应急预案培训教案

1、处理易燃易爆物品的应急预案一、所有员工如发现公共区域有可疑物品（怀疑为易一、所有员工如发现公共区域有可疑物品（怀疑为易燃易爆物品）有异常响声时向部门主管和向秩序燃易爆物品）有异常响声时向部门主管和向秩序维护员报警维护员报警, ,不要私自搬动或打开可疑物以免发不要私自搬动或打开可疑物以免发生危险。生危险。二、部门主管要立即赶到现场经确认后通知项目经理。二、部门主管要立即赶到现场经确认后通知项目经理。三、保安部经理应向分公司经理汇报，并马上同公安三、保安部经理应向分公司经理汇报，并马上同公安机关取得联系。机关取得联系。四、秩序维护部人员如不能排除可疑物为爆炸物时，四、秩序维护部人员如不能排除可疑物

2、为爆炸物时，应及时会同所处部位有关业主部门经理划出警戒应及时会同所处部位有关业主部门经理划出警戒区域，沿安全路线组织疏散人员。区域，沿安全路线组织疏散人员。五、在公安机关未到达现场之前，秩序维护部应派专五、在公安机关未到达现场之前，秩序维护部应派专人看护现场，禁止一切人员入内，避免发生不必人看护现场，禁止一切人员入内，避免发生不必要的伤亡。待公安机关防爆队员前来处理。要的伤亡。待公安机关防爆队员前来处理。一、任何一名员工发现公共区域、大厅、办公场所有人打架、一、任何一名员工发现公共区域、大厅、办公场所有人打架、斗殴、流氓滋扰等违法行为时，立即报告秩序维护部。斗殴、流氓滋扰等违法行为时，立即报告

3、秩序维护部。二、监控室要对事发现场进行实时录像，并注意事态发展，随二、监控室要对事发现场进行实时录像，并注意事态发展，随时与现场秩序维护员沟通情况。部门主管立即赶到现场，时与现场秩序维护员沟通情况。部门主管立即赶到现场，组织警力控制事态，对肇事双方强行隔离，疏散围观人组织警力控制事态，对肇事双方强行隔离，疏散围观人员。员。三、对滋事者带至秩序维护部审查，并注意其是否身藏凶器，三、对滋事者带至秩序维护部审查，并注意其是否身藏凶器，同同 时对伤者提供必要的帮助。时对伤者提供必要的帮助。四、及时了解大厦物品受损情况，拍照或取证，询问目击证人四、及时了解大厦物品受损情况，拍照或取证，询问目击证人了解了

4、解 有关情况。有关情况。五、做好调查询问笔录，要求滋事者对受损物品合理赔偿。五、做好调查询问笔录，要求滋事者对受损物品合理赔偿。六、根据问题性质，必要时上报公安机关处理。六、根据问题性质，必要时上报公安机关处理。七、部门主管将处理结果写出特别报告交项目经理。七、部门主管将处理结果写出特别报告交项目经理。打架斗殴、流氓滋扰的处理程序一、如项目内发生盗窃案件，秩序维护部接报后，秩序维护部主管立即赶赴一、如项目内发生盗窃案件，秩序维护部接报后，秩序维护部主管立即赶赴现场，并设秩序维护员实施现场保护，制止无关人员进入现场，注意现场，并设秩序维护员实施现场保护，制止无关人员进入现场，注意发现有无可疑人或

5、物品，同时报告项目经理，项目经理根据案情的严发现有无可疑人或物品，同时报告项目经理，项目经理根据案情的严重程度决定是否上报分公司经理。重程度决定是否上报分公司经理。二、秩序维护部主管负责询问失主的姓名、丢失物品的全部经过和所有可识二、秩序维护部主管负责询问失主的姓名、丢失物品的全部经过和所有可识别特征、丢失物品的价值、丢失者最后一次看到丢失物品的准确时间、别特征、丢失物品的价值、丢失者最后一次看到丢失物品的准确时间、是否有可疑对象，并填写业主提供情况调查表。是否有可疑对象，并填写业主提供情况调查表。三、如失主明确要求向公安机关报案，秩序维护部应请示项目经理后再向公三、如失主明确要求向公安机关报

