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文档简介

1、胡安水座右铭：人生在于成功，成功就是花98%的时间去探索, 探索就是寻找属于自己的成功之路！组织传播沟通公众（ 图1 公共关系双向对称的沟通模式结构图 ）（ 伸出你的手，伸出我的手伸出你的手，伸出我的手，握手是友好关系的第一步 ）关关系系物与物物与物人与人与物物人与人人与人私人关系私人关系公共关系公共关系家庭关系家庭关系朋友关系朋友关系( (纯粹情感关系纯粹情感关系)血缘关系血缘关系婚姻关系婚姻关系单一关系纽带单一关系纽带封闭性强封闭性强可用资源有限可用资源有限职业关系职业关系复合关系纽带复合关系纽带( (感情感情+ +利益利益) )开放性强开放性强可用资源无限可用资源无限( 图2 关系图解关

2、系图解 )良好良好的公共关系状态 (具有巨大的市场和舆论价值，是公共关系工作的努力方向。形象是金形象是金。 品牌价值评估商誉 打造金字招牌打造金字招牌。)中性中性的公共关系状态（具有巨大的潜力，提升实力，加强传播提升实力，加强传播，向良好的公关状态努力）不良不良的公共关系状态（具有巨大的负面价值，改善态度，强化服务改善态度，强化服务，矫正公关状态，向良好的公关状态转变）（ 公共关系状态系列图公共关系状态系列图 ）公共关系状态公共关系学市场学广告学社会心理学传播学新闻学人际关系学政治学管理学领导学哲学舆论研究(图3 公共关系与相关学科关系图 )银行校友政府社区媒体中学生及其家长企业( 中心中心环

3、境结构环境结构图 )教工学生及其家长大学自己自己公众公众（可争取的对象，（可争取的对象，可利用的环境）可利用的环境）（ 战略三角结构图战略三角结构图 ）通过联合，打击对手通过联合，打击对手弱者忌讳单挑对手弱者忌讳单挑对手离间关系离间关系对手或敌人对手或敌人（打击的对象）（打击的对象）（ 公关部权力位置图示 ）总经理公关经理1 副总经理（财务）副总经理公关经理2市场经理公关经理3产生观念编码（符号化）信号化接收信号翻译理解接收信号翻译理解产生新的观念编码信号化传 递（渠道）反 馈（渠道）干扰 （ 公共关系传播过程示意图公共关系传播过程示意图）（ 内部公关沟通网络内部公关沟通网络图 ）345211

4、23453124531245312542143链 式 A链 式 B轮 式圆 式全渠道式倒”Y”式3412“Y”式（ 假如准备工作需要100天 ）（ 组织形象要素调查表 ）信息传播诚实信息传播不诚实产品质量高产品质量低产品开发创新产品缺乏创新服务态度好服务态度不好服务效率高服务效率低服务质量好服务质量差76543215.554.152.52.11.12.05 （ 组织形象要素差别图 ）本图用于内部调查与外部调查、相邻两次相同调查比较生理需要（饮食、sex）安全需要社交需要所属需要（爱、尊重）自我实现的需要（ 马斯洛的“人类基本需要层次理论” ）社会交往技巧XXXXXXXXXXXXXXX（XX）联系电话：xxxxx

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