VTM项目概要设计

1、 XX银行视频柜员项目概要设计2013年1月Avaya解决方案应用事业部XX银行视频柜员项目概要设计文档控制日期文档版本文档修订描述文档作者2013/1/141.1起草沈星/葛淮平批准日期批准版本批准者角色批准者目录1项目概述12视频柜员系统体系架构23与友商系统集成关系33.1与VTM中央控制系统集成关系33.2与VTM机具厂商集成关系33.3与座席应用系统集成关系44Avaya视频平台体系架构54.1终端侧组件说明：54.2服务侧组件说明74.2.1VMS74.2.2MSM84.2.3MCU94.2.4SDS104.2.5iView114.2.6REC125Avaya视频基础服务平台技术方

2、案135.1高可靠性145.2可管理性155.3可维护性165.4可扩展性175.5兼容性186业务支持能力196.1业务连续性支持196.2业务可管理性支持206.3业务可审计性支持217系统总体配置建议22- 26 -1 项目概述本次项目是视频柜员的试点项目，部署模式如下图所示：² VTM柜员部署范围：广州2台，北京2台、泉州1台。² 视频座席部署及运营：视频座席集中部署在北京，由电子银行部统一运营。2 视频柜员系统体系架构视频柜员系统是本次项目的建设重点，其体系结构如下图所示：² VTM（视频柜员机）是视频柜员系统的前端接入设备，由机具厂商（广电运通、东方兴

3、华、华为）提供。² VTMP（VTM业务处理系统）是与VTM相关的所有前置业务系统。XX银行已经具备这些业务系统，只需要在现有业务系统上针对VTM工作流做接口集成。² VTMC（VTM中央控制系统）是负责所有视频柜员的接入认证、安全管理。XX银行原有的ATM系统已经完全具备VTMC的基础功能，只需要在原有ATM系统的中央控制系统上针对VTM的特性做有限度的改造。² VTMA（视频座席应用）是提供与VTM相关的座席应用。XX银行原有的呼叫中心应用已经覆盖VTMA的所有功能，只需要在原有呼叫中心座席应用的基础上针对VTM的特性做有限度的改造。² 基础视频服务

4、平台为视频柜员机提供高清视频接入、为VTMA提供座席的视频能力，同时提供接口与现有VTMC系统对接。本次项目中由AVAYA提供基础视频服务平台。3 与友商系统集成关系Avaya基础视频服务平台逻辑架构如下图所示：Avaya基础视频服务平台由呼叫管理子系统、监控管理子系统、媒体交换子系统和视频终端四个部分构成。² 呼叫管理子系统提供视频呼叫的会话管理以及视频座席的状态管理。² 监控管理子系统为其他子系统和视频终端提供监控和管理功能。² 媒体交换子系统提供视频呼叫的媒体传送能力和会议资源承载能力。² 视频终端提供硬件、软件视频终端接入能力。3.1 与VTM中

5、央控制系统集成关系Avaya基础视频服务平台的呼叫管理子系统、监控管理子系统为XX银行现有的VTMC中央控制系统提供开放的开发接口。VTMC中央控制系统通过HTTP协议与呼叫管理子系统和监控管理子系统交互控制信息。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台是与江苏农行已有的ATM中央控制系统集成。3.2 与VTM机具厂商集成关系Avaya视频基础服务平台可以兼容市面上所有主流的ATM/VTM设备。XX银行现有入围的三个VTM厂家中，广电运通、东方兴华的VTM机具都与Avaya视频基础服务平台有长期的合作关系。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台与南天、NCI、迪宝等A

6、TM机具厂家合作。共同打造了一个多厂家的VTM环境为江苏农行服务。3.3 与座席应用系统集成关系Avaya作为呼叫中心的行业领导者。在国内金融领域，有庞大的呼叫中心用户群。在与座席应用系统的集成上，Avaya有非常丰富的集成经验和集成能力。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台与江苏农行现有的座席应用系统做无缝整合。4 Avaya视频平台体系架构Avaya视频服务平台可以分成两大部分：终端侧和服务侧，AVAYA针对终端侧和服务侧均提供了广泛的支持和兼容能力。4.1 终端侧组件说明：其中，终端侧面向各种应用场景提供视频终端，主要包括下面三类：Scopia Desktop Clien

