者晕厥； 在统一安排的条件不是很完善的就在统一安排的条件不是很完善的就餐环境中，可能会餐环境中，可能会发生食物中毒等医疗发生食物中毒等医疗卫生事故。卫生事故。 因此，因此，基本上每个会展活动都应采取基本上每个会展活动都应采取基本的医疗救助措施来维护会展活动的基本的医疗救助措施来维护会展活动的正常进行。正常进行。men

9、umenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险国际会展管理协会国际会展管理协会(IAEM)(IAEM)的生命安全指导方针的生命安全指导方针指出：指出：每个会展或每项设施都要有合格的员工在场来每个会展或每项设施都要有合格的员工在场来处理紧急医疗事件。处理紧急医疗事件。除了正式员工及签约雇员进行紧除了正式员工及签约雇员进行紧急医疗培训，还应当聘请合格的护士或护理人员急医疗培训，还应当聘请合格的护士或护理人员在观在观众入场、会展期间以及观众退场时众入场、会展期间以及观众退场时值班值班。

10、聘请的医护。聘请的医护人员或是场馆中可用的紧急救援人员，应当精通基本人员或是场馆中可用的紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊断、急救主持和心肺复苏术，通的救生常识、伤病诊断、急救主持和心肺复苏术，通晓风险通报计划的应用以及整个风险管理计划中的所晓风险通报计划的应用以及整个风险管理计划中的所有其他要素。有其他要素。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险1.1.如何防止发生食物中毒事件如何防止发生食物中毒事件 保证食品和饮料的安全。保证食品和饮料的安全。对食物对

11、食物要求的质量较高，需要事先对食要求的质量较高，需要事先对食品和饮料的品和饮料的供应商进行资格认证供应商进行资格认证，并签订有关的食品安全和健康合并签订有关的食品安全和健康合同。同。 保证场馆内的清洁卫生。保证场馆内的清洁卫生。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险2.2.食物中毒防范及处理预案：食物中毒防范及处理预案：menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力

12、行为其它风险其它风险自然灾害自然灾害：如地震、火山爆发、泥石流、：如地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害海啸、台风、洪水等突发性灾害自然灾害自然灾害人们控制之外的紧急事件人们控制之外的紧急事件，唯，唯一能做的就是制定一个详细的防范计划和考一能做的就是制定一个详细的防范计划和考虑如何弥补损失，还要考虑购买保险虑如何弥补损失，还要考虑购买保险。（在（在这里主要讲的是，这里主要讲的是，在展览中比较常见的自然在展览中比较常见的自然灾害应注意的问题灾害应注意的问题）menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程

13、事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险防范措施：防范措施： 随着对地震灾害的不断认识和对随着对地震灾害的不断认识和对展馆的破坏事故进行分析研究，展馆的破坏事故进行分析研究，借用借用日本建筑界的柔构造理念，日本建筑界的柔构造理念，尝试对展尝试对展览的防震工作进行思考，同时对展品览的防震工作进行思考，同时对展品地震受害的分类、柔构造展示的思考、地震受害的分类、柔构造展示的思考、防止展品倾倒坠落防止展品倾倒坠落、在、在展览中使用

14、的展览中使用的免震装置免震装置。地震地震menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险翻倒事故翻倒事故滚动掉下事故滚动掉下事故自体破损事故自体破损事故展品倾倒坠落：展品倾倒坠落：menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险展览中使用的免震装置：免震展台、免征展柜等展览中使用的免震装置：免震展台、免征展柜等面对地震灾害，耐震是使器物不倒、不碎的技术，针对

