混合库存对品牌风险的影响重点

1、 HUNAN UNIVERSITYAmazon：混合库存对品牌风险的影响 目 录摘 要1正文：2一、混合库存管理的优缺点分析2（一）混合库存管理的优势2（二）混合库存管理的缺点2二、混合库存管理对亚马逊自身品牌的影响3（一）混合库存管理打造的亚马逊品牌优势3（二）混合库存管理造成的品牌负面影响4三、混合库存对第三方卖家的影响分析4（一）混合库存对亚马逊第三方卖家的有利影响4（二）混合库存对亚马逊第三方卖家的不利影响4四、对于亚马逊混合库存管理的建议51、卖家审批标准52、增强客户服务53、完善条形码信息信誉等级评定5五、结 论6摘 要全球最大的零售电商亚马逊的仓库库存不同于传统的库存管理方式，

2、而是通过混合库存 混合库存：与那些固定位置存放商品的方式不同，混合库存管理在采用自动化管理系统的基础上雇佣适当的仓库管理员工，以达到人、机、物组合的最优化，该种库存方式主要体现在两个方面。从分区的商品开始，仓库的工作人员把进货运至货架系统，找个空位存放。每个货架和每个商品位都有个独一无二的条形码。工作人员用手持扫描仪扫描货架位和对应商品，然后电脑就会存储下该商品的具体位置。当订单下来需要进仓库取货时，电脑会自动输出一组提货单。根据数据库和提货单上显示的商品会是距离具体负责提取该商品员工最近的那些，精准而高效。每个物件从货架取下时都要再扫描一次，所以保证了数据库的即时信息更新。来实现库存的最优化

3、。从库存管理和物流服务上分析，亚马逊便利了第三方的同时更是实现了自己的利益。然而，随着平台服务的不断发展，亚马逊在混合库存管理上已经出现了问题，不仅对亚马逊自身品牌造成重大影响，也给第三方卖家带来了品牌危机问题，商家连续反映对库存方面的重大不满，甚至将自己的产品退出了亚马逊平台。本文旨在通过分析亚马逊的混合库存管理以及其对品牌产生的影响来分析亚马逊库存管理的未来，以保证亚马逊在日益激烈的物流、质量和服务竞争中取得更大的发展。正文：一、混合库存管理的优缺点分析（一）混合库存管理的优势1. 和传统有序的库存管理制度相比，混合库存相对更灵活方便。混合库存能加迅速的应对各种产品存货变化等突发事件，这样

4、减少了计划的总工作量，因为在混合库存中，无论各种产品整体数量还是某种商品销售量都不需要做提前计划。2. 混合库存能更有效的利用存储空间，因为只要空出了位置马上就被安放其他商品。而在固定位置的存储系统中，一些货架位是预留给某种商品即便那个商品的实际存货非常少也得留着，这就产品了空间资源浪费的现象。3. 混合库存更节省时间，这不仅仅体现在存货时，当有订单取货时也节省时间。进仓的货物是简单放置在货架上空余位置的。不管在什么时候有人来取货，电脑都会计算出最佳路径显示在提货单上。这种方法时工作人员的工作距离缩短。而且，亚马逊的提货单不是通过筛选订单得到的，这也就是说需要出库的货物必须通过一个额外的步骤与

5、发货联系在一起。4. 混合库存方式能大大降低用于新员工入职培训上的物力和精力。新入职雇员无序记住仓库的整体布局，或是某些特殊商品特殊的存放位置等等，系统规划取货路线也就使得工作易上手，这样亚马逊更换员工，或是在网购忘记雇佣临时雇员在具体操作上不会有很大的障碍。5. 混合存库方式可在一定程度上降低取货的误取率。因为现在消费者在下订单的时候，商品类别跨度较大，在亚马逊的混乱存放中，商品和商品之间的差异甚大，所以在取货的时候提货准确率高于普通存货制度。（二）混合库存管理的缺点1. 大多数商家都会将相似的商品存放在一起，即按照商品的属性、特征、定义存放。但混合库存管理中产品的存放因为只考虑如温度、湿度

6、等最基础存储的条件，这虽然方便了库存的管理，却忽略了商品质量问题，这与消费者的需求相违背。2. 混合存储下存储的商品范围有限，存储期短的商品和质量太重或体积太大的商品都不利于存储，易腐商品也需要分开存放。3. 管理人员取货时，先由计算机计算最佳提货路径，这便与存货先进先出原则相违背，尤其是在货物存储时间方面，一旦商品过期，亚马逊将不能及时进行处理甚至可能发出货物。4. 虽然所有的商品都有专属的条形码，但是条形码内容中并不包含商品来源信息，条形码只是将不同属性、特征、定义的商品区分开来，所以不可避免的会出现假冒伪劣产品和以次充好产品的情况。5. 混乱存货管理需要稳定可靠的仓库管理系统。假如电脑崩