6、案，秩序维护部应请示项目经理后再向公安机关报案。安机关报案。四、秩序维护部主管应及时通知有关部门经理，询问与案件有关的人员，收四、秩序维护部主管应及时通知有关部门经理，询问与案件有关的人员，收集证据，综合分析情况，摸排重点工作对象，各出入口加强查包，严集证据，综合分析情况，摸排重点工作对象，各出入口加强查包，严格控制出的人员及车辆。格控制出的人员及车辆。五、配合公安机关勘察现场，做好案件侦破审查工作，事后由秩序维护部负五、配合公安机关勘察现场，做好案件侦破审查工作，事后由秩序维护部负责写出报告并上报项目经理。责写出报告并上报项目经理。发生财物丢失、被盗事件的处理程序发生抢劫、行凶、暴力事件的处

7、理程序发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序一、员工一经发现有抢劫、行凶等案件，应立即报告项目经理一、员工一经发现有抢劫、行凶等案件，应立即报告项目经理和秩序维护部部，如有伤者，先行抢救。注意对现场进和秩序维护部部，如有伤者，先行抢救。注意对现场进行保护。行保护。二、如现场无重伤员，应立即封闭，严禁任何人进入，等候项二、如现场无重伤员，应立即封闭，严禁任何人进入，等候项目经理和秩序维护部主管前来处理。目经理和秩序维护部主管前来处理。三、秩序维护部接报案后，秩序维护部主管要立即带人和调动三、秩序维护部接报案后，秩序维护部主管要立即带人和调动距现场最近的警力赶赴现场控制，实施保护措施，不准距现场最近的

8、警力赶赴现场控制，实施保护措施，不准挪动现场内的任何物品，并注意监视现场周围一切可疑挪动现场内的任何物品，并注意监视现场周围一切可疑的人或物品。的人或物品。四、项目经理、秩序维护部主管确认案情后，负责通知分公司四、项目经理、秩序维护部主管确认案情后，负责通知分公司经理，并由秩序维护部主管向公安机关报案。同时，各经理，并由秩序维护部主管向公安机关报案。同时，各岗严密布防配合监控项目情况，注意发现可疑人及线索，岗严密布防配合监控项目情况，注意发现可疑人及线索，并封存项目内录像。并封存项目内录像。五、秩序维护部主管负责向事主或目击者询问案件的真实情况，五、秩序维护部主管负责向事主或目击者询问案件的真

9、实情况，并做好笔录。配合公安机关对案发现场进行勘察，协助并做好笔录。配合公安机关对案发现场进行勘察，协助侦破案件，并做好善后工作。侦破案件，并做好善后工作。六、事后秩序维护部负责写出报告并上报项目经理。六、事后秩序维护部负责写出报告并上报项目经理。一、消防报警：一、消防报警： 项目内任何人员发现火情时首先要沉着镇静不要惊慌，就近使用电话拨项目内任何人员发现火情时首先要沉着镇静不要惊慌，就近使用电话拨打打 “6119” “6119”向消防中控室报警，报警时要讲清自己的姓名、部门、起火地向消防中控室报警，报警时要讲清自己的姓名、部门、起火地点、何物起火、火势大小。如一时找不到电话，应就近使用装在墙

10、上的手点、何物起火、火势大小。如一时找不到电话，应就近使用装在墙上的手动报警装置报警。报警后要立即投入灭火，控制火势蔓延并等待酒店义务动报警装置报警。报警后要立即投入灭火，控制火势蔓延并等待酒店义务消防队员到场。消防队员到场。二、火警程序：二、火警程序： 1 1、一级火警程序：、一级火警程序： 当消防中控室接到消防主机发出的火警信号或接到电话报警后，消当消防中控室接到消防主机发出的火警信号或接到电话报警后，消防值机员应立即按照如下程序执行：防值机员应立即按照如下程序执行： （1 1）如公共区域或各办公室、机房报警，消防值机员应立即：）如公共区域或各办公室、机房报警，消防值机员应立即： A A、

