网银业务的常见纠纷技巧以及解决对策

1、网银业务的常见纠纷技巧以及解决对策摘 要 : 近年来我国经济发展迅速 , 传统的银行业务已经不能满足广大用户的现有需求 , 随着信息技术的快速发展和广泛应用 , 上银行业务开始走进人们的生活。我国的上银行业务现阶段还处于发展时期 , 在运行过程中存在很多问题 , 这些问题加剧了用户与银行之间的纠纷产生 , 不利于银行的健康发展。 因此 , 银行需要积极寻找解决纠纷的对策 , 保障用户的利益。本文就银业务常见纠纷技巧及解决对策进行了研究分析。关键词 : 银业务常见纠纷技巧解决对策一、前言我国上银行业务在近几年得到了广泛应用, 银的功能愈渐丰富 , 上银行业务成了人们普遍选择的业务类型。但是由于我

2、国的银业务发展并不成熟 , 导致用户在银业务的使用过程中遇到了很多问题 , 甚至给一些用户造成了一定的经济损失 , 以致用户与银行之间纠纷不断 , 既损害了客户的利益 , 也对银行的经营发展造成了一定的不良影响。为了摆脱这样的状况 , 银行将银业务纠纷问题的处理工作 , 作为了现阶段银行工作的重点。二、上银行相关概述(1) 上银行的概念。上银行又称作络银行 , 其实质是银行运用互联技术 , 以高科技、高智能为支持 , 通过络向客户提供电子服务的络电子银行。 上银行为用户提供的电子支付、信用卡还款、转账汇款、日常缴费、自助理财等结算手段具有便捷和低成本的特点 , 使用户在使用服务时可以不受时间和

3、空间的限制,方便了用户的同时也提高了银行的工作效率和服务质量。(2) 上银行业务现状。人民生活水平的不断提高增加了人们的消费 , 在快速发展的信息技术的支持下 , 人们对上银行业务的需求也在逐渐增长。自 1988 年招商银行首先开设上业务以来 , 我国各大银行都陆续增设了上银行业务 , 并且数量还在持续增长中。经过一段时间的宣传和应用 , 上银行业务已经得到了人们的充分认识和利用 , 我国上银行的交易额每一年都在增长 , 自 20XX年到 20XX年 ,7 年间交易额就增长了 15 倍, 而我国上银行的用户数量现今也已过亿 , 这两份数据充分展现了我国上银行的发展速度。在上银行业务发展的过程中

4、 , 银行为了业务能够符合时代特征 , 满足人们需求 , 也在不断地丰富改善上银行业务内容 , 并逐渐形成了各银行特有的服务特色。而随着经济全球化的发展, 一些外资银行也开始涉足中国的上银行业务, 很多外资银行也开设了上银行业务, 并与国内的银行进行竞争。随着全球经济一体化进一步加深以及我国对外开放程度进一步深化,未来会有更多外资银行进入到我国上银行领域。三、银业务常见纠纷(1) 用户信息泄露。在上银行业务办理过程中 , 银行会要求用户提供个人基本信息 , 但现阶段银行的内部管理上存在一些漏洞 , 这些客户的个人信息常常会在有意无意间被泄露出去 , 并被某些投机者利用 , 使用户经常遭到不明人

5、士的骚扰 , 甚至遭受到经济上的损失。信息的泄露给用户带来了很大的风险和不安全因素 , 不利于用户经济利益的维护 , 是用户与银行之间的主要纠纷问题。(2) 用户资金被盗。信息技术的发达为人们提供便利的同时 , 也为不法分子提供了犯罪手段 , 一些不法分子利用短信、 病毒等获取用户的账号、 密码 ,通过上银行业务盗取用户资金的事件在现今社会上比比皆是 , 这使用户的资金安全受到了严重的威胁。被盗用户对银行服务产生不满 , 认为资金被盗银行应该负责解释并赔偿。银行则认为用户遭到欺诈是防范意识不强、上操作不当所致 , 银行有义务配合警方破案 , 但是不应赔偿。双方各执一词促使矛盾激化 , 引起用户

6、与银行之间的纠纷。(3) 银证书有效期。银业务给人们生活带了极大的便利 , 在进行银行业务处理时 , 用户不必再到银行柜台办理业务 , 可以通过互联、利用上银行实现业务的办理。但是银证书受到有效期的限制 , 需要客户及时更新银证书 , 否则会导致银无法继续使用。在有效期内客户可以自助更新银证书 , 超过有效期就需要客户到银行柜台办理补办证书业务 , 给客户带来极大的不便 , 时常因为这类问题而与银行之间产生纠纷。四、银业务纠纷解决对策(1) 建设安全的银系统。银行在银交易安全防范中处于主动地位 , 需要遵从上银行市场准入条件的要求 , 有效地识别上银行业务中的安全风险 , 对风险进行监测控制

7、, 制定科学有效的风险管理制度。并要求银行内部的计算机系统运行情况良好 , 统一配备 , 使用高效率的信息化电子设备。 银行内部人员需要具备一定的专业水准和良好的服务素质 , 相关的管理人员和技术人员需要进行业务资格认证才能够上岗。现在各大银行都在开发自身的银安全系统。例如,U盾、 K宝等 ,这些安全系统有效的防范了银交易中的不安全因素, 但是依然存在着一些漏洞 , 需要银行技术人员尽快完善改进。银行的监管部门需要对银业务中的新情况进行调研 , 收集采纳用户意见 , 对用户问题进行深入研究, 拿出能够切实解决问题的应对措施。用户在进行银业务选择时 , 也要注意选择信誉良好、有较强安全保障的银行

8、进行业务合作 , 在保证自身资金安全的同时 , 促进银行银业务朝着良性的方向发展。(2) 签订完备的银业务协作合同。用户在办理银业务时 , 需要与银行签订完备的银业务协作合同。签订合同可以保证上银行业务的顺利进行 , 是必不可少的上银行业务办理流程 , 合同条款中需要包含服务项目、费用支付、保密条款、免责事项、争议解决等内容 , 使用户和银行能够明确自身的权利与义务 , 同时维护双方的利益 , 保证上银行业务的安全开展。(3) 加强相关人员素质水平。 银行在加强上银行业务安全保障的时候 ,除了对硬件的保障外 , 还需要注意内部人员专业素养的管理。提高相关人员的安全防范意识 , 并加强内部培训

9、, 提高员工专业水准和综合素质。 员工在帮助用户办理上银行业务时 , 需要提醒客户不要给陌生人汇款 , 不要将支付密码透漏给别人 , 并且注意经常修改密码 , 尽量不要在公共场所使用上银行 , 在使用过后要及时退出 , 否则别人无需登录就可以进入用户的上银行账户 , 损害用户利益。(4) 健全银安全机制。健全的银安全机制可以有效地保障上交易的安全 , 为了保障用户的资金安全 , 银行和政府应该加大银安全机制的投入和建设。 信息技术的不断发展使上的络攻击技术也不断地提高 , 络上的攻击技术和防御技术一直处于此消彼长的状态 , 由于两项技术的目的性不同以及现代信息技术中本身存在的漏洞 , 使攻击技术一直处于领先一点的状态。 因此 , 银行要加大对银安全机制的建设 , 加强对防御技术的研究升级 , 并要求用户加强防范意识 , 养成科学的银使用习惯。(5) 完善法律制度。我国在银交易方面出台了很多相关的法律法规,但是由于时代发展的迅速 , 一些法律法规已经不能满足时代的要求 , 出现了滞后的现象 , 政府需要不断完善相关法律、