春节期间保安全供水实施方案

1、FS 精编解决方案 | SOLUTION TEMPLATE编号：SM-ZD-13660春节期间保安全供水实施方案Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as tocoordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：审核：批准：本文档下载后可任意修改春节期间保安全供水实施方案简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确

2、执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。各单位、部门：为确保20xx年春节期间市政供水工作正常有序的进行, 为保证居民用水需求，为了提高企业社会供水服务保证力度， 开创水务集团工作的良好局面，经集团公司研究，特对春节 期间供水服务工作做如下安排：一、总体要求20xx年春节是水务集团成立后的第一个传统节日假期， 也是市区用水高峰期，做好此期间供水服务工作，是水务集 团组建后确保社会用水稳定，提升企业形象的重要举措。要 以“四个满意”为宗旨，以诚信服务、便民服务、树立行业 新风气为重点，以强化社会监督解

3、决问题为目的。要以总调 度室为龙头，各单位部门要执行调度指令，对待用户反映的 问题严格按照接待、受理、服务、反馈、跟踪的服务规范， 加强快速反应能力，提高服务质量，尽最大能力达到社会满意、群众满意、政府满意、员工满意，为水务集团的稳定和发展创造良好的环境和条件。二、为加强春节期间供水服务组织领导工作，集团公司成立“春节期间供水服务指挥部”，并设立四个行政区供水服 务负责制度，即每个区都有集团领导具体负责本区的一切涉 水事宜。总指挥：刘宏伟李强龙一军昌邑区负责人：刘宏伟丰满区负责人：李 强船营区负责人：龙一军龙潭区负责人：孙大军三、具体要求春节期间各单位部门一定要做好以下工作：1、各单位要建立好

4、值班值宿受理工作，建立健全电话联系网络，备足备品、备件，要保证抢修车辆处于完好状态；2、要严格按照“五心服务法”和“文明服务用语”等工作要求，规范接待受理工作，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生； 3、要有大局意识，对不属于维修范围的工作，在做好解释清楚的情况下，要站在用户的角度考虑问题， 尽可能帮助解决；4、要有团结协作 精神，提高快速反应能力，各单位部门之间要加强沟通与协 作，对供水服务交叉区域和交叉工作要服从调度指令，在抢 修工作中坚决执行先止水维修，后追究责任的工作制度，坚持“小修不过夜，大修连续干”的原则；5、加强维修工作反 馈工作，对总调度室下达的调度指令各单位在完成的情况下要及时反馈，未完成的要说明原因和解决问题的期限；6、节日期间公司及基层单位受理电话要保持畅通，禁止漏岗、空 岗、拒接电话、播电话和非工作用途长时间占用受理服务电话；7、对可能发生的市政供水过程中突发供水事件（事故）按“公司突发供水事件（事故）应急预案”执行。集团公司要求各单位部门要有强烈的服务意识，要有规范的服务行为，要有扎实的工作作风，要有良好的敬业精神， 要让百姓满意服务质量，要使社会有较高的评价，为创造和 谐供水的新局面，打造优秀服务品牌努力工作。二00八年一月m