11、通知值班警卫，立即到报警现场进行检查。、通知值班警卫，立即到报警现场进行检查。 B B、通知工程部值班工程师，到报警现场进行检查。、通知工程部值班工程师，到报警现场进行检查。 C C、将监控探头切换到报警位置，密切关注火警现场情况。、将监控探头切换到报警位置，密切关注火警现场情况。 D D、随时准备启动各类消防设施、设备。、随时准备启动各类消防设施、设备。消 防 应 急 疏 散 方 案（2 2）如果报警位置为酒店客房区域，应同时通知大堂经理到现）如果报警位置为酒店客房区域，应同时通知大堂经理到现场进行检查。场进行检查。 以上三方人员接到通知后，大堂经理携带万能钥匙；保安以上三方人员接到通知后，

12、大堂经理携带万能钥匙；保安部警卫携带对讲机、消防应急包；工程部值班工程师携带报部警卫携带对讲机、消防应急包；工程部值班工程师携带报警地点楼层机房、管井钥匙，就近取用灭火器，走消防疏散警地点楼层机房、管井钥匙，就近取用灭火器，走消防疏散楼梯，两分钟内赶到现场确认火情。楼梯，两分钟内赶到现场确认火情。 A A、未有火情发生，由警卫通知消防中控室，消防主机复位。、未有火情发生，由警卫通知消防中控室，消防主机复位。 B B、有真实火情发生，由警卫和大堂经理组织到场人员用就、有真实火情发生，由警卫和大堂经理组织到场人员用就近的灭火器材进行扑救，控制火势蔓延，如果是夜间应立即近的灭火器材进行扑救，控制火势

13、蔓延，如果是夜间应立即通知酒店通知酒店MODMOD。 C C、MODMOD在接道报警后应立即赶到现场，作为火场总指挥，组在接道报警后应立即赶到现场，作为火场总指挥，组织人员灭火。织人员灭火。 D D、如现场火势较大，到场人员已无法控制火势蔓延，由大、如现场火势较大，到场人员已无法控制火势蔓延，由大堂经理；夜间由堂经理；夜间由MODMOD通知消防中控室，要求酒店义务消防队员通知消防中控室，要求酒店义务消防队员到场扑救，同时，进入二级火警程序。到场扑救，同时，进入二级火警程序。2 2、二级火警程序：、二级火警程序： 消防中控室在接到真实火情的通知后，立即进入二级火警程消防中控室在接到真实火情的通知

14、后，立即进入二级火警程序。消防中控室立即用电话通知前台序。消防中控室立即用电话通知前台, ,前台在接到火警通知后，前台在接到火警通知后，立即电话联系如下人员：立即电话联系如下人员： A A、总经理、总经理/ /副总经理副总经理B B、保安部经理、保安部经理 C C、工程部经理、工程部经理 D D、财务部经理、财务部经理 E E、餐饮部总厨、餐饮部总厨/ /餐厅经理餐厅经理 F F、客房部经理、客房部经理 G G、市场销售部经理、市场销售部经理 H H、前厅部经理、前厅部经理(3)(3)上述人员接到通知后，应立即组织本部门义务消防队员在两上述人员接到通知后，应立即组织本部门义务消防队员在两分钟内

15、携带灭火器材赶赴火灾现场参与灭火行动。分钟内携带灭火器材赶赴火灾现场参与灭火行动。 3 3、三级火警程序（疏散程序）：、三级火警程序（疏散程序）：（1 1）如酒店义务消防队员已无法控制火势蔓延，并已危急到）如酒店义务消防队员已无法控制火势蔓延，并已危急到整座大楼及客人的安全，应立即由大堂经理（夜间由整座大楼及客人的安全，应立即由大堂经理（夜间由MODMOD）请）请示总经理向示总经理向“119”119”报警。报警。（2 2）有权下达向消防局报火警及发出消防疏散广播指令的人）有权下达向消防局报火警及发出消防疏散广播指令的人员为：总经理员为：总经理（3 3）如情况紧急总经理不在现场且联系不到的情况下