7、t 软视频终端，主要是面向Windows或MAC个人计算机用户提供软件级视频接入能力，最高可支持720P的高清视频编码传送。无论是在办公桌旁、在客户处还是在世界任何一个角落的酒店里。这种创新的网页式桌面会议解决方案让用户能够与传统的会议室系统、远程呈现系统、移动设备与台式机共享完全的语音、视频与数据，所有参与者都在同一个会议中，在企业防火墙内部或外部的任何人都可以使用。Scopia Mobile 嵌入式视频终端，主要面向Apple iPad/iPhone ，Android 智能机提供移动式视频接入能力，SCOPIA Mobile V3是业内首个基于标准协议的移动视频应用，通过直观的用户界面，实

8、现高清视频体验、数据共享与回翻、会议控制管理以及主持会议。Scopia XT/ VC 系列硬终端，能够为用户提供顶级双路1080p全高清视频体验，高端PTZ摄像头支持10倍光学变焦和广角能力，高达50 20000HZ的声音频谱响应范围，让用户以享受到一个完整的无缝集成可视通讯。本期项目采用10台XT4200终端，其中5台用于VTM视频柜员机，5台用于视频坐席端。l 支持1080p30fps和720p60fps，同时满足对高清晰图像和运动图像的需求l 标配10倍变焦摄像头l 双路1080P视频同时传输l 最大支持12Ml 最大支持内置9点MCUl 3路视频输入(2HDMI+DVI)，2路视频输出

9、(2HDMI)l 4路音频输入，2路音频输出l 3阵列麦克风，可连接使用，大大扩展拾音范围评审意见：4.2 服务侧组件说明4.2.1 VMSVMS（VideoCall Management Server）是视频服务的呼叫控制组件，接收视频终端子发出的呼叫连接请求，控制MCU创建视频会议房间，向MSM提交呼叫排队信息，管理所有的视频呼叫。VMS软件是一种高质量、高性能的视频呼叫控制软件，具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它采用当前业界主流的JAVA开发平台，提供标准的HTTP API控制接口，便于和众多第三方系统进行高内聚低耦合的集成。VMS软件是Avaya 视频服务平台控制的核心，它借助

10、Scopia Elit MCU，为大中型企业提供了更强的灵活性，从而创造出不论现在还是将来都能够满足企业独特需要并且保护其现有投资的网络。它不但支持普通硬视频终端，也支持众多的软视频终端，甚至是移动视频终端。通过VMS可以轻易的将各种终端设备集成到视频服务平台，从而实现应用系统的无缝升级。利用Active-Active热备、主动远程监控和维护同内在自我诊断及自我修复功能相结合，为企业提供了最高水准的业务连续性。建议配置硬件HP DL360G7 Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DDR3-DRAM-1066MHZ;D

11、ual-NIC ;HardDrive SAS 300GB*3 RAID5系统Microsoft Windows 2008 R2 x32 Edition软件vms suite 1.0评审意见：4.2.2 MSMMSM （Multimedia Session Manager）是多媒体会话管理组件，负责所有视频坐席的登陆管理，状态管理，提供视频呼叫请求的排队及分配，提供基本的视频呼叫控制接口和高级话务控制接口。MSM主要特性如下：² 支持主站点双机热备份方案² 每秒300个业务分派决定；自我修正来消除错误² 通过开放的，唯一的多媒体联系处理的队列实现智能的多媒体工作流&

12、#178; 通过CTI、SOA和Web Service的融合实现丰富的第三方应用集成² 统一桌面应用接口² 统一的报告：标准和定制化、表格和图形化，历史和实时² 基于网页的管理应用² 图形化的服务生成环境² 简单的弹屏能力已经内嵌² 通过AML连接方式能够实现新的更高容量的高可靠性方案建议配置硬件HP DL360G7 Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DDR3-DRAM-1066MHZ;Dual-NIC ;HardDrive SAS 300GB*3 RAI

