15B系列员工绩效考核管理制度

1、精品 word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有B 系列员工绩效考核制度1、 目的评估 B 系列员工的工作绩效，奖优罚劣，促进 B 系列员工的工作积极 性，提升客户服务质量。2、 适用范围各分公司/物业服务中心 B 系列员工。3、 职责3.1 本部人力资源职能部门制定和修订 B 系列员工绩效考核制度。3.2 各分公司人力资源职能门3.2.1 负责指导各物业服务中心 B 系列员工月度绩效考核管理工作的实施。3.2.2 监督和核查 B 系列员工的绩效考核实施过程及结果。3.3 各物业服务中心3.3.1 各物业服务中心负责组织、监督 B 系列员工绩效考核工作的实施及具 体落实

2、、执行工作。3.3.2 各物业服务中心人事管理人员负责对 B 系列员工的考核结果进行汇 总、反馈及运用。4、 内容4.1 考核方式B 系列员工月度绩效考核根据B 系列员工绩效考核奖惩标准，将考 核奖精品 word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合， 考核方式为计分制。4.2计分方式及额度限定421 B 系列员工月度绩效考核计分基数均为100 分。4.2.2 B 系列员工月度绩效考核得分=100+艺（考评扣分）+艺（考评加分）。4.2.3 B 系列员工按部门划分，原则上每月绩效考核平均分不得高于102 分,员工个

3、人月绩效考核分不得高于 110 分，特殊情况超出上述限额须以书面 材料形式上报人力资源职能部门审批。4.3奖励分类4.3.1 一级：月度绩效考核分加 2 分。4.3.2 二级：月度绩效考核分加 3 分。4.3.3 三级：月度绩效考核分加 5 分。4.3.4 四级：月度绩效考核分加 10 分。4.3.5 五级：申报公司特殊嘉奖。4.4处罚分类4.4.1 一级：月度绩效考核分扣 1 分。4.4.2 二级：月度绩效考核分扣 2 分。4.4.3 三级：月度绩效考核分扣 3 分。4.4.4 四级：月度绩效考核分扣 5 分。4.4.5 五级：月度绩效考核分扣 10 分。4.4.6 六级：劝退或辞退。精品

4、word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有4.5绩效考核实施4.5.1 B 系列员工绩效考核实施：4.5.1.1B 系列员工的月度绩效考核依据是B 系列员工绩效考核奖惩标准， 考核人为基层管理岗位（如秩序维护领班等），人数较少的物业服务中心，可由各部门主任直接对 B 系列员工进行月度绩效考核。4.5.1.2B 系列员工的一级、二级奖励和一级一四级处罚，可由秩序维护领 班等基层管理岗位人员现场确认事实后，经上级审核、物业服务中心的负 责人审批后实施。4.5.1.3 B 系列员工三级以上（含三级）奖励和五级以上（含五级）处罚， 须由各部门主任核实情况，经分公司相关部门/物业

5、服务中心的负责人审批 后实施。4.5.1.4 物业服务中心负责人在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据B 系列员工绩效考核奖惩标准直接实施奖励或处罚。4.5.1.5 公司各类检查中发现的 B 系列普通员工违纪和奖励事项，按公司相 关专项检查奖惩标准执行。4.5.1.6 每次奖惩均需填写B 系列员工绩效考核奖惩通知书一式两份， 由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在 B 系列员工月度绩效考核汇总表上。4.5.2 B 系列管理岗位员工考绩实施：4.5.2.1 B 系列管理岗位员工（如秩序维护班长、维修班长等）的月度绩效 考核依据同样是B 系列员工绩效考核奖惩标准，考核

6、人为各部门主任。精品 word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有4.522 各部门主管在日常管理和工作检查中，依据B 系列员工绩效考核 奖惩标准，对基层管理岗位员工进行考核计分，经物业服务中心负责人 审批后实施。4.5.2.3物业服务中心负责人在日常管理和工作检查中，可根据B 系列员精品 word 文档 值得下载 值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有工绩效考核奖惩标准，对 B 系列管理岗位员工直接实施加分或扣分。 4.524公司各类检查中发现的 B 系列管理岗位员工违纪和奖励事项，按 公司相关专项检查奖惩标准执行。4.525 B 系列管理岗位员工出现下列情况，可

7、额外进行考核加分或扣分： 所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司 或物业服务中心做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分， 但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有 对公司或物业服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。每次奖惩均需填写B 系列员工绩效考核奖惩通知书一式两份，由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在B 系列员工月度绩效考核汇总表上。4.5.3

8、 绩效考核结果处理4.5.3.1 各物业服务中心每月 10 日前须将本月 B 系列员工绩效考核结果以B 系列员工月度绩效考核汇总表的形式张榜公布，公布时间不得少于5天。分公司人力资源职能部门不定期对各单位的考核结果公布情况进行检 查。4.532B 系列员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩，当月考核评分 结果不带入下月累计。4.533绩效考核评分按照每分=10 元人民币换算。即：在 100 分的基数上，每精品 word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有加、减一分即对应加、减 10 元人民币。4.5.3.4B 系列员工月扣分累积达 30 分者，予以辞退，连续三个月扣分超过

9、 20 分/月，予以辞退。4.5.3.5 月度考绩结果将作为年度评先、评优及评估基层管理岗位人员人职 匹配度的主要依据。4.6额外奖励4.6.1 为激发 B 系列员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现 并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽 回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，按公司奖惩管理制 度追加奖励。4.6.2 B 系列员工奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经上级分 管高管、公司人力资源职能部门审核后，报总经理审批后执行。4.6.3 公司可根据具体情况相应调整奖励标准。4.7 奖惩比照原则对于在B 系列员工绩效考核奖惩标准中未涉及但又

10、确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照B 系列员工绩效考核奖惩标准中与之类 似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需 由主管确定比照奖惩标准，并报物业服务中心负责人审批实施。4.8 监督保障措施4.8.1 B 系列员工对本部门绩效考核的过程或结果有异议，可向各分公司相 关部门/各物业服务中心负责人或公司人力资源职能部门进行投诉或申诉。精品 word 文档值得下载值得拥有精品 word 文档值得下载值得拥有482 各分公司相关部门/各物业服务中心负责人应对本部门/服务中心内B 系列员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本部门 /服务中心 B 系 列员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。483 人力资源职能部门受理公司范围内各部门 B 系列员工对绩效考核管 理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后 2 个工作日内，可直接或委托相关单 位对投诉、申诉事项