网站客户服务工作心得体会写

1、网站客户服务工作心得体会写电力客户服务工作感想体会范文随着我国社会主义市场经济的建立和发展，极大地激发了社会各界对提高生活水平和服务质量的积极性， 使服务成为市场营销的重要内容。在电力行业，打破垄断，引入竞争的市场化改革已经迈出了关键性的一步。在竞争的环境中，服务已成为企业克敌制胜的利器。因此如何进行服务创新，是摆在电力企业面前的重要课题。从服务上来说，首先要在优化服务方式上作文章。近年来，客户服务中心在为客户服务上积极探索，推出了不少行之有效的新的用电服务举措。如首问责任制、便民台服务、免填单服务、客户回访服务、等等。在这些服务的基础上， 贵阳市南供电局客户服务中心还进一步拓宽服务渠道，特别

2、是运用科技手段，推广电话申报、网络申报等多元化申报方式， 极大地方便了客户办理用电。还有设立的 95598 电力服务客户代表专线，为从根本上提升服务品质，95598在完善各类服务规范的基础上， 对服务工作实行闭环管理；对外受理客户的用电问题，对内协调各部门解决客户所反映的问题，真正做到企业与客户的沟通，客户反映良好。在电力客户服务创新中我们虽然做了一些工作，但有的地方尚不规范，还需要下大力气不断改进。服务机制创新工作任重而道远，我们一定将继续按照省电力公司和市南供电局提出的工作目标，按照“人民电业为人民”、“有所不同，不断创新”的思路，鼓足干劲，努力奋斗，共同创造电力行业美好的明天。客服工作心

3、得体会一：客服工作心得报告在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，客服工作心得报告。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉， 这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题， 我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及

4、时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人

5、之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉， 这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题， 否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题， 我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰

6、富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习， 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 !客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287 字）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所

7、产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、 控制和调节。在每一个新员工上线之前， 我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质， 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起

8、用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动， 影响服务态度， 一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情

9、绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中， 对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个

10、蚁球， 有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开， 迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。 他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静，那么悲壮 - 于是，我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队， 应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠， 不惊投诉者的古怪刁钻，

11、嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法， 渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的， 班长工作中很大一部分压力就是此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级

12、投诉。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉， 但都有惊无险， 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距， 不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力， 作语音艺术培

13、训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试， 在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动， 由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组， 对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、 永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，

14、才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。移动客服工作心得体会3 篇客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本 - 服务组合中的客户界面的所有要素 . 下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。篇一：移动客服工作心得时光飞逝 , 转眼间到移动公司工作有了一段时间 , 感受颇多 , 收获颇多 . 新环境 , 新领导 , 新岗位 , 对我来说是一个良好的发民机遇 , 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会 . 刚到营业厅工作时 , 我就感受到了一种蓬勃向上 , 积极进取 , 暖如春风的工作氛围 , 感觉到了同事们的热情 , 执着和敬业 .

15、 正是在他们的启发和感染下 , 我开始认真学习业务知识 , 扎扎实实地苦练服务技巧 . 业务一点一滴的学习 , 心灵一分一分的融入 , 工作一点一点的进步 , 我不断坚持着自己的信仰和追求 , 在此 , 首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 , 关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序， 努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度， 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作 .在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服

16、务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会， 感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情， 而表达热情的方式就是微笑， 面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着 &qu

17、ot; 沟通从心开始 " 的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质， 高效的服务。对于每天的客户不解咨询， 我都能够认真对待， 牢记 " 用户永远是对的，用户就是上帝 " 的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意 _网站客户服务工作心得体会怎么写。单。疑惑终于打开了，原来客

18、户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。 当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时， 客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说 " 真不好意思，刚才语气重了些，态度不好， 可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错 !" 听了这段话，我终于理解了 " 服务 " 这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作 .那就是 " 以诚待人，务实求实 !"然而

19、对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方， 所以在以后的工作中， 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风， 从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议， 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作， 更要采取换们思考的方法， 通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置， 在拼搏中实现自我的价值， 在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。 _网站客户

20、服务工作心得体会怎么写。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄.可是，以真诚服务换客户的真情和信赖， 让我感到工作多彩而充实， 还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。 加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围， 学会了怎样与人相处， 培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我

21、变得更加有动力了。在接下来的工作日子里， 我会加强学习业务知识， 这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易， 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋

22、激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略， 开展各特色活动， 创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流， 不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足， 促进我们营业窗口服务水平的不断提高。 并加大员工自向业务素质及礼仪规范的 _网站客户服务工作心得体会怎么写。培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务， 加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企