13、D5系统Microsoft Windows 2008 R2 x32 Edition软件Avaya Aura CC 6.3评审意见：4.2.3 MCUMCU（Multipoint Controll Unit）是视频媒体交换的核心组件，采用最新的DSP芯片技术，强大的媒体处理能力可为用户提供高质量的双向1080p高清视频、良好的连通性、动态资源分配能力等。目前采用的SVC技术，可增强MCU在恶劣网络条件下的互连能力，同时其ATCA架构也提供了面向未来通讯平台的投资保护。Scopia Elite 系列MCU产品具备超强的兼容性，不仅能支持高清视频会议标准，支持高清与标清的混合接入，能兼容不同品牌、不

14、同类型的视频会议终端。主要特性如下：强劲的H.264处理能力，支持64Kbps-2Mbps速率的H.264呼叫；支持H.264编解码方式的16分屏；支持H.264编解码方式的双流和加密功能；支持H.264与H.263/H.261等编码方式的混合处理。内置4CIF/D1(704*576)的支持和混合，通过内置的4CIF支持能力，无需额外增加硬件设备或许可证限制，用户可以自由享用4CIF带来的高质量图像效果。通过重新编码实现4CIF支持，让用户体验更高画质的多分屏显示。每路视频单独处理机制极大优化了每路视频链接的效率和质量，提高了系统的兼容能力以及保障了每路视频六的最佳效果。每个终端都可以采用任意

15、速率、视频编解码、音频编解码、图片格式以及帧率，并可以同时应用多分屏，双流、FECC（远程遥控）等功能，没有任何限制。建议配置SCOPIA Elite 5115 MCU 2台l 1080p全高清视频及AAC高清音频l 采用H.264 SVC（可分层视频编解码）l 单台设备最大支持120点1080P接入l 可扩展性设计，可无限扩容l 最大支持28分屏l 最大支持12M带宽l 1080P双流支持l 提供多视图会场图像监控评审意见：4.2.4 SDSSDS（Scopia Desktop Server）配合MCU组件完成PC桌面视频的媒体接入，移动媒体终端的接入，配合REC组件完成视频流媒体的全程录制

16、管理。SDS采用高级H.264可升级视频编码(SVC) 技术进一步改良该解决方案。如果参与者使用的是公共互联网等不受管理的网络，在这种情况下要保持高质量通话非常困难，因为会出现数据包丢失以及带宽有限等问题。SCOPIA Desktop 与H.264 SVC可升级视频编码技术提供了非常高的容差度，同时保持与现有会议室视频会议系统的可互用性。SVC实现是对当今多数视频会议设备所用的H.264视频标准的拓展。即使是在较差的网络环境下，SCOPIA Desktop用户如今也将获得高质量体验。H.264 SVC与综合防火墙和NAT穿越功能可以确保网络障碍不会影响良好的会议体验。建议配置硬件HP DL36

17、0G7 Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DDR3-DRAM-1066MHZ;Dual-NIC ;HardDrive SAS 300GB*3 RAID5系统Microsoft Windows 2008 R2 x32 Edition软件Scopia Desktop Server 8.0评审意见：4.2.5 iViewiView 是统一的中心化智能监控管理套件，可以管理分布式视频媒体资源及终端，包括各种终端和多MCU设备。通过iVIEW，可以实现有效管理多样化，包括分布式视频会议终端和基础设施网络。 iVIEW的端点管

18、理能力得到增强从而可以管理不同的视频会议终端企业提供的系统，包括宝利通，三星，索尼和TANDBERG系统，以及RADVISION的SCOPIA系列产品。主要端点管理功能包括：² 集中访问 - 容易收集来自于单一接入点的系统信息² 集中监控 - 持续监控和问题状况报告² 维护 - 通过远程固件升级，配置设置和系统重置² 集中目录 - 远程分发到系统的地址簿。建议配置硬件HP DL360G7 Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DDR3-DRAM-1066MHZ;Dual-NIC