15、面对地震灾害，耐震是使器物不倒、不碎的技术，针对脆弱、有可能部分损坏的展品，通过独立展柜、展台、脆弱、有可能部分损坏的展品，通过独立展柜、展台、展架等的动态变形作用防止器物倾倒。仅这样还不够，展架等的动态变形作用防止器物倾倒。仅这样还不够，现实中有的建筑未受损，内部家具的倾倒却使人受伤、现实中有的建筑未受损，内部家具的倾倒却使人受伤、未作防御的机器因受损而停止工作、美术馆展柜内的贵未作防御的机器因受损而停止工作、美术馆展柜内的贵重艺术品受到损坏等状况。重艺术品受到损坏等状况。日本奈良国立博物馆日本奈良国立博物馆使用了使用了免震展台免震展台、免免震展柜和免震地板震展柜和免震地板九州国立博九州国立

16、博物馆采用物馆采用建建筑免震结构筑免震结构menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险防汛防台防汛防台商品交易和展示活动一般是商品交易和展示活动一般是在会展场馆内进行，也有一在会展场馆内进行，也有一 些会在室外进行。些会在室外进行。对场馆来对场馆来说，主要考虑的风险包括以说，主要考虑的风险包括以下：下： 雷雨对人员和设备带来的伤害雷雨对人员和设备带来的伤害，如遭受雷击，如遭受雷击 由于由于地面湿滑，造成人员摔伤等地面湿滑，造成人员摔伤等 导致电线短路，甚至是火灾，因此要特

17、别注意导致电线短路，甚至是火灾，因此要特别注意 天气的突然变化可能导致活动参与者的身体不适等天气的突然变化可能导致活动参与者的身体不适等对于比较重大类型的展会可以进行防汛安全演练，防范对于比较重大类型的展会可以进行防汛安全演练，防范于未然，做到未雨绸缪，减少可以控制的因素。于未然，做到未雨绸缪，减少可以控制的因素。比如：上海举行确保世博会期间防汛安全热身演练比如：上海举行确保世博会期间防汛安全热身演练小小TipsTips：menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险men

18、umenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险展台对于一个企业来说是一展台对于一个企业来说是一个门面，也可以说它代表的个门面，也可以说它代表的是公司的形象，是公司的形象，展台的设计展台的设计独特和美观的同时，独特和美观的同时，安全问安全问题必须要放在首位题必须要放在首位。展会现场是一个人流密度高展会现场是一个人流密度高的地方，若发生展台坍塌情的地方，若发生展台坍塌情况，容易对他人的人身安全况，容易对他人的人身安全造成危害，破坏展会的秩序，造成危害，破坏展会的秩序，也对参展商自身的

19、利益造成也对参展商自身的利益造成损害。损害。案例案例在在20022002年年9 9月月2020日的日的首届中首届中国国际钟表、珠宝首饰、国国际钟表、珠宝首饰、银器及加工设备展览会银器及加工设备展览会(Luxury China 2002)(Luxury China 2002)上，上，发生了一起展览界罕见的发生了一起展览界罕见的意外事故，正在展出的一意外事故，正在展出的一家参展商的家参展商的展位展位不知何故，不知何故，突然翻倒突然翻倒，倒下的展位砸，倒下的展位砸到了相邻的另一家公司的到了相邻的另一家公司的展位，展位，造成了造成了第二个展位第二个展位的完全坍塌，的完全坍塌，连环倒塌连环倒塌的的展位引

20、起展馆现场出现了展位引起展馆现场出现了短暂的惊慌。短暂的惊慌。 由于展览由于展览会现场的参观者人流稀少，会现场的参观者人流稀少，虽然没有造成人员伤亡，虽然没有造成人员伤亡，但是对整个展会造成一定但是对整个展会造成一定负面影响。负面影响。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险 搭建单位搭建单位应加强安全意识，按合理可行的工作应加强安全意识，按合理可行的工作方案实施搭建工作。方案实施搭建工作。从而确保工程质量和人员安从而确保工程质量和人员安全。全。本着对展会安全负责的原

21、则，本着对展会安全负责的原则，对临建设施的设计搭建单位的设计和现对临建设施的设计搭建单位的设计和现场场 ，及时及时消除安全隐患。消除安全隐患。如如何何预预防防menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为TEXT07TEXT07应急措施：应急措施：menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险menumenu0101020203030404050506060707消防消