7、溃或者数据丢失那将直接导致仓库运转中断，直到系统恢复之前都无法运作起来。二、混合库存管理对亚马逊自身品牌的影响对亚马逊品牌自身来说，混合库存管理模式有其自身优势，在一定程度上形成了其品牌发展的核心竞争力，但同时不可否认，现阶段的混合库存管理模式仍存在许多问题，而这些问题毫无疑问对亚马逊品牌造成了一定的负面影响。（一）混合库存管理打造的亚马逊品牌优势：1、有利于品牌成本领先目前国内电商的价格战谁也避免不了，广告费、商品毛利压缩空间十分有限，物流费作为一项相当大的固定开支，尚有较大压缩空间。亚马逊作为全球最大的零售电商，货品种类繁多，混合库存管理无疑为亚马逊节约了大量人力、物力、财力的支出。数据显

8、示：亚马逊的物流费用率为9.5%，而当当的物流费用率为14%，唯品会、凡客的物流费用率比当当更高，我们发现混合库存管理为亚马逊品牌的成本领先战略作出了巨大贡献。2、有利于品牌营收增长亚马逊采用混合库存管理模式发货效率高，仓储成本低，吸引了大量加盟商的加入。对商家和个人卖家来说，以较低的月租费及交易佣金分享了亚马逊庞大的用户资源，基础设施，是非常值得的。而对亚马逊来说，加盟商数量的增加可分摊降低自营商品的订单处理成本，同时品类丰富度的增加可以让亚马逊获得更多的用户流量，还新增了未来配套第三方卖家更多的收费增值服务，这都对亚马逊的品牌营收增长带来了帮助。（二）混合库存管理造成的品牌负面影响：1、消

9、费者不满，亚马逊品牌信任危机众所周知，创造一个品牌难，毁掉一个品牌很容易。树立一个诚信向上的品牌形象需要很多年的努力，而只要一场信任风暴便足以摧毁一个品牌，“三鹿”便是鲜活的实例。因混合库存管理，供货商向亚马逊提供的货物，往往并非亚马逊向在此供货商商铺购货的消费者发出的货物，因而供货商在提供货物时往往抱着侥幸心理而在供货质量上大打折扣，引发了消费者诸多不满，进而对亚马逊产生了极度不信任。2、优质供货商的流失不仅德国刀，音响制造商RSR等许多品牌都已陆续退出亚马逊平台，强生等许多一线大牌也对亚马逊平台强烈不满。混合库存管理下，优质供货商提供了高质量的货物，而其消费者收到的却可能是其他“合规”但未

10、经亲自授权的假冒伪劣产品或者是其他经销商提供的以次充好的低质量产品，这无疑是对优质供货商的不公平。优质供货商的流失，削弱了亚马逊的品牌实力，对亚马逊品牌造成了巨大的冲击。三、混合库存对第三方卖家的影响分析（一）混合库存对亚马逊第三方卖家的有利影响1、给第三方卖家提供更为快捷有效的物流。其一，在存货和取货时，电脑都会计算出最佳路径，提示工作人员最方便快捷的存货取货通道，相比于常规库存来说，这种方法使得工作人员的工作距离大大缩短，从而节省了时间；其二，由于亚马逊不区分第三方卖家同类型的产品，使得其可以选择距顾客最近的仓储点进行发货，这样不仅节省了运输成本，也大大缩短了顾客等待的时间。2、混合库存增

11、强了第三方卖家的品牌信誉。由于亚马逊提供的快捷有效的物流服务加快了交货的时间，在一定程度上提高了顾客对第三方卖家的信任度和好感，从而增强第三方卖家的品牌信誉。（二）混合库存对亚马逊第三方卖家的不利影响1、影响第三方品牌信誉亚马逊的混合库存管理也给第三方卖家的品牌信誉造成了损失，因为混合库存管理可能使得顾客拿到的产品不是真正的卖家卖出的产品而只是相同型号而已，这样就可能出现以次充好的现象，这样对于许多信誉好的商家来说就显得极为不公平，影响了他们的形象和信誉，带来很多负面影响。2、售后服务难以处理由混合库存管理带来的售后处理显得极为艰难，因为顾客手中拿到的产品可能不是卖家原有的产品，这样就只可能使

12、卖家徒增售后处理费用而没有应对策略，对于第三方卖家来说，这是极大的损失。四、对于亚马逊混合库存管理的建议1、卖家审批标准对于与亚马逊合作的商家，首先要保证注册公司拥有齐全的证件，证件的完备代表着公司法律程序上的合格；其次是通过技术和流程来监督卖家的经营行为；三是通过用户评论和卖家评分系统进行及时评估、审查，商品的最终消费者拥有对商品的最高话语权，通过顾客的评价反馈能更好地监督卖家行为。2、增强客户服务亚马逊可以设置“24小时回复率”，即在顾客留言后商家在24小时内没有及时回复，累计超过一定数次就会被亚马逊的系统自动拉黑，并经过一定期限的审核期后有申请重新开店的机会。此外，亚马逊可以在发货速度上进行监督，对于发货延迟时间建立累计评分标准，评分超过标准由系统进行自动处理，这样可以在一定程度上提高服务质量，提升顾客满意度。3、完善条形码信息信誉等级评定现有商品虽然有独一无二的条形码，但条形码并未记录供货商信息。完善条形码信息，增加供货商的记录，亚马逊通过扫描条形码可以知道是由哪一个供货商发货。随机发货后，让消费者对商品质量进行评分，并将