19、;HardDrive SAS 300GB*3 RAID5系统Microsoft Windows 2008 R2 x32 Edition软件Scopia iView Suite 8.0评审意见：4.2.6 RECREC（Recording Enablement Controller）视频流媒体的录制、管理、存储、回放，通过与SDS配合实现视频呼叫的录制。采用大容量高性能的RAD5存储方案，可以安全可靠的存储关键视频内容。REC除了可以通过本机存储模式（NVR）进行录像文件的存储管理之外，还可以通过IPSAN磁盘阵列的方式进行海量存储与管理。IPSAN磁盘阵列采用嵌入式硬件架构、Linux操作系统

20、，可防止网络病毒攻击和非法数据篡改，保证系统及数据安全。IPSAN磁盘阵列支持RAID、硬盘热插拔、全冗余交换、热备电源、自主硬盘检测及防掉线技术，可保证海量数据的高安全、高可靠存储。在很多应用场合，本机NVR存储和IPSAN磁盘阵列可以组合使用，实现分级、分布式录像存储与管理。不管是NVR，还是IPSAN磁盘阵列，通过REC的分级管理、负载均衡以及录像策略技术，都能实现录像存储的可靠管理。支持多种录像模式以及检索、回放方式，应用非常便捷；检索可以按照日期、时间、地点、名称、事件及关键词等进行独立检索或组合检索，能够快速定位检索对象；回放支持多路同步回放、点播、拖放、暂停、快进、框选点击放大等

21、多种操作，应用非常丰富。建议配置硬件HP DL360G7 Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DDR3-DRAM-1066MHZ;Dual-NIC ;HardDrive SAS 300GB*3 RAID5系统Microsoft Windows 2008 R2 x32 Edition软件Rec1.0评审意见：5 Avaya视频基础服务平台技术方案为支持本次视频柜员的试点项目，Avaya提供的视频基础服务平台物理架构如下图所示：评审意见：5.1 高可靠性 Avaya基础视频服务平台提供高可靠性配置，各组件的交互式冗余架构

22、如下图所示：² VMS采用Active-Active双活冗余机制。双机并行同时工作、并互为备份。本次项目配置两台VMS服务器。² MCU/REC/SDS采用资源池冗余机制。通过VMS的随机调用，动态分配资源。本次项目中，配置MCU两台，SDS服务器两台，REC服务器两台。² MSM采用Active-Standby冗余机制。正常状态下，由主MSM服务器承担会话控制。当主MSM服务器出现故障时，由备MSM服务器接管工作。² iView采用Active-Standby冗余机制。正常状态下，由主iView服务器承担全系统管理工作。当主iView服务器出现故障时，

23、由备iView服务器接管工作。评审意见：5.2 可管理性Avaya视频基础服务平台提供合理化的管理界面，各组件之间的管理关系如下图所示：² iView对硬件视频终端、软件视频终端做状态监控管理。² iView对MCU的所有端口和会话做状态监控管理。² iView对SDS的资源管理和状态监控。² REC对硬件视频终端、软件视频终端的视频录制。评审意见：² iView对REC的资源管理和状态监控。5.3 可维护性 Avaya视频基础服务平台提供清晰的运维管理界面，如下图所示：² 通过统一的iView图形化配置维护界面² 及时有效

24、发现各个终端、各个MCU以及其他各个组件的状态² 远程升级维护终端² 动态的进行MCU负载迁移等维护工作² SDS/MCU/REC资源使用实施报表² 录屏文件调用评审意见：² 提供全面详细的维护手册，培训手册评审意见：5.4 可扩展性Avaya基础视频服务平台具有较强的可扩展性。其扩展性主要体现在以下三个方面：² 容量扩展性：iView组件可以同时管理20台MCU，共600个高清视频会议端口。每个座席需要3个高清视频会议端口。现有基础视频服务平台可以平滑过渡到200视频座席并发，支持2000个VTM视频柜员的的平台。如果前端视频柜员超