16、，由在）如情况紧急总经理不在现场且联系不到的情况下，由在酒店的最高行政负责人作出决定。酒店的最高行政负责人作出决定。（4 4）酒店各部位人员在接到部门上级通知或听到消防疏散广）酒店各部位人员在接到部门上级通知或听到消防疏散广播后，说明酒店发生火灾已无法控制，应立即疏散。播后，说明酒店发生火灾已无法控制，应立即疏散。（5 5）报）报“119”119”后，由保安部接引消防车，并带领消防局官员后，由保安部接引消防车，并带领消防局官员到消防中控室，移交火场指挥权。具体方案为：到消防中控室，移交火场指挥权。具体方案为： A A、现场指挥及一切行动听从消防局官员的指令。、现场指挥及一切行动听从消防局官员的

17、指令。 B B、由酒店总指挥汇报火灾发生的时间、地点及前期扑救情、由酒店总指挥汇报火灾发生的时间、地点及前期扑救情况、目前火情，人员疏散、伤亡情况等。况、目前火情，人员疏散、伤亡情况等。 C C、工程部人员留在现场配合消防官员，保证消防设施、设备、工程部人员留在现场配合消防官员，保证消防设施、设备的正常运转。的正常运转。D D、保安部人员继续维护现场秩序，部分人员协助灭火，配合、保安部人员继续维护现场秩序，部分人员协助灭火，配合消防局官员调查起火原因等。消防局官员调查起火原因等。E E、其他部门义务消防队员负责组织，维持酒店疏散人员秩序。、其他部门义务消防队员负责组织，维持酒店疏散人员秩序。三

18、、灭火行动的组织及指挥：三、灭火行动的组织及指挥：1 1、总指挥：总经理、总指挥：总经理/ /副总经理。指挥位置设在消防中控室。副总经理。指挥位置设在消防中控室。2 2、副总指挥：工程部经理、副总指挥：工程部经理/ /保安部经理；在消防中控室协助总保安部经理；在消防中控室协助总指挥工作。指挥工作。3 3、火场指挥员：大堂经理、火场指挥员：大堂经理/ /保安部主管保安部主管/ /工程部值班工程师；工程部值班工程师；指挥位置在火灾现场，随时将火场情况及时向消防中控室总指挥位置在火灾现场，随时将火场情况及时向消防中控室总指挥报告。指挥报告。4 4、火场协调员：各部门经理，在火灾现场协助火场指挥员参、

19、火场协调员：各部门经理，在火灾现场协助火场指挥员参与灭火与灭火, ,指挥本部门义务消防队员参与灭火行动。指挥本部门义务消防队员参与灭火行动。四、发生三级火警后，各部门任务（见文后）四、发生三级火警后，各部门任务（见文后）五、客人及员工疏散程序（三级火警处理程序）五、客人及员工疏散程序（三级火警处理程序）1 1、疏散指令只能由总指挥或在现场的最高行政负责人发出，其他人员无权、疏散指令只能由总指挥或在现场的最高行政负责人发出，其他人员无权做出决定。做出决定。2 2、疏散顺序是：以火灾现场为中心，首先疏散起火区域客人及员工，然后、疏散顺序是：以火灾现场为中心，首先疏散起火区域客人及员工，然后疏散附近

20、区域客人及员工，依次向外扩展。疏散附近区域客人及员工，依次向外扩展。3 3、疏散时走距离自己最近的消防疏散通道，不准乘坐电梯，遇有较大烟雾、疏散时走距离自己最近的消防疏散通道，不准乘坐电梯，遇有较大烟雾时要弯腰或爬行，并用湿毛巾、手帕等捂住口鼻，在楼道中不能停留。时要弯腰或爬行，并用湿毛巾、手帕等捂住口鼻，在楼道中不能停留。4 4、离开酒店后，严禁返回。、离开酒店后，严禁返回。5 5、所有人员疏散必须撤离整座大楼到酒店南侧停车场集合，前厅部负责清、所有人员疏散必须撤离整座大楼到酒店南侧停车场集合，前厅部负责清点客人人数，行政助理负责清点员工人数。餐饮负责提供食品饮料，保点客人人数，行政助理负责