22、防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险如暴力犯罪、恐怖袭击、如暴力犯罪、恐怖袭击、政治示威、骚乱等政治示威、骚乱等案例案例 20012001年年1010月月暴力事件，暴力事件， 两参展商两参展商因版权发生武斗因版权发生武斗, ,幸亏幸亏保安及时制止事态才保安及时制止事态才没有扩大，但两名参没有扩大，但两名参展商已经是血流满脸。展商已经是血流满脸。 恐怖袭击事件曾给世恐怖袭击事件曾给世博会带来很大麻烦。博会带来很大麻烦。19921992年的塞维利亚世年的塞维利亚世博会，恐怖组织博会，恐怖组织“埃埃塔塔”就实施了就实施了4 4次炸次炸弹和暴力袭击

23、弹和暴力袭击，共造，共造成成5 5人死亡，数十人人死亡，数十人受伤。受伤。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险应急预案应急预案: : 如有受伤者及时送往医院或医务室如有受伤者及时送往医院或医务室 执勤人员、工作人员立即劝解无效可采取强制执勤人员、工作人员立即劝解无效可采取强制手段，将当审人带离现场移交展会现场公安执手段，将当审人带离现场移交展会现场公安执勤点处理。勤点处理。 迅速报告应急小组，保护在场的人员及展品安迅速报告应急小组，保护在场的人员及展品安全。全。

24、在事情得到解决之前要将当事者双方稳住在现在事情得到解决之前要将当事者双方稳住在现场，防其事后逃跑，并保护好现场。场，防其事后逃跑，并保护好现场。 组织安保，公安等各方面的工作人员最短时间组织安保，公安等各方面的工作人员最短时间内恢复展览的正常秩序。内恢复展览的正常秩序。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险20102010年年1111月月2 2日日-5-5日，第十届日，第十届20102010年中国国际社年中国国际社会公共安全产品博览会会公共安全产品博览会 （简称安博

25、会）在北京中（简称安博会）在北京中国国际展览中心如火如荼地开展，规模宏大的安国国际展览中心如火如荼地开展，规模宏大的安博会带给大家一场空前的安防盛宴，同时也让人博会带给大家一场空前的安防盛宴，同时也让人们经历了一次成功的展会安保工作。安保人员进们经历了一次成功的展会安保工作。安保人员进行了持续行了持续3 3个月紧锣密鼓的准备，个月紧锣密鼓的准备，7 7天天7 7夜的奋战，夜的奋战，最终构建了展会现场良好的治安秩序、实现了零最终构建了展会现场良好的治安秩序、实现了零案件事故，为安博会的顺利进行提供了强有力的案件事故，为安博会的顺利进行提供了强有力的保障和支撑。保障和支撑。那么，在精彩与辉煌的背后

26、，他们的展会安保工那么，在精彩与辉煌的背后，他们的展会安保工作是如何开展的？作是如何开展的？展前展前展中展中menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险，采取早摸情况，早策划方案，采取早摸情况，早策划方案，早抓落实的工作思路，将展会安保工作分为早抓落实的工作思路，将展会安保工作分为”情况调研、情况调研、方案制定、方案落实、现场实施、工作总结方案制定、方案落实、现场实施、工作总结”等五个阶段等五个阶段分步开展工作。分步开展工作。 了解了申报大型活动安全许可工作的要求和申报程

27、序，摸了解了申报大型活动安全许可工作的要求和申报程序，摸清了参与安保服务单位的安保、安检人员、设备及组织指清了参与安保服务单位的安保、安检人员、设备及组织指挥等方面的资源情况。挥等方面的资源情况。，包括布展和撤展阶段，包括布展和撤展阶段安全、开幕式警卫、突发情况处置方法等具体安保措施进安全、开幕式警卫、突发情况处置方法等具体安保措施进行了细化，分解任务、明确职责、细化流程、落实岗位。行了细化，分解任务、明确职责、细化流程、落实岗位。组织安保服务单位首组织安保服务单位首先对本次展会安保任务做充分了解，将根据展会现场的实先对本次展会安保任务做充分了解，将根据展会现场的实际情况，组织相应演练。际情况