23、为的服务宗旨：" 追求客户满意服务 " 。还要优化经营策略， 对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为" 做世界一流通信企业" 打好坚实的基础。能走进移动是我的荣幸 , 更是我人生的机遇 , 对移动提供给我这样的机会 , 我心寸感激 , 公司给了我一个发挥自我的机会 , 而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量 , 创造出自己的精彩 . 良好的开始是成功的一半 , 众里寻他千百度 , 蓦然回首那人却在灯火阑珊处 . 面对着如此大好机遇 , 我怎么能不努力呢 ?在这激烈竞争的年代，前

24、进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待， 虽然肩上的担子很重，也要务实， 求实地工作，一起为公司 " 做世界一流通信企业 " 做出自己应有的贡献。篇二：移动客服工作心得7 月至 9 月，我在移动公司 10086 任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。 现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1. 客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识， 纪律意识强及良好的有良好的心态。2. 作为客服人

25、员，需要一定的技能技巧：(1) 学会忍耐与宽容。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝， 是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2) 不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么， 这样会给工作造成被动。 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在 48 小时之内必须做出处理， 这是一种信誉的体现， 也是对作为客服的基本要求。(3) 勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题

26、的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门， _ 这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3. 作为客服，需要一定的技能素质：(1) 良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2) 丰富的行业知识及经验。 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。 如果客户服务人员不能成为业内人士， 不是专业人才，有些问题可能就解

27、决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3) 要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、 留住客户最好且最有力的办法， 在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。篇三：移动客服工作心得一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻" 函件业务一把手工程 " ， _ 负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的服务和管理工作， 在年初就下发文件，要求各

28、部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作， 并成立大客户服务领导小组和服务小组， 明确服务小组成员， 加强对大客户的服务和管理工作。 函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、 副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员， 共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。各地市局

29、也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。 福州局的领导亲自带领专业公司的同志， 做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。 省局于 4 月底举办了全省邮政商函广告经理培训班， 对各地市商函公司经理进行培训， 并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了 8 场数据库营销巡讲工作。 巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为 "xx 年全

30、省函件业务发展工作思路 " 、" 如何推广数据库营销 " 、" 如何抓好商函大客户管理 " 、" 如何做好商函营销策划 " 、" 如何加强名址库建设 " 等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧， 使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于 10 月份和 11 月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班， 培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、 信息收集与认知能力、 客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集

31、中培训，省信函广告局 xx 年对 800 多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。浅谈客服工作中的心得体会 我以为，要做为一位合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理素质， 沟通及应变能力， 高度的责任感和荣誉感、产 我以为，要做为一位合格的客服员，在工作中应当具有良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石， 这是做为一位合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具有良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、 接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性， 宽容对待用户的不满

32、， 能够承受压力，具有良好的心理素质。 二、熟练掌控业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌控业务知识是客服工作职员的基本素质之一， 只有真实的了解产品及用户的需求所在， 熟练掌控业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。 客服职员在接受用户投诉时需要应用一定的沟通技能，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训， 维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具有高度的职

33、业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不但是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方， 在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 浅谈客服工作中的心得体会的延伸浏览两全其美城总结心得体会 5 种写作方法 ( 一)简略写出自己浏览过的书籍或文章的内容， 然后写出自己的意见或感想。换句话说，就是利用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是

34、提出自己的看法或意见。 ( 二) 将自己浏览过的文字， 从写作技能的观点来评论它的优劣得失， 看看它给人的感受如何，效果如何。( 三) 利用原文做导引，然后发表自己的意见。比如我们可以援用书中的一句话做为引导，然后发表见解。( 四) 先发表自己的意见或感想， 然后援用读过的文章来做印证。 ( 五)将读过的东西，把最受感动的部份做为中心来写 ; 也能够把自己当作书中的主角来写 ; 也能够采用书信的方式来写 ; 更可以采用向老师或同学报告的方式来写。客服工作不容易，每天要面对不同的客户。 现在终于到年底了，很快可以休息一下，但是不要忘了对 xx 年的客服工作进行总结哟。下面是由的 xx 年客服工作

35、总结，欢迎阅读。xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、

36、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用 _ 发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。四、地下室透水事故处理

37、工作xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判， 并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 8

38、0%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312 份，并持续补充业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具

39、一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 物业费到期业主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主49 户，未交 7户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活

40、动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围， 让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规

41、范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的 _ ，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述， xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。时光如梭，不知不觉

42、中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就

43、认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我 xx 一年来的主要工作内容1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼 AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单， 温馨提示、 物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1 、作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的