21、清点员工人数。餐饮负责提供食品饮料，保安部负责维持秩序。安部负责维持秩序。6 6、当人员撤离后，由客房部负责检查客人房间是否有未撤离的客人，由保、当人员撤离后，由客房部负责检查客人房间是否有未撤离的客人，由保安部负责检查员工区域是否有未撤离的员安部负责检查员工区域是否有未撤离的员工发现后应通知迅速撤离。工发现后应通知迅速撤离。7 7、疏散中要特别关注残疾人，帮助他们尽快撤离。、疏散中要特别关注残疾人，帮助他们尽快撤离。8 8、如退路被切断，应躲入有窗户的房间，关上房门，靠近、如退路被切断，应躲入有窗户的房间，关上房门，靠近窗户想办法发出呼救信号。窗户想办法发出呼救信号。9 9、疏散之后的集合地

22、为酒店南车场。、疏散之后的集合地为酒店南车场。附：各部门详细任务：附：各部门详细任务：1 1、保安部：、保安部：（1 1）消防中控室值班员接到总经理或最高行政负责人的通知后，）消防中控室值班员接到总经理或最高行政负责人的通知后，立即将消防主机切换为自动工作状态，并启动酒店全部区立即将消防主机切换为自动工作状态，并启动酒店全部区域的消防疏散广播。域的消防疏散广播。（2 2）立即向（）立即向（119119）报警。）报警。（3 3）清理酒店周围场地，等候引导消防车）清理酒店周围场地，等候引导消防车, ,为消防车指示水泵为消防车指示水泵结合器及室外消火栓位置。结合器及室外消火栓位置。（4 4）控制、警

23、戒酒店外围区域所有出入口，阻止一切无关人员）控制、警戒酒店外围区域所有出入口，阻止一切无关人员及车辆进入，并维持好现场秩序，防止其他治安案件发生。及车辆进入，并维持好现场秩序，防止其他治安案件发生。（5 5）警卫在首层通向店外的各消防安全疏散通道处，引导宾客）警卫在首层通向店外的各消防安全疏散通道处，引导宾客疏散到安全位置。疏散到安全位置。（6 6）负责维护酒店各区域秩序、疏散并保护客人及酒店贵重物）负责维护酒店各区域秩序、疏散并保护客人及酒店贵重物品。品。（7 7）检查酒店各区域是否有未疏散的员工）检查酒店各区域是否有未疏散的员工, ,发现后通知其迅速发现后通知其迅速撤离撤离. .2 2、工

24、程部：、工程部：（1 1）负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助消防中）负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助消防中心启动消防供水、排烟风机、消防疏散广播等系统。（心启动消防供水、排烟风机、消防疏散广播等系统。（2 2）除消防电梯外其他电梯一律停在首层停止使用，同时确保消除消防电梯外其他电梯一律停在首层停止使用，同时确保消防电梯处于良好状态，供消防队员灭火及抢救伤员使用。防电梯处于良好状态，供消防队员灭火及抢救伤员使用。 3 3、客房部：、客房部：（1 1）客房区域各搂层服务员协助、疏导客人走就近的消防步行）客房区域各搂层服务员协助、疏导客人走就近的消防步行楼梯疏散到酒店首层，不能

