第七章销售心理学测试题

1、第七章销售心理学测试题简答题（20 分）1、营销人员如何提高自己产品被选中的几率？（5 分 ）2 、售后服务有哪些营销策略？（ 5 分）3 、简述销售人员接待消费者的步骤与技巧。（ 6 分）4、如何运用心理效应，做好营销工作？（4 分）名词解释（15 分 ） 光环效应态度风险知觉近因效应隐蔽性拒绝选择题（ 44 分） 1.() 的销售人员乐于从事主动性较强或能充分发挥个人才能的销售服务工作。-A被动型B活跃型c独立型D冲动型 2() 类型的销售人员乐于从事正常的、不紧迫的销售服务工作。A 一被动型B独立型c温顺型 D 活跃型 3思维活跃、善于与人交往、能及时抓住接待机会的销售行为属于， ( )

2、。A被动型 B活跃型c温顺型D 独立型4 智能、情感、意志、气质这些属于( ) 因素。A心理B环境c生理 D家庭 5、.()因素包括劳动组织、工资福利、奖惩制度、人际关系。A心理B环境c 管理D社会 6下列不属于消费者要求退换货时的心理是()。A据理力争B求助c揩油D试探 7.商店经营管理不善属于冲突产生的()。A.主观原因B客观原因c混合原因 D对情境的估计及实现程度8.冲突产生的原因中， ( ) 表现得最为直接具体。A. 主观原因B客观原因C. 混合原因D.对情境的估计及实现程度9. 下列不属于职业服装款式上遵循的“TPO原则 ”的是 ()。A.时间B地点C场合D.环境10.()是一个优秀

3、的营销人员晟基本的、最主要的心理素质。A.自信心B修养水平C人格特征D.稳定情绪11.突出自己所具备的可利用的光环以吸引对方，不正确的方法是()A.名片效应B外表包装C找与对方相似处D.个人特质12.销售人员应当根据消费者的不同性格和需求心理“对症下药 ”，这属于沟通技巧中的()。A.让消费者参与B 兑服要有针对性，因人而异C. 语言技巧D.晓之以理，动之以情13.在现实生活中，人们通常凭借外表和出身来判断一个人，给他下一个结论，这就是心理学上的()。A.投射效应B近因效应C光环效应D.酋因效应 14. - 般来说，消费者在与所熟悉的产品接触的时候，( ) 的影响作用比较大。A.投射效应 B近

4、因效应 C光环效应D.削因效应 15( )指消费者和产品接触的第 印缘。A。投射效应 B近冈效、V C酋因效应D. YC环效 Ji.16. 当消费糟祖： L 个 f 洲簿之 rIIJ 犹豫时，常刚 ()引导消 / 者 nA.启发式 B比较法c 9vPJ:+-Ae作法D 分析法 17.展示商品时，消费者最关心的问题是商品的 ()。A.款式B价格 C可操作性 D功能属性 18.( )是对他人、事物较持久的肯定或否定的反映倾向。A.态度1B能力C气质D.思维19.下列不属于消费者态度特征的是()。A.对象性B.社会性C价值性D.随机性20.()拒绝大多是出于自尊、偏见等社会性心理因素。A. 彻底性B

5、. -般性C隐蔽性D.潜移性21.() 拒绝的态度表现十分坚决。A.彻底性B. -般性C.隐蔽性D.潜移性22.在营销活动中，遇到消费者拒绝购买时，关键的问题在于转化消费者的()。A.购买方向B.购买态度C购买行为D.购买心理判断题（30）1.影响销售人员心理和行为的环境因素包括：劳动组织、管理方式、工资福利、奖惩制度、人际关系等。( ) 2.求助的心理大多表现在消费者要示退换商品的时候。( j 3. 性格活跃、激进和自尊心强的消费者售后易发生求助心理。( )4美国著名推销大王乔 ·吉拉德每月要给他的每位顾客各寄去一封大小、格式、颜色不同的信件，体现了爱心服务，与消费者保持联系。()

6、5 对情境的估计，是指消费者与营销人员对买卖活动中可能出现的现象的预测。6.补偿措施不属于冲突的排除与预防 ( ) 7 营业人员的修养不够造成的冲突，其原因属于客观原因。8仪表即人的外表，通常包括人们的容貌、服饰、姿态、言谈举止的风度等方面：9自信心是一个优秀的营销人员最基本、最主要的心理素质。，10消费者在与熟悉的产品接触的时候，近因效应的影响作用比较大。r11消费者的不同特征，要求营销人员具有较强的适应能力和良好的职业道德。12 销售人员应根据经验判断并做出符合消费者身份的迎合，能起到事倍功半的效果。()13实际操作法能加深消费者实际的感觉体验，促进销售。()14 启发式是引导消费者的种常

7、用方法。( )15转化消费者购买态度的原则是转变购买态度的方向和强度。( )案例分析（ 10 分） 小王是某家具生产公司的销售人员。才上班时，他非常注意自己的仪表风貌，穿着 得体，语言亲和礼貌。对自己的工作充满自信心，再加上他鲜明的个性风格，开朗的性格，工作业绩一直不错。前一段时间，为了提高业绩，小王经常在外面参加各种各样的应酬，这引起了妻子的不满。面对妻子的抱怨和工作上的压力，小王觉得十分烦心，情绪非常糟糕，他也无心在业务素质上用心，又受到了领导的批评。他觉得人生糟糕透了。问题：请根据案例分析一名优秀的营销人员应该具有哪些基本素质。奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea

8、7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认C 、结账BD、算账、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C

9、13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?A、 talking by personB、 by phoneC、 by mailD（）（ ）。、 by fax3、 Which can be ordered in a resta