25、过2000，或者视频座席并发超过200。可以采用多组iView并行的方式，扩展系统容量。² 终端扩展性：本次项目采用硬件视频终端。未来可以扩展到基于PC的软件视频终端、基于IOS系统和安卓系统的平台电脑和智能手机。5.5 兼容性² 视频终端兼容性Ø Scopia XT硬终端包括一个独立PTZ高清摄像头(长25cm,宽15.2cm,高16.5cm，重1.6kg)和一个独立的编解码器（长29.0cm，宽16.5cm，高4.0cm,重2.4kg）。这两个部分可以分开安置在VTM柜员机不同位置，两者之间的线缆标准长度为3米，最长可延至10米。支持标准3.5mm音频输入，兼

26、容市面常见的麦克。远程控制接口为HTTP标准协议格式，兼容各种客户端操作系统和浏览器。Ø Scopia Desktop Client 软终端支持Windows操作系统和Mac操作系统，支持Internet Explorer和Safari等多种浏览器。支持IE6/7/8/9浏览器，支持Google Chrome浏览器，支持Firefox浏览器等常见浏览器。Ø Scopia Mobile 移动终端支持iphone/iPad (iOS4.0 6.0) ，支持Android 2.24.0（需要参数调优）。对于特殊客户需求，可以提供客户端源代码库支持。² 呼叫控制子系统兼容

27、性Ø VMS、MSM提供标准的HTTP 协议接口，便于和各种第三方系统进行集成。² 监控管理子系统兼容性Ø iView是基于Java的Web管理程序，提供标准的WebService接口，用于和第三方进行集成。评审意见：6 业务支持能力6.1 业务连续性支持 视频柜员业务是XX银行对外的新服务窗口，代表XX银行新的服务形象。必须保证业务的连续性。Avaya视频基础服务平台从以下方面保证视频柜员的业务连续性：² 视频基础服务平台的高可靠性为视频柜员业务提供不间断的视频服务能力，包括视频柜员端和座席端。² 视频柜员业务推广的过程中，视频基础服务平台需

28、要持续扩充。视频基础服务平台在升级和扩容的过程中，保证业务的连续性。同时提供可堆叠的无上限扩展能力，为业务的持续发展提供支持。² 视频基础服务平台的可维护性，提供有效的远程故障监控和远程设备管理能力。在系统的维护窗口期或出现故障时，快速的诊断、排查、解决故障。保证业务的持续提供。² 视频柜员业务的持续发展，需要系统供应商之间良好的工作关系。Avaya基础视频服务平台与银行现有ATM中央控制系统提供商、VTM机具供应商、座席应用提供商，有清晰的工作界面，友好的合作方式。保证视频柜员业务的可持续发展。评审意见：6.2 业务可管理性支持视频柜员业务是集成多方的综合业务系统，业务的

29、可管理性显得尤为重要。Avaya基础视频服务平台从以下方面对业务的可管理性提供支持：² 基础视频服务平台的可管理性提供平台内部所有组件的综合管理，并开放北向管理接口给第三方管理系统。便于第三方管理系统对整个视频柜员系统的综合管理。² 基础视频服务平台的可维护性为平台内部所有组件提供统一维护界面，并开放北向维护接口给第三方管理系统。便于第三方管理系统对整个视频柜员系统的综合维护。² 基础视频服务平台的实时报表数据和历史报表数据。都开放给第三方管理系统。便于第三方管理系统整合各子系统和平台数据，并提供准确的业务报表。评审意见：6.3 业务可审计性支持视频柜员业务是XX

30、银行的重要试点项目。整个试点的过程需要审计各个环节，确保业务的安全性和实际交付能力。Avaya基础视频服务平台从以下方面保证业务的可审计性：² 视频基础服务平台提供可追溯的日志信息。所有视频通话的过程都有完整的日志记录。保证视频柜员业务的可审计性。² 视频基础服务平台提供全程录像。所有视频通话的过程都有完整的视频录制。在出现业务纠纷和业务风险时，录像资料可作为业务凭证和业务办理历史追溯。² 视频基础服务平台的日志信息和录像资料，都提供北向调用接口给第三方管理系统。便于视频柜员业务的关联审计。评审意见：7 系统总体配置建议系统名称型号配置软件许可数量VMSHP DL360G7Dual-Processors six-core (Intel Xeon 2.8Ghz);12GB Memory DD