25、乘坐电梯。楼梯疏散到酒店首层，不能乘坐电梯。（2 2）客房部主管准备足够数量的湿毛巾，供灭火和疏散客人使）客房部主管准备足够数量的湿毛巾，供灭火和疏散客人使用，同时协助人员疏散。用，同时协助人员疏散。（3 3）楼层服务员要逐一检查每一间客房，在确认客人已安全撤）楼层服务员要逐一检查每一间客房，在确认客人已安全撤离后将房门关好，并用粉笔在客房门上画离后将房门关好，并用粉笔在客房门上画“O”O”，表示此客，表示此客房内客人已安全撤离，然后再检查确认一次方可撤离。房内客人已安全撤离，然后再检查确认一次方可撤离。（4 4）将本部门所有重要文件资料妥善转移。）将本部门所有重要文件资料妥善转移。（5 5）

26、做好宣传工作，稳定宾客情绪。）做好宣传工作，稳定宾客情绪。4 4、前厅部：、前厅部：（1 1）设专人守侯在已迫降至首层的客用电梯口，告诫客人不要乘电梯、）设专人守侯在已迫降至首层的客用电梯口，告诫客人不要乘电梯、不要返回房间取东西，并配合保安人员控制酒店正门，阻止一切无关不要返回房间取东西，并配合保安人员控制酒店正门，阻止一切无关人员进入酒店。人员进入酒店。（2 2）立即安排司机班司机）立即安排司机班司机, ,将酒店车辆开到酒店南侧停车场待命，准备将酒店车辆开到酒店南侧停车场待命，准备运送伤员。运送伤员。（3 3）将客人的行李及寄存物品等物品转移到酒店外安全地段后，立即逐）将客人的行李及寄存物

27、品等物品转移到酒店外安全地段后，立即逐一进行登记，设专人进行看管，以防丢失。一进行登记，设专人进行看管，以防丢失。（4 4）前台工作人员迅速从电脑登记中打印出酒店当日在店客人报表两份）前台工作人员迅速从电脑登记中打印出酒店当日在店客人报表两份一份交灭火总指挥，另一份留存待到达疏散集合地后清点人数。一份交灭火总指挥，另一份留存待到达疏散集合地后清点人数。（5 5）将现金、客帐、重要资料整理转移到安全地段，由专人负责保管。）将现金、客帐、重要资料整理转移到安全地段，由专人负责保管。（6 6）如有时间，将大厅内的贵重物品转移出酒店。）如有时间，将大厅内的贵重物品转移出酒店。5 5、行政办秘书：、行政

28、办秘书：整理好重要资料，妥善转移。整理好重要资料，妥善转移。负责疏散后，统计酒店员工人数，上报总指挥。负责疏散后，统计酒店员工人数，上报总指挥。负责联系急救中心，抢救伤员，统计伤亡人数。负责联系急救中心，抢救伤员，统计伤亡人数。7 7、餐饮部：、餐饮部：（1 1）服务人员有秩序地引导用餐宾客疏散至安全地段，做好宣传工作，稳）服务人员有秩序地引导用餐宾客疏散至安全地段，做好宣传工作，稳定宾客情绪。定宾客情绪。（2 2）厨房工作人员在撤离之前，关闭煤气总阀门和分阀门关闭各炉灶门，）厨房工作人员在撤离之前，关闭煤气总阀门和分阀门关闭各炉灶门，关闭通风、抽风设备，关闭各类电器设备开关。关闭通风、抽风设备，关闭各类电器设备开关。（3 3）厨师长转移各类重要单据资料。）厨师长转移各类重要单据资料。8 8、财务部：、财务部：（1 1）接到火警疏散通知，办公室人员要将财务帐目、现款等重要物品转移）接到火警疏散通知，办公室人员要将财务帐目、现款等重要物品转移至安全地带后撤离现场。至安全地带后撤离现场。（2 2）电脑房助理携带酒店电脑系统备份资料光盘及其他重要资料撤离。）电脑房助理携带酒店电脑系统备份资料光盘及其他重要资料撤离。（3 3）总出纳携带酒店财务章、保险柜钥匙撤离，并在疏散集合地将财务章）总出纳携带酒店财务章、保险柜钥匙撤离，并在疏散集合地将财务章及保险柜钥匙交与财务部经理。及保