市场信息收集处理流程.doc

1、市场信息收集处理流程文件编号文件版本文件名称 市场信息收集处理流程 制定部门发行日期制定审核批准嘉诚包装有限公司第 1 页，共 4 页1.0 目的 建立信息收集制度和方法，实现信息在公司内的高效流转，帮助各部门更好地服务内外部客户，通过信息的差异化管理，及时有力地支持公司进行销售预测、营销计划等战略性决策。2.0 范围 流程是由营销部发起的，流程主要是营销部统筹收集、分析p 、归类各种市场信息需求，组织完成信息的收集、处理和共享，经部门验收后进行工作的全过程。0 3.0 职责3.1 公司的市场信息收集和加工活动应满足公司的整体战略规划和市场营销决策对相关信息和资料的需求，除此以外，公司战略规划

2、部或其他部门亦有专职或兼职信息收集功能，应充分通过沟通和网络信息传播实现公司范围内信息共享和利用。3.2市场调研活动可根据调研要求与营销部资决定由公司营销部独立进行，也可请求其他部门协助，一般涉及重要客户和竞争者的较为复杂和敏感性的调研宜由管理者进行，视重要性和预算请示营销部部长。3.3各部门统一使用信息收集表来作为信息收集工作及绩效考核的依据。；4.0程序工作流程：编号涉及部门/ 人员 职责说明 1营销部 在每年年初，营销部组织各信息需求部门填写信息收集表，对下年度市场信息需求做出清晰的定义，包括信息内容、范围、深度、提交时限 2营销部 营销部统筹分析p 、归类信息需求，合理安排人员和协调各

3、部门负责日常市场信息收集工作，确定年度市场信息工作规划 3营销部 营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道，收集公开媒介情报、商业情报等信息 4营销部 接入市场调研流程，收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析p 5业务员 业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息，填写信息卡，交予营销部处理 6营销部 由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析p 和加工，编制与市场动态反馈表，上报营销部长 7客户服务人员 客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息 8营销部助理 营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一

4、对外联络，将各种信息归档或输入共享系统 9营销部/信息提供部门 如有需要，各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部，以供共享 10营销部 营销部作为市场信息管理者，将市场信息收集结果和调研结果归档或输入 ERP，设置各部门数据获取权限，以供各部门共享使用 11营销部、各部门 每周例会，由营销部收集各部门信息使用反馈，了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求，并更新各部门信息需求清单及部门信息清单 12营销部 营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作0 5.0 主要涉及文件文档名称编制部门/ / 人员主要内容提交部门/ / 人员提

5、交时限/ / 频率信息收集表 营销部 · 详细的资料需求要求：包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式 · 信息搜集部门反馈意见 信 息 需 求 部 门 完成信息收集表营销部与信息需求部门共同确认，并进行汇总营销部安排人员处理2 个工作日内1 个工作日内1 个工作日内 年 度 市 场 信 息 营销部 · 年度各部门信息需求 营销部汇总经确 1 个工作日内 工作规划 · 年度各部门信息收集、处理职责 · 年 度 信 息 收 集 渠 道 规划 认的信息收集表营销部完成规划各部门遵照执行5 个工作日内信 息 使 用 反 馈表 信息使用部门

6、83; 提交时间满意度 · 信息完整性满意度 · 信息深度满意度 · 信息形式满意度 · 改进建议 营销部发出表格信息使用部门填写并提交营销部汇总1 天内2 天内 部门信息清单 信息提供部门 · 类别 · 名称 · 来 · 完成时间 · 内容索引 · 备注 信息使用部门填写并每月上交营销部汇总并共享 每月初竞争者研究 营销部 包 括 主 要 竞 争 者 的 专 题 分析p 与研究，如：· 竞 争 者 的 销 售 组 织 与人员配置 · 产品结构 · 产品优势

7、83; 产品劣势 · 定价与价格变动 · 销售政策 · 售后服务政策 · 战略/策略动态与预测 业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批 不 定 期 ， 视 需求而定 · 经 营 业 绩 等 专 项 研 究报告 客户研究 营销部 · 包 装 行 业 客 户 消 费 习惯及其发展趋势 · 不 同 行 业 客 户 群 体 特征和消费习惯 · 客户采购行为分析p 等 业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批 不 定 期 ， 视 需求而定 价格研究 营销部 · 包 装 行 业 价

8、格 走 势 分析p · 未来价格变动预测 · “价格战”的应对战术建议 业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批 不 定 期 ， 视 需求而定 竞 争 对 手 营 销政 策 与 推 广 方案 营销部 · 竞争对手营销政策 · 竞 争 对 手 市 场 推 广 方案 业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批 不 定 期 ， 视 需求而定6 6 .0 相关/ / 支持性文件6.1信息收集制度 6.2 客户服务管理制度论证有力，短小精干！引用的东西都很有说服力！现场问题/需求收集处理流程现场问题客户、或FAE现场发现问题，及时分析

9、p ，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG，将问题升级流程处理。基本流程如下： 1.FAE 初步问题分析p 、过滤，若解决不了（包含报表统计支持等），反馈给测试负责人 评定分析p ,若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久,则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。2.测试负责人 确认问题-FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台,说明解决的时间点要求，转至测试负责人， 3.测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理4.研发负责人将该问题通知产品负责人、QA指定版本解决，纳入版本评审内容-同时关联FAE业务管理平台iue 5.版本发布、CM将问题指定FAE现网测试验证 6.问题解决，关闭问题。 用户需求客服部或销售部提交用户新需求（需求包含对已有功能的改进）给SE、研发、项目经理，SE评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本,进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：1.FAE提成新需求至集成项目管理平台，转给SE进行 需求分析p ，评估工作量2.