28、，组织相应演练。 了解了搭建安全的风险；同时了解了搭建安全的风险；同时了观众安全须知等了观众安全须知等。展展前前menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险展中展中，对所有进入展馆的人员及携带，对所有进入展馆的人员及携带的物品进行严格地检查，还采取了车辆安全检查措施，对展商和特的物品进行严格地检查，还采取了车辆安全检查措施，对展商和特例放行的车辆实行逐车检查。例放行的车辆实行逐车检查。为相关工作人员配发对讲机为相关工作人员配发对讲机5050部，并在现场提供电池充电服务，还

29、增设了基地台，部，并在现场提供电池充电服务，还增设了基地台， 为了保证安检区域和展区出口的人流秩序，采用为了保证安检区域和展区出口的人流秩序，采用 以用代展以用代展 的方式，的方式，从会员企业征用了武警部队专用的应急硬隔离栅栏。同时，为了有从会员企业征用了武警部队专用的应急硬隔离栅栏。同时，为了有利于安检大棚和开幕式台附近处置可能出现的易燃易爆物品，还在利于安检大棚和开幕式台附近处置可能出现的易燃易爆物品，还在现场设置了具有防爆、防弹、防火功能的保安仓。现场设置了具有防爆、防弹、防火功能的保安仓。 为了防止展会现场电器火灾，严格执行有关规定，为了防止展会现场电器火灾，严格执行有关规定，在布展期

30、间共查出展位在布展期间共查出展位用电火灾隐患用电火灾隐患2020余处，经过现场督促整改不合格项，全部复检合格。余处，经过现场督促整改不合格项，全部复检合格。 在临时搭建的在临时搭建的，对展棚进行夜间值守。，对展棚进行夜间值守。，在现场使用电脑防盗锁，在现场使用电脑防盗锁34003400多把多把/ /次，箱包防盗次，箱包防盗锁锁76007600多把多把/ /次，有效的预防了被盗案件的发生。次，有效的预防了被盗案件的发生。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险menum

31、enu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险除安保工作外的其它风险：除安保工作外的其它风险：展会现场的法律纠纷展会现场的法律纠纷重大事务变更重大事务变更menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险展会现场的法律纠纷：展会现场的法律纠纷：u 类型：类型：I.I. 展品侵权：展品侵权：近年来在国外的展会上都存在近年来在国外的展会上都存在展品侵权，如盗版软件，损害他

32、人产品专展品侵权，如盗版软件，损害他人产品专利的行为，不是把别人已申请专利的产品利的行为，不是把别人已申请专利的产品改头换面弄出产品拿来展示，就是剽窃抄改头换面弄出产品拿来展示，就是剽窃抄袭他人成果被投诉。袭他人成果被投诉。20022002年在德国科龙五年在德国科龙五金展上，由我国一家公司展品侵权闹出的金展上，由我国一家公司展品侵权闹出的纠纷事件想起来至今令人不寒而栗。纠纷事件想起来至今令人不寒而栗。II.II.展会本身重要用品侵权：展会本身重要用品侵权：展会上图书、期展会上图书、期刊、电子出版物侵犯著作权，音像制品、刊、电子出版物侵犯著作权，音像制品、礼品、纪念品冒牌的现象经常发生。礼品、纪念品冒牌的现象经常发生。menumenu0101020203030404050506060707消防消防防盗防盗医疗卫生医疗卫生自然灾害自然灾害工程事故工程事故暴力行为暴力行为其它风险其它风险u 影响：影响：如果展会现场出现了法律纠纷，如果展会现场出现了法律纠纷，就会就会影响参展商和采购商对本展会忠实度和信誉影响参展商和采购商对本展会忠实度和信誉度，对下一次展会的招展招商工作的进行造度，对下一次展会的招展招商工作的进行造成直接的坏