对移动营业员提出合理化的创新建议

1、对移动营业员提出合理化的创新建议 对移动营业员提出合理化的创新建议辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种 玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲, 2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁 阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备 了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导 们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门 就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在 场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。 于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，

2、各部门主 管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就 是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人 员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购 图架上放了当H新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办 理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取 下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前 台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11： 50到操场集合, 一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到 的老总把我们安排在当地最好的酒店

3、贵宾楼。用完餐，下午，组织 大家到金洞漂流。这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起 笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记 录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太 阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去 也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走只带走祁阳移动的热 情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。转眼间，进入移动营业厅实习己经快一个月了。在这接近一个月 的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动 公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调 的事情多，除了正常的收费、

4、办理业务等工作外，在接待用户、开 展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重 要作用。所以，这一个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的 办理流程，掌握接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己 能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。在实习的第三个星期，我们被调到了万山南路营业厅实习，我开 始在业务台实习，进行系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间 里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候 速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同 事们带来了许多不必要的麻烦。现在，我在台席己经半个月了，基本的操作己经掌握，就是对某

5、些业务和客户投诉的问题不是特别清楚，所以有不下一位客户批评 我的解释口径不专业，在这方而我应该继续加强对移动业务的熟悉, 努力提升自己的解释水平，让客户满意。在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很 是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也 是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训， 不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批 评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能 在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间 里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他 们身上学

6、到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少, 但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是 很宝贵的.工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够 学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自 己的工作，你将留下更多的时间去放松,去学习，去和别人打交道，这 对你来说是百利而无一害的.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工 作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工 作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助己完成工作.因此 你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去 帮助.虽然此次我

7、是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的 不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也 很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在 领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有 需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工 作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关 系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部 分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一 丝不苟，不能老是岀错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程 受阻，还会影响他

8、人,甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件 事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的 时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要 检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解 并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此 时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真 对待，以免失误.第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心 应手.一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知 识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样 你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,

9、拥有丰富专业知识和 业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困 难都能很顺利地去应付。在这里，我要感谢移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里的 一切都感染着我，她就是这样一个温暖的大家庭，有工作一起分担, 有好吃的一起吃，我喜欢这里的工作环境，年轻化的团队，创新团 结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是 在思考，我喜欢有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。纵观中国当前通信市场，中国移动总用户数己超过6亿，成为全 球最大的移动运营商。然而，囿于内外竞争压力，中国移动在实现 利润、用户增长的同时，也面临着盈利受困、用户流失等难题。穷 则思变，在机遇与挑战并

10、存的局势下，中国移动提出转型年口号， 以客户感知度、满意度为导向，探索新模式，打造综合业务平台。开创则更定百度，守成则安静无为。社会在发展，公司在发展， 个人也应该与时俱进，共同发展。20xx年，我作为一名工学硕士从 吉林大学毕业，来到无线中心，从一名学生转型为一名员工。随着 四网协同中WLAN建设不断推进，我的工作重心转为WLAX设备监控 维护。在转型思想的引导下，WLAN维护工作也以用户为导向改进工 作方式。在WLAN网络初期建设中，时有用户投诉交换机噪音过大， 交换机被人为断电导致AP退服情况时有发生，严重影响网络性能。 经过实际考察后，我们发现，若给交换机设备加箱，一方面可以降 低噪音

11、使用户满意，另一方面也可以有效保护设备提升性能指标。 交换机加箱，这个看似细微的改进，不仅保护了通信设备，提高了 网络质量，更提升了用户感知。从用户出发，换位思考，思想观念 的转型使工作取得新成效。在转型战略指导下，我们增设日报统计 分析，统计全网一万七千余个AP运行情况，分析障碍原因，排查障 碍隐患，力求提高网络性能;我们整改验收流程，细化验收标准，大 到环境、设备，小到线缆、标签，我们都细心查验，厉行整改，牢 固树立质量意识，保证设备质量、网络质量。也记得交换板意外重 启，设备大量下线，网络部分瘫痪，我们第一时间发现障碍，迅速 处理，将损失减到最小，将投诉降到最低;也记得数千个AP亟待验 收，时间紧任务重，我们加班加点，忙中不乱，把好质量关。作为 移动公司的螺丝钉，每一位同事都用进取的工作精神，踏实的工作 态度贡献着自己的力量。工作中，公司同事求实拓新的工作态度激励着我不断前进，公司 领导干事创业、勇于担当的工作精神更是我学习的榜样。我的领导 钱绍禹同志，工作兢兢业业，任劳任怨，在无线设备维护中心经理 这个岗位上无私奉献着自己的光和热。98年嫩江洪水，他站在一线;08年汶川地震，他冲锋向前。10 年松花江泄洪，他身先士卒，兢兢业业。病魔肆虐，他谈笑风生;灾 情险恶，他越战越勇。钱绍禹同志的工作事迹不断感